一、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專櫃
1、常見應對
（1）您好，請問想要看點什麼呢？（這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答）
（2）您好，有什麼可以幫到您？（問題過於空洞，讓顧客不知道如何反應，容易遭到顧客的拒絕）
（3）您好，買手機吧，現在買手機可以送禮品哦！（沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹。可能引來顧客的反感）
2、應對策略（針對目的型顧客）：
（1）產品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產品接近顧客。如：“先生，您現在看的這款手機是我們最新上市的“TCL 嚒嚒噠”手機。”
（2）問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這台手機的獨特功能是什麼嗎？”
3、話術範例
（1）導購：“您好，歡迎光臨TCL專櫃！您肯定是位識貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦！它不但擁有普通手機的所有功能，最重要的是……您可以親自體驗體驗。”（介紹產品特別功能接近顧客）
（2）導購：“上午好，先生！您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，之前已經瞭解過嗎？”（提問接近法）
顧客：“是啊，之前看過好幾次。”
導購：“好，那我就不多説了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件？”（快速引導顧客進入試用階段）
（3）導購：“您好，歡迎光臨TCL手機品牌專櫃！先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機TCL S838M，以其超薄的機身而深受都市精英一族的喜愛，特別是其獨有的超保真音質而備受顧客青睞？”（通過向顧客介紹產品的獨特賣點接近顧客）
二、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什麼好看的
1、常見應對
（1）這麼多款，還少啊！（口水話。在這裏沒什麼作用）
（2）您還是仔細看一看再説吧！（沒有説服力，難以讓顧客留下來挑選）
（2）這麼多好看的款式，您還説沒什麼好看的，那我也沒話説了。（與顧客賭氣地説話。顯得導購很不專業）
2、化解顧（）客提出“款式少、不好看”異議的技巧：
（1）認同顧客的意見，給足顧客面子。
（2）感謝顧客提出的建議。瞭解顧客真實的想法。
（3）運用經驗給顧客介紹具體的款式。
（4）巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。
3、話術師範
（1）導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型獨特，和普通手機有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧？”（將顧客的問題進行有效地轉化）
（2）導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您説的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧？”（適時將話題轉移到產品介紹上）
三、顧客在賣場內慢慢閒逛
1、常見應對
（1）你們好，請問想買點什麼呢？（剛見面就問“買什麼”，會加重顧客的防範心理）
（2）你們好，歡迎光臨，請隨便看看！（“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思）
（3）你們好，喜歡的話可以試試！（太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話）
2、接近閒逛型顧客的最佳時機：
（1）當顧客注視或觸摸某商品時。（表示有興趣啦）
（2）當顧客突然剎住腳步時。（無意之中看到了非常喜歡的貨品）
（3）當顧客看擺在旁邊的產品説明時。
（4）當顧客看看產品又四處張望時。（表示有疑問，需要幫助）
（5）當顧客主動提問時。
3、話術範例
（1）導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣店！，很樂意為您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。”（留意顧客是否出現需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協助）
（2）導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”（消除顧客緊張心理，等待時機，適時介入）
（3）導購：“哇！小姐，您的皮膚真好，白裏透紅，都可以去拍護膚品廣告了。TCL最新上市的S860非常適合您的甜美氣質。我拿給您試試吧？”（語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵豔”心理，自己要對時尚有一定的瞭解）
四、手機銷售技巧：顧客對導購的接待只點頭、不説話
1、常見應對
（1）您可以説説自己的看法嘛！（流露出對顧客很不耐煩，容易讓顧客反感）
（2）您説一下您的要求嘛，不然我怎麼知道您喜歡什麼樣的手機呢？（帶有責怪顧客的意思）
（3）那您想要什麼樣的電腦啊？（問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答）
2、增加與顧客融洽度的方法：
（1）尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業、愛好、外表長相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。
（2）與顧客閒談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發顧客的興趣。
（3）誘導顧客參與話題：從顧客的切身事項入手，引領顧客參與交流。
3、話術範例
（1）導購：“先生，您是北方人吧！”
顧客：“哦，你怎麼知道的？”
導購：“因為我也是北方人啊，一聽您説話就感覺到了家鄉的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經待了一段時間？”（可以用家鄉的口音和顧客交流）
（2）導購：“先生，您看到最近關於‘P品牌手機爆炸’的新聞了嗎？”
顧客：“看到了，怎麼會那樣呢？”
導購：“聽説啊，這款手機的電池有問題啊……”（從身邊的逸聞趣事介入談話）
（3）導購：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來買東西也挺辛苦的啊！”（顧客可能回答是或者根本就不説話）
導購：“您看我們這裏手機類型和款式都挺多的，為了節省您寶貴的時間，儘快挑到符合您要求的手機，我想請問一下，您是想要簡單實用一點，還是功能齊全、款型個性化一點的呢？”（如此提問。就可以讓顧客開口説話，有效將銷售向前推進）
五、手機銷售技巧培訓：我今天不買，只是看看，不用試了
1、常見應對
（1）那您打算什麼時候買啊？（太過於直接，容易引起顧客的抗拒）
（2）哦，那您自己看吧！（明顯的差別待遇，顧客一説今天不買。就不予理睬。讓人心裏很不舒坦）
（3）還是試一下吧，又不用花錢！（既然顧客沒興趣，即使試了也是白試）
2、方法技巧
（1）讓顧客充分了解到試用產品的重要性。
（2）邀請顧客試用的語言要得體，並且要充滿信心。
