第一篇：構建基於知識管理的現代企業文化
構建基於知識管理的現代企業文化
摘要:隨着知識的到來,知識逐漸成為經濟增長和以及成長的關鍵性資源。越來越多的企業開始知識管理來提升企業競爭力,但是,知識管理並不是簡單的對信息技術的利用,而需要建立與之相適應的企業文化環境。所以,構建與知識管理相適應的企業文化是值得關注的重要。
關鍵詞:知識經濟 知識管理 企業文化
隨着知識經濟的到來,知識逐漸成為經濟增長和社會發展以及企業成長的關鍵性資源。在以知識為主要資源的經濟中,企業是否具有創造、傳播和使用知識的能力正成為其生存和發展的決定性因素。
現在國內有不少企業也對此予以高度重視, 積極應用知識管理來打造自己的核心競爭力。但是,知識管理並不是簡單的信息技術的應用,而是需要建立與之相適應的企業文化。企業文化是企業在經營和管理活動中逐漸形成的,具有本企業特色的企業經營、企業文化形態、企業道德規範、企業精神風尚、企業形象等的總和,是在企業長期發展中形成的。優秀的企業文化能夠幫助企業取得競爭優勢,在複雜多變的環境中,不斷地發展自己。delphi consulting group人員hadley reynolds 認為,企業知識管理的主要障礙是企業文化。可見良好的企業文化是成功實施知識管理的保障,不良的企業文化是知識管理戰略實施的障礙。所以,構建與知識管理相適應的現代企業文化是一個值得關注的重要問題。
企業知識管理的內涵及目標
構建適合企業知識管理的現代企業文化,首先必須瞭解企業知識管理的內涵、目標及優勢。
(一)企業知識管理的內涵
企業知識管理是以企業知識為管理對象,是對企業集體的知識與技能的捕獲,並將這些知識與技能分佈到能夠幫助企業實現最大效益的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便使他們能夠做出最佳的決策。知識管理是企業創造核心競爭力的基礎和源泉。主要包括以下三個基本特點:企業知識管理是基於對“知識具有價值、知識能夠創造價值”的認識而產生的,其目的是通過更有效地利用知識來提高個人或組織創造價值的能力。企業知識管理的基礎活動是對知識的識別、獲取、開發、分解、 使用和存儲。特定的知識管理活動需要投入資金與勞動力。
企業知識管理是將知識看作最重要的戰略資源, 最大限度地掌握和利用知識提高企業競爭力。企業知識管理把存在於企業中的人力資源的不同方面和信息技術、市場及企業經營戰略等協調起來,為企業的發展服務,創造整體大於局部之和的效果。
企業知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時,增強企業組織的適應性、生存能力等重要措施。從本質上來看,它涵蓋了企業組織的發展進程,並尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創造能力進行有機的結合。所以,企業知識管理是個人和企業要適應現代經濟日益複雜多變的環境的真正向導。
(二)企業知識管理的優勢
知識經濟企業要取得競爭力必須具備四種能力:快速的反應能力、創新能力、高素質的
技能、高速運轉的效率。企業知識管理作為一項新的管理模式,可以培養企業達到以上目標。首先,知識管理是企業培養競爭力的基礎。在知識經濟時代,企業的綜合能力被看作是企業取得和維持競爭優勢的關鍵因素。其次,知識管理是企業在知識經濟時代有效、正確決策的基礎。因為在不斷變化的生存環境下,企業需要通過知識管理獲得所需的知識,以便做出最佳決策。企業知識管理的優勢主要表現在以下四個方面:
1.增強企業創新能力。在知識經濟時代,市場競爭日益激烈,產品週期不斷縮短,創新是保持企業長久競爭優勢的主要源泉。企業通過知識管理活動鼓勵和培育新思想、新主張,最大限度地把企業員工吸引到獻計獻策和能力合作的活動中來,共同開發新產品和服務,從而提高企業的創新能力。
2.培養企業靈活應變能力。隨着世界經濟的進一步全球化,任何企業都處在一個變化無常的激烈競爭環境中,不可能在某一領域永遠佔據霸主地位。為了使企業能在競爭中維持其市場地位,要求企業對市場的變化能做出快速的反應,並具有較強的應對能力,而知識管理能夠幫助企業培養和提高這種快速應對能力。
3.提高企業工作效率。通過知識管理可以最大限度地獲取和共享有用的經驗以及可重複使用的知識資產,縮短作業時間和減少重複勞動,從而達到提高企業工作效率的目的。
4.培養和提高企業員工的技能和素質。擁有高素質和技能的企業員工是企業競爭優勢和競爭力提高的基礎條件。通過實施知識管理,促進現有員工和新僱員工對新知識的,從而培養和提高員工技能和素質,最終提高和保持企業的競爭優勢。
知識管理與企業文化的關係
知識管理不僅會改變企業的管理方式,也會改變人們的工作、思維方式。企業知識管理要求建立與之相適應的企業文化環境。知識管理與企業文化相互,同步發展。企業發展的實踐證明:先進的企業之所以能夠在競爭中獲勝,就是因為他們具有更適應競爭要求的企業文化。21世紀的經濟發展,已不僅僅是一種經濟行為,而往往是經濟與知識文化的一體化運作。因此,基於知識管理的企業文化是企業獲取競爭優勢的基礎,同時也是知識管理能夠順利實施的必要條件。
(一)企業文化對知識管理的影響
企業文化是企業在長期生產經營活動中自覺形成的能為絕大多數員工信守的企業經營意識、經營指導思想和經營戰略價值觀念的綜合反映。企業文化對知識管理的實施有一定的影響,而且其影響是不可被忽視的,具體表現如下:
1.企業文化決定企業知識的重要性。企業文化嚴重地影響着企業的管理理念,進而影響企業對知識的認識和態度。比如,影響決定哪些知識是有用的、重要的,哪些知識是必須保留在企業,從而獲取核心競爭力,哪些知識可以向外界傳遞或與外界分享以獲取戰略優勢。
