客服專員的崗位職責【精品多篇】

客服專員崗位職責 篇一

1、成交用户的銷售滿意回訪；

2、通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用户提供細心周到的售後服務提醒、諮詢、預約和回訪；

3、收集用户的抱怨及建議，持續發掘用户需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張；

4、用户報怨的受理和協助解答；

5、參與組織實施各類用户服務活動。

客服專員崗位職責 篇二

1、通過網絡，為客户提供諮詢服務，解答客户疑問，引導客户達成合作意向。

2、瞭解客户的需求，及時將意向客户交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客户的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客户資料的存檔管理：記錄每一客户的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客户關懷，維護良好的客户關係，不定期客户回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責 篇三

1、對所轄片區客户觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄並現場驗證；

2、處理客户溝通性投訴，定期收集業户的意見、建議；

3、及時瞭解負責區域內業主信息，每月更新一次客户資料；

4、對不同階段客户進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

客服專員崗位職責 篇四

崗位職責：

1、在線接待客户或接聽客户來電諮詢，解決處理重要客户在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的諮詢服務，提升客户滿意度；

2、及時處理、反饋客户的投訴與建議，為客户服務業務流程提供優化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售後服務內容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯網行業客服經驗者優先。

客服專員崗位職責 篇五

職責描述：

1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1、熟悉物業管理客户服務的專業知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客户服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客户溝通技巧，善於與政府部門、開發商和客户保持良好關係；

5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善於從客户角度出發，為客户着想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員的崗位職責 篇六

1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情並準確回答顧客問題；

2.及時回覆客人旺旺諮詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5.處理好相關售後銜接與解釋工作；

6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責 篇七

1、負責收集優質會員資源，進行深入溝通；

2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極；

3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟件；

4、上級主管交辦的相應工作。