（3）站在顧客的立場説話，可以讓顧客對你產生信任感，進而試用產品。
（4）邀請顧客試用的次數不要超過三次，以免讓顧客厭煩。
3、話術範例
（1）導購： “先生，我看您也是個爽快人，不想買就不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關係。我的工作就是服務好顧客，無論您買不買，我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能真正確定想要什麼。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機。您説是吧？”（為顧客的切身利益着想，往往更能贏得顧客的信任）
（2）導購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機。再説了，不親自試用又怎麼知道按鍵您用不用得習慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾；如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您説是不？”（針對怕試了不買丟面子的顧客）
（3）導購：“小姐，以我的經驗來看，這款產品真的挺合適您的！您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產品現在才X X X元，是非常划算的。難得現在這麼優惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會非常划算啦！”（針對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客）。
1、正確的迎客技巧！
在淡季時節，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導購人員都應該清楚地知道能接近顧客就意味着有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看產品的時候，就開始關注其動向，雖然導購人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關係，那麼待顧客一旦走近自己的展位，導購人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！
總結：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！
2、主動出擊估測購買範圍！
導購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產品，在介紹產品的同時，應該很隨意主動詢問顧客想購買一款什麼顏色什麼風格的產品，挖掘顧客心思。比如：當顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的。.。.。.那麼導購人員應該根據隨行人員，大膽推測該顧客是結婚用的。
總結：一定要主動縮小顧客購買範圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！
3、幫助顧客進行選擇（產品）型號！
在導購人員確定顧客是準備婚房時，那麼思路就要開始轉變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費時間。導購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。
總結：許多顧客在選擇產品時，並沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了！
4、説出產品獨特的賣點！
導購人員不僅要點出自己推薦的這款建材產品與眾不同的方面，而且把握着消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調出這款產品的高檔與時尚，暗示購買這款產品代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。比如：導購人員為了點出這款產品的優勢，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷的產品來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮豔！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！導購人員要很有技巧的引導顧客：這款是今年消費者喜愛的最為流行的款式（特點），而另外一款則是去年的消費者喜愛的款式（特點），沒有太重貶低那款產品，還給顧客多一個選擇，給自己留個餘地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款產品就走在流行消費的前沿。
總結：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因為想銷售這款，把另一款貶得一無是處。萬一顧客想購買那款怎麼辦呢？
5、抓住顧客普遍最關心的問題！
如果知道自己的產品並沒有太大優勢，那麼導購人員可以把精力放在大方（或耐折、舒適、款式、工藝 ）等獨有的一個優勢（當然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點），這也是導購人員在銷售過程中的殺手鐗。向顧客證明（某方面）是大家都擁有的普遍現象，而（這方面）卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。
總結：一定要記得在顧客最關心問題上着重強調顧客需要的和別人差異處，優勢處。
6、讓顧客感受產品，提出異議！
我們在銷售過程中，還要注意引導顧客感受產品，比如：導購人員在介紹賣點的時候，可以先“強制”顧客來體驗，因為很多的建材家居產品只有摸了、感受了，才有機會購買，這也是為下面向顧客進一步介紹產品優勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關注賣點細節，主動參與進來，發現一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動。
總結：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！
7、某些時候要扮演專家角色！
從一個專業人士的角度進行分析產品！關鍵部分是必須強調顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產品的不同之處。
總結：先下手為強，即使是缺點也要變成優勢先講出來。
8、是不是所有的優勢賣點都要講呢？
把產品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟着你的動作走，那就接着陳述。若顧客已經心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。.。.。.。
總結：在一味介紹產品時，一定要注意下顧客的表現！
9、目標顧客是否要轉移呢？
假設我們的導購人員正在給一位男顧客講解產品，有位帶着兩個小孩的夫人，非常專注認真的聽着產品知識，這時我們的導購應該怎麼做呢？目標顧客是否轉移呢？不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接着對原來男顧客講解就可以了。
總結：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為！
10、誘導顧客下定購買的決心！