2.企業文化影響員工個人知識與企業集體知識之間的關係。企業文化包含所有不可言傳的關於組織與其員工之間如何傳遞知識的規則,它界定哪些知識屬於組織,哪些知識屬於員工個人;它決定在公司中誰應有什麼知識,誰必須分享這些知識,誰有權保存這種知識。企業領導層如果不能準確理解企業現有的知識傳播機制,不能制定相應的戰略改變這種機制,那麼想改變與知識相關的行為將會十分困難。如果企業很明顯地認為某些部門比另一些部門重要,那麼毫無疑問會挫傷知識交流的積極性,導致各業務單位盡力保衞自己的知識庫。
3.企業文化決定企業知識的創造、傳遞和使用的行為決策。企業文化決定企業知識的創
造和共享。企業文化中的行為規範和慣例同樣也決定着一系列能夠影響知識生產、共享與利用的行為,即會影響交流質量的行為。如果一種企業文化相對於知識而言更重視知識共享,它就會創造一種更便於利用知識的交流環境。因此,企業文化為知識管理提供了良好的發展環境。
4.企業文化影響企業對新知識的態度。企業文化決定着企業如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對於今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術與競爭形勢變化的企業來説,這個過程的動力機制反映了一個特殊的問題,即如果它們希望能在這個激烈競爭的環境中生存下去,就必須儘可能快地獲取、驗證和傳播新知識,以便及時調整企業戰略與資源配置。
(二)基於知識管理的文化的積極作用
基於知識管理的企業必須構建一種知識型的企業文化。 知識型企業文化是企業在過程中按照知識管理的要求所形成的,它對企業的發展具有導向作用。知識型的企業文化主要有四個方面的作用:
1.導向作用。 如果企業文化得到企業員工的認同,就會對員工起到價值導向、角色規範和引導員工實現知識創新的作用,他們就會在企業文化所營造的氛圍中相互促進, 共同發展。
2.溝通作用。 企業文化的形成有利於加強企業與員工、員工與員工之間的充分溝通,化解文化理念上的認識差距,實現各方利益的協調,從而有利於企業內部形成相互信任的融洽氣氛,有利於企業內部的信息流通和反饋機制的建立,促進知識的交流與共享。
3.激勵作用。 以人為本的企業文化特別強調人力資源的管理,尊重人性、尊重員工的需求,並能使企業的發展目標與員工的實地需求取得較好的統一,有利於鼓舞員工的士氣,從而使員工產生一種責任感和使命感,促進員工奮發向上的心理環境的產生。
4.凝聚作用。企業員工在優秀的企業文化中可以感受到成功的樂趣,體會人格的尊重,從而熱愛他們的企業,敬職敬業,有利於加強企業團隊建設,形成企業的凝聚力,保持和提高企業的競爭優勢。
與知識管理相適應的企業文化
管理活動總是在一定的環境中進行的,企業知識管理也不例外。企業知識管理體現了知識中人們探索知識資源在生產實踐中的新發展,它把知識和知識活動作為企業的財富和核心通過創建合適的環境和條件,利用企業員工和集體的智慧,實現知識的交流與共享、創新與增值,在知識創新中謀求企業競爭力的提高和企業的持續發展。由此可見,構建與企業知識管理相適應的現代企業文化是知識管理成功實施的關鍵。基於知識管理的企業文化應該是一種型、共享型、創新型的現代企業文化。
(一)學習型的企業文化
知識經濟社會是一個學習的社會,學習不僅是個人生存和發展的需要,而且也是企業提升競爭力的重要因素。未來成功企業將是“學習型組織”,學習型組織具有五種技能:自我超越,改善心智模式,建立共同遠景,團隊學習和系統思考。可見,學習型組織在共同的遠景下,
有着崇高的信念與使命,追求心靈的成長和自我價值的實現。與這種學習型組織相適應的是學習型文化。在這種文化導向下,人們追求通過學習提高素質、開發能力與智慧。尤其團隊通過學習,提高整體的適應能力和創造能力。
學習型的企業文化,一是強調“終身學習”,組織中成員只有養成終身學習的習慣,才能形成組織良好的學習氣氛,促使員工在工作情境中不斷地學習;二是強調“全員學習”,企業的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習,提高各類人員的創新能力。尤其是決策層,他們決定企業發展方向和戰略,因而更需學習;三是強調“全過程學習”,即學習必須貫徹於組織系統運行的整個過程,如計劃、執行、控制等環節;四是強調“團體學習”,組織不但重視個人學習和個人智力的開發,而且強調組織成員的合作學習和羣體智力的開發。學習型文化是未來企業成功發展的保證,也是基於企業知識管理的企業文化的重要組成部分。
(二)協同共享型企業文化
有效的知識管理要求一種人與人之間的相互支持、相互協作的企業文化,以消除傳統的對抗,促進知識交流與共享。協同共享型文化鼓勵員工與他人分享自己的知識,並促使員工將知識轉化為利於企業發展的生產力。知識共享是企業知識管理的出發點和重要。知識共享型的企業文化具有以下特點:一是要求企業的知識管理者擁有鼓勵知識共享的核心理念,積極為企業營造一種全員共享知識的氛圍;二是要求企業有完善的以知識共享和創新為導向的激勵機制,要求每一位員工參與知識共享和創新的行為都有相應的客觀評價標準;三是要求企業文化的參與各方擯棄傳統的競爭觀念,樹立以合作促競爭、以競爭促合作的關係,從而實現雙贏;四是要求企業中的個人創新與團隊精神有機結合起來,強調共享的團隊精神並不排斥個人創新的主動性和積極性;五是積極倡導共享與交流在擁有不同知識結構的成員之間進行,這樣有利於拓寬知識創新的空間。
構建知識共享的企業文化,首先,企業管理層要成為知識管理的倡導者、參與者。企業管理層的價值觀和行為方式是企業員工的重要因素,而且決定着企業管理模式的成敗。要推進知識管理,管理層應該發揮倡導者、支持者和參與者的角色,在企業內部創造一種能夠激發、增加和方便員工溝通、交流的良好環境,以利於員工之間進行知識交流、共享和創新。其次,培植新的思想觀念和價值趨向,形成而然的共享行為,強化知識共享意識。
(三)創新型企業文化
