小區物業客服管家職責

小區物業客服管家需要出色的人際交往能力，善於處理人際關係;4良好的團隊管理能力和合作能力;熟悉相關法律法規知識，並能靈活運用:5有良好的職業素養禮儀風範，親和力強，以下是小編精心收集整理的小區物業客服管家職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

小區物業客服管家職責1

1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客户信息等基本情況，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度等;

2、負責定期統計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;

3、定期組織客服?a

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4、接待、解決、處理客户服務中的重大問題或投訴，根據項目的實際情況制定工作計劃和規章制度，並認真執行和落實;

5、配合財務部進行費用的催收工作;

6、每半年進行客户滿意度調查並負責客户意見調查計劃實施、組織工作，並對客户滿意度進行分析，然後把處理結果和分析情況上交部門領導;

6、負責組織本部門環境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監督檢查;

8、每週院區進行品質檢查，以便協助項目提高整體服務水平;

9、有大型會議管理經驗;

10、完成領導交辦的其他任務。

小區物業客服管家職責2

1、編制及安排部門員工值班，並負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監督及考核;

2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協調、處理、跟蹤、現場巡查，發現問題及時處理並上報領導;

3、做好現場管理工作，組織落實分工協作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。

小區物業客服管家職責3

1、熟悉掌握業主的基本情況;建立工作台帳，掌握小區動態，及時收取、催交各項應收費用;並負責對外包服務過程進行監督管理;

2、對共用設施設備進行日常管理，每日巡查小區房屋單元門、樓道通道、修施工現場以及其他公共部位一次;

3、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，告知業主裝修事項。

發現違反規定現象，及時勸阻，並通知有關部門;

4、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

熟悉物業管理條例和分管小區情況。 積極完成本職工作和領導交辦事項;

5、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;

負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。

小區物業客服管家職責4

1.主要負責接聽客户電話，詳細記錄客户的諮詢、疑問以及投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2.負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結果;

小區物業客服管家職責5

1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、做好重大投訴的處理及彙報工作;

4、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

5、協助物業經理對物業部門的建立;

6、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

7、完成領導交辦的其他各項工作任務。

小區物業客服管家職責6

負責業主的檔案資料收集、記錄及管理。

負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協調處理。

負責各類文案工作，做好合同管理，建立台賬。

小區物業客服管家職責7

1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案，並交項目經理核定2嚴格執行泛華物業關於前台服務方面的標準規範;3控管客服前台服務及禮儀接待等各項工作流程;

4負責建立客户投訴受理機制，並定期進行分析總結;

5.處理前台服務各類突發事件。