1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件；
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統計，與財務核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及彙報工作；
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動；
6、協助物業經理對物業服務部門的建立；
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展；
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理；
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；
6、負責信件的收發和登記；
7、協助主管編制本部門的相關統計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
1、熟悉責任區域內各家户基本信息與動態，按規定對客户進行走訪並做好記錄；
2、受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話/上門回訪；
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼；
4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作；
5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄；
7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。
1、受理客户諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄；
2、收集客户及相應市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客户關係，掌握客户需求；
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題；
5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；
6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。
1、受理客户投訴，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客户建立良好的聯繫，並對客户進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客户服務，客户各類手續辦理，客户意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；
2、負責業主/住户滿意度調查工作，對業主進行定期回訪並徵詢意見，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理；
4、定採集客户對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導彙報物業管理髮生的情況，並及時跟進處理；
5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。
6、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新；
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客户投訴並上報。
8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。
1、嚴格執行客户服務部人員行為規範；嚴格按客户服務工作流程提供服務。
2、負責片區住户物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負責每月（季度）代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客户進行溝通聯繫、跟蹤回訪；每半年進行一次客户意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住户日常報修、投訴工作；負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄；將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調；收集處理結果、意見做好反饋、回覆工作。
5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
1、做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、負責業主裝修的各項手續。
3、負責對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。
5、巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6、負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，並收繳費用。
7、接受及處理客户投訴，並予記錄，及時向部門經理報告。
8、草擬管理公告、對外聯繫單、供方評估、工作總結等工作。
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