在知識經濟,創新是一個企業存在和發展的重要基礎,是企業不斷獲取競爭優勢的源泉。企業只有通過自身創新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。創新能力是實施知識管理的動力。隨着企業的無形資產越來越重要, 衡量企業成功的尺度是創新能力,即開創新市場和取代舊市場的能力。企業為了實現自己的目標並贏得競爭,就必須不斷創新,才能使自己的產品和服務勝人一籌。所以,很多成功的企業都奉行不斷創新的理念,把創新作為企業的生命和提高企業競爭力、甩開競爭對手的主要途徑。構建創新型的企業文化,為企業進行知識管理提供了有力的支持和保障。
創新型企業文化就是要最大限度地發揮人的潛能,為此,需要建立促進創新的激勵機制,營造適宜知識創新的環境。良好的機制與環境是促進創新人才成長、激發創新熱情與創新思想的必備條件,企業創新環境的不斷改善是企業知識創新不斷獲得成功的關鍵。企業知識創新環境包括兩個層面:宏觀環境,如社會、經濟、文化環境等,這些因素是企業文化創新形成的基石;微觀環境,指不同企業在不同的創新階段、不同創新項目等所處的特定環境。營造知識創新環境,對企業來説主要是營造知識創新的微觀環境。微觀環境的營造主要包括兩個方面的內容:硬環境的營造,即營造用於創新的基礎設施建設;軟環境的營造,要建立鼓勵創新的激勵機制,採取多種和措施為員工營造有利於發散性思維、敢於突破舊
框框的環境。當然,管理層也要有強烈的創新意識,要帶頭積極參與創新活動,形成上上下下熱衷創新的氛圍。
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第二篇：論知識管理與企業文化的關係
論知識管理與企業文化的關係
摘要：人類社會已經從工業經濟時代進入知識經濟時代 ,在此背景下 ,企業管理也從資本管理進入知識管理的發展階段 ,任何一種先進的管理模式都有與其相適應的先進的企業文化。知識經濟背景下, 知識和企業文化作為無形的智力資本正逐步代替資金廠房等物資資本而成為最重要的生產要素。企業文化與知識管理有着共同的特徵，企業文化的建設必將為知識管理的實施開闢道路。在充分掌握知識管理和企業文化的意義和特徵的基礎上 ,分析企業文化對知識管理的影響 ,如何構建有利於知識管理的企業文化。 關鍵詞：知識管理；企業文化；企業文化創新
隨着知識經濟的發展, 知識已經成為第一生產要素, 面對這些新情況新環境的變化, 企業紛紛轉變觀念, 實施順應新時代要求的知識管理模式。所謂知識管理是以知識為核心的管理, 它是通過確認和有效利用已有和獲取的知識, 並通過對各種知識的管理, 提高企業的創新能力和創造價值的能力, 以滿足企業現有和未來開拓市場機會的需要的一種過程。[1]知識管理作為一種方興未艾的先進管理模式必須有與之相適應的企業文化, 為此, 企業在制定知識管理戰略時必須進行相應的企業文化塑造與創新。
一、知識管理與企業文化的概念及其聯繫
（一）知識管理的概念
知識管理是企業的一種有意識採取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享知識，並進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高企業業績的目的。知識管理是一個非常複雜的過程，它的支持基礎包括戰略和領導層支持、文化、評測和技術因素等。在支持過程中，所有的這些都必須被綜合起來設計和管理，並且是一個持續改進的過程。[2]
管理的本質是對資源的合理利用，這些資源包括實體設備資源、財務資源、知識資源、人力資源等。而知識資源和人力資源都是以人為管理的核心，而以人為本的核心內涵是以能為本。[3]知識管理的核心內涵是能力建設，而且人力資源管理與企業文化建設的相互結合是能力建設的重要內容。因此知識管理和企業文化管理是企業智力資產管理中的兩個方面。
（二）企業文化的概念
企業文化是指企業的環境或個性以及它所有的方方面面，其核心是企業成員所共享的價值觀念、信念和行為規範的總和。企業文化體現在生產、管理、經營的全過程，每一個環節都會體現出來。[4]從企業的哲學、企業的精神、企業的戰略、企業的追求、企業的管理方式、企業的形象以及員工的風貌，管理的風格等等方面都可以看到。
（三）知識管理和企業文化的聯繫
知識管理與企業文化有着密不可分的聯繫。一方面，有着良好的知識管理制度的企業必然有着優秀的企業文化。同樣，有着博大精深企業文化的企業也必定有相應的知識管理體系作支撐。[5]從某種意義上説，優秀的企業文化也是一種生產力。知識管理與企業文化的最佳結合點便是建立“學習型組織”。“學習型組織”最初的構想源於佛睿斯特在1965年寫的一篇文章——“一種新型的公司設計”，他運用系統動力學的原理，非常具體地構想出未來企業的思想組織狀態——層次扁平化、組織諮詢化、系統開放化，企業人員逐漸由從屬關係轉向工作夥伴關係，並不斷學習，不斷重新調整結構關係。企業之間的競爭歸根結底是學習力的競爭企業最終的發展是靠員工的發展。而學習能力的提高正是靠員工這一主體來實現的，所以要在企業和員工之間形成良好的互動，建立良好的企業文化，使員工在這種良好的環境氛圍中學習，進而推進企業的知識管理的進程。這樣，可建立起以人為橋樑連接知識管理和企業文化的良好溝通和循環。知識的分類，組織學習也可以分為顯性知識的學習和隱性知識的學習。對於那些外部資源中已經積累整理好的知識，要在企業內部建立起共同學習的機制，真正弄懂他們並靈活運用。[6]這些知識不能形成企業的核心競爭力，不能讓企業獲得優勢，但是這又是不可缺少的，它是企業與社會發展同步的基礎。隱性知識的學習則是對形成企業核心競爭力具有關鍵的作用，它要求企業對自己的業務進行全面的分析，發揮其特色優勢，建立起其他企業不可替代的企業文化和氛圍，是企業具有競爭優勢的重要源泉。在現代激烈的市場經濟競爭中，
作為市場競爭主體的企業一定要牢牢把握知識這一特殊的生產要素，構建健全完善的知識管理體系，形成以創新為理念的企業文化，這樣才能在競爭中立於不敗之地。
二、企業文化對知識管理的影響
