1、送客：營業時間臨近結束時，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細緻地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至説：“對不起，請明天再來”。（這樣説是變相趕客）一定要接待好最後一位顧客，直至最後一名顧離開。才是真正的關店時間開始，而不是從規定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時應核計銷售，與收銀員進行對數，並填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置並上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，並填寫補貨單。然後再檢查貨架上的商品是否有空擋現象並要及時拉好排面。
4、整理和清潔：接待好顧客後開始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衞生負責區，並做好當天的業務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。並將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店裏的顧客，確認安全，並做好安全檢查記錄。關閉負責區電燈並將門窗關好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰櫃除外）。
6、所有營業工作人員必須到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業情況作簡短總結，最後排隊離開，同時拍身自檢並將垃圾帶出。
營業員在營業中會面對很多個性化很強的顧客，對於這些顧客要因人而異，因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態來接待顧客。”
為了更好的規範商場經營秩序，引導商户養成文明、守法經營的習慣，保持市場持續發展的良性循環，鞏固我們市場“領頭羊”的地位，依據海南商業廣場的的相關法規要求及結合業態市場的行業管理規定，並結合本商場的實際情況，特制定該管理規定。
一、所有上班員工上班着裝必須整潔大方、得體（有統一制服的必須按照制服着裝規定執行），不得着奇異服裝，不得濃粧豔抹；
二、節約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場管理處經公司批准後方可使用；
三、微笑服務，使用文明禮貌用語，嚴禁在商場大聲喧譁、高聲喊叫，禁止有粗話、髒話等不文明用語現象發生；
四、各商鋪內物品要擺放整齊、規範、美觀，要進行分類擺放；嚴禁擺放與出售無關及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業公司統一規定擺放，櫃枱要時刻保持乾淨；
五、營業人員嚴禁在商場內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場正常經營的一切行為；
六、營業及商場工作人員嚴禁有與顧客發生爭持、吵鬧現象發生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言；發生矛盾時要及時與物業管理處聯繫，由物業管理處出面解決；
七、愛護商場衞生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場衞生環境的現象發生；
八、愛護商場公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場內公用設備；人為損壞必須照價賠償；不得在商場內隨意張貼宣傳畫冊、廣告，以免響應商場整體佈局；
九、櫃枱內必須採用經海南省或海口市物價部門批准的物價標籤，標籤要按規定要求填寫，字跡清晰、端正；
十、櫃枱出售物品必須要有本櫃枱蓋有公章的發票或收據做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；
十一、任何櫃枱不得出售假冒偽劣產品，一經發現商場管理處將對其嚴肅處理並清理出場；
十二、推廣產品時要實事求是的宣傳，只許宣傳企業、產品的特點，禁止誇大；不得違反商業道德，詆譭其它商家與品牌，禁止惡性競爭；
以上規定自頒佈（合同簽定）之日起實行，如有違反以上規定的，物業公司將酌情給與10元—1500元的經濟處罰，情節嚴重或屢教不改者加重處罰直至撤銷經營資格清理出場，給我商場的聲譽或經濟造成損失的將依法追究其相關責任。
海南華泰物業投資集團有限公司
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