物流客服基本職責精品多篇

物流客服崗位職責 篇一

1、負責分管客户的服務管理工作，進行定單處理、根據客户訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2、定期回訪分管客户，聽取客户的意見，與客户建立起良好的關係。組織對客户的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3、處理客户投訴，提出糾正預防措施提議；

4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5、負責分管客户駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客户間的關係；

物流客服工作職責 篇二

1、管理單據系統錄入

2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業務核算工作；

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

6、客户日常的查詢諮詢貨物跟蹤等需求的支持

7、製作業務需要的相關報表

8、根據客户訂單錄入系統；

9、異常事故的處理跟進

10、已收發貨物的文件處理

11、協調客户關係，協調公司內部的橫向溝通；

12、其他領導交代的工作

物流客服工作職責 篇三

一、嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃並對其監控實施；

六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，並進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯繫運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

九、銷售人員開拓了一個新的客户，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客户的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服工作職責 篇四

崗位職責：

1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題並給客户正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，並跟蹤進展直至解決；

任職要求：

1、有必須客户服務工作經驗及有必須的客户服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客户為先”的服務精()神，一切從幫忙客户、滿足客户角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

物流客服崗位職責 篇五

1、負責接聽客服的諮詢熱線，為客户提供服務的諮詢服務。

2、負責整理更新用户信息

3、負責跟進貨物

4、負責對接供應商