為了更好的解決小區的停車問題，保持良好的停車秩序，通過對小區去年停車管理的總結，近兩個月來客服中心不斷的與業主、居民委員會相關部門溝通和討論，擬定了2015年的停車管理方案，具體如下：
一、小區出入口安裝一卡-通智能刷卡系統，固定車位車輛直接刷卡出入小區，在進入地面固定停車場及地下車庫時需要再次刷卡。臨時車輛進入小區，需領取智能卡，刷卡計時，繳納臨時停車費方可駛出小區。
二、小區固定停車場（1號、3號、4號、6號）採取抽籤方式分配，另外601—603號樓前西段停車位劃入3號停車場作為固定停車位，614—616號樓前停車位劃入4號停車場作為固定停車位。地面車位分配方式基本延續2015年的分配方案，同時為了固定停車場停車有序，在停車場出入口安裝智能刷卡系統，一車一位，刷卡進入。
三、根據消防要求，確保消防通道暢通，調整原路兩側固定車位（包括2號、5號停車場），不再納入抽籤分配範圍，改為臨時停車位，供搬家、來訪、業主臨時停放及特殊車輛使用，並採取計時收費辦法。
四、由於地下車庫機械二層車位的啟用，保障車輛停車規範及地下車庫車輛管理系統的正常運行，取消地下車庫臨時停車位。
五、對已辦理地下車庫停車位的私家車，可以參與地面固定停車位的抽籤，對抽中地面停車位並自願放棄地下車位的車主，可以辦理終止地下車庫停車位租賃協議，停車費用按照實際發生月進行退費。
六、地面車位收費依據標準：北京市物價局京價（收)字[2002]194號《關於調整我市機動車位車場收費標準的通知》、北京市發展和改革委員會《關於調整我市機動車停車場收費計時單位的通知》(京發改[2004]495號文件）、經區發展和改革委員會核准的備案標準執行。
地面固定停車位收費標準：
小型車—月租150元，年租1600元
大型車—月租210元，年租2300元
臨時停車收費標準：
小型車—1元/2小時，大型車—1元/1小時。均為1小時內不收費。
一、車輛管理：
(一)、機動車輛管理
1、車輛的停泊：基於我們小區多為封閉式管理小區，地下停車場原則上不對外開放，非本小區業主及無明確來訪目的的車輛嚴禁駛入，車庫內的車輛實行'一車一卡'管理。
a、掛牌管理，由於車庫租售車位多，根據小區特點，對私家車位實施'一車一位'掛牌管理，與其標明'私家車位'字樣，其它車位不得佔用。
b、車場明顯處張貼防盜宣傳，努力把車場丟車事件控制為'零'。
c、在車場出入口標出'限高''限速'等標誌，於車場路口設置反光鏡，設立路標，指示牌，車輛出入口預留路樁，為防止車輛衝崗。
2、車場內車輛的管理：車場實施'一車一位一卡'管理的同時，努力使車輛事故在車場的發生率為'零'。
a、車輛的收費停泊
b、車輛檢查
c、車輛事故的處理
(二)、單車、摩托車等非機動車輛的管理
1、單車、摩托車嚴禁駛入地下車庫停車場，應停放在指定地點，單車、摩托車應按指定位置停放，而且要整齊有序，由於是非收費車輛，並不對車輛的保管負責，只指揮其不影響正常的安全管理。但對住户車輛要進行重點防範。
2、對廣場單車、摩托車的停放要加強管理，保持整體美觀。並加強監控，預防丟失。
3、對搬運裝修材料的三輪車輛要按指定通道進出，並加強監控跟進到位。
二、停車場場內管理：
a、車庫崗車輛檢查操作流程
車庫的`車輛是巡邏的要中之要，是直接關係到車主的人身財產問題，巡邏崗在巡邏時要認真細緻的檢查，必須做到進一輛檢查一輛，並且要與車庫出入口崗密切配合，所以巡邏時應做到'三位'：配合到位，指引到位，檢查到位。
1、車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發現有擦傷或損壞，應在第一時間明確告知車主並簽字確認予以記錄。
2、在巡邏過程中，巡邏崗發現有嚴重擦傷時，應確認是否在外面損壞，讓出入口崗檢查入場時間及查錄像確認，並去告知當班班長，同時要進行拍照，與車主聯繫進行確認。
