銷售技巧和話術

【導語】

銷售技巧和話術 優選(總結5篇) 由本站會員“玩火的男孩”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

【正文】

篇1：銷售技巧和話術

銷售技巧一：精心設計開場白，用好的開場白留下成交的期望

1.設置懸念式開場白，勾起客户的好奇心。

2.先聲奪人式開場白，讓客户對你或你的產品產生足夠大的關注。

3.他人引薦式開場白，迅速增加客户信任度。

4.陳述利益式開場白，利益最能吸引客户。

5.請教問題式開場白，用虛心的態度拉近雙方的距離。

6.標新立異式開場白，迅速抓住客户的眼球。

銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人

7.主動提問，問出客户的真實需求後，成交不難。

8.旁敲側擊，用含蓄的問題問出客户的隱性需求。

9.引導式提問，激發客户的潛在需求和購買慾望。

10.找準關注點，把問題問到客户心裏去。

11.善於用“二選一”提問法，客户怎樣答，都有成交的期望。

12.應對客户的抱怨，更要善於用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉化為商機。銷售技巧四：多方位介紹產品和賣點，以“專業”征服客户

銷售技巧三：施展語言魅力，先把自我“推銷”給客户

13.熱情的問候與寒暄，能讓客户有如沐春風之感。

14.注意舉止和言語的禮貌，滿足客户被尊重的需求。

15.真誠讚美客户，人都有被讚美的心理需求。

16.説話堅持謙恭，讓客户產生必須的優越感。

17.先攀感情，先交朋友，再談生意。

18.尋找共同愛好做話題，打開客户的心門。

19.掌握故事銷售法，用講故事激發客户強烈的興趣。

銷售技巧四：多方位介紹產品和賣點，以“專業”征服客户

20.用自信的態度和專業的話術告訴客户，自我的產品最適合客户。

21.強化產品賣點，讓客户感覺它的與眾不一樣。

22.介紹產品時，話術的展開要結合客户的需求，不能自説自話。

23.發揮數據魔力，用精準而不繁瑣的數據説服客户；描繪擁有產品後的幸福感和滿足感，調動起客户的購買慾。

24.少談價格，多談價值，用核心利益打動客户。[由本站網友投稿]

25.適當地指出產品不足，往往更容易贏得客户的信任。銷售技巧五：藉助“第三方”力量，讓你的話更有説服力

銷售技巧五：藉助“第三方”力量，讓你的話更有説服力

26.利用“從眾心理”，促動客户去“搶”購。

27.藉助權威、專家的意見，給客户吃一顆“定心丸”。

28.善於藉助口碑和粉絲的力量，讓客户去説服客户。

29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能説明你的產品很受歡迎。銷售技巧六：利用人性的弱點，巧妙促成交

銷售技巧六：利用人性的弱點，巧妙促成交

30.利用虛榮心，經過話術讓客户為“面子”買單。

31.很多時候，客户要的不是便宜，而是佔便宜的感覺。

32.欲擒故縱，有些時候，要敢於經過説“不賣了”或者“請你到別家看看”來逼單。

33.利用稀缺心理，強調“物以稀為貴”，勾起客户的佔有慾望。

34.利用客户的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去説服客户。

35.利用“逆反”心理，適當拒絕客户，也能激發客户購買慾望。

銷售技巧七：説到就要做到，誠信方能贏得客户

36.用發自肺腑的真誠之言打動對方，提高客户的信任感和滿意度。

37.在成交前的關鍵時刻，做出質量承諾，讓客户感覺物有所值，放心購買。

38.成交時做出售後服務承諾，既促進成交，又培養客户忠誠度。

39.真正做到互利互惠，而不只是説説，如此，才能真正征服客户。

40.量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得

篇2：銷售技巧和話術

13個讓客户無法拒絕你的電話銷售話術

1.如果客户説：“我沒興趣。”那麼電話銷售員就應當説：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解説一下吧，星期幾適宜呢……”

2.如果客户説：“我沒時間!”那麼電話銷售員應當説：“我理解。我也老是時間不夠用。可是隻要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

3.如果客户説：“我此刻沒空!”電話營銷員就應當説：“先生，美國富豪洛克菲勒説過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二午時來拜訪你一下!”

4.如果客户説：“我沒興趣參加!”那麼電話銷售員就應當説：“我十分理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或説明。星期一或者星期二過來看你，行嗎”

5.如果客户説：“我再研究研究，下星期給你電話!”那麼電話銷售員就應當説：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些我星期三午時晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好”

6.如果客户説：“請你把資料寄過來給我怎樣樣”那麼電話銷售員就應當説：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的説明，並且要對每一位客户分別按個人情景再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好”

7.如果客户説：“抱歉，我沒有錢!”那麼電話銷售員就應當説：“先生，我明白僅有你才最瞭解自我的財務狀況。可是，此刻告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我能夠在星期一或者星期二過來拜訪嗎”或者是説：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎在這方面，我願意貢獻一己之力，可不能夠下星期三，或者週末來拜見您呢”

8.如果客户説：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼電話銷售員就應當説：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好”

9.如果客户説：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談!”那麼電話銷售員就應當説：“我完全理解，先生，我們什麼時候能夠跟你的合夥人一齊談”

10.如果客户説：“我要先跟我太太商量一下!”那麼電話銷售員就應當説：“好，先生，我理解。可不能夠約夫人一齊來談談約在這個週末，或者您喜歡的哪一天”

11.如果客户説：“我們會再跟你聯絡!”那麼電話營銷員就應當説：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，可是，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”

12.如果客户説：“説來説去，還是要推銷東西”那麼電話銷售員就應當説：“我當然是很想銷售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來看你還是你覺我星期五過來比較好”

