第一篇：電力企業開展增供擴銷經驗談
如何搞好“增供擴銷”
開展增供擴銷、增收節支，首先從思想上要重視，深刻理解“增供擴銷、增收節支、優質服務”的重大意義，樹立“立足崗位、誠信服務”的工作觀念。我從以下兩個方面結合自己工作實際説説自己的想法。
一是計量管理方法。分局今年為加強電能計量裝置管理，夯實計量基礎，開展了營業普查、計量專項整治,度價必爭等活動，這些活動的目的也是為了更好的全面完成全年的各項經濟技術指標,關係到自己日常工作的各種專項活動,認真對待,紮實做好基礎工作,決不能為了完成任務而做表面工作並上報總結,就象人們常説的真理,謊言最終騙的是自己,把這三個專項活動放在一起搞,在對局屬專用變及大電力客户的用電性質檢查同時檢查電能計量裝置，發現問題及時處理，縮短用户計量裝置故障處理和用户裝表接電時間，減少電量損失。對客户提出的有關用電方面的疑問及時解答，並在現場對抄表人員進行電能表抄表培訓,讓抄表人員能判斷明顯的故障及電價是否執行合適和到位,從而提高客户抄表準確率及電價執行率，避免電量損失及糾紛的發生。
二是降低線損方面。xx年局給線損高的饋路安裝了在線監測系統,工作中有條件的就利用在線監測系統對大電力客户的用電負荷情況進行定期監測，客户的在線監測系統能做到對大電力客户用電負荷的時時監測，在設定的時間段內就能抄讀客户用電量.及時瞭解掌握客户用電信息，開發的新系統就要運用到實際工作中,讓科技進步真正為生產服務,充分發揮作用。只有發現問題才到用電客户處為客户及時解決困難，不但確保電能計量裝置準確運行，還讓客户放心用電，安全用電,明白交錢，真正做到公平、公正、誠信服務。
嚴把工作流程，局制定的工作流程及各項措施在工作中切實實施,比如故障電能表的賠償,就象去商場買了東西,拿回家就要先讀説明書再使用,有些人肓目使用就會損壞東西,電能表如果放在資產庫房給電池充電狀態下永遠不會壞,只有在現場運行過程中運行環境及方法或有衝擊波時才會出現故障,不能説自己不負責任野蠻使用而讓商家替你買單。
我們要大力弘揚抗冰搶險、抗震救災精神，下更大決心，傾注更多精力，採取更有力措施，把損失和影響奪回來，確保圓滿完成年度目標任務，大家只有工作中盡責盡力，盡心盡職，努力了就會有收穫，讓我們大家拿出主人翁的精神，相信目標一定能完成。
第二篇：關於電力企業“增供擴銷”工作的思考
參考
關於電力企業“增供擴銷”工作的思考
2014年貴陽供電局營銷工作會提出了全局營銷工作思路：堅持以南網方略統攬營銷工作全局，深入貫徹落實科學發展觀，貫徹落實中國南方電網公司、xx電網公司工作會議精神，按照“保增長、抓建設、強基礎”的總體要求，做好“抓核心、抓重點、抓基礎”的工作。按照這一營銷工作思路，我局在認真總結2014年市場營銷工作、深入分析電力營銷形勢的基礎上提出了“增六保八”的經營目標，以全局售電量增長6%保障地方經濟8%的增長。
作為一個青年職工，我們必須要增強自己的主人翁意識，與企業同呼吸、共命運，積極思考我們企業發展中遇到的問題，通過在本職崗位積極有效的工作幫助企業實現工作目標，推動企業持續發展。
結合我局“增六保八”的工作目標，分析當前國際國內經濟形勢和我們企業的工作實際，我認為我們面臨的挑戰是前所未有的：
第一、 全球性的金融危機對國內電力市場的影響還將持續一段時期，售電量的增長面臨巨大的壓力，電費回收的風險因素增加。
第二、 2014年電網建設投資大、任務重。如何協調電網建設與客户生產供電是一項艱鉅的工作。
第三、 2014年末我局新營銷系統剛剛完成上線，今年又面臨升級改造，在業擴流程、電費抄核收流程方面急需進一步優化調整。
第四、 為了完成全局齊心協力保增長的目標，我們還需要在內部溝通協調、營銷資源調配等方面進行強化。
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雖然面臨一系列的挑戰，但是我認為這同時也是一次機遇。通過今年的“增供擴銷”工作可以進一步理順我局營銷管理機制、強化營銷資源調配、優化客户關係管理、完善部門協調溝通。工作中間發現總結的先進科學的工作方法和經驗可以進一步形成常態化工作機制，推進企業健康持續發展。 為了實現“增供擴銷”工作目標，我局已經從組織領導、計劃考核、大客户市場開拓、中小客户市場開拓、政企協調、電網建設、停電管理、優質服務、電費回收九個方面對工作進行了細化。作為青年職工，我認為我們可以從以下幾個方面入手，以我們的實際工作為全局實現“增六保八”工作目標出一份力。
