為創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超羣的員工予以獎勵。
A．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。
1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。
2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被採納的。
3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。
4、保護公共財產，保衞公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。
6、撿到貴重物品及時上交者。
7、在其他方面做出顯著成績者。
B．獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表揚
二、處罰
公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A．過失類別
分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正
2）上班不按規定着裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化粧）
4）上班時在店內大聲喧譁或閒聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衞生行為
6）當班時，未經經理批准接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務（緊急情況除外）
7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味
8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當班時，未經批准閲讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩遊戲，玩手機
10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度
14）違反安全操作制度程序及規定
15）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理 b．重度過失
1）工作失職，出現差錯，並導致賓客投訴
2）當班時睡覺或未經批准擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關係，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委託他人或代他人考勤
10）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
c．嚴重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響
5）用非法手段偷竊，塗改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的
11）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
B．有關規定
①員工第一次出現輕度過失發給《書面警告單》，再次出現者發《過失通知單》，員工第一次出現重度過失，發《過失通知單》。
②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，並由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。
人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核准後，報總經理審批。
④員工違紀過失次數以１２個月內累計為準。員工在１２個月內累計出現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。
⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，並書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
⑥輕度過失或重度過失行為，其情節（或性質）較惡劣，可採取下一級過失認定處理。
考勤制度
1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；
5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的。衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態
1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2、上班前要化好粧，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補粧，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀台保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，髒了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度。
4、員工應愛惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。
2、要按公司化粧標準化粧，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3、制服要乾淨、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2、工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿着工服的，罰款5元。
五、店鋪衞生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃乾淨。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鈎、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表着穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3、工作時，要保持口腔衞生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所説笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化粧及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿着已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時，應以店鋪利益為先。
七、閒聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素質。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟悉產品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據服裝的色系及其款式進行陳列。
2、根據不同的風格進行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
工作規範
一、上班（進店）
1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2、考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時間；
3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3、關於私人物品帶入商店的規定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現金和其它貴重品不得存放在櫃枱和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與櫃枱商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、儀表儀容
1、基本規定
1)穿着制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2、具體規定
1、男性營業員的頭髮需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業員的頭髮要梳理得體，可以塗無色指甲油，化粧要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭髮。
5、工作時要按規定着工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持乾淨、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客户，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃枱上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、要求當班營業員必須講普通話，要櫃枱內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、開門準備的規定
1、營業前準備工作規範
1)清潔衞生：做到地面乾淨，商品整齊，櫃枱清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，櫃枱內商品充盈，做好庫有櫃枱有，兩相對正；
3)檢查價籤：做到商品與價籤、證書相符；
4)核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正枱秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查着裝。
2、確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的效能、特點；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，儘早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3、工作時間內電話、BP機的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、在崗要求
1、遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃枱，要向同事講清。
2、上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3、店內禁止飲食吃零食、化粧、吸煙，禁止大聲喧譁和奔跑，
4、站立服務要姿態規範，舉止端莊，微笑服務；
5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、營業中服務程式規範
1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，説好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯絡。
3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當着顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規範的服務用語送客。
7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃枱衞生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關門準備的規定
1、當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2、當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3、營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4、當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5、打掃營業場所衞生，做到地面乾淨，無污跡。
