1、提高服務質量,提升客户體念。
2、通過中轉貨物的追蹤、延伸客户、加強客户溝通。
3、監督考評聯盟的質量運營、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4、提供客户查詢服務、異常狀態的登記、處理。
5、維護好客户、服務質量反饋。
6、完善客户體系、建立客户檔案。
7、收集客户滿意度、提供考評數據。
8、建立回單管理體系、保證回單結算及時。
崗位職責:
1、給客户的到貨信息反饋。
2、供給客户諮詢的貨物信息。
3、協調送貨司機與客户之間異常問題。
4、與客户預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
5、破損貨物的處理。
6、其他工作。
任職要求:
1、高中及以上學歷,物流類相關專業,可適當加班者優先;
2、1年以上物流相關領域工作經驗,有外資企業物流工作經歷者優先;
3、熟練操作辦公軟件Word及Excel,有必須的計算機知識基礎。
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事;
5、職責心強,誠信、細緻,有較強的團隊合作意識。
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,並協助處理過程中出現的各種問題 :
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統
5、良好的工作態度,良好的服務態度
6、各項書面單據的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,並配合解決問題