第一、 優化客户關係管理，拓展電力市場。
1． 以營銷調度指揮中心建設為契機，實現以客户服務為中心的供電資源調配機制。通過指揮中心的監控調度實現客户服務效率、品質的提升，解決之前存在的部門間、分縣局之間協調不暢的難題，同時為市場分析預測提供信息數據支持。
2． 加強客户停電管理，避免超時、重複性及臨時性停電，最大限度減少客户停電時間，開展客户停電低壓統計到户工作。
3． 結合“家電下鄉”工作，宣傳引導城鄉居民科學用電，開拓農村電力市場。
4． 強化重點客户的服務工作，做好新增項目的供電接入一條龍服務，以及後期生產經營狀況的跟蹤監測。
第二、 繼續推進營銷技術進步，以科技進步推進營銷管理。
1． 以新營銷系統升級為契機，整合優化業擴流程。一方面加快新增用户
報裝施工速度，另一方面強化工程進度管理，為工程入網後的安全穩定運行打好基礎。
2． 強化電費回收渠道的信息系統保障工作，保證向客户提供暢通完善的交費渠道。
3． 推進掌上營銷系統的實用化，為電費抄核收、現場業擴工程以及營配數據一體化提供有力的技術支持。
4． 逐步完善低壓集中抄表系統建設，為中小用户預付電費機制建立基礎。
5． 鞏固營銷自動化系統建設和“四分”線損工作成果，以高科技手段提高線損“四分”法開展效率，努力實現新技術應用和管理創新，提高線損管理實時化和準確化。
6． 鞏固低壓台區清理工作成果，推進三維地理圖形客户管理系統建設，做到供電量的科學分析管理。
第三、 加強電費回收工作。
1． 繼續推進大用户預付費機制，保障電費資金回收。
2． 推廣客户信譽度評價系統，建立客户信譽度評估機制，定期發佈電費預警，對欠費情況進行分析。
3． 和電費委託代收機構建立及時有效的長效溝通機制，主動掌握客户交費情況，規範電費回收工作。
4． 大力開展多種交費服務的宣傳工作，方便客户通過多種渠道交納電費。
5． 分析不同用户類別、不同片區用户交費、欠費行為，利用多種收費渠道進行有針對性的電費回收工作。
6． 強化電費回收考核、獎勵機制，促進促進電費回收科學管理。
7． 在大客户預付費的基礎上積極開展中小客户預付費機制探索，保障電費及時回收。
第四、 進一步提升優質服務水平，以服務促增長。
1． 以新營銷系統升級為載體，開展客户關係的信息化管理，細分客户需求、創新服務內涵。
2． 以大廳客户評價系統為突破點，逐步建立客户滿意度評價體系，開展第三方客户滿意度測評。
3． 加大用電檢查、營銷稽查力度，在堵住電量跑冒滴漏的同時降低經營風險和服務風險。
4． 繼續加大充值卡、電費pos機和“電費一本清”的推廣力度，確保以多種便捷的交費方式服務於客户。
5． 加強短信服務平台建設，以先進的技術手段促進公告發布、電費催收等服務工作的開展。
6． 通過營銷調度指揮中心的建設強化對服務、搶修、工程的進程監督管理。
以上是我對今年貴陽供電局實現“增六保八”目標的一點想法和建議。相信通過全局上下共同努力，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，加強營銷工作的精細化、規範化管理，我們能夠克服困難，化挑戰為機遇，推動企業持續健康發展。
第三篇：供電局增供擴銷會議講話
各位領導、各位代表：
根據局要求，我代表電力營銷科向大會彙報2014年電力營銷工作情況和2014年增供擴銷工作思路，請各位代表審議，並懇切希望各位提出寶貴意見。
一、2014年電力營銷工作情況
（一）2014年各項具體工作完成情況
2、積極開展電費電價稽查整改工作，保證電費的按時、足額回收，降低電費回收風險。按照要求對全局範圍的抄表管理、電費核算、電費賬務、電價執行、系統權限等方面進行稽查，全面梳理，錯誤用户及時整改，使我局的電費電價工作更加規範化、精細化。建立和完善電費擔保制度，實現保函金額33萬。新增郵政儲蓄、交通銀行兩家電費聯網單位，與全市7家銀行實現了銀行實時收費，同時開通了pos機繳費、電費充值卡等新型繳費方式。全局銷售電費充值卡44559張，成功收取電費7691050元。
