一、考勤制度及管理辦法。
二、營運部職責(附①)
三、管理員崗位職責(附②)；每日工作流程(附③)。
四、專櫃管理
1、專櫃裝修管理規定。
2、專櫃裝修流程(a.專櫃裝修申請表；b.專櫃進場辦理表)。
3、專櫃經營品牌增加，減少申請審批程序。
4、專櫃離場審批、結算，放行程序。
5、專櫃工服、購物袋、購物小票、價籤、價紙等申領程序及管理規定。
6、專櫃經營項目、品牌、明碼實價、零售價，折扣，統一收銀等的控制及管理處罰辦法。
7、專櫃貨品出、入商場管理條例。
8、商場pop申請及管理辦法。
五、員工管理
1、xx廣場員工手冊。
2、專櫃員工招聘流程及入職辦理程序。
3、專櫃員工離職申請及辦理程序。
4、營業員每日工作流程。
5、營業員違規處罰條例。
六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。
附：開業前培訓
一、管理員培訓：
1、公司簡介：商場組織結構及各部門職能範圍。
2、商場經營目標，經營理念。
3、公司各項規章制度及管理程序。
4、管理員工作職能及每日工作流程。
二、員工培訓：
1、公司簡介。
2、商場經營目標，經營理念。
3、員工手冊及營業員每日工作流程。
4、服務技巧：
a.顧客心理和推銷技巧；
b.顧客投訴及退換貨處理要點；
c.服務顧客的黃金數字；
d.售前、售中、售後服務的語言藝術；
5、商品知識：
a.商場樓層的`面積、區域設置的基本情況。
b.商品專業知識介紹。
c.兒童專業知識介紹。
一、為使公司貨運、郵寄工作有章可循，特制定本管理辦法。
二、貨運、郵寄是工作對外聯絡的一項經常性事務，由倉儲組負責辦理。
三、各單位鬚髮送貨品或郵寄文件時，先填寫'貨運郵寄申請單',經部門主管核准後，交倉儲組辦理。
四、郵寄業務分：一般信函、掛號信、特快專遞，各單位在申請時，須根據文件內容不同，性質不同，選擇適當的郵寄方式，原則上發票類、合約類必須使用掛號信，緊急情況使用特快專遞。〔〕
五、貨運業務分：汽運、中鐵快運、空運，各單位在申請時，須根據貨品內容不同，性質不同，選擇適當的貨運方式，原則上使用汽運或中鐵快運，特殊情況使用空運，如合約中有規定指定運輸方式，則必須按合約的'規定辦理。
六、倉儲組在發運貨品時，必須完整的將商品包裝，打好包裝帶，並且將收貨方的名址貼在箱上，註明箱號。
七、各單位在發送貨運商品時，應將商品清單置於箱內，已經在各單位封箱的商品，倉儲組原則上不在開箱驗貨，若須倉儲組協助包裝的商品，必須附詳細的商品清單，以便於倉儲組點收。
八、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。
1、所有的工程檔案由工程部文員負責管理。
工程檔案管理人員應嚴格遵守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統:土建、強電、弱電、空調、鍋爐房、熱力站、機管，按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設備台帳、各商户單元裝修和維修檔案等，進行分類管理。
3、按照檔案管理要求存放各類檔案並貼上標籤。
編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標籤一致。
4、外單位交來圖紙由各系統工程師核對實物，如圖紙無誤則由文員按系統歸檔；
圖紙有誤，則聯繫交圖單位更正。
5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養的重要依據，應妥善保存，用途不明的資料應交工程部經理確定用途。
圖紙資料、重要維修記錄和用户裝修、維修檔案應長期保存，其他各種記錄保存期限一般為二年以上，過期需銷燬的資料應由工程部經理、主管及技術人員組成鑑定小組研究後決定。
6、借閲檔案需經相應系統的`主管（工程師）以上人員批准，確定歸還日期，需續借的要重新登記。
7、文員每月對維修登記台帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進行整理並分類歸檔、保存。
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