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正文
第一篇：企業文化管理初探
企業文化管理初探
黎永泰
企業文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業接受,但它的內容有待進一步説明。本文僅就企業文化管理的思想、制度和方法的特殊內容作一探討。
一、企業文化管理的思想
企業文化管理的思想,產生於以人為中心的新經濟時代。在這之前,現代管理的思想,體現了以機器為中心的工業經濟的要求。
管理思想轉變的基礎是經濟形態的變化。泰勒以來的現代管理,體現了工業經濟的根本要求。工業經濟是建立在機器和分工基礎上的。機器和分工與資源和能源相結合,創造了巨大的生產力和財富,使生計經濟轉變為財富經濟。機器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會生活無不打上機器和分工的烙印。工業時代的企業管理,也是以機器和分工為參照的,體現了機器和分工的根本要求。
首先,企業管理適應機器和分工的要求,實現層級制和職能制的管理。層級制適應機器生產造成企業規模龐大,必須實行分層管理的需要;職能制適應生產經營高度分工,必須實行專業分工管理的需要。機器和分工創造了企業組織和管理制度。企業組織結構是分層分工的,企業管理制度也是分層和分工的。上下對應是分層,左右對應是分工。這就是機器的邏輯。 其次,機器和分工,要求企業管理實行標準化、通用化管理。機器和分工造成了大規模生產的可能性,標準化、通用化造成了大規模生產的現實性。標準化和通用化是機器生產不可違背的“聖經”。企業管理為了保證標準化、通用化生產的實現,也必須使用標準化、通用化的制度管理。企業管理制度成為標準化、通用化“聖經”的佈道書。在這部佈道書上赫然寫着:“一切按標準辦事!”“只有一般,沒有個別!”“只有共性,沒有差別!”管理制度對任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業軍隊”,保證了整齊劃一的生產和經營。
再次,適應機器和分工的要求,在管理中人受機器和分工的支配。機器生產以要求管理達到人服從機器的目標;分工要求管理達到人專業化、專門化的目標。這兩個目標都要求人人接受機器和分工所規定的“文化寬度”,自覺地把自己變成一個被動人、狹隘人、片面人、機械人。機器生產構築了一個豐富的物質世界,卻導致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無機化。由機器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來。 最後,機器和分工的根本要求,導致企業管理流於事務主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創造巨大生產力,就是遵循了這個原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發地以我為中心,要求實現利益傾斜、“營養集中”。這就導致管理部門之間爭權奪利、扯皮推諉、事權衝突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時,各部門從局部利益出發,建構自己的價值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅使管理走向分裂、走向形式主義和事務主義。機器意志和分工操作,把工業時代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進迷霧之中。 新經濟時代改變了生產的形態。它不是以機器和分工為基礎,而是以人的智慧和能力為基礎;不是以佔有自然資源(物質資源和能源)為基礎,而是以佔有人力資源(知識、智慧、能力)為基礎。人支配機器和分工的時代已經到來。在新經濟中,從屬於人的知識資源、智慧資源、能力資源,成為創造財富最關鍵的資源。知識是智慧的基礎,智慧是能力的基礎。能力是由人在活動中發揮出來的潛力。它包括:知識、敏鋭的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、 1
態度、信心、成功精神、與對象的結合力等要素。根據一定目標,具備一定能力,就能大大地產生新創意、新構想、新設計、新發明,從而不斷創造新產品、新產業、新的遊戲規則,開闢新的市場,使企業贏得新的競爭優勢。機器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規模、標準化、通用化的生產轉變為小批量、個性化、非標準化的生產。機器如何運作,分工如何進行,必須受控於人的目標和追求。這樣,新經濟導致企業文化管理思想的形成,當代企業管理思想發生了根本轉變。