5、積極推進窗口建設，深入開展優質服務工作。指導雁蕩等基層供電所開展了國家級規範化示範窗口和其他星級供電所的創建工作，順利完成了創國電一流企業的相關工作，開展了“金牌服務迎奧運”活動和“三進”服務活動，與“民豐、樂湖”二社區開展共建活動，提前將計劃停電信息和停送電變更信息通知到社區居委會，主動向客户推介企業文化、組織架構、運作模式、服務理念、服務項目、資費標準等信息。重點結合供電服務整改的要求，對我局的供電服務內容認真梳理,查找和發現日常工作中的問題和不足，並予以整改。組織學習電力監管條例，提高服務意識，加強對故障搶修流程的指導和業擴流程的考核。組織指導各供電所值班人員由95598下發工單模擬操作，減少故障搶修流程不規範和超時限現象。對基層站所進行了明查暗訪，特別是節假日期間的搶修值班、營業窗口上班等情況進行了認真的檢查，規範節假日的安全用電和優質服務工作。
（二）存在的問題和困難
1、電網建設滯後和金融危機的雙重壓力，供電量增長受到嚴重影響，增供擴銷工作面臨嚴峻考驗。同時由於宏觀政策和企業生產經營安排的原因，有序用電和消峯填谷困難，負荷率下滑。
2、電力營銷基礎工作仍然存在薄弱環節，用電檢查工作由於用電檢查人員自身業務水平有限和人員配備不足，年度目標計劃難以完成；電能表種類多雜,甚至出現質量問題，因電能表質量問題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢，供電局負面影響較大；電能表故障鑑定和非現場申校流程途徑時間較長，各工作環節需爭取縮短時間，及時解決因時間長給後續工作帶來的被動性。
二、2014年增供擴銷工作思路鑑於當前的經濟形勢，根據局領導在2014年增供擴銷工作會議上的要求，2014年電力營銷的核心任務是增供擴銷，營銷科要責無旁貸地擔當起今年增供擴銷的重任。
（一）堅定信心，迎難而上。
2014年，我局在南方雪災、電網卡脖子、國際金融危機以及奧運保供電等多重壓力之下，我們電力營銷科在局領導班子的正確指導下，全體職工羣策羣力，積極開展有序用電，大力配合電網建設和改造，提高供電能力，降低線損，主動掌握市場形勢，降低電費風險，仍然完成了任務，而且電費回收率和線損各項指標還居温州市前列。這充分説明我們有戰勝困難的能力和經驗。同時，國家為拉動內需增大投入給社會和投資者注入了信心，也給我們供電企業創造了新的增長點，再加上我們樂清民間資金實力雄厚，在金融危機帶來的產業和企業洗牌之後，必然會出現新的用電潛力，這是我們今後兩年的主要增長點。經驗告訴我們，在危機中生存下來就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。在目前國際和國內經濟形勢尚未觸底反彈的時刻，我們要經得起經濟波動帶來的影響，堅定信心，加強服務，迎難而上，努力實現供電量增長2.73％，完成全局電力增供擴銷的工作目標。
（二）做好電力增供擴銷工作的幾項措施
實現電力增供擴銷的關鍵是如何讓客户多用電，表面上看起來主動權不在我們供電方，但我們並不是對此就無能為力或無所作為。我們完全可以通過加強服務、加快電網建設、加快用電設備投產等手段實現我們的目標。
一是穩定已有用户。我們首先要保證基本負荷的平穩增長，努力通過內部協調和配合，實現設備檢修、投產調試與客户檢修三聯動，加強客户停電管理等，減少客户停電時間，杜絕反覆停(請收藏好 範 文，請便下次訪問)電造成有效負荷的損失。這項工作我們以前也曾經強調過，在當前形勢下再次予以強調，意義更加重大。按照局領導的要求，我們營銷科要對這項工作牽頭負責，協調好各基層供電所、客户中心和實業公司的配合工作，希望生技科和調度室提前向營銷科通報生產計劃和停電計劃，以便工作協調。同時，要做好供電優質服務，盡力為客户提供節能診斷、用電諮詢等服務，保證客户用電設備健康，在以後的停電通知中，客户中心要提醒客户做好配合設備檢修工作，儘量減少停電損失。