首先，企業文化對知識管理的意義猶如土壤對大樹的意義，企業文化的底藴越深厚，知識管理越有成效。企業文化是知識管理的文化基礎，決定着企業能否長久生存和可持續發展，也決定着知識管理能否達到預期目標，企業的創新能力也盡含其中。眾所周知，知識管理強調的是知識的共享、重用和創新，以及樹立和建立一種知識員工終身學習理念和機制，企業只有不斷地加強團隊文化、學習文化、知識共享文化等以人為本的思想文化的建設，才能有效地實現知識管理。[7] 下面以一個案例來説明企業文化對知識管理的影響。
（一）時代華納公司的背景
2014年，美國在線與時代華納宣佈合併組建世界上最大的跨媒體集團，成為舉世矚目的焦點，當時人們驚羨地稱之為傳媒界的“超級航母”。但兩大巨頭整合後，其結果卻出乎意料，這一“世紀聯姻”以失敗告終。[8]
（二）時代華納公司的知識管理與企業文化
時代華納公司和美國在線公司的併購，做到了知識的最大利用化。在兩家公司合併後，開展了一系列的知識管理活動，具體情況有：
首先，整合彼此的知識資源。這樣可以節省開支，節約成本，避免資源的重複投入和浪費。在國內，我們常會發現這樣的情況，同一事件，一個傳媒集團的系列報、頻率、頻道，都會派記者去採訪，而最後報道的內容，卻幾乎沒有區別。這不僅是對人力資源的浪費，也造成了內容的嚴重同質化。通過整合，可以改變同一集團內不同媒體各自為政、低水平競爭的局面。
其次，整合新聞採編力量，其實就是對人力知識的管理。這樣能夠為受眾提供更多種類、更加豐富的新聞與信息。整合並不僅僅是為了節約。不妨想象，如果一次重大事件的採訪，我們還是派三路記者過去，但實行明確的分工，比如：一路搶時效，播消息；一路是負責特寫，做報道；還有一路做背景，找專家。這樣，對於同一事件的報道，一個集團的內部完全可以實現全方位覆蓋，為受眾提供更多種類、更加豐富的報道。
時代華納與美國在線的合併，本來有效的整合了雙方的知識資源。在進行過知識管理以後，本來已經做到了知識資源的最大利用，但是為何還是失敗了呢。問題就出在企業文化部分了。
美國在線是一個年輕的互聯網公司，企業文化強調操作靈活、決策迅速。而時代華納則在長期的發展過程中，積累了深厚的傳統傳媒文化底藴，擁有着受人尊敬的誠信之道和創新精神的企業文化。兩家企業合併後，企業高級管理層並沒有很好地解決兩種價值標準的衝突和集中兩種企業文化的精髓，來構造更優秀的新企業文化，導致員工完全搞不清企業未來的發展方向，凝聚力急劇下滑。
（三）案例小結
知識管理中的時代華納本來可以得到知識資源的最大利用，從而使公司做的更大，更強，但是為何失敗呢，原因就是公司內部的企業文化衝突。時代華納在進行知識管理的同時，並有有對其固有的企業文化進行變革。使原本具有特色的企業文化反而成為了知識管理的拌腳石。由以上案例可以看出，如果不及時的去創新企業文化來適應企業的知識管理，那知識管理也是要失敗的。
三、構建有利於知識管理的企業文化
企業通過文化建設和主動的組織變革來支持知識管理，能夠取得巨大的投資回報。這種變革不僅僅是要清除文化障礙，更應該建立與知識共享與學習相適應的環境。
以下因素在構建知識管理的企業文化方面是需要採納的：1、核心文化價值；2、合適的人事招募；3、激勵；
4、信息網絡等等。[9]
（一）文化價值
通常，大多數企業都有一系列明確表述的公司價值，並且與商業策略相一致。而知識管理也是整體商業策略的有機組成部分，這種新的知識管理行為既是企業價值實現的一部分，而且也是作為一個特殊的知識管
理價值來引入。這種至關重要的知識管理價值與知識共享密切關聯，“知識就是力量”這種觀念也就轉變為“共享知識就是力量”。另外支持共享和學習的價值包括：開放交流——鼓勵各個層級的員工之間的對話和交互，推進即時的交換和反饋,通過鼓勵實驗、嘗試學習和對錯誤寬容，藉此成功和失敗的機會來建立學習的機會；網絡——通過建立網絡社區，跨功能的團隊工作來形成文化觀念。[10]
為了證明用户將他們的學識投入工作時獲得的價值，通過定量分析來度量在新增的或是擴大的業務中自己對公司的價值貢獻等等。這些都説明共享知識能實現自身知識積蓄與幫助別人、貢獻公司的“三贏”。[11]人們可能不得不花費額外的努力將文件發送出去，或是在討論組中將其公佈，但是這些都將令他們更快地得到有關整個團隊的工作進程信息，從而很容易於找出原有的工作文檔，避免重複性的工作。
（二）適當的人事招募
聘請擅長學習和教學的人，對知識管理的效能有很大的作用。“如果能夠得到如飢似渴地學習, 並且擅長轉移知識的人,企業將會是更加靈活”。[12]當需要考察員工的學習慾望和性格傾向，並不斷培養和考核員工對於知識沉澱與傳播的績效，人力資源部門的角色就變得非常重要。
當要確保知識的培訓系統和工作輪換計劃，儘可能競爭性共享而且利用的時候,招聘適當的職員也就是很自然的事。許多知名企業在招聘人才時已經非常關注文化的兼容性問題了。
（三）報酬和激勵
創造共享的文化可能是需要克服的最困難的障礙。現在的績效和報酬系統只是考核個體的個人成績，很少考慮個體的知識貢獻或正式團隊協作。為了知識管理的推行,這一做法一定要改變。報酬結構和績效評估一定要建立在個體的業務成績、知識共享以及團隊的配合基礎上。 基於個體激勵理論,需要評估五個激勵因素——工作的挑戰性、成長的機會、成就感、工作完成和責任感。
在知識管理推行中，人力資源部門需重新設計公司的績效評量方法和薪資制度，改變以個人為評估和獎懲對象的傳統做法，鼓勵團隊的知識創造和共享，鼓勵員工從實踐中學習，鼓勵員工的知識沉澱，也就是説企業必須將知識管理作為績效考核的一部分，讓員工覺得知識共享對於他們而言是有利可圖的，而且也必須讓成員們感受到企業對其工作方式的態度是比較信任與開放的，因為自由的環境才能有最具創意的員工，另外，亦可透過將績效考評與生涯規劃制度相連結，使得員工認為若其在企業重視的績效內容上努力，可以得到較好的升遷。
（四）信息網絡