一是以機器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業文化管理思想轉變。以人為中心的管理思想體現為:第一,管理要體現人在生產經營中的主體地位。管理導致人成為機器和分工的異化物的現象必須消除。員工在生產經營中的主體地位、主導地位、主動地位、主創地位必須確立。企業文化管理必須以消險管理中人的異化為目標,人必須能自主支配和掌握自己的命運。第二,管理必須體現人的全面發展的要求。要實現科學主義與人本主義的結合,既有助於人的理性發展,又有助於人性的實現。企業文化管理,必須以消除人的片面發展為目標。第三,管理必須致力於提高員工的知識、智慧、能力,致力於開發和充分應用人的潛力,創造啟發人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產各個要素,使之創造更大的財富。第四,管理必須有助於企業成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實現的舞台,實現員工自我的終極關懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份。總之,以人為中心的管理,堅持推崇人、尊重人、關懷人、發展人、實現人,克服以機器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價值取向。
二是以事務為中心的企業文化管理思想,向以經營靈魂為中心的管理思想轉變。經營靈魂是企業統一的經營理念,是企業對經營的終極社會責任和經營規律的根本認識,是企業在長期經營、個性經營中總結出的成功法則。以經營靈魂為中心的企業文化管理,要求做到:第一,企業在經營中必須致力於形成統一的經營理念,統一經營理念的形成是企業成熟的標誌。企業不可避免地會有許多事務性、形式性的管理,但陷入事務性和形式性的管理而不能自拔,則是企業不能達於自由、自覺經營境界的根本原因。企業要在集中集體智慧的基礎上,致力於研究企業與社會、與環境、與市場的關係,摸索和提煉出適合自己經營成功的根本法則,把經營不斷提高到自由、自覺的高度使整個企業有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業的“聖經”,使企業活化,有機化。第二,致力於把企業統一的經營理念,推廣到公司的一切部門、一切機構,用統一的經營理念形成統一的經營意志。企業各個部門、各個機構自發形成的以維護局部利益最大化為目標的部門價值觀,是干擾企業統一目標實現的內耗因素,是企業內部合力形成的障礙,是低水平轉化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現。用統一的經營理念即企業最高價值觀,取代部門價值觀,使一切部門以落實統一經營理念為要務,才能實現企業組織的統一性,有機性,使企業內部結合力不斷提高,從而轉化資源能力提高。第三,用統一的經營理念統一企業的全部事務管理、形式管理,使企業管理變成有機管理。以經營理念為企業的根本目標和階段目標的指南,把一切事務管理和分門別類的形式管理,統一到目標實現的根本方向上,接受經營理念的統一指揮,按統一的指令行事,克服管理的盲目性,自發性、紊亂性和矛盾性;以經營理念決定事務管理和形式管理的必要性和簡化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標效率。第四,用統一的經營理念統一全體員工的集體價值取向。企業在公共領域中活動,每個員工必須使用適合公共領域的集體價值觀,而不在公共領域中使用私人價值觀。經營的主體是員工,員工有自己不同的價值取向,它決定了員工有不同目標追求,由此決定企業內在地存在“分力”傾向,這是不利於企業統一經營的最大因素。員工的“分力”必須轉變為“合力”,這就要求員工在工作範圍內按集體價值觀行事。為此必須把作為集體價值觀體系的經營理念貫徹到每一個員工的靈魂中,統一員工的認識和行動,獲得內部“結合力”,從而放大外部“擴張力”。總之,靈魂管理的形成,企業便成為一個高度協調的有機體,企業的個性經營、自覺經營、有機經營,會使企業對環
境保持高度應變能力,長盛而不衰。