二是重點抓住擴大內需的歷史性機遇，關注新項目的投產。對於新增客户，我們要主動做好前期服務，完善、優化、簡化業擴報裝流程，縮短業擴報裝時間，加強客户工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質量，促進項目早建設早投產；加強與政府相關部門的聯繫和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客户營造一個寬鬆的環境；加強市場調研，充分利用今年的投資計劃，尋找新的負荷增長點。根據我們的調研，今年我市新增和擴建的工業園區多達10個，具體有磐石、象陽、慎海、清江、虹橋的信嶴、龍澤、天成、石帆、淡溪工業園區和經濟開發區二期等，這是我們的大客户，也是今年用電增長的主要潛力所在，對這些工業園區的建設，我們營銷科要提前介入，掌握客户用電規模，事先做好配套工程，改善電能質量，提高供電可靠性，解決影響用電的“卡脖子”問題。在辦理業擴手續過程中，我們務必要把握一個原則，就是千方百計讓客户早用電。現在不是有一種流行説法嘛，政府救市是為經濟，銀行救企業是為自己，就我們而言，電力助企業是為共謀發展，我們要站在為供電企業和客户共同利益的高度，從把給客户方便作為謀求廣大職工共同利益出發，強化服務工作，不要把我們內部協調的問題交給客户，讓客户跑來跑去。
營銷科要關注每個項目的進展情況，要充分利用局業擴協調工作例會，對時限考核要進一步落實責任制，對發生的問題要早協調、早處理，避免久拖不決或處理不當影響客户及時用電。客户中心的大客户經理要及時向專職通報遇到的問題，尤其是沒有時限考核的實業公司負責的工程施工部分，今年我們要提請職代會採取考核措施，進一步明確責任，加快整體進度。在做好政府批准建設的工業園區這些大户的用電的同時，我們還要瞄準散户的用電。這也是一支不可忽視的潛力股。今年，我們要放開所有的新增用電審批，凡是客户來申請用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。如果涉及供電能力受限區域的，要向客户解釋清楚具體原因，並簽訂有序用電協議，在用電高峯期首先納入錯避峯用電。對新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來的30kva放到50kva或者電流在73a以下，具體措施將在近期出台方案。按照現有的技術手段和政策手段，我們不必過於擔心因客户增長過快引起電網安全問題，只要我們加強高峯時段的負荷監控，合理設置錯避峯企業的容量，完全可以避免設備過載等問題，所以，放開新增用電審批是具備條件的，而且各單位要加大宣傳力度，併為客户做好參謀，選擇合適的報裝容量，進一步拓展電力市場，為增供擴銷提供動力。
三是進一步加強需求側管理，提高負荷率，降低線損。電力增供擴銷用農業生產的話來比喻就是高產豐收，我們既要努力實現高產，更關鍵的是要豐收。我們的購入和銷售電價是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。一方面我們要認真研究需求側的情況，要充分利用負荷管理系統、scda系統和公變網絡表的功能，及時掌握負荷變化，盡最大努力發揮設備的供電能力，確保客户多用電，另一方面，要高度關注企業用電狀況，分月跟蹤統計分析各類客户電力電量情況，特別是高能耗用户，要做到心中有數，並跟蹤月度年度指標，出現問題及時採取措施，降低電費流失和提高電費風險防範能力；要掌握企業生產經營情安排，利用當前形勢下企業生產經營風險增大的時機，宣傳低谷用電的經濟效益，儘可能鼓勵企業多用低谷電，有條件的甚至可以利用中午11點到1點鐘的谷電，提高負荷率；再一個就是要加強線損管理，做好台區線損分析和客户用電異常情況分析，避免電量流失。
四是加強隊伍建設，提高服務水平。在當前這樣的形勢下，為完成增供擴銷任務，我們營銷口強調隊伍建設和供電服務，意義遠比經濟穩定時期更加重大。我們要從供電服務檢查整改着手，大力開展隊伍建設，完善、規範營銷服務，要從我們自己的人入手，拓寬營銷思路和服務手段，提高整體水平，規避客户投訴和監管風險，以更加充足的精力投入到增供擴銷工作之中。
各位領導、各位代表，在當前金融危機的重壓之下，經濟形勢又尚未完全見底反彈的形勢下，在這考驗我們營銷隊伍戰鬥力的關鍵時刻，我們一定將堅定信心，一切工作圍繞增供擴銷，加強調研分析工作，積極落實各項措施，穩住現有電力市場，開拓市場潛力，我們相信一定能夠完成今年的各項任務，為企業保增長、促發展作出新的貢獻。
謝謝大家！
