有很多導購員都曾經懊惱過：明明談的時間感覺很好，可顧客為什麼不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？
其實，這就和求婚一樣，自動向你逼婚的女孩畢竟是少數，而很多談得好好的女孩最後跟了別人不是她當時不想嫁給你，而是你當時沒把握機會向她求婚，最後被別人趁虛而入。這種環境就和導購員在最後關頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺另有哪些不滿意的地方？”一樣，結果主人想了想最後來一句：我再看看……轉身出門不見了。
因而，一個優秀的導購員一定要避免這種現象的發生，在感覺和顧客談得差不多的時間，要自動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是後天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在後面溝通的底子上，加上求婚式的臨門一腳，出於後面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客根本會達成交易。
一個足球已經在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以半途而廢，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎？”於是別人醒過去了開端思考可不可以。
良好的語言表達能力是實現客户溝通的必要技能和技巧。
恩格斯曾經説過一句話：“人和人之間的關係是一種物質長處關係”，筆者認為，這句話只説對了一半，另有一半是精模樣形狀感方面的長處關係。在銷售過程中，顧客最看重的是產品的功能性長處還是產品的感觀性長處，是情理性長處還是消費者的自我表現型長處？面對經濟物質長處與精模樣形狀感長處的交錯，導購人員成單的要害就是可以或許將顧客的需求轉換成顧客的長處。顧客範例很多，最關注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合結果，面對不同的顧客需求，導購員可以從焦點產品、形式產品及延伸產品三方面進行闡述，然後重點攻破顧客最關注的長處。筆者在西安操縱道格拉斯瓷磚時，將貴族文明延伸為宮廷文明、沙龍文明、騎士文明和紳士文明，並對應於不同的瓷磚深度演繹，通過賣文明的方式打動了很多進店觀看的顧客――當文明成為一種品味象徵成為一種精模樣形狀感長處的時間，價格也就不再那麼重要了。
當然，在闡述長處以後，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：
顧客一進門就説：“你這磚耐磨嗎”，東家説：“我這磚是用7800噸壓機壓出來的，是十大名牌產品，非常結實非常耐磨，7800噸哪，相稱於130節火車皮裝滿貨物的重量，這麼重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？”，顧客點了點頭表示認同，看了看最後還是走出了店門。按原理説，這個東家的先容也算不錯了，但為什麼顧客會走掉並且再也沒有回來呢？緣故原由就是東家銷售説服的可信度不敷――耳聽為虛眼見為實，你説7800噸就7800噸，你説耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你説的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到別的店去比較比較了，但如果你在説完耐磨的緣故原由後自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，結果還會是這樣嗎？後來，當另一對夫妻上門的時間，店老闆就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。説到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語失掉驗證，他才會真正的相信你。（四維星裝飾選材軟件）
良好的傾聽能力是實現客户溝通的必要保障。
贏得訂單的焦點就是讓顧客產生渴求，而這個渴求產生的緣故原由就在於導購員對顧客頭腦的影響。曾記得這樣一個故事：
一個小夥子去應聘百貨公司的導購員，老闆問他做過什麼？
他説：“我以前是挨家挨户推銷的小販子。”
老闆喜歡他的機靈就任命了他，先試用幾天。
第二天老闆來看他的表現問他説：“你本日做了幾單買賣？”
“1單，”小夥子回答説。
“只有1單？”老闆很生氣：“你賣了多少錢？”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎麼賣到那麼多錢的？”老闆目瞪口呆。
“是這樣的，”小夥子説，“一個男士進來買工具，我先賣給他一個小號的魚鈎，然後中號的魚鈎，最後大號的魚鈎。接着，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最後是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他説海邊。我建議他買條船，以是我帶他到賣船的專櫃，賣給他長20英尺有兩個發動機的。縱風帆。然後他説他的大眾牌汽車大概拖不動這麼大的船。我於是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”老闆後退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個主人僅僅來買個魚鈎，你就能賣給他這麼多工具？”
“不是的，”小夥子回答道，“他是來給他妻子買衞生巾的。我就説‘你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？’”
你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？雖然這只是個故事，但從這個導購員對顧客的引導來看，他完全抓住了一個男人休閒的心理，從而讓這個顧客產生去釣魚的渴求並通過購置相關的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求並不是你的瓷磚，瓷磚只不外是實現渴求必須配套的工具，而一個安寧、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至於這個實現渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又大概是新中源，那就看你導購員的影響力量了。
在銷售過程中很容易碰到類似的問題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚”
導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最符合不外的”
顧客：“但淺色的磚不耐髒，難搞衞生……”
好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是説這樣那樣的問題就是説你的價格太貴了，橫豎，每個顧客都有自己的異議。而可否將顧客的異議恰當的處理好，則關係到本日倒茶、搬磚、先容等工作有沒有白費。因而，一個優秀的導購員要學會做好銷售台詞，將平常遇到的問題記下來並針對不同的人羣列出不同的答案，這樣，經過一段時間的積累，當你熟背台詞三百句的時間，就根本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。
具備良好的人際關係溝通能力，與客户之間的溝通會變得更順暢和愉快。一個好的銷售人員一定要具備專業的客户服務電話接聽技巧，專業的客户服務電話接聽技巧是賣場銷售專家的另一項重要技能，必須掌握怎樣接客户服務電話，怎麼提問，如何傾聽，如何反饋。
豐富的專業知識及經驗是解決客户問題的必備武器，不論銷售哪種商品都應具備豐富的專業知識和經驗。客户最希望得到的就是銷售人員的幫助，熟練的專業技能是賣場銷售專家的必修課，要成為產品的專家，就必須要能夠解決客户的問題。
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