三是以硬規範、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業文化管理思想轉變。無規矩不成方圓,員工需要接受規範和約束,否則不能形成統一的意志和行動,甚至發生危害企業的行為。但是僅靠以強制為後盾的制度硬約束管理是不夠的。企業文化管理強調向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉變。表現為:第一,以經營理念塑造企業集體性格。企業就是個人,是個人的集合,是大個人。個人有自己的個性,企業也應有自己的個性,企業個性就是集體性格。一個企業沒有統一的個性,企業對市場和環境便無適應性,企業就不能生存發展。適應性、個性是企業生命力、活力的集中表現。只有企業經營理念才能塑企業個性。企業個性是經營理念的外在表現,經營理念是企業個性的內在靈魂,二者是表裏關係。經營理念對企業員工的羣體意識長期作用,便造成統一的集體性格。第二,以經營理念塑造員工的集體行為。企業要獲得(收藏好 範 文，請便下次訪問)的是統一的集體行為。統一的集體行為是實現企業目標的基石,只有統一的集體行為才能抵制干擾企業目標實現的個人行為,才能實現低成本有效運作。衡量一個企業內力大小,以集體行為的統一程度,運作強度、持續韌度為標準。擁有強大集體行為的企業,開拓力度大、抵抗競爭者的力度大、頑強實現目標的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統一的經營理念規範員工個人行為,使工作中的個人行為體現企業統一要求,轉變為集體行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業經營理念,就會自覺選擇自己的行為,“制度規範”轉變為“理念規範”,外約束轉變為內約束。企業達到不管而管的境界,集體的創造力可以發揮到極至。第三,以統一的經營理念塑造企業的集體意志。意志是事業的支撐,是事業的堅持力、戰鬥力、推進力、自制力。企業必須獲得集體意志,必須成為強者,統一的集體意志是企業堅強的表現,是企業生成、生長、未來的擔保。只有集體意志能決定企業的生存,能使企業揚溢生命感和奮進感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無畏的行動排除萬難去爭取勝利。唯有統一的經營理念能統一企業的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強人的信心,堅定人的行動,以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個人力量粘合為集體力量,表現為集體力量的洪流。企業獲得集體意志,企業生存發展便有了保證。第四,以經營理念塑造企業的集體形象。企業必須獲得完整統一的集體形象,才能有力作用於公眾,獲得公眾的認知和美譽,為公眾所認同。公眾購買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書和通行證,沒有良好的、突出的、擁有個性形象的企業,很難為公眾選擇和接受。企業核心形象是理念形象,即由企業理念所造成的對公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據,感知形象是理念形象的傳達。所以,只有具備企業統一的、適應性的經營理念,企業才能塑造優良形象,贏得市場。總之,企業文化管理把對企業塑造管理,放到了管理的突出位置上。
四是以短期目標和行為為中心的管理思想,正在向以長期目標和行為為中心的企業文化管理思想轉變。第一,以一貫經營理念為企業確立長期的經營目標。雖然今天企業所處的環境具有不確定性、隨機性、偶發性等特點,而且變化速度越來越快,使企業不得不隨時改變自己的決策和計劃、企業不得不採用越來越靈活的策略,但並不意味着企業只有短期目標,相反更需要企業以一貫理念為指導,確立長期經營目標,以便企業以長期的、堅定不移的、鍥而不捨的硬功夫,培育自己的核心競爭能力。使自已在一個一寸寬的領域中,以不斷創新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業不可追趕的核心競爭能力。第二,以一貫的經營理念統率企業經營的短期目標。企業的經營是不斷而持續地變化的,經營的具體業務總是短時間的。企業要生存下去,就必須適應變化,目標便成為下一次變化的火車頭。對公司經營直接發生作用的總是短期目標,因而經營者和員工的行為很可能短期化,無數相互矛盾的短期化目標會弄得企業無所適從,混亂經營。因此,即使是短期目標,也必須統率於企業的長期目標。無論企業哪個部門、那項經營和工作,無論何時何地,都必須向着公司的長遠目標進行革新、改善、發展,所作的努力才能有系統效率。只有統一的經營理念,才能使短期目標和長期目標一致起來,使短期目標成為長期目標的基石,通過實現無數短期目標,不斷逼近和實現長期目標。第三,以一