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第四篇：供電局增供擴銷會議講話
各位領導、各位代表：
根據局要求，我代表電力營銷科向大會彙報2014年電力營銷工作情況和2014年增供擴銷工作思路，請各位代表審議，並懇切希望各位提出寶貴意見。
一、2014年電力營銷工作情況
2014年可以説是我局電力經營工作的多事之秋，我們經歷了南方雪災、電網卡脖子、奧運保供電、
國際金融危機等多重重大考驗，受到了政府整治大荊片區鑄造業、慎海片區頭盔製造業、打擊非法電鍍和違法用地企業等政策影響，供電量增長明顯大打折扣，負荷率比往年明顯下降。但儘管大環境如此，我們營銷工作的各項指標還是達到了既定的目標。全年完成購電量33.258億千瓦時，同比增長4.20％；售電量32.259億千瓦時，同比增長7.19% ；最高負荷創68.6萬千瓦，比同期提高了9.94％。電費回收率100％，陳欠回收率100％。線損率完成3.32％，比同期下降2.39個百分點，降損成績居温州首位。
（一）2014年各項具體工作完成情況
1、繼續加強營銷基礎工作，推進精細化管理。推行公變網絡表是我局今年大力推進需求側負荷管理能力的重要舉措。全局投入大量物力和精力，安裝了2624台公變網絡表，基本無餘留台區，大大提高了配變負荷實測準確度，並結合負荷管理系統，及時掌握了配變台區的負荷率和負載率，為配變負荷管理和節能降損都提供了極大的技術支持，台區容量管理更加科學。以低壓台區降損為重點，開展線損閉環程管理，完成了真正意義的分線分台區管理，低壓台區線損率控制在0-12％的數量越來越多，低壓線損率逐步下降。繼續開展集抄技術應用，並解決紅外抄表中出現的各種問題，不斷完善抄表程序。加大計量管理工作力度，提高計量管理水平，順利完成電價調整的換表工作，完成表計輪換55000只，首次真正實現輪換率100%，大客户電能表現場校驗計劃1044只，完成校驗1044只，校驗率100%,合格率99.9%。規範電能計量故障差錯管理，理順計量故障差錯處理工作流程，對運行的電能表質量問題進行跟蹤分析。
2、積極開展電費電價稽查整改工作，保證電費的按時、足額回收，降低電費回收風險。按照要求對全局範圍的抄表管理、電費核算、電費賬務、電價執行、系統權限等方面進行稽查，全面梳理，錯誤用户及時整改，使我局的電費電價工作更加規範化、精細化。建立和完善電費擔保制度，實現保函金額33萬。新增郵政儲蓄、交通銀行兩家電費聯網單位，與全市7家銀行實現了銀行實時收費，同時開通了pos機繳費、電費充值卡等新型繳費方式。全局銷售電費充值卡44559張，成功收取電費7691050元。
3、開展營業普查，規範用電營業各項工作。加強對低壓供電用户容量的管理，確保公用變壓器的安全。試行了低力用户負荷控制裝置，開展了低力用户超容違約用電專項檢查工作，從技術措施和管理手段上進一步加強對低力用户的容量管理，徹底解決低力超容用户100多户，在迎峯度夏前有效確保了公用變壓器的供電安全。紮紮實實的開展營業普查的工作，為了使今年的營業普查的工作不流於形式，起到真正的實質效果，對2014年用電營業大普查工作進行了重點考核和指導，營銷系統的錯誤信息通過普查、系統稽查、後台數據整改等工作共整改和完善營銷系統信息數萬條，用户業務檔案情況也得到了梳理，全年共查處違約用電130多起，追補電量8823千瓦時，追補電費4.73萬元，違約使用電費18.5萬元；共查處竊電事件23起，追補電量6.8萬千瓦時，追補電費5.06萬元，收取違約金17.4萬元。
4、加強宣傳，增強企業錯避峯用電的自覺性，確保居民生活用電和重要部門用電。
由於氣候異常和電網超載的雙重影響，2014年是樂清市實施有序用電措施以來開始錯避峯用電月份最早的一年。從2月份開始應對南方雪災到9月份，錯避峯用電成了常態工作，尤其是6－8月份，樂成以北的片區電網頻頻告警，所有鄉鎮全面開展了有序用電工作，錯避峯用電級別時升時降，從無間斷；南片的柳市、七里港、黃華等鄉鎮也相繼開展了錯避峯用電。在奧運期間，scad系統關閉和負控限電功能暫停，又適逢北侖電廠和玉環電廠機組故障檢修，全市用電指標控制在55萬千瓦左右時，我市有序用電辦和供電局營銷科的專職人員堅持每天上午10點前到調度室觀測負荷變化，隨時與基層供電所和承擔機動負荷的企業保持聯繫，確保不超指標；芙蓉、黃華等6個鄉鎮政府專門召集企業落實錯避峯用電方案。 6－8月份，樂清全市實施各級錯避峯用電方案達到50多次，最高錯避峯用電負荷約15萬千瓦，電網設備黑色預警對象逐步減少；6－8月份累計拉電203條次，比去年同期的711條次減少了508條次，累計拉電負荷224.65萬千瓦，比去年同期上升了38萬千瓦，但損失電量僅145萬千瓦時，比去年同期減少損失