3、在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，作為巡邏崗必須第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔(包括車場的任何設施、設備)如雙方發生的事故責任的，由雙方協商處理，如事態得不到控制，須得領導的同意後請部門處理。
4、積極收集客户的意見和建議，能處理的便處理，如超過權限的應及時通知上級領導。
b、車輛衝崗操作流程
1、車輛出口崗發現車輛欲衝崗時，應立即採取措施和崗位一切可以利用設施設法阻止，同時聯繫中心和車場巡邏崗呼叫聲援，並第一時間報告中心，由中心報經理。
2、無法阻止車輛衝崗時，應立即向中心彙報衝崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛人基本特徵)並維護現場秩序。
3、車輛欲衝崗時，中心應立即將閉路監控鏡頭進行錄像，並通知崗位和負責人趕赴現場進行處理，由經理確定是否需要報警。
4、車輛衝崗後，中心應立即與車主聯繫核實，必要時保存電話記錄並請車主或家人現場簽字確認。
5、中心應保管衝崗錄像，未經部門經理同意不得向任何人播出或轉借。
6、現場安全員在阻止車輛衝崗過程中，應採取必要的自我保護措施。
c、車輛被盜處理流程
1、當班人員發現或接到車輛被盜的信息後，應首先向班長彙報，並向中心彙報，由中心在第一時間通知部門經理。
2、中心應通知車庫出入口崗加強控制，並立即使用地樁，同時，核查該車的相關記錄，核查進出場時間與車主聯繫，請車主出示在本停車場內的出入憑記或ic卡，確認事實經過。
3、確定車輛被盜已離開小區後，由部門經理根據相關核實情況及向公司領導彙報，確定是否報警或採取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協助調查。
4、確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特徵及駛離方向。
d、車輛撞車
通常有以下幾種情況：
1、車輛撞傷車場設施：
當發現車輛撞傷或撞毀車場設施時，立即通知班長到場，視情況進行登記，簽字確認和拍照，由於車主原因造成設施損壞的，視情況索賠。
2、行駛車輛碰傷停位車輛
發生類似事件時，通知班長到場，並保護好現場、拍照。做好道路疏通之後，通知停位車輛車主到場協調解決。如雙方達成協議進行登記、簽字確認。
3、行駛中車輛相撞
首先通知中心錄像或拍照，並知會班長及相關崗位到場維護現場秩序，防止事件擴大、升級，保護好現場並作好車庫道路的疏通。通知主辦到場協調，視現場情況報交管部門處理，處理完畢須向經理彙報。(流程圖)
e、車輛撞傷及相對的處理原則
1)、如有人員受傷，先救人後處理。
2)、視車場發生事件由車主雙方自行協商。
3)、保護好現場，協助車主通知保險公司前來處理。
4)、相關崗位維護現場秩序。
5)、事後填寫相關記錄表格。
三、停車場收費管理：
1、車場收費標準及憑證票據管理
2、ic卡管理：
一、車輛管理：
（一）機動車輛管理
1、車輛的停泊：基於我們小區多為封閉式管理小區，地下停車場原則上不對外開放，非本小區業主及無明確來訪目的的車輛嚴禁駛入，車庫內的車輛實行'一車一卡'管理。
a、掛牌管理，由於車庫租售車位多，根據小區特點，對私家車位實施'一車一位'掛牌管理，與其標明'私家車位'字樣，其它車位不得佔用。
b、車場明顯處張貼防盜宣傳，努力把車場丟車事件控制為'零'。
c、在車場出入口標出'限高''限速'等標誌，於車場路口設置反光鏡，設立路標，指示牌，車輛出入口預留路樁，為防止車輛衝崗。
2、車場內車輛的管理：車場實施'一車一位一卡'管理的同時，努力使車輛事故在車場的發生率為'零'。
a、車輛的收費停泊
b、車輛檢查
c、車輛事故的處理
（二）單車、摩托車等非機動車輛的管理