隨着企業規模的擴大，特別是全國性企業或跨國企業，知識交流和知識共享的文化觀的形成更加複雜。信息技術的發展和知識管理系統的引入，對於構建企業文化搭建了一個全新的平台。這也是企業在建立知識管理系統平台時一個重要指標。通過搭建企業文化管理平台，用“內部論壇”、“員工活動”、“文化窗口”、“電子期刊”等來營造良好企業工作氛圍。[13]
（五）論壇和文化社區
組織的企業文化建設十分重要，如果公司能讓所有員工廣開言路，正確引導員工關心企業發展、發表對企業管理的觀點與見解，將十分有利於公司的健康發展，企業論壇就是提供一個讓所有員工相互交流的論壇。 通過建立一個友好的、使用方便的討論區，企業內部的員工可以就自己關心的話題進行討論，交流心得體會。[14]員工在論壇裏可以討論工作、生活、學習上的各類話題。許多企業提供了署名或匿名方式的論壇，建立一個開放式的文化社區。
（六）網上調查
公司可以面向所有員工組織各種各樣的網上調查活動。通過這種調查系統，有關部門可在公司範圍內進行網上調查活動，以便各部門主管人員快速、方便地瞭解員工的目前工作、生活方面的滿意度等相關信息，為主管人員開展工作提供第一手有參考價值的資料，為更好地開展工作提供便利，培養員工參與精神。
四、結論
企業文化是決定知識管理能否成功的關鍵，一個企業單是擁有完善的知識管理系統，卻缺乏適合知識管理的文化特徵，則知識管理仍無法順利推行，所以企業知識管理除了在硬件環境——“信息基礎建設”的架構外，必須更加強軟件環境——“文化的塑造”(推薦訪問範文網：)。[15]此外，企業除注意上述知識文化的變革外，亦不能忽略其
它企業管理因素的配合，因為組織處於大環境之中，無法閉門造車的構建自身文化，還要注意外在環境的變化，所以當企業在構建適合知識管理的文化時，尚須注意本身的企業特性、組織成員本身特質等因素，一個成功的知識管理項目是需要各因素間的相互配合才行。
致謝
感謝我的導師曾豔豔老師，在她一絲不苟、嚴謹細緻的指導下，我的論文才得以完成，她循循善誘的教導和冷靜開闊的思維方式給了我很大的啟迪；論文的完成也離不開眾多同學的幫助，在此，謹向他們表示最真誠的謝意。
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第三篇：知識管理與企業文化論文
淺談知識管理與企業文化建設
摘要：知識經濟時代知識管理與企業文化建設成為重中之重。管理者要重視兩者在企業管理實踐中的重要性，發揮優勢，使企業管理活動與時代發展步伐相適應。
關鍵詞：知識經濟 知識管理 企業文化
一、知識經濟的特徵
現代社會已經進入到知識經濟時代。從某種意義上講，現代企業的管理就是知識管理。首先，我們來認識一下知識經濟的特徵：第一，科學和技術研發日益成為知識經濟的基礎。現代社會科技發展日新月異。“科學技術是第一生產力”這句響徹時代的口號鼓舞着一代又一代人為此努力。知識經濟的勞動力結構是從事知識生產和傳播的人佔勞動力80％以上，主要以知識階層為主體。第二，信息和通訊技術在知識經濟發展過程中處於中心地位。企業管理信息化是當代社會的一種潮流，信息化和通訊技術的普及大大降低了組織的運行成本，提高了工作效率，其核心地位不容改變。第三，服務業在知識經濟當中扮演主要的角色。改革開放以來，我國的服務業發展迅速。在知識經濟時代服務也是傳承文明，弘揚文化的主要途徑。服務業始終緊跟時代發展的步伐，同時也引領時代的發展方向。第四，人力素質和技能成為知識經濟的重要價值資源。人們想立足社會的根本就是是否擁有一定的技能，這是亙古不變的道理。在擁有技能的同時，社會又對人們提出一個新的要求——高素質人才。擁有知識的人是知識經濟的主體，
他們承擔着知識生產和傳播的歷史重任，擁有較高的素質是極為必要的。
知識經濟時代管理的特徵表現在兩個方面。首先，要求企業對市場的變化做出快速靈活的反應。其次，要求按信息流重建企業，即按知識生產規律重建企業，區別於以往工業時代按物流重建企業。
二、知識管理與企業文化的內涵
(一)知識管理的內涵
上面提到，現代企業管理從某種意義上講就是知識管理。知識管理的概念是由德魯克在1988年發表的《新型組織的出現》一文中提出。具體包含兩方面的含義，即對信息資源的管理和對人的管理，特別是對人腦中未編碼的隱性信息的管理。我們可以從以下幾方面認識知識管理。第一，知識管理的核心是知識創新。知識是無邊無際的，需要不斷的更新與創新才能與企業的發展同步前進甚至是超前發展。第二，知識管理的本質是把知識作為最重要的資源並作為提高競爭力的關鍵。很明顯，知識管理強調的是知識的重要性，如何發揮好知識的作用使其工作的重中之重。第三，知識管理的對象是作為認知過程的信息使用者——人。人是知識的生產者和傳播者，管理好人意味着知識管理已經完成了一大半。對人的管理往往又是組織中最棘手的問題。第四，知識管理的職能知識發現、知識需求和知識源匹配、知識運用。知識具有隱性，其本質是直覺、想象力、創新或者技巧，無法清楚説明，不容易被文件化、記錄、傳播和説明，它存在於人類的心智並在實踐和不斷實驗中學習和積累。因此，發現知識，運用知識是
知識管理的重要職能。第五，知識管理的特點是重視知識對創新的貢獻、重視科學知識整合和合理流動、重視對知識有效的運用到組織的各個環節。第六，知識管理的對象是信息技術。信息技術的普及從某種意義上講也是知識積累和知識創新的結果。以上是對知識經濟條件下指數管理的簡要分析，可以看出，知識管理是企業戰略管理的重要環節，它直接關係到企業的前途和命運。
(二)企業文化的內涵