要及時詢問顧客感覺這款產品如何，並向顧客介紹如果現在購買有什麼好處，暗示顧客説到底要不要，幫他下決心等！（當顧客一再關心售後問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優勢、VIP優勢、售後服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）
總結：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！
11、別疏忽藉助賣場主管的力量！
在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮，這時可以藉助賣場主管的力量或權力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與賣場主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他，是與他站在同一戰線上，這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感於你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導購人員要與主管配合默契，不要露出破綻。
總結：適當的時候記得借用外力！
12、做到了“粘”、別忘記最後的一“攔”！
如果導購人員已經給顧客“洗了腦”，將所有的賣點全部灌輸給顧客，並且與他達成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展台前。但是顧客還是走了！顧客看了產品後，要去看一下其他品牌的產品。這時，不要忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是地板本身。最後不要忘記説一句“沒有合適的，歡迎再回來，我一定給你一定的優惠。”但切記不要告訴他優惠的幅度，相應留有餘地，給他可能再次回到你的展台前一個有力的理由。
總結：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。
vivo手機銷售技巧
一、主動出擊
門店銷售：大哥，這個是新款的X7，1600W的攝像頭，還帶了前置柔光燈，昨天早上剛到貨的，喜歡嗎？我手上用的這個給你試試手感吧！那個裝了報警器，摸起來不順手的！
顧客接過手機在手裏感受，不説話。
二、熱情招呼
門店銷售：大哥今天放假嗎？來看手機。
顧客：哪有那麼好，一個月就一號放一天！請假出來的。
門店銷售：哎呀，大哥都一樣的那，我都加了半個月班了，每天都是早上八點站到大晚上的，腿都站短了！你看。
顧客：哈哈，小姑娘真愛説笑！那我比你們好，我可是坐着的，哈哈哈
門店銷售：我給您搬個椅子，您坐在這兒，先休息下。
三、話術提煉
顧客：小姑娘，説實在的，你們營業廳太坑了，別人外面買手機，都有充電寶、藍牙送的，我在營業廳買手機，基本上沒什麼禮品。
門店銷售：那大哥説的是的，營業廳基本上不送什麼禮品的，但是營業廳都有正規發票開給你的！有發票買了放心啊，買手機有憑證了嘛，對吧！在我們家買了假貨，你晚上睡覺都要笑醒，假一賠十的，諾，我們隔壁大樓就是檢測中心，你買了也可以去檢測一下的！
顧客：那倒是的，花了幾千也是要買個放心，不然也不會這麼多年都在你這裏買了。
門店銷售：是的呀，大哥，一看你也不是為了一點禮品才買手機的，只要手機用的好才是最重要的對吧！而且啊，你今天算是來着了，你也知道我們家禮品不多的，但是買這款X7，我們廠家直接配送一個VR眼鏡給你，網上那種質量差的賣賣都要八九十，這個廠家原裝的直接送給你！
四、為顧客着想
顧客：這個屏幕有點小啊。
門店銷售：那大哥，這個要看你是給自己用還是給家裏人用了？
顧客：我自己要拿一個，給女兒也買一個。
門店銷售：這樣啊，其實大哥應該發現了吧，這款邊框特別窄，摸起來看起來都比較小巧，其實屏幕有5.2寸，是手感和玩遊戲的黃金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在褲兜裏又不好放呀！女孩子呢更應要拿小巧點的，手啊不大，操作起來兩隻手捧着多累呀，對吧！
顧客：那我先拿個玫瑰金的吧，然後幫我預定個大的，金色的！
精彩的開場白
有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客説第一句話。
因為第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。
建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。
進入議題展開銷售
在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然後在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客户關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。
詢問
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。
其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他着想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。
當銷售人員一定要問清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：你們什麼時候買，而是問客户：您有什麼打算。
從顧客的角度講，只要認為你在幫助他，就會把答案説出來。
所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。
提問的技巧説起來很簡單，實際是一個很複雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。
傾聽
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。
在跟客户交往的過程中無非就是聽和説，所以傾聽和提問非常關鍵。
應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。
建議
深入地挖掘完客户需求之後，就要給顧客提出建議。
顧客希望有所建議，因為對顧客來講，你是產品領域的專家。
如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。
銷售人員給顧客的建議，才是銷售行為的真正價值。
但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之後再給客户一個建議。
顧客把需求講出來，這很重要。
一定要認可客户的需求，並且給予適當的稱讚。
在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱讚、認可顧客，顧客會變得非常愉快。
給出建議的方法有很多種。
可以針對顧客需要的產品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的採購預算等各個方面提出建議。
下一步行動
不能讓銷售停在某一個階段，銷售人員一定要推動銷售往下進行。
所以每次面對顧客時，銷售人員就要仔細觀察和傾聽，發現客户的興趣點在哪裏。
銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做，只有向客户提出建議並達成交易，這才是一個完整的銷售流程。
