1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；
2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報；
5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；
1、輪值守前台接聽客户電話、接待客户來訪（投訴）並加以記錄；
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理；
3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衞生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運；
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋；
5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係；
6、遵守公司及前台的各項規章制度；
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》；
8、及時發送物業給業户的所有通知和信函，協助追繳物業管理費；
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》；
10、負責整理建立業户檔案，增裝修客户以及新入住業主、租户登記工作，定期整理《客户聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改；
11、負責跟蹤業户的裝修監管及搬遷工作，辦理業户物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
1、負責區域的巡視、監約；
2、負責物業費用的催繳；
3、負責客户訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理；
5、負責客服人員培訓、管理等工作；
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