銀行營業廳創建“青年文明號”事蹟材料：青春烙印責任 磨礪澆築成長

青春烙印責任  磨礪澆築成長

——銀行營業廳創建“青年文明號”事蹟材料

我支行青年人數佔82%。在各級黨委政府及省市縣行社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我支行連續被授予市級“先進支行”榮譽稱號。工作中，我們以爭創青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業務領先”戰略，不斷提高對外服務質量和服務水平。近一年來，我支行的服務得到了客户的廣泛讚譽。

一、在創建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業廳作為支行的服務窗口，不僅是支行服務的前沿陣地，而且也展示農商行形象直接窗口。因此，在創建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細緻的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業道德教育，大力進行業務培訓，使員工的思想政治水平和業務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業務考核和服務工作的現場監督，堅決貫徹執行《服務工作標準》，加大經濟處罰的力度，使員工的思想統一到做好服務工作上來。我們還開展了“每週學習”活動，使大家學有方向趕有目標，從而使員工自覺地養成良好的從業習慣，使員工心繫客户，事事為農商行負責，有力地促進了支行服務質量和服務水平的快速提高，大大推動了支行業務的迅猛發展。我支行和員工先後被授予省級優秀黨支部、優秀員工、縣級金融服務縣域經濟發展工作突入單位等多項榮譽稱號。

二、在創建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發展需要，必須有制度做監督和保證。我們根據崗位實際先後制定了各項管理制度制度，完善了各項業務管理。青年員工的考核每週進行一次，內容包括業務技能考試，要求每位青年員工週週有成績，月月有進步，年年有榮譽。一年來，我支行青年員工多次被省市縣行社表揚。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大青年員工的工作熱情得到了充分的發揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。

三、在創建活動中，始終堅持以奉獻服務為指引。支行青年謹記“辦實事、見真心”的服務理念，堅持開展“送政策、送服務、送温暖”的志願服務活動。在支行轄內26個行政村設立便民聯絡窗口，印製下發農商宣傳資源，進駐各村微信交流羣、使轄內羣眾及時瞭解最新的農商行產品活動，把服務送到每位客户身邊；針對轄內個體户部分學歷低、無技能或技能單一的現狀，支行青年員工堅持一對一聯絡，運用現有客户資料，幫助其提高就業技能，提升市場競爭力；有技能的幫助其發展產業，運用農商行客户資料平台幫助其拓展市場。

四、在創建活動中，始終堅持以責任為擔當。我支行青年員工通過多種渠道、多種方式，促進貧困户就業，給予其政策講解、物質幫扶、精神慰藉。自金融精準扶貧工作開展以來，我支行在各級黨委政府正確的領導下，始終將金融精準扶貧工作作為黨心工程、民心工程和良心工程來抓，堅守“聽黨指揮、替政府分憂”的責任銀行諾言。

我支行處於大山深處，9位青年員工用青春在這裏奉獻，用激情讓這裏活躍起來，懷揣責任為這裏發展踐行，他們始終自覺地將困難作為一種鍛鍊和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風采。