許多人都是這樣認為，要成為一個優秀的銷售員，你肯定要很會吹牛。那是當然的，你不會用言語來宣傳自家的產品，又怎麼吸引消費者來購買。雖然説許多人都覺得自己肯定不會上銷售員的當，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進了那些店面，我們對自己的叮囑馬上就忘得一乾二淨了。
1.側重於顧客的所得，而非所失。
舉個例子，用“50000元你將可以買到我這輛車”來形容，總比“我花了50000元才得到這輛車”感覺心裏舒坦吧。正如同銷售iPhone6s時，我想顧客肯定更願意聽“今年你的iPhone將得到升級和更新噢，新的iPhone6s怎麼怎麼樣。”
2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。
“如果你不升級手機，你的手機很可能會被惡意軟件控制噢，你得趕緊換一部新的手機或者趕緊更新手機的系統版本。”嗯，或許許多朋友一聽到手機有安全漏洞，就會馬上把持不住了吧，這確實是銷售人員經常使用的招數。
3.用名詞或者形容詞來代替動詞。
這又是一門關於語言藝術的課題。對於蘋果公司來説，用更多的形容詞來形容他們的產品，對於蘋果的整個生態系統來説，絕對是有好處的。
4.直接將產品展示給顧客看。
這必須要對自己的產品有着足夠的信心。將最新的蘋果（或者微軟，谷歌）產品用最佳的視覺效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產品的性能，這似乎比華麗的語言更直接，如果你對產品的設計和性能產生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？
5.蘋果和微軟更直接參與到促銷中（庫克就經常跑蘋果零售店啊）
現在，蘋果和微軟已經更加直接的參與各種促銷活動了，畢竟現在競爭壓力很大，而且最近，蘋果和微軟公司的廣告給人的感覺就是缺乏新意，在過去一兩年中，蘋果持續走情感路線，而微軟一直喜歡用比較法。
多問少説
案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的説：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的説， 如影隨形的跟着顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？ 點評： 這就是犯了銷售的大忌説個不停。 顧客表現欲強， 喜歡説話， 你就要鼓勵他 （她） 多説，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的説話質量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關心的，顧客想聽的， 才是我們銷售人員該説的。
要不如影隨形的跟着顧客
案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃枱跟到最後一節櫃枱。顧客走一步跟一 步，還不停的説。 點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果 對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃枱注視某手機超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關係，您瞭解一下啦！顧客不説話，又不走，那就是默許啦，招呼客户坐下、倒水，取機給 客户介紹功能，展開銷售。
推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？ 點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量 機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。
低端推介案
例： 銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。 （特點）銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話 發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優點） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。 （例子） 銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店裏賣得最多就 是這種手機了。 （證據）這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。
把顧客留在自己櫃枱前的技巧
一：面帶微笑，主動招呼，建立聯繫。
二：建立銷售氛圍
三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋樑。
四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。
五：滿足需求，正確推介。
六：瞭解分歧，解除疑慮
案例一：顧客問手機可不可以便宜？
1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”
2、顧客仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並説明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，並説明此機的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法，讓顧客感到不買都不好意思。
案例二：遇上顧客買手機還價十分離譜（説我們的貨貴）
我們明知顧客在説謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解説某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
要耐心且温和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策。
案例三：應付一個顧客要堅持“一對一”的服務。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時
不可只顧自己跟前的顧客。
同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：
1、點頭微笑説“歡迎光臨
2、有什麼可以幫到您。”
3、“請隨便看看
4、如短時間可以搞定的買賣先搞定。
5、或通知其他店員先招呼。
手機顏色缺貨或其他產品缺貨，建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。 留下顧客的聯繫電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，儘快幫他解決所需的型號。
案例五：銷售時遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度温和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。對於解決不1了的問題， 要及時通知零售店相關人員。
案例六：顧客購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題
先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量説服顧客不要換機。
如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。