1、單車、摩托車嚴禁駛入地下車庫停車場，應停放在指定地點，單車、摩托車應按指定位置停放，而且要整齊有序，由於是非收費車輛，並不對車輛的保管負責，只指揮其不影響正常的安全管理。但對住户車輛要進行重點防範。
2、對廣場單車、摩托車的停放要加強管理，保持整體美觀。並加強監控，預防丟失。
3、對搬運裝修材料的三輪車輛要按指定通道進出，並加強監控跟進到位。
二、停車場場內管理：
a、車庫崗車輛檢查操作流程
車庫的車輛是巡邏的要中之要，是直接關係到車主的人身財產問題，巡邏崗在巡邏時要認真細緻的檢查，必須做到進一輛檢查一輛，並且要與車庫出入口崗密切配合，所以巡邏時應做到'三位'：配合到位，指引到位，檢查到位。
1、車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發現有擦傷或損壞，應在第一時間明確告知車主並簽字確認予以記錄。
2、在巡邏過程中，巡邏崗發現有嚴重擦傷時，應確認是否在外面損壞，讓出入口崗檢查入場時間及查錄像確認，並去告知當班班長，同時要進行拍照，與車主聯繫進行確認。
3、在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，作為巡邏崗必須第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔（包括車場的任何設施、設備）如雙方發生的事故責任的，由雙方協商處理，如事態得不到控制，須得領導的同意後請部門處理。
4、積極收集客户的意見和建議，能處理的便處理，如超過權限的應及時通知上級領導。
b、車輛衝崗操作流程
1、車輛出口崗發現車輛欲衝崗時，應立即採取措施和崗位一切可以利用設施設法阻止，同時聯繫中心和車場巡邏崗呼叫聲援，並第一時間報告中心，由中心報經理。
2、無法阻止車輛衝崗時，應立即向中心彙報衝崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛人基本特徵）並維護現場秩序。
3、車輛欲衝崗時，中心應立即將閉路監控鏡頭進行錄像，並通知崗位和負責人趕赴現場進行處理，由經理確定是否需要報警。
4、車輛衝崗後，中心應立即與車主聯繫核實，必要時保存電話記錄並請車主或家人現場簽字確認。
5、中心應保管衝崗錄像，未經部門經理同意不得向任何人播出或轉借。
6、現場安全員在阻止車輛衝崗過程中，應採取必要的自我保護措施。
c、車輛被盜處理流程
1、當班人員發現或接到車輛被盜的信息後，應首先向班長彙報，並向中心彙報，由中心在第一時間通知部門經理。
2、中心應通知車庫出入口崗加強控制，並立即使用地樁，同時，核查該車的相關記錄，核查進出場時間與車主聯繫，請車主出示在本停車場內的出入憑記或ic卡，確認事實經過。
3、確定車輛被盜已離開小區後，由部門經理根據相關核實情況及向公司領導彙報，確定是否報警或採取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協助調查。
4、確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特徵及駛離方向。
d、車輛撞車
通常有以下幾種情況：
1、車輛撞傷車場設施：
當發現車輛撞傷或撞毀車場設施時，立即通知班長到場，視情況進行登記，簽字確認和拍照，由於車主原因造成設施損壞的，視情況索賠。
2、行駛車輛碰傷停位車輛
發生類似事件時，通知班長到場，並保護好現場、拍照。做好道路疏通之後，通知停位車輛車主到場協調解決。如雙方達成協議進行登記、簽字確認。
3、行駛中車輛相撞
首先通知中心錄像或拍照，並知會班長及相關崗位到場維護現場秩序，防止事件擴大、升級，保護好現場並作好車庫道路的疏通。通知主辦到場協調，視現場情況報交管部門處理，處理完畢須向經理彙報。
e、車輛撞傷及相對的處理原則
1)如有人員受傷，先救人後處理。
2)視車場發生事件由車主雙方自行協商。
3)保護好現場，協助車主通知保險公司前來處理。
4)相關崗位維護現場秩序。
