一、尋找顧客的一個可以來讚美的點
讚美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的製造一個點來讚美一個顧客，這個點一定是我們能夠讚美的點，要有一個充分的理由來讚美你的顧客。這樣的讚美顧客才更加容易接受，這樣的讚美顧客才能從內心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。
二、這是顧客自身所具備的一個優點
我們要發現顧客的身上所具備的有點和長處，優點和長處正是我們大加讚美的地方，顧客的有點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行讚美，當然這個讚美要是顧客的優點，只有讚美優點才能夠讓顧客感受到你是在讚美他，如果你不加判讀的讚美了顧客的一個缺點的話，那麼你的讚美只能適得其反。
三、這個讚美的點對於顧客是一個事實
顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的讚美和陳述是我們隊事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的讚美沒有帶有任何過度的地方，這樣的讚美顧客更加容易心安理得的接受。
四、用自己的語言表達出來
對顧客的讚美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果你可以用非常華麗的詞藻來説明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼我們就會認為你是一個太過做作的人，顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的讚美將是一種非常好的表達方式。
五、在恰當的時候真誠的表達出來
對顧客的讚美要在適當的時機説出來，這個時候才會顯得你的讚美詩非常自然的，同時對於顧客的讚美可以適當的加入一些調侃的調料，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裏感覺非常的舒服。
銷售過程中一般女顧客最喜歡聽的16句讚美語中的其中一句（適合並用）
1、今天您的氣質非常好，這段時間看得出來您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊
2、您今天穿的衣服很合適您，感覺出您是一個懂的生活的人
3、我好羨慕你的頭髮，很飄逸，
4、您的身材好棒，穿什麼衣服都很合身，我真的很羨慕您
5、看得出來您非常有女人味，並且非常顯年輕
6、和您談話對於我來説是一種享受
7、看得出來您是一個才女，和您談話讓我學到了很多
8、您很有福氣。
9、感覺出來您是一個非常有品味的女人，
10、看得出您是一個非常細心的人，生活中做您的老公真是幸福
11、看得出來您是一個非常懂的生活及懂的享受的女人
12、感覺您真的眼光非常與眾不同，並且非常獨到
13、您提的建議非常好，我一定向我是上級傳達您的想法
14、從您挑選產品，看得出來你説話做事非常乾脆利落，想象得出您是一個做大事的人
15、從您挑選產品，看起來很有派，應該是一個領導級的人
16、看得出您是一個知識淵博，知書達理並且温柔形的女人（一般形容戴眼鏡的女人恰當）
第一步，確定目標顧客。
實施體驗營銷，目標顧客要與該品牌的定位相同，有針對性地進行，從而提高營銷的效率。在實施體驗營銷之前，要對顧客進行細分，對不同類型的顧客，應該提供不同的方式、不同深度的體驗。同時，針對不同的顧客羣，還應當有先後順序。在通常情況下，我們應該讓接受能力強，並且容易影響他人的羣體作為步表顧客。可以通過體驗促銷來影響目標顧客的加入。
第二步，分析和認識目標顧客。
知己知彼是成功的關鍵，要使體驗達到效果，必須對目標顧客有一個詳細的深入的分析，瞭解目標顧客有什麼特點，需求點在哪裏，他們擔心的是什麼，顧慮的是什麼，總之，對目標客户瞭解越深入，就越容易取得良好的體驗效果。
第三步，確定體驗的主題和具體參數。
體驗必須圍繞一個主題，而不能隨意體驗，隨意體驗的結果必然達不到營銷的目的。服裝品牌可圍繞文化、時尚、藝術等來設計體驗活動，也可以創造和描述一個故事或一個主題思想。要圍繞主題體驗，就必須設置具體的參數，讓顧客在體驗之後能夠根據這些參數，做一個好與不好的判斷。這些參數都是由營銷方設計的。設計參數時要把握顧客的需求點在哪裏，這些需求點就是參數。比如：服裝的色彩亮麗、質量、穿着舒適等就是體驗的參數。
第四步，為顧客設計環境體驗方式。
在瞭解了顧客後，就需要設計環境體驗方式。設計環境體驗方式必須站在顧客的角度，所設計的環境體驗，要能夠創造一種良好的體驗氛圍，能夠迎合顧客的審美情趣，能夠呵護顧客的內在的情感，能夠滿足顧客的體驗享受。終端環境體驗設計包括商品陳列和氛圍製造兩部分。
1。 商品陳列。商品陳列是消費者體驗終端環境設置的重要組成部分，包括櫥窗陳列、貨架商品陳列等。商品陳列的目的是為消費者提供便利並刺激消費者的購買行為，被稱為“無聲的推銷員”。服裝商品陳列應具有七大基本原則。
2。 賣場氛圍製造。是指那些被賣場所利用的各種因素，其目的是對消費者的情感和隨之而來的行為產生影響。企業可以通過賣場氛圍的視覺（包括顏色、亮度和外形）、聽覺（音量和音調）、嗅覺（氣味和清新度）和觸覺（柔軟度和温度）等幾個方面的調整，影響消費者的感官反應，催使他們在愉悦的背景下產生更多的選購行為。
第五步，讓目標顧客實施體驗。
這個階段的主角是顧客，企業要做的就是做好相關的服務並記錄下體驗進行過程的信息。這一階段是體驗營銷的重點，也是顧客做出判斷的基礎。
第六步，進行控制和評價。