13.如果客户説：“我要先好好想想。”那麼電話銷售員就應當説：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎容我真率地問一問：你顧慮的是什麼”

篇3：銷售技巧和話術

後面還有多篇銷售技巧和話術！

銷售技巧小結：

1、首先要認真傾聽顧客的聲音。

2、成交在於溝通，僅有不斷的溝通交流，才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多説話，説出自我對產品的想法，就能明白如何用自我的專業去解答顧客的疑惑了。

3、不要急於介紹自我的產品和服務。

4、銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品，更要注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你。

5、不要用相同的話術對待不一樣的顧客。

6、同一個方法和話術你以往成功過，可是針對不一樣的人，性格、思維、購買力都不一樣，應有不一樣的銷售技巧和方法。

篇4：銷售技巧和話術

銷售禁忌

1.不認真傾聽顧客的聲音

很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什麼？她最想解決的問題是什麼？這款產品對她有什麼幫忙？成交在於溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多説話，她説多了，讓她説出了自我對產品的想法，你也就明白如何用自我的專業去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。

2.憑空猜想顧客的需求；

所有的你以為的都是你自我以為的，而不是顧客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到認證的才是真實的，多和顧客溝通，讓顧客告訴你她真實的需求是什麼、何必自我取亂遐想一些沒有的事物呢？

3.急於介紹自我的產品和服務

銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因為這樣會激發顧客的緊張情緒和戒備心理，構成銷售障礙。既然強行從正面突破已經不可能，不妨運用迂迴戰術，繞開障礙，從顧客的興趣着手，自然而然地談到自我銷售的產品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。

4.不會詢問顧客購買意向；

在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的很好，你買吧，你這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點像購買的意向，一下子就沒有了，我們要用產品的專業和產品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。

5.用相同的話術對待不一樣的顧客，

同一個方法和話術你以往成功過，可是針對不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自我的技能越來越小，方法越來越少。多學習多運用，增加成交的機率。

6.不詢問顧客的預算；

每個人的消費格局不一樣，你不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購買一個超出她預算範圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會後悔，你後期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收穫很多。

7.不重視顧客突出的問題；

往往我們在溝通的過程中，顧客的一個問題在我們看來時間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經意間的小問題，所以在溝經過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。

篇5：銷售技巧和話術

銷售過程中不可避免的需要説服客户，一流的銷售高手必定也是頂尖的説服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自我的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是説服的過程。

1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心願、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心願、聊如何拿走對方的擔憂。

2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

4、真正的銷售不需要説服對方。

5、真正的銷售彼此沒有壓力。

6、真正的銷售是我們説的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之後對方會説多謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你瞭解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要説服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原先是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心願拿走擔憂。簡單地説，你在為對方解決問題。

真正的銷售僅有兩個步驟：

第一：用心瞭解對方的心願和擔憂。

第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心願，拿走對方的擔憂。

銷售最大的收穫不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收穫是：你生活中多了一個信任你的人！

銷售最大的敵人不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客户，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

作為一個銷售人，下頭10個頂尖話術，記住3個就夠了！

01斷言、充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客户情報，在客户面前就能夠很自信地説話。不自信的話是缺乏説服力量的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語能夠作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“必須能夠使您滿意的”。

此時，此類語言就會使客户對你介紹的商品產生必須的信心。

02重複説過的話，加深在顧客腦海中的印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。並且，很多時候就連強調的部分也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。所以，你想強調説明的重要資料最好能反覆説出，從不一樣的角度加以説明。這樣，就會使客户相信並加深對所講資料的印象。

切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達方式向對方表白你重點説明的資料。

03坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能説服所有客户的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會僅有最初是這樣呢？”

客户的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。所以，對公司、產品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

04學會當一個好聽眾

在銷售過程中，儘量促使客户多講話，自我轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備，讓客户覺得是自我在選擇，按自我的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自誇的話只會使客户感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自我搶着發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出適當的問題。

05利用提問的技巧引導顧客回答

高明的商談技巧應使談話以客户為中心而進行。為了到達此目的，你應當發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會採用邊聽邊問的談話方式。經過巧妙地提出問題，能夠做到：

1）根據客户有沒有搭上話，能夠猜到其關心的程度；

2）以客户回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3）客户反對時，從“為什麼？”“怎樣會？”的發問瞭解其反對的理由，並由此明白接下去應如何做。

4）能夠製造談話的氣氛，使心境簡便。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

06借顧客身邊人之口

將客户的朋友、下屬、同事經過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也證明，讓他們瞭解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫忙。

優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客户的友人身上，如果周圍的人替你説：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人説：“這樣的房子還是算了吧。”這麼一來，就必定完了。所以，無視在場的人是不會成功的。

07引用其他客户的評價

引用其他客户的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。”只靠推銷自我的想法，不容易使對方相信，在客户心目中有影響的機構或有必須地位的人的評論和態度是很有説服力的。

08藉助對自我有利的資料

熟練準確運用能證明自我立場的資料。一般地講，客户看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限於平常公司所供給的資料，還有經過拜訪記錄，對批發商、同業人事、相關報導的資料也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或複印給對方看。

09用清晰、明朗的語調講話

明朗的語調是使對方對自我有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時儘量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是趣味的人，而在實際生活中卻並非如舞台上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客户面前要堅持專業態度，以明朗的語調交談。

10不給顧客説“不”的機會

“您對這種商品有興趣？”

“您是否此刻就能夠做出決定了？”

這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。

“您對這種產品有何感受？”

“如果此刻購買的話，還能夠獲得一個異常的禮品呢？”

【小編簡評】

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【網友評價】

手法嫻熟。