5)事後填寫相關記錄表格。
三、停車場收費管理：
1、車場收費標準及憑證票據管理
2、ic卡管理：
為做好香格里拉小區車輛管理工作，為廣大居民營造一個安全、文明、舒適的生活環境，為了做好車位安排工作，在廣泛徵求業主意見的基礎上，經馮莊社區、香格里拉小區業主委員會、麗嘉物業管理有限公司共同商議，確定香格里拉小區車輛管理方案如下：
一、車位確定的方法
1）地面車位不對外開放，已報名業主經物業公司審核，業主委員會監督方可參加搖號，東區27個車位，西區42個車位進行搖號，西區預留3個做為臨時停車位，供來訪車輛使用。
2）公開透明操作，社區指導、業主委員會監督、物業公司執行。
3）車位申請登記時，需提供房產證或承租合同、業主身份證複印件及車輛行駛證複印件。
4）車位按搖號前後順序安排車位，按户為計算單位，選定後，車主需要繳納一年的停車服務費，欠繳物業費的業主請結清費用並與物業服務企業簽訂停車服務協議後方可取得使用權。
二、車輛日常管理
1、取得車位使用權的業主車輛進出一律刷卡通行，外來車輛進入小區，須經門崗登記，接受秩序維護員的指揮和安排。並按市物價局、市房管局相關文件規定繳納臨時停車費，營運車輛進入小區必須經門崗登記和同意，並不得在小區內滯留。
2、進入小區的車輛，應服從秩序維護員的指揮和安排，不得在小區支幹道、車行道、消防通道隨意停放車輛，不得跨騎路牙輾壓綠化草地、損壞路牌、各類標識及其他公用設備，如有損壞應照價賠償；造成嚴重事故的，將追究其經濟和法律責任。
3、車輛進入小區禁止鳴笛，應減速慢行，避免發生意外
4、車輛停放後，車主應隨身攜帶好貴重物品，鎖好車輛車門，設置好防盜系統。
5、車輛帶貨出門，必須有相應證明，屬貴重物品，大件物品或搬家時必須由業主到管理處填寫物品出門單，領取放行條，經門崗查驗後方可離區。
三、附則
1、對於違章停放的車輛，物管處有權聯繫相關職能部門協助處理，清理費用由車主承擔。
2、本規定只適用於車輛進入小區後行駛、停放的秩序維護，不承擔車輛等其他義務，如發生意外由公安部門處理。
3、當地面臨時停車位飽和時，其餘車輛不得進入小區，自行在小區外尋找停車位。
一、進入物業區域內的`車輛必須服從物業管理公司的管理。
二、凡住户之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。
三、業主（或租户）長期在物業區域內地面停放車輛，必須在物業管理處辦理定位立户手續，將車停於指定車位，並憑證出入小區，按月交納車費。
四、機動車停車場內嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。
五、不得在停車場和小區範圍內洗車及清掃車上的雜物於地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。
一、亂停車的現象
（一）高層住宅地下車庫、別墅區地下車庫都有存在亂停車的現象，主要表現為以下幾方面：
1、佔用過道，沒有停放到車位上面。
2、沒有提前打招呼，也沒有徵得他人同意，佔用他人的車位。
3、停放在自有或者租用的車位，車子沒有停放到位，造成隔壁車位停車困難。
以上的各種情況，都會引起鄰里之間的不和諧，甚至激發矛盾。
（二）商鋪的停車場，經常有人把車子停放到沒有劃車位的地方（靠BRT方向），碾壓水溝蓋板，造成一定的破壞。
二、亂停車的原因
1、圖方便：①自有或者租用的車位距離電梯口比較遠，為了自身的方便，看到空閒的車位，隨意佔用。②趕時間，把車子停在過道。
2、一位多車：一個車位可以登記兩部、三部車子。按照道閘系統設置，當一部車子進入車庫，該車位的其餘車子無法進入車庫。由於車主溝通不及時，一部車子已經進入車庫，另一部車子也準備進入車庫。遇到高峯期的時候，保安不得不放行。這樣的情況下，就會佔用過道或者他人的`車位。
3、外來車輛借用他人車位：鄰里之間借用車位，互幫互助，值得稱讚。借用他人的車位，由於沒有考察車位的具體位置，也會佔用過道或者他人的車位。