375萬千瓦時。有序用電起到了明顯的作用，保證了居民生活用電和重要部門用電，確保市民正常收看北京奧運節目。
5、積極推進窗口建設，深入開展優質服務工作。指導雁蕩等基層供電所開展了國家級規範化示範窗口和其他星級供電所的創建工作，順利完成了創國電一流企業的相關工作，開展了“金牌服務迎奧運”活動和“三進”服務活動，與“民豐、
樂湖”二社區開展共建活動，提前將計劃停電信息和停送電變更信息通知到社區居委會，主動向客户推介企業文化、組織架構、運作模式、服務理念、服務項目、資費標準等信息。重點結合供電服務整改的要求，對我局的供電服務內容認真梳理,查找和發現日常工作中的問題和不足，並予以整改。組織學習電力監管條例，提高服務意識，加強對故障搶修流程的指導和業擴流程的考核。組織指導各供電所值班人員由95598下發工單模擬操作，減少故障搶修流程不規範和超時限現象。對基層站所進行了明查暗訪，特別是節假日期間的搶修值班、營業窗口上班等情況進行了認真的檢查，規範節假日的安全用電和優質服務工作。
（二）存在的問題和困難
1、電網建設滯後和金融危機的雙重壓力，供電量增長受到嚴重影響，增供擴銷工作面臨嚴峻考驗。同時由於宏觀政策和企業生產經營安排的原因，有序用電和消峯填谷困難，負荷率下滑。
2、電力營銷基礎工作仍然存在薄弱環節，用電檢查工作由於用電檢查人員自身業務水平有限和人員配備不足，年度目標計劃難以完成；電能表種類多雜,甚至出現質量問題，因電能表質量問題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢，供電局負面影響較大；電能表故障鑑定和非現場申校流程途徑時間較長，各工作環節需爭取縮短時間，及時解決因時間長給後續工作帶來的被動性。
二、2014年增供擴銷工作思路
鑑於當前的經濟形勢，根據局領導在2014年增供擴銷工作會議上的要求，2014年電力營銷的核心任務是增供擴銷，營銷科要責無旁貸地擔當起今年增供擴銷的重任。
（一） 堅定信心，迎難而上。
2014年，我局在南方雪災、電網卡脖子、國際金融危機以及奧運保供電等多重壓力之下，我們電力營銷科在局領導班子的正確指導下，全體職工羣策羣力，積極開展有序用電，大力配合電網建設和改造，提高供電能力，降低線損，主動掌握市場形勢，降低電費風險，仍然完成了任務，而且電費回收率和線損各項指標還居温州市前列。這充分説明我們有戰勝困難的能力和經驗。同時，國家為拉動內需增大投入給社會和投資者注入了信心，也給我們供電企業創造了新的增長點，再加上我們樂清民間資金實力雄厚，在金融危機帶來的產業和企業洗牌之後，必然會出現新的用電潛力，這是我們今後兩年的主要增長點。經驗告訴我們，在危機中生存下來就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。在目前國際和國內經濟形勢尚未觸底反彈的時刻，我們要經得起經濟波動帶來的影響，堅定信心，加強服務，迎難而上，努力實現供電量增長2.73％，完成全局電力增供擴銷的工作目標。
（二） 做好電力增供擴銷工作的幾項措施
實現電力增供擴銷的關鍵是如何讓客户多用電，表面上看起來主動權不在我們供電方，但我們並不是對此就無能為力或無所作為。我們完全可以通過加強服務、加快電網建設、加快用電設備投產等手段實現我們的目標。
一是穩定已有用户。我們首先要保證基本負荷的平穩增長，努力通過內部協調和配合，實現設備檢修、投產調試與客户檢修三聯動，加強客户停電管理等，減少客户停電時間，杜絕反覆停電造成有效負荷的損失。這項工作我們以前也曾經強調過，在當前形勢下再次予以強調，意義更加重大。按照局領導的要求，我們營銷科要對這項工作牽頭負責，協調好各基層供電所、客户中心和實業公司的配合工作，希望生技科和調度室提前向營銷科通報生產計劃和停電計劃，以便工作協調。同時，要做好供電優質服務，盡力為客户提供節能診斷、用電諮詢等服務，保證客户用電設備健康，在以後的停電通知中，客户中心要提醒客户做好配合設備檢修工作，儘量減少停電損失。
