物流客服工作職責精品多篇

物流客服崗位職責 篇一

崗位職責:

1、部門的日常工作管理，包含但不限於組織部門週報、週會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設，組織實施並落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求彙總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與彙總交運發車/航空配載情況

5、跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

6、追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7、跟蹤與監督當日簽收情況

8、複核並反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10、組織開展新客户服務；與客户建立良性溝通互動，提升滿意度、並進行客户滿意度調查

11、組織並解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

崗位要求:

1、大學專科以上學歷，物流或相關科系畢業；

2、5年以上物流工作經驗，2年以上物流客服經驗，有能力管理20人左右的客服團隊；

3、能承受較大工作壓力；責任感強並具團隊合作精神；

物流客服崗位職責（通用 篇二

在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責（通用11篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服工作職責 篇三

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客户接待，根據客户的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料彙總並上報，及時對接相關人員針對客户要求回覆客户（電話來訪客户必須在5分鐘內回覆客户電話）。

3、及時回訪客户，根據客户回覆要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客户滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客户確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

物流【本站】客服崗位職責 篇四

1、與客户日常工作對接，及時提供物流進展信息；

2、負責整理更新用户信息；

3、異常處理、及時上報；

4、負責對接供應商，月底對賬；

5、上級交代的其他工作。