三、亂停車的治理對策
1、鼓勵小區車主通過自我約束、自我監督、自我管理來規範停車行為，維護小區停車秩序。
2、物業公司對小區內車輛停放的指引、疏導、勸阻、排除妨礙、提供幫助等管理措施，是於法有據、正當合理的，也是其必須履行的義務；與此相關的駕車人或車主，應當配合其管理。
3、維序加強巡邏，對違停車輛和違停現場進行拍照和錄像取證。
4、對亂停車的不文明行為進行書面提醒，並及時告知執法機構。
5、發現佔用過道或者他人車位的情況，可第一時間通知物業前台。
6、外來車輛借用他人的車位，提前報備給物業前台。在進入車庫之前，做好登記，包括車牌、手機號、借用的車位號。借用他人的車位，請提前考察場地，確保車輛停放在正確的車位上面。
7、一位多車的車主，當有一部車子已經停放到車庫，請及時通知其他車輛暫時不要回到車庫，以避免佔用他人的車位或者佔用過道。
8、無法借到車位的車主，可以把車子停放到美溪一街的BRT西柯樞紐站地下停車場（溢翔首府樓下，363個車位）、國貿XXX商鋪停車場（30個車位）。
四、兩輪車轉移到地面
電動車、摩托車、助力車、自行車等兩輪車在地下車庫穿行，容易與四輪車發生刮擦碰撞。最近的刮擦事件：20xx年3月22日上午8：40左右，一部電動車與機動車在地下車庫刮擦。雙方經過友好協商，共同解決問題。
公安部20xx年發佈“關於規範電動車停放充電加強火災防範的通告”，其中第三條如下：規範電動車停放充電行為。公民應當將電動車停放在安全地點，充電時應當確保安全。嚴禁在建築內的共用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放電動車或者為電動車充電。公民應儘量不在個人住房內停放電動車或為電動車充電；確需停放和充電的，應當落實隔離、監護等防範措施，防止發生火災。
經過持續不斷的努力，20xx年12月初，安裝充電樁；20xx年4月中旬，安裝雨棚，解決雨水天氣的充電問題。
XXX小區的電動車充電難、停車難有望在20xx年得到有效解決。該區域的監控攝像頭、可移動保管崗亭等配套設施將逐步完善。
經與會人員討論，達成一致看法：20xx年5月，所有電動車、摩托車、助力車、自行車等兩輪車從地下車庫轉移到地面，徹底消除安全隱患。相關的管理制度正在起草，近期公佈。
五、小區周邊亂停車的問題
XXX小區周邊的道路：美溪一街、美溪二街、XXX路、美溪道，經過社區和相關部門的不斷治理，佔道亂停車的現象大幅度下降。特別是美溪一街、美溪二街安裝路錐之後，道路保持暢通。
目前的主要問題是XXX路的道路兩邊亂停車，有可能堵塞消防車的通行。這個問題，需要大家積極反映給相關部門，由相關部門對亂停車的情況進行處理。
感謝XX社區關心支持XXX小區建設，並提供寶貴的指導意見！在社區的大力支持下，XXX小區的明天會越來越美好！
露天停車場：
1、設置固定停車場，白磚鑲出停車位(3×5.7)，畫出車位號；
2、每個車位安裝鎖車器（兩把鑰匙：車主一把、物業一把）；
3、停車場設置標識牌；
4、停車場設置電子巡更器，保安每2小時巡檢一次；
5、露天停車場免費停車，可避免因被盜、碰撞或刮傷等糾紛；或實行收費30元/月，繳納公眾責任保險，一旦發生丟失、被盜、撞壞或刮傷予以保險賠償；
6、與車主簽定停車協議。
地下車庫：
1、只限實華園小區業主存車，建立業主車輛電子檔案（門牌號、姓名、工作單位、車名、車號、顏色、聯繫電話、實車照片）
2、地下車庫24小時存取，車庫出入口、通道口設置門禁系統；車主憑卡通行通道或存取車輛。
3、設置升杆式門禁系統，車卡、門禁卡、通道卡一卡三通；
4、收費標準：200元/月，預交半年；
5、人執管理：三班倒，每班2人（24小時連倒）負責監控系統、消防系統、衞生管理。
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