6、晚班會：所有離店前的準備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7、離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8、以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、下班（離店）
1、更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2、作好離店考勤登記。
八、待客規定
1、服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關係、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2．台服務語言標準
a)迎接顧客時，主動打招呼，應説：“您好！您看看什麼？”“你需要點什麼？”當顧客較多時應説“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉説“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應説：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單説：“沒有”。
c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並説：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之後又不買時，應説：“不客氣，希望您下次再來”。
d)當成交後遞交商品給顧客時，應説：“請您拿好”，並認真為顧客清點附贈物品。
e)送別顧客時，應説：“您還需要別的嗎？”或者説：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應説：“不客氣，歡迎您再來”。
f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應説：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者説：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠範圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應説：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答覆不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並説：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸説顧客不要吸煙時應説：“對不起，店內不能吸煙”。
3、銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話髒話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4、接待顧客時做到六不計較
1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5)顧客提意見不客氣時不計較。
5、服務禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什麼？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“願上哪上哪”。
6、其他櫃枱規定
1、有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敍述事由。
2、在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3、在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理説明事由，徵得同意後，可在櫃枱外知時間會面。
7、接聽電話時
1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應説；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重複核對，並詢問對方是否留言。
3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4)等對方先結束通話電話。
一試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落，如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。
2、試用期滿，通過試用考核者簽訂僱傭協議，協議期滿如雙方均有意願則可續簽。
3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽僱傭協議。
4、員工通過試用後才可享受相關福利制度。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。
1、員工必須於正式上班前5分鐘到達店鋪，並準時於上班時間穿着整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，並由店長根據實際情況進行具體安排。
2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼，獎金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：員工沒有親自簽到，事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。
7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三編更方法
1、節假日不安排員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30
中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理
四假期與福利
1、因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員採取每月休2日的工作制，農曆12月期間取消所有〔〕休假。
2、半天之內事假，必須經店長同意簽字後方可外出，凡未經批准同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3、員工折扣優惠：員工試用期滿後均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先徵求店長同意）
4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）
五調職·離職制度
1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。
2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可藉故逃避。
3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。
4、奉調員工應在接到通知後3日內辦妥移交手續，並對新任接替者交待清楚工作細則。
5、離職手續：
a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞
交申請；經允許簽字後方可離職。（農曆12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未核准交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。
c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e勸退員工註明原因，按正常核發工資，並規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。
f自動離職者不發放工資。
g離職手續必須在核準辭職生效日後一週內辦理下列手續方可離職：
h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金做為損失之補償。
k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六工作制服
1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。
2工作時間必須穿着公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。
3上班女員工必須畫淡粧。
七薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資
1、試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員，可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低於平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。
4、提成獎金計提標準及發放原則：
A、提成比例
B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩餘60%作為店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。
5、補貼
八失貨賠償制度
方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。
1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。
2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：
店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份
列：某店某日失貨1件，按款折後價為200元，當天當班員工3人
分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元
一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡粧，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店裏整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，並簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客户資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清後才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以2000～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。
第一節、運營流程
營業時間
營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專櫃（專廳）根據商場規定執行。
1、營業前
（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衞生；
（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；
（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；
（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；
（6）瞭解當天新上產品及其價格；
2、營業中
（1）瞭解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標誌的放置；
（2）巡視負責區域內的貨櫃，瞭解銷售狀況，是否需要緊急補貨；
（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
（4）是否進行中途存款；
（5）價格卡與商品陳列是否一致；
（6）交接班人員是否正常運作；
（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；