手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎麼接待？多問少説
案例 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的説：先生（小姐）您要什麼手機啊？這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的説，如影隨形的跟着顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎麼不買哪？
點評 這就是犯了銷售的大忌説個不停。顧客表現欲強，喜歡説話，你就要鼓勵他（她)多説，從中瞭解他(她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的説話質量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該説的。
不能如影隨形的跟着顧客
案例 顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃枱跟到最後一節櫃枱。顧客走一步跟一步，還不停的説。
點評 最笨的銷售方式，最差的銷售結果。
對策 銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃枱注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關係，您瞭解一下啦！顧客不説話，又不走，那就是默許，招呼客户坐下、倒水，取機給客户介紹功能，展開銷售。
手機銷售技巧第二步：產品該怎麼推薦？
當你想説清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。
1、特點：將產品的主要特點介紹出來。
2、優點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。
3、舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具説服力的例子。
4、證據：找出證據證明你剛才説的真實性。
手機銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的？
手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二 顧客溝通的時機（整潔的儀表，規範的禮儀禮節、舉止説話是基礎）當顧客停留在某櫃枱注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。
銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機）
您好，先生（小姐）這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您瞭解一下。
顧客：好的（或不説話，又不走，就是默許）
銷售：（展開銷售流程）
案例三：諾基亞轉國產機的銷售技巧
顧客：（在看諾基亞手機）
銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什麼問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客：（在看手機，不説話）
銷售：先生（小姐），您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎？
顧客：什麼價格啊？
銷售：***（實惠一些的試探價）價格是最敏感的，不願意談價或不願再價格上過多探討的客户，基本上都是潛在性客户，注意要提防小偷，不要給壞人鑽空子。
案例 （兩人或以上，穿着整齊，但看不出是職業特徵。重點：要多部高檔手機放在自己面前，説話表情不自在或熱情過度，要小心）。
銷售：（拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手裏收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，櫃枱前不能放2部以上的手機），低端的穿着，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。
案例五：手機外形、功能問題的應對技巧
顧客：這個手機的聲音怎麼這麼小？
銷售：先生（小姐），因為這裏比較吵，您這樣聽就聽出效果了。（手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果）再大就太吵了，會惹人煩的，您説是不？
案例六：促進成交的銷售技巧
銷售：先生（小姐），您覺得這款手機怎麼樣？
顧客：還可以吧。
銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調價到1080元，您看可以嗎？
顧客：可以（不可以）
銷售：好的，那我幫您開票啦？（那您覺得哪方面不滿意啊？）
案例七：應付2個客户的銷售技巧
（根據距離和接待的先後次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客）
銷售：（對眼前的客户）您好，先生或小姐，這是**專櫃，您想看什麼手機啊？
銷售：（對走進的客户）您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什麼需要隨時叫我啦？
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裏的手機離開自己的視線。
案例八：顧客買完以後後悔要退機的應對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通後換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。
銷售：您好先生（小姐），不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒！
顧客：你們的手機就是有質量問題啊。
銷售：先生（小姐），如果您覺得手機有質量問題，我們可以把手機送到廠家售後部門檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎？
銷售：先生（小姐），實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒！
一、配件的陳列
配件陳列總則：頂天立地
配件陳列基本原則：（豐滿陳列、遵循原則、美感）
1、單杆產品不得少於5個（實物3個模型2個）。
2、標準道具每排不得少於8列。
3、每個產品必須有價籤。
配件重點產品陳列：
1、配件整體按照從高價位至低價位陳列。
2、用櫃枱左位、中位或右位進行。
3、重點產品陳列主推/清庫產品必須有“店長推薦”、“熱賣”等醒目標識。
配件陳列要素：
1、整體陳列豐富、飽滿。
2、由上至下產品由小到大。
3、產品分類清晰。
4、同種色系集中
5、重點、暢銷產品要與視線相平的二三排。
二、配件經營步驟
第一步：瞭解需求匹配手機！
可兩個角度採集顧客需求：
一：本店的手機銷售數據，根據品牌、價位段、銷量來分析出每款手機需要搭配的配件產品類別和型號數量。
二：調研進店客户手裏現有的終端型號，也根據數量的分析做相應的匹配。
第二步：選好產品！
能夠從產品質量、時尚、功能、外形、顏色等角度去挑選對顧客有吸引力的產品。
第三步：定價合理！
建議定價的範圍在電商渠道京東、天貓同款價格的150—200%之間，從客户經營的視角，客户是可以接受實體門店比網店高，但是不能高的太多。
第四步：科學陳列！
配件的陳列很重要的原則就是頂天立地、豐滿。
