崗位職責：
1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；
2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；
3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客户關係的能力；
2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業經營理念和價值觀，願意與公司共同成長；
4、通過一線工作了解到的客户反饋，向公司提出產品及流程優化建議；
5、工作認真，積極主動，勇於挑戰，不畏困難。
工作時間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
1、理解客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客户反饋；
2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客户供給完整準確的方案及信息，解決客户問題，供給高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據；
6、一站式解決客户需求，為客户供給全套諮詢和購卡服務。
職務要求：
1、學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2、兩年以上銷售管理工作經驗。
3、具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4、有保險、金融、軟件行業工作經驗。
崗位職責:
1、安排業務員的日常工作；
2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3、負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5、團隊的日常管理。
1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。
2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議）並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客户，處理客户投訴。
樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
1、理解金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒；
2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款。協助債務人進行賬務分期管理，減免申請〔〕等業務；[由整理]
3、降低並減少客户的不良資產，維護良好的個人徵信
4、對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。
1、負責受理客户電話資訊，協助客户處理各種疑問。
2、負責客户電話的集中受理，理解用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平台客户的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客户的日常維護，為客户供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情景，供給客户服務投訴處理的過程、效果；定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
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