在實施體驗營銷的過程中，對不合理的方面及時加以調整，以便體驗活動順利進行。在實施體驗營銷的結束階段，應該進行總結。確定效果如何，顧客是否滿意，顧客是否對企業商品或服務有了較深的認識，是否體現了體驗的主題。在評估的基礎上，為下一輪的體驗積累經驗和教訓。
第1問：寶寶多大？
要點：作為奶粉導購，一定要主動關心寶寶，真誠與家長溝通，瞭解寶寶月齡提醒寶寶成長特點等；
分析：寶寶多大，即寶寶月齡，直接決定了
√本站★√①、奶粉的段位：
1段、2段還是3段，避免了詢問寶寶吃那個段位等低級的問題。
②、是否可以主動推薦奶粉
6個月以內建議母乳餵養，不宜主動推薦奶粉，須先確定顧客沒有母乳或母乳不足，6個月以上可以主動推薦。
③、是否適合換品牌：
6個月以下寶寶從發育情況看也不宜更換奶粉，畢竟腸道比較脆弱，而1歲以上的寶寶腸道較好，適應更換奶粉，可以找到適合自己的奶粉。
④、寶寶的成長特點及推薦奶粉的側重點：
6個月左右的寶寶免疫力比較低，因為從母體帶出的抗力減到最弱，而自身合成的抗力可能還不完備，此時轉牌，適宜推薦促進寶寶免疫力成分的奶粉。1歲以上的寶寶腸胃相對較好，比較容易適應奶粉。
第2問：寶寶吃什麼？
要點：作為奶粉導購，一定要主動詢問，探尋寶寶吃的什麼，為奶粉推薦或銷售儲備好基礎信息。
分析：寶寶吃的什麼，無非就是如下選擇題：
母乳或者奶粉，進口或者國產，牛奶或者羊奶，然後具體到品牌，顧客可能一步到位地説明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個信息直接決定了。
①、推薦哪個類別的奶粉更容易接受：
寶寶吃進口的自然更容易接受進口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優秀導購，關注奶粉與銷售。
②、推薦哪個價位的更容易接受：
既有品牌的價格基本上決定了可選品牌的價格，不會有太大的區別，有太大的區別即使選擇了也不長久。
③、推薦自有品牌的難易程度：
顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。
第3問：寶寶吃(長)得怎麼樣？
要點：任何產品，不可能做到100%的滿意，其實也不會有100%的不滿意，通過此問進一步明確需求，做好奶粉推薦或銷售的引導。
分析：吃奶粉，寶寶成長好才是硬道理。吃奶粉時，寶寶成長狀態如何？是否適應該奶粉？有無腸道不良反應（上火、便祕、腹瀉、大便白色等）？身體狀況如何？等至關重要，直接決定了
①、顧客的遊離程度，是否容易轉牌：
顧客吃得不好，自然是要轉牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向於繼續吃。做優秀導購，關注奶粉與銷售。
②、找出差異化優點有效進行轉牌：
如顧客對奶粉消化很好而容易感冒，則應該考慮免疫型奶粉等。
也許你還要問是否添加輔食、是否缺微量元素等，但其實大可不必在這方面花費時間了，孕嬰店員只有知道了寶寶的月齡大小，目前的餵哺情況以及成長情況，才有資格和發言權去給家長推薦奶粉，也才會推薦奶粉。
做優秀導購，關注奶粉與銷售。此外，粉哥要重點提醒大家不要把短暫的銷售溝通時間給浪費掉啦，要簡潔明瞭地切入主題，找出顧客的需求關鍵信息，同時忌貪心，想做大的連帶銷售，問東問西。
記住，賣奶粉就是賣奶粉，所謂的連帶銷售都是後面的事情，準確地説是你確定了奶粉能夠成交之後去的事情，不要盲目地把商品都“點個數”給你的顧客，沖淡了顧客的商品記憶不説，還可能嚇着顧客。
1、忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質問
營銷人員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。
3、忌命令
營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，説話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬於您個人的；您的地位，是屬於您單位，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的`。
5、忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，説他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經説過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於説他愚蠢；對女人來説，最大的侮辱莫過於説她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語；要多言讚美，少説批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
7、忌專業
在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由於在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的説話，我們可以瞭解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
9、忌冷談
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。
10、忌生硬
營銷人員在與顧客説話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。切忌説話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
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