企業文化是管理理論發展的最新綜合，是企業在經營過程中所創造具有自身特色的物質財富和精神財富的總合。企業文化可以作為共同的思維和行為方式引導企業克服困難、化解矛盾、統一意志、統一行動、促進企業的健康發展。當今世界上經濟與文化融為一體的發展趨勢非常明顯，企業在市場激烈的競爭中，文化的含量、附加值越來越高。在市場競爭日益激烈的情況下，我們需要發掘自身文化、發揮自身文化的價值，並創造性地將它融人企業的產品設計當中。一些大型知名企業如海爾、蒙牛、ibm、華為都有一套健全的企業文化傳播和推廣機制，使得每個員工都能按照企業文化的理念規範自己。這是因為文化所帶來的執行力有時候遠遠超出人們的想象。卓越企業是要靠文化來管理的，企業文化是用文化來提高和昇華企業的社會形象，使消費者感受到企業良好的形象之後，對其產品服務產生信賴和依戀，從而表現出企業所形成的核心能力具有擴展性。因此對那些花大力氣加強企業文化建設的企業行為是值得肯定的。
三、知識管理與企業文化的相互關係
(一)知識管理對企業文化的影響
企業文化和知識管理的關係是一個多種因素相互作用的複雜過程，它以不同程度的人為、社會、心理和歷史滲透方式在組織內部傳播，並與知識共享、創新、團隊建設等動態地結合在一起。企業文化同時又受到社會、技術、文化環境的影響。通過文化傳播和文化力量的作用，保證知識管理所要求的適應型企業文化的建設、企業家的組織文化規劃、知識共享和個人職業生涯計劃相結合、創新與團隊的有效性建設，確保企業成功實現知識管理的目標。成功的知識管理又促進企業文化的，從而形成良性循環的過程。一個企業的文化氛圍中包含一套知識體系，這套知識體系中包含三個層面的知識環境，由於知識環境是伴隨着人的成長、學習和工作建立起來的，故而知識環境又反過來影響知識體系，知識體系又制約了企業的文化氛圍。結論就是，假設要建立良好的企業文化就必須做好知識環境，建立知識體系，讓企業成員按照企業需要的思維進行工作。
(二)企業文化對知識管理的影響
企業文化除了具備傳統意義上的導向、約束、凝聚、激勵和輻射功能外，還勢必對企業的知識管理產生一定的影響。這些影響具體體現在以下幾個方面：第一，企業文化決定人們對待知識的態度。企業文化對知識管理的作用是不能被忽視的，一些企業文化只認可那些經過編撰的，可以用正規化的、系統化的語言來傳遞的顯性知識；而另一些企業文化則認可和推崇存在於個人頭腦中的，存在於某個特定環境下的，難於正規化的，只能通過交往才能獲取的隱性知識。在只認
可顯性知識的企業，人們不願意把自己特有的知識與人分享，怕因此失去在企業中的地位，而當一個企業鼓勵員工貢獻知識，並按員工對企業知識的貢獻大小對其出讓股權和進行職權的重新分配，那麼企業一定能加速其技術創新和知識創新，從而在競爭中保持優勢。第二，企業文化影響員工個人知識與企業集體知識之間的關係。企業文化包含所有不可言傳的關於組織與其員工之問如何傳遞知識的規則，它界定哪些知識屬於組織，哪些知識屬於員工個人，它決定在公司中誰應有什麼知識，誰必須分享這些知識，誰有權保存這種知識。企業領導層如果不能準確理解企業現有的知識傳播機制，不能制定相應的戰略改變這種機制，那麼想改變與知識相關的行為將會十分困難。如果企業很明顯地認為某些部門比另一些部門重要，那麼毫無疑問會挫傷知識交流的積極性，導致各業務單位盡力保衞自己的知識庫。第三，企業文化決定企業對新知識的態度。企業文化決定着企業如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對於今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術與競爭形勢變化的企業來説，這個過程的動力機制反映了一個特殊的問題，即如果它們希望能在這個激烈競爭的環境中生存下來，便必須儘可能快地獲取、驗證和傳播新知識，以便及時調整企業戰略與資源配置。第四，企業文化影響企業對知識的創新。企業文化如果是積極向上的將有利於知識的創新，相反則會阻礙知識創新。
四、重視知識管理，加強企業文化建設
通過前面對知識管理和企業文化以及兩者關係的介紹，我們可以清晰地分析出：當今企業文化的建設是在尊重知識、尊重人才的前提
下進行的。那麼，如何處理好兩者的關係，使其發揮儘可能大的作用。首先，企業必須建立起一套完備的知識管理體系。知識管理無處不在。從企業的人力結構上要尊重有知識的人才，發揮他們的工作優勢。由於某些知識是隱性的，只能在實際工作中積累和發覺。隱性知識顯性化是知識管理的難點，前面講過，有的員工不願意將自己的隱性知識告訴給別人以保持自己在組織中的優勢地位。所以，管理人員必須把人才建設放在第一位，使員工有歸屬感和成就感，強化他們將自己和組織是為一個發展整體的意識。這樣員工會盡可能的努力工作，把自己的所學積極地應用到實際工作中，為企業知識管理錦上添花。其次，企業文化的建設並非朝夕可止，不能急功近利。我們知道，文化不是幾句口號、幾份報告就可一蹴而就的。企業文化的構建必須從企業活動的方方面面着手，上至領導階層，下至各部門員工，他們對於企業的認識是有區別的，在區別中又會有某些相同的元素，這就需要仔細分析。根據大量調研和分析的結果在提出初步的企業文化建設方案然後再下發全面徵詢意見進行修改，如此反反覆覆，層層推進才是正確的企業文化構建步驟。最後，在企業文化的推廣普及中更要注重知識管理。知識是不斷更新的。同樣的知識在不同的時間和空間中使用可能會產生不同的結果。企業對員工的知識技能培訓必須跟上時代發展的步伐，避免“落後就要捱打”的被動局面出現。
五、結語
知識管理與企業文化是兩個相互影響的統一體。兩者同是構成企業管理的重要環節，在企業的經營活動中發揮着舉足輕重的作用。人
類社會已經能夠進入到知識經濟時代，知識和知識人才重要性不言而喻。展望未來，知識管理和企業文化會相互促進，共同發展。因此，在具體的管理實踐中必須把握好兩者的關係，使其在知識經濟時代能更好的為企業服務。
第四篇：淺談構建企業文化知識管理的重要意義
淺談構建企業文化知識管理的重要意義
當今國際企業管理信息發展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發走向知識資源開發、由客户機／服務器結構走向internet結構。對此，企業建立自己的文化知識管理體系十分重要。
一、建立文化知識管理體系的意義