第五步：關聯銷售！
配件和手機要進行關聯銷售，店面要強化話術、流程的培訓。
第六步：激勵到位！
將配件銷售納入到店員的考核中，針對跟機率、配件利潤、配件銷售額等方面設計考核方案，進行高獎勵。
三、配件銷售重點和難點
配件銷售，要解決一下幾個問題：
1、不想賣的問題。
2、不會賣的問題。
3、不敢賣的問題。
配件銷售，要掌握好以下幾個要點：
1、誰去轉推配件。
2、什麼時候去轉推配件。
3、用什麼方式和話術去轉推
四、配件銷售五大時機
第一時機：購買手機時
給顧客優先介紹手機，根據客户已選手機來推薦，看樣品，重點闡述配件性能展現手機的增值功能。例如：好的電池增加間樂手機使用時間，藍牙耳機能夠開車時安全的接聽電話等。
第二時機：客户購機開單時重點給消費者介紹買手機再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動優惠。
第三時機：客户試機時
重點給消費者宣示和配件有關的功能，例如藍牙，MP4功能內存卡等。
第四時機：客户收銀台付款時
重點給消費者推薦套卡，話費，充電器，電池等。
第五時機：客户離開時給消費者看配件宣傳單，希望下次能夠購買，並告知他在多少日內可以還享受配件折扣優惠或其它優惠活動。
一、客户沒有高低之分，卻有等級之分，依客户等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。
二、接近客户一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客户，採取最合適的方式及開場白。
三、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
四、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客户，你將擁有推銷的老虎之眼。
五、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
六、讓客户談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會
七、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。。
八、客户拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步説服顧客並設法找出顧客拒絕的原因。再對症下藥。
九、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們説明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
十、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。
十一、在這個世界上銷售人員靠什麼去撥動客户的心絃？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情並茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去説服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。
十二、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們採取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客户的心動鈕。
十三、銷售人員與顧客的關係、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
十四、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。
十五、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須儘可能答覆，若不得要領，就必須儘快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。
十六、推銷的遊戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
十七、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客户達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。
十八、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
十九、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自於成功。
二十、如果銷售代表不能讓客户簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這麼簡單。
二十一、沒有得到訂單並不是件丟臉的事，但不清楚為什麼得不到訂單則是丟臉的。
二十二、成交建議是向合適的客户在合適的時間提出合適的解決方案。
二十三、成交時要説服顧客現在就採取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
二十四、以信心十足的態度去克服成交障礙，推銷往往是表現與創造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。/
二十五、如果未能成交，銷售人員要立即與客户約好下一個見面日期，如果在你和客户面對面的時候，都不能約好下一次時間，以後要想與這個客户見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
二十六、銷售人員決不可因為客户沒有買你的產品而粗魯的對待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機會，而是失去一個客户
二十七、與他人（同事與客户）融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客户成為夥伴。
二十八、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
二十九、努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。
三十、不要將失敗歸咎於他人——承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。
三十一、堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕？你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。
三十二、用數字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客户，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。
三十三、熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
三十四、留給客户深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走後，客户是怎麼描述你的呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。
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