1、微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
2、讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。
5、傾聽顧客説話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
您好,有什麼可以幫您的'嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹:
a、特性(品牌、款式、面料、顏色)
b、優點(大方、莊重、時尚)
c、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹適合顧客的衣服;注意:用此法時,不要徵求顧客的意見,直接讓碦試穿。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。