面向21世紀，從全球範圍看，一個更加激烈的競爭環境正在形成。在未來消費者導向的時代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，並不斷開闢消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，將把企業的知識資源納入其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。
二、企業文化知識管理體系
知識管理大致包括以下6個內容：(1)知識管理的基礎措施：它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯繫渠道等；
(2)企業業務流程的重組：其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長；(3)知識管理的方法：內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等。
三、企業文化知識庫
很多組織已經擁有了自己的客户數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什麼還要建立文化知識庫?知識庫與信息數據庫有什麼區別呢?
面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的競爭環境中能否立於不敗之地，已經取決於知識的生產，獲取、共享和利用，或者説取決於知識在流動過程中的價值增值。如何有利於知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。
信息數據庫屬於知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應儘可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性：
(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過internet／intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時瞭解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客户需求以及競爭對手的最新信息，並進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化並創造市場。
(2)外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。
通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織
內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，並提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，併為有效使用打下了基礎。
第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利於知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便自然加快了流動。另外，由於在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。
第三，知識庫還有利於實現組織的協作與溝通。例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法後，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。
第四，知識庫可以幫助企業實現對客户知識的有效管理。企業銷售部門的信息管理一直是比較複雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨着他們客户的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客户的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用
第五篇：學習型企業文化與文化型知識管理
學習型企業文化與文化型知識管理
徐春明 邢寶君
2014-3-26 9:52:09來源：《企業改革與管理》2014年第5期
從時間發展的脈絡來看，現代企業文化理論與知識管理的產生存在先後關係，因而企業文化及其構建可以作為工具來支持知識管理的實施。實際上，由於文化深深紮根於企業組織和員工的靈魂之中，企業在進行知識管理的過程中，文化的影響也可以説是無處不在。每一種管理模式在企業中的成功實施，都離不開與之相適應的企業文化，對於知識管理而言，企業應該構建學習型企業文化。
一、學習型企業文化及其特徵
1.學習型企業文化的定義。對於企業文化的概念界定，中外許多管理學家和理論工作者都進行了大量的論述，但是本文作者更傾向於採用美國麻省理工學院教授愛德加·沙因對企業文化的界定，即企業文化是企業感知世界的相對穩定的方式和從經驗中學會的行動戰略，它是在企業成員相互作用的過程中形成、為大多數成員所認同並用來教育新成員的一套價值體系。學習型企業文化是企業文化的一種具體形態，學習型企業文化是指企業內部所表現的支持員工學習、合作和知識共享的軟環境，具體地説就是通過為員工提供一個共同的願景而使其結成團隊，鼓勵知識的創新與交流，並最終把企業變革為一個學習型組織。
2.學習型企業文化的特徵。(1)學習型企業文化的心理基礎是信任。這裏的信任包括兩方面的含義：一是水平層面上的成員之間的相互信任，表現在組織成員之間對於對方的品質和工作能力等充分信賴並願意互相交流合作；二是垂直層面上的管理者與員工的相互信任，表現為組織過程中的透明度、公開性和鼓勵員工參與決策的過程，以及員工對企業高度忠誠，願意將自己所掌握的知識(尤其