（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；
（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機行為有：
ⅰ躲在產品後面看雜誌、化粧；
ⅱ聚在一齊聊天，喧譁嘻笑；
ⅲ動作懶散、無神；
ⅳ背靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；
ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業後
（1）是否仍有顧客滯留；
（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；
（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；
（4）整理各類票據及當日促銷物品；
（5）整理衞生；
（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
（7）填寫交接班記錄；
（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
第二節、崗位職責
一、店長崗位職責：
1、對店員的貨品知識進行考核，每週一次；製作各類報表，記事簿，及文件保密工作。
2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。
3、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良後果。
4、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。
5、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。
6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會並及時跟進起例會資料。
7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。
8、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。
9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。
10、根據公司年度銷售指標，分解成月週日銷售任務，並及時上報店鋪的月報表週報表日報表。
11、每月號按時上報上月度的工作總結。
12、建立團隊精神，創造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。
13、負責店鋪內貨品補齊，並嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。
14、每一天營業結束後，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。
15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。
16、全面建設合格之VIP客户。
17、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。
18、灌輸員工要節約公司資源並保護公司財務，維護公司利益。
19、負責盤店帳本製作，商品交接的準確無誤。
20、全面負責對外的公關事務。
二、導購員崗位職責：
1、直接上級店長，向店長彙報工作。
2、遵守公司與店內的一切規章制度。
3、服從管理，主動配合店長工作。
4、維護公司利益，做好保密工作。
5、節約公司資源，保護公司財務。
6、認真執行衞生工作，持續整潔程度。
7、努力鑽研銷售技巧。
8、掌握貨品知識。
9、發揚團隊精神。
10、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。
11、作好店長分配的其他工作。
12、儀容儀表規範，注意自身形象。
13、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。
14、按規範的服務接待顧客和進行銷售。
15、全情投入發揚公司文化。
第三節、服務禮儀：
1、語言
1）接待顧客一律使用普通話。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運用要及時、準確得體。
4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標準服務用語。
2、介紹
1）主動介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣點。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮誇。
4）介紹時要給顧客留有選取的空間。
5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。
7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。
8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。
3、推薦及引導
1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。
2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。
3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和讚美。
4、動作行為
1）走路姿勢要得體、大方、及時。
2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠並面帶微笑。
3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0、5米。
4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時兩腿併攏，挺胸抬頭，雙手交叉置於腹前。
5、服務態度
1）所有顧客同等對待。
2）主動、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠、微笑。
4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。
5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開，並説“歡迎下次光臨”。
第四節、衞生管理：
1、門、櫥窗、門楣及形象牆的清潔
1）每一天營業前擦拭一次，要乾淨明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用乾淨的乾毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續乾淨明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營業前把地板拖拭乾淨。
2）時刻持續地板清潔乾燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔乾燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。
5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。
3、收銀台和宣傳資料的清潔
1）每一天營業前擦拭乾淨。
2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。
3）桌裏物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料乾淨平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續清潔、光亮。
2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每週更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。
第五節、財務管理：
1、每日填寫並上交銷售日報表。
2、每日預留公司規定數額的預留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。
4、建立台帳。
5、每週一、五12：00之前填寫並上交商品庫存表。
6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。
7、每週一、三、五12：00之前上交補貨單。
8、每週二上交上週的進銷存週報表。
9、每週一上交辦公用品申請單。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。
第六節、貨品管理：
1、來貨入庫
1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤後簽字入庫。
2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。
3）填寫台帳，註明來貨。
2、日常管理
1）每週一、五清點商品庫存，上交商品庫存表
2）所售商品及時銷帳。
3）交接班時清點商品庫存，並填寫交接班記錄本。
4）庫存商品和庫櫃每週四清理一次。
5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫
1）退貨出庫填寫商品出庫單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨後立即銷帳。
第七節、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀、充實
1）整齊——體現規範
2）美觀——意味專長
3）充實——象徵完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中後場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起着不同的作用。
2）錦上添花
好銷的商品放在好的區位，且數量要多。
3）順水推舟
銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便於店員附加推銷的展開。
4）四兩撥千斤
好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。
5）千姿百態
出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。
6）行雲流水
根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：1、公話私聊
2、嚴禁將公司財物帶出店鋪
3、嚴禁在店鋪會見私客
4、嚴禁挪用、佔銷贈品
違反以上任意一條，做開除處理。
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“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店！”
“謝謝您的光臨，再見！”
“對不起，這個型號的產品（或某款商品）比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們儘快聯繫貨源，到貨後立即通知您。”
崗位設置
經理
1．負責公司店鋪的店面管理，建立並維持推動規範化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；
2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；
3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規範），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；
4．監督並維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；
6．與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；
7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略並進行合理的建議；
8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；
9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估並提供指導；