二是重點抓住擴大內需的歷史性機遇，關注新項目的投產。對於新增客户，我們要主動做好前期服務，完善、優化、簡化業擴報裝流程，縮短業擴報裝時間，加強客户工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質量，促進項目早建設早投產；加強與政府相關部門的聯繫和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客户營造一個寬鬆的環境；加強市場調研，充分利用今年的投資計劃，尋找新的負荷增長點。根據我們的調研，今年我市新增和擴建的工業園區多達10個，具體有磐石、象陽、慎海、清江、虹橋的信嶴、龍澤、天成、石帆、淡溪工業園區和經濟開發區二期等，這是我們的大客户，也是今年用電增長的主要潛力所在，對這些工業園區的建設，我們營銷科要提前介入，掌握客户用電規模，事先做好配套工程，改善電能質量，提高供電可靠性，解決影響用電的“卡脖子”問題。在辦理業擴手續過程中，我們務必要把握一個原則，就是千方百計讓客户早用電。現在不是有一種流行説法嘛，政府救市是為經濟，銀行救企業是為自己，就我們而言，電力助企業是為共謀發展，我們要站在為供電企業和客户共同利益的高度，從把給客户方便作為謀求廣大職工共同利益出發，強化服務工作，不要把我們內部協調的問題交給客户，讓客户跑來跑去。營銷科要關注每個項目的進展情況，要充分利用局業擴協調工作例會，對時限考核要進一步落實責任制，對發生的問題要早協調、早處理，避免久拖不決或處理不當影響客户及時用電。客户中心的大客户經理要及時向專職通報遇到的問題，尤其是沒有時限考核的實業公司負責的工程施工部分，今年我們要提請職代會採取考核措施，進一步明確責任，加快整體進度。在做好政府批准建設的工業園區這些大户的用電的同時，我們還要瞄準散户的用電。這也是一支不可忽視的潛力股。今年，我們要放開所有的新增用電審批，凡是客户來申請用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。如果涉及供電能力受限區域的，要向客户解釋清楚具體原因，並簽訂有序用電協議，在用電高峯期首先納入錯避峯用電。對新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來的30kva放到50kva或者電流在73a以下，具體措施將在近期出台方案。按照現有的技術手段和政策手段，我們不必過於擔心因客户增長過快引起電網安全問題，只要我們加強高峯時段的負荷監控，合理設置錯避峯企業的容量，完全可以避免設備過載等問題，所以，放開新增用電審批是具備條件的，而且各單位要加大宣傳力度，併為客户做好參謀，選擇合適的報裝容量，進一步拓展電力市場，為增供擴銷提供動力。
三是進一步加強需求側管理，提高負荷率，降低線損。電力增供擴銷用農業生產的話來比喻就是高產豐收，我們既要努力實現高產，更關鍵的是要豐收。我們的購入和銷售電價是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。一方面我們要認真研究需求側的情況，要充分利用負荷管理系統、scda系統和公變網絡表的功能，及時掌握負荷變化，盡最大努力發揮設備的供電能力，確保客户多用電，另一方面，要高度關注企業用電狀況，分月跟蹤統計分析各類客户電力電量情況，特別是高能耗用户，要做到心中有數，並跟蹤月度年度指標，出現問題及時採取措施，降低電費流失和提高電費風險防範能力；要掌握企業生產經營情安排，利用當前形勢下企業生產經營風險增大的時機，宣傳低谷用電的經濟效益，儘可能鼓勵企業多用低谷電，有條件的甚至可以利用中午11點到1點鐘的谷電，提高負荷率；再一個就是要加強線損管理，做好台區線損分析和客户用電異常情況分析，避免電量流失。
四是加強隊伍建設，提高服務水平。在當前這樣的形勢下，為完成增供擴銷任務，我們營銷口強調隊伍建設和供電服務，意義遠比經濟穩定時期更加重大。我們要從供電服務檢查整改着手，大力開展隊伍建設，完善、規範營銷服務，要從我們自己的人入手，拓寬營銷思路和服務手段，提高整體水平，規避客户投訴和監管風險，以更加充足的精力投入到增供擴銷工作之中。