是隱性知識)奉獻給企業，願意與企業榮辱與共，共同進退。(2)學習型企業文化倡導學習。隨着現代社會的發展，知識更新的速度日益加快，學習已經成為人們跟上時代的必由之路。組織也是如此，解決某個問題、開發某種新產品，都要求企業學習新的知識。只有不斷學習，企業才可能持續發展。學習型企業文化倡導學習理念，注重培育和強化啟發式、思考式的主動學習理念，使每個人都有義務將學習作為一種生活和工作方式。(3)學習型企業文化鼓勵創新。文化不是僵死的和一成不變的，而是處在動態的發展過程中的，作為文化嶄新歷史形態的學習型企業文化具有文化的一切特徵，自然也是動態的、發展的。在現代企業裏，知識管理是一種新型的管理方式，與其相配套的科學技術的發展以及人們自主意識和自我意識的增強，都決定了企業文化的內容和形式應同時更迭與創新。(4)學習型企業文化鼓勵團隊協作。現代企業中，由於個人專業分工的細化，所有員工掌握的專業知識門類繁多。面對複雜的產品項目研發，以及日常事務處理，單憑某個人所掌握的知識是無法勝任的，只有通過一定形式的團隊協作才能有效地整合所有員工的知識，形成知識合力。知識管理是一個需要多方面支持的系統工程，因而，服務於它的學習型企業文化也必須營造出寬鬆的適於員工參與團隊協作的氛圍，這樣才能夠推動知識管理的順利實施。
二、學習型企業文化對知識管理的影響
1.學習型企業文化影響員工對知識的態度。當一個企業鼓勵員工貢獻知識，並按員工對企業知識的貢獻大小作為對其物質收入和職權分配的標準，那麼企業就一定能加速其技術創新和知識創新，從而在競爭中保持優勢。同時，這樣的企業文化也會讓員工更加清楚的認識到知識的重要性，出於個人自身利益或企業組織長遠發展的角度考慮，員工會更願意主動學習新知識，開發新知識。
2.學習型企業文化影響知識的產生與創新。無論是個人還是企業組織，創造性都要受到文化的影響。顯然，富於創新文化的企業擁有開拓進取的精神，正如前文所論述的那樣，學習型企業文化鼓勵創新，在這種文化的影響下員工也會具有創新精神，對知識採取積極的態度去應對，不斷挖掘自身的潛力進行知識和技術創新，只有這樣才能保持企業內部的知識更新永遠走在行業的最前端。
3.學習型企業文化影響知識的交流與分享。為了達到知識的充分交流與共享，許多企業內部建立了多種形式的信息交流平台，客觀上為員工間的知識交流創造了條件。但是，企業如果沒有建立起倡導和鼓勵知識分享與交流的文化，員工沒有真正意識到知識共享與交流的重要性，那麼這些信息平台很可能流於形式。而學習型企業文化鼓勵信任與團隊協作，在這樣的文化中員工才傾向於將自己的知識與其他員工分享，以讓團隊的知識體系化，促進知識資源的不斷擴大。
4.學習型企業文化影響知識的吸收與轉化。企業如果擁有倡導學習的文化，組織成員就樂於接受新知識，他們會快速學習並迅速將所學的知識應用到實際工作中去。相反，具有保守文化的企業員工則會抵制新知識的傳入，在這樣的文化中推行知識管理會受到很大阻力。學習型企業文化倡導學習，在這種文化的薰陶下，企業員工將學習視為一種習慣，並不斷地吸收新知識。同時為了讓新知識變為更為實際的生產力，他們也會積極主動地推動知識轉化為個人和企業現實的收益。
三、學習型企業文化構建的原則
建設學習型企業文化是企業知識管理最重要的成功因素之一，也是知識管理的根本任務之一。學習型企業文化總體可以歸納為，企業及企業員工視知識為企
業的最重要的資源，並樂於與其他知識主體進行知識共享活動。具體來説，學習型企業文化的構建應該遵循如下原則：
1.培育知識導向型的企業共同價值觀。關鍵是領導層要做好三件事，一是要積極充當企業知識戰略的先行者；二是要樹立以人為本的管理理念；三是要推動全體員工達成對知識管理的積極共識。
2.建立學習型組織，實現企業和員工學習方式的變革。首先，企業要強調員工的終身學習、全員學習和團隊學習；二是企業要樹立全過程學習的理念以及實現學習方式的轉變。企業應鼓勵將學習與工作密切結合起來，使其貫穿於企業運行的整個過程，使學習效益最大化。另外，企業學習方式的轉變還需要從課堂培訓轉向基於知識、技能和戰略的全方位、全過程的實時學習，從案例研究轉向行為學習，從地區學習轉向全球學習。
3.建立促進學習的激勵機制。(1)企業要建立相應的常規性學習激勵機制。首先，要建立知識明晰制，明確員工的知識成果，體現知識型員工的創造成果；其次，要建立學習績效機制，核實員工的學習成果並評價其價值；再次，要建立學習獎勵機制來獎勵那些主動從企業內部和外部獲取知識並將自己的知識貢獻給企業知識庫的員工。在此過程中物質激勵的方式必須適中，不能起到負面的影響作用，使得員工急功近利或者停滯不前。(2)企業要建立關鍵人員的共同願景激勵機制。關鍵人員通常是企業利潤的主要創造者，因此，企業應當盡力採取各種可能的措施，將關鍵人員與企業前景捆綁在一起，追求企業繁榮與員工發展相統一，努力讓關鍵人員在企業發展的過程中充分實現自身價值，並獲得不斷髮展的機會。在這方，企業應注意採取以下措施：首先，教育是讓企業與員工同步發展的最直接的方式。如果説企業發展基於內部員工的發展，那麼員工的發展則必
須通過學習和教育來實現；其次，為關鍵人員制定學習導向型的職業生涯發展規劃，同時，在實際工作中給予支持和幫助，為其提供充分發展的空間和機會，幫助他們不斷更新知識和技能，提高業務能力，以使其獲得個人發展和事業成就感。再次，鑑於關鍵人員的特點，企業還可以根據工作需要和員工的個人能力，適當整合水平和垂直的工作任務，將關鍵員工的工作範圍擴大化，工作內容豐富化，使其工作更具挑戰性，這不僅對企業運營和發展大有好處，也能為關鍵員工的職業升遷和個人發展創造條件，有利於實現企業繁榮和員工發展的統一。
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