10．激發並培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；
11．準時遞交每週銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；
12．協助解決消費者投訴問題；
13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管
（一）信息溝通
1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；
2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；
4．負責貨品銷售工作的管理；
5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；
（二）維護和服務顧客
1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；
2．向顧客提供優質的服務和售後；
3．導購員成交能力評價；
4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；
5．客户滿意度調查和評價。
（三）處理顧客反饋
1．負責顧客反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回覆顧客；
5．顧客反饋處理評價。
（四）瞭解和調研市場
1．收集顧客對鞋的需求信息；
2．根據市場需求來配貨和銷售；
3．瞭解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
（五）指導和考核下屬工作
1．負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
2．負責對新上崗導購員的培訓。
（七）完成上級委派的其他任務
店長
店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：
（一）店鋪人員管理
1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；
2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。
（二）專賣店日常管理
1．店鋪衞生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。
2．對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。
3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悦的服務，有力地提高顧客滿意度。
（三）店鋪商品管理
包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）
（四）店鋪促銷管理（甩貨）
店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。
（五）專賣店運營督導。
指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題並及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。
店面銷售員
（一）營業前
1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。
2．每天開門後認真仔細打掃室內衞生（地面衞生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長彙報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。
4．檢查促銷、調價商品的標價籤更換情況。
5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
（二）營業中
1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標價籤與實物內容是否相符，位置是否對應。
3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。
4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。
6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待並及時通知店長或主管。
7．按照貨品價格標價籤管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。
8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。
9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。
11．按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。
12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。
（二）營業後
1．根據店內存貨情況及時彙報店長，保證店內商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衞生。
4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。
5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。
會計
1．按國家統一會計制度規定設置會計科目。
2．及時確認銷售收入，正確計算增值税、消項税額。
3．劃清費用的開支範圍及營業內外收入。
4．認真計算財務成果及各種税金。
5．按財務制度規定正確核算利潤分配。
6．按期繳納各種税款。
7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。
8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閲制度及保管制度。
10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。
11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管
1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。
2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。
3．認真做好每日貨品配送的記錄。
4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。
5．認真做好倉庫安全防範及倉庫衞生工作。
6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規範
（一）人員管理
1、按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；
2、合理安排導購員休息不得影響正常營業並要做好記錄；
3、適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；
4、主持早晚例會，及時嚮導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；
5、團隊管理方面，應及時瞭解員工思想動態，協調內部員工的關係，提高團隊的凝聚力；
6、負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。
（二）店務管理
1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；
2、按時編寫、遞交各項報表資料；
3、掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；
4、組織並檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；
5、作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售後服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；
6、負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；
7、負責賣場貨品管理
（三）帳物管理
1、掌握並及時分析店內銷售情況，檢驗每天上櫃貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脱銷為標準，同時也不要造成積壓；
2、以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；
3、安排店員作好店內進（退）貨物清點及覆盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；
4、做好每月的盤點、彙總、對帳工作，及時將盤點結果向公司彙報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；
5、檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點並與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；
6、開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。
（四）賣場管理
1、每日須檢查貨區的標價籤是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；
2、監督並檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3、細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，並按要求每個星期及時更換樣品；
4、店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯繫有關方面修補或更換；
5、負責賣場環境衞生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買慾；
6、每週需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因後進行調整。
7、製作價目牌，保持收銀台的整潔及對收銀台各項物品的清潔維護保養
（五）信息反饋
1、注意市場動向，做好市場調查，並將信息及時彙報給上級主管或經理
2、收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），瞭解其它品牌的生意
3、協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項
7、上班時間看書、看報紙、吃零食及幹其他與工作無關的事
8、動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠牆、靠貨架、站不好等）
1、營業場所“五不要”
1）不要在營業場所放置私人物品；
2）不要着工作服從正門進出；
3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；
4）不要在工作時間內，在本店內購買私人商品；
5）不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業服務“十不準”
1）不準遲到早退和擅離崗位；
2）不準在營業場所內吃零食和酒後上崗；
3）不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；
4）不準冷淡、怠慢顧客；
5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利；
6）不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話；
7）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不準自已經手購買本櫃商品；
9）不準徇私作弊，損公肥私，收取好處；
10）不準挪用營業款和套用票卷。
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