各位領導、各位代表，在當前金融危機的重壓之下，經濟形勢又尚未完全見底反彈的形勢下，在這考驗我們營銷隊伍戰鬥力的關鍵時刻，我們一定將堅定信心，一切工作圍繞增供擴銷，加強調研分析工作，積極落實各項措施，穩住現有電力市場，開拓市場潛力，我們相信一定能夠完成今年的各項任務，為企業保增長、促發展作出新的貢獻。
謝謝大家！
第五篇：增供擴銷,提高優質服務
增供擴銷，提高優質服務
第三黨小組
為積極應對金融危機的影響，突出加強增供擴銷工作。在繼續規範電價執行、加強電費回收，防範經營風險的同時，從加強電網建設、提高供電可靠率、深化優質服務等方面着手，全力以赴做好增供擴銷工作,確保供售電量年度目標順利實現。
第一，建立“四個服務”機制，加速內部各環節的流轉。 我們可以在所內建立“四個服務”機制,即基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客户服務、機關為基層服務機制,內部各環節的高效流轉可極大促進四個服務宗旨在工作實踐中的高水平體現。
第二，做好市場內、外部環境分析，把握好市場發展動態。 售電量的增長受到社會經濟發展情況影響非常大，要做好增供擴銷，首先要充分了解市場形勢以及社會經濟發展的情況和行業發展情況，才能有針對性地制定營銷策略。在及時瞭解宏觀經濟情況的同時，我們要建立與當地政府有關部門及重要用户、有代表性的用户溝通聯繫機制，及時瞭解招商引資，通過走訪用户、召開客户座談會等形式，瞭解企業的用電需求情況和行業發展狀況。
第三，開拓用電市場，增加售電量。
結合當地實際情況，一方面，要開拓用電市場，重在努力開拓居民用電市場。結合“建設社會主義新農村”、“家電下鄉”以及“加快城市電網改造和完善農村電網”的契機，積極開拓農村電力市場，使農村電力市場成為新的用電增長點。另一方面，要探索開拓能源替代市場，深入開展節能服務“綠色行動”。通過節能示範項目和節能展示廳的能效對比，大力宣傳電力是“綠色、高效、方便”的能源，引導客户改變能源使用結構，通過能源替代，進一步挖掘工業、城鄉居民用電市場。
第四，縮短報裝時限，減少用户停電時間，開通“綠色通道”，不斷提升供電服務水平。
首先，全面梳理業擴報裝流程，縮短報裝環節，重點對供電方案答覆、資料審核、裝表接電三個關鍵業務環節進行梳理，使平均辦理時限縮短20%以上。對新裝的專變用户，建立綠色通道，安排專人跟進專變報裝項目，讓客户及早用上電。
其次，加強綜合停電管理，減少用户停電時間。停電計劃做到統一考慮，做到主、配網相互配合。從計劃停電檢修中“擠”出電量，減少客户停電時間。深化優質服務，提高服務效率，為用户創造一個安全用電、舒心用電的良好環境。
最後，確保電力有序供應並加強用户計量裝置管理，減少電量的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。自今年第一季度，我所共發生各類計量故障140次，追補電量16445千瓦時，追補電費12498.20元。因此，必須加強對在運行電能計量器具的抽檢，減少計量裝置故障、用户竊電造成的損失，增加售電量。
第四，建立客户滿意度評價支持系統，不斷提升服務理念。 客户是服務的直接體驗者，客户能夠根據服務現狀提出切實可行且有利於大眾的想法。在調查問卷中，設計開放性問題，為客户的意見與建議進行分析和定量分析，從客户的建議與抱怨中，挖掘改善客户的抓手和創新點，實踐以“客户為中心”的服務理念。第五，主動應對困難和挑戰，堅定抓好增供擴銷信心
儘管當前國際金融危機仍在蔓延，對全社會用電增長帶來不確定因素，面對嚴峻的經濟危機，黨中央、國務院出台了一系列的刺激經濟的政策，為企業發展提供專項資金，鼓勵企業開拓市場，樹立企業經營信心，我所爭取多用省網電，鼓勵地方機組頂峯發電，做好需求側管理，提高客户側與發電側的協調能力，想方設法提高電力供應，堅決完成南方電網公司、廣東電網公司下達的增供擴銷任務。
2014年4月15日
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