1、接待日常客户來電、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客户諮詢及投訴處理,並做好跟蹤及回訪;
3、客户投訴系統入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務。
1、負責制定客服部工作計劃並部署落實。
2、負責客户收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。
3、負責園區日常巡查管理,負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;
5、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向物業部負責人彙報進展情況。
6、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理、彙報。
7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責組織業户滿意度的調查工作。
9、協助招商做統計報表分析。
10、負責部門文件報批、客户檔案管理;
11、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施,有效提高業務素質。
12、負責建立業主和客户的溝通,並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
1、負責安排客服務日常管理工作,協助項目負責人完成各類相關工作任務;
2、協調物業客服中心與客户之間的關係,做好相關問題的解釋、解答工作,並反饋客户信息;
3、負責客户投訴處理工作,並對投訴進行信息跟蹤及回訪;
4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;
5、負責協助管理中心內部文件的'起草與修訂、檔案整理與規範管理;
6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
1、協助客服經理統籌客服部門管理工作,梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;
2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作,並進行月度、季度、年度主營業務分析;
3、做好對跨部門的業務協調、聯絡,保證各類接待活動及重要客户接待有序進行;
4、做好客户服務工作,定期上門進行客户溝通、意見收集,及時處理客户反饋的各類問題,和客户保持良好的合作關係;
5、開展客户滿意度調查,分析滿意度調查結果,制定客户滿意度整改,並做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業合同及檔案管理工作;
7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。
1、負責當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;
2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作;
3、負責做好對業主的宣傳工作,季度滿意度調查,發票類工作;
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
5、協助主管編制本部門的相關統計報表;
6、完成上級領導交辦的其他任務。
崗位職責:
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關係;
3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作;
6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;
7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作;
8、負責處理業主投訴,保持小區環境衞生及維持治安秩序。
9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗;且在管理崗位上工作三年以上;
2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度;
3、處事冷靜,並具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧;
4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動;
5、具有物業管理經理人上崗證優先
1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業户二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租户信息管理及開拓有償服務項目。
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。
7.協同中心各工作條線,做好管轄區域的其他服務策劃活動。