貫的經營理念培育員工的目標意識。在今天,目標對於企業員工已變得如此重要,一個有明確長遠目標的企業,在組織使命和價值觀的支持之下,能使全體員工知道企業的未來之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長遠的眼光,滿懷期待,心中充滿機會,能為自己制定雄心勃勃的工作計劃。長遠的目標不僅使企業和員工得到了一個願景、一項組織使命宣言、一個哲學觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來,它調動員工的情感、智慧、行動和判斷,使企業獲得來自內部的合力推動。因此,以一貫經營理念培育員工的長遠目標意識,成為企業管理的一項根本任務。第四,以一貫的經營理念統率員工的目標行為。目標是企業奮鬥的方向、是動力、是準繩、是標準,集中所有員工的努力於企業的目標之上,並應用最適宜的方法,最短的時間,最少的費用,取得實現目標的最佳結果,這是企業經營的要求。但是企業內存在着兩個方面干擾員工目標行為的力量:一是來自員工個人的目標行為對集體目標的干擾,二是來自組織不當的行為對集體目標的干擾。為了排斥來自個人和組織對集體目標的干擾,有必要隨時以統一的經營理念為指導,高舉企業目標的旗幟,讓員工始終看清企業目標。並用統一的經營理念規範員工目標行為,使每個人都一致地奮力攀登企業目標,不是每日重複昨日的工作,而是每天致力於革新、改善、提高。有集體目標行為的保證,企業必然處在不斷進步之中。
企業文化管理思想的產生,使企業管理獲得一種新的哲學觀點,一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業時代的企業管理思維方式得到根本突破。
二、企業文化的管理制度
為了實現企業文化管理的思想,企業文化管理應建構一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個方面。一是文化意義符號管理制度。企業文化管理是以文化為根本手段所進行的管理。文化是一種意義符號,只有分享這一文化的人才能識別。一種意義符號作用於同一文化羣體,會使羣體成員產生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認同,產生與這一文化意義符號相一致的行為。因此,形成企業全員認同的文化意義符號系統,並對這文化意義符號系統進行有效管理,是健全企業文化管理制度的首要要求。
企業的文化意義符號系統包括:(1)文化精神意義符號系統。主要是指企業經營理念系統,包括企業口號、使命、宗旨、目標、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業精神文化的正規系統層次,是一套不可爭辯的原則。(2)文化物質意義符號系統。包括企業的標誌、名稱、旗幟、環境、設施、各種體現企業文化個性特徵的物質設計等等。(3)文化行為意義符號系統。包括企業與社會、政府、市場、顧客;與供應商、經銷商、競爭者;與內部不同層級、不同部門、不同角色人員發生行為互動時,其意義所傳達的文化指令;以及由典型人物的行為傳達的文化指令等等。企業文化管理,首先就是文化意義符號系統管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號中,員工準確地得到意義指令,採取符合文化意義符號系統要求的行為,達到管理的目的。
文化意義符號系統管理制度要求做到:第一,首先應形成企業的精神文化意義符號系統,即企業的經營理念系統。通過自覺地、長期地、系統地總結、提煉、提升和完善企業的核心經營理念,逐漸形成核心經營理念系統的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號系統的核心和基礎構架。第二,以企業精神文化意義符號系統為根本規範,系統整理、提煉、設計企業的物質文化意義符號系統和行為文化意義的符號系統,並把它們整合成一個體現企業集體個性性格的完整的文化意義符號系統,做到協調、完整、統一、有機,使之對內實現全方位規範作用,對外實現全方位傳達作用和控制作用。第三,制定對企業文化意義符號系統進行管理的制度。包括闡釋、傳達、宣傳、學習、培訓、實踐、維持、傳遞、變更、重構等方面的規定。使企業文化意義符號系統長期地、隱形地、鞏固地對企業經營管理髮生指令作用。
二是企業文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號系統是必不可少的前提。但這隻意味着文化管理才開始,有效的文化管理還有賴於文化溝通。溝通是對一組文化意義符號的共享,以及根據對一組文化意義符號共享,而對個人和組織的思想和行為的改變(或者繼續,或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發生根本管理作用。
因此,企業文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態度管理。企業內部從上到下,從內到外,一切員工都應對文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執行持積極的、主動的、快速反應的態度。從文化溝通中習得和內化本企業的文化。一個企業缺乏積構溝通的態度,企業文化要內化到員工一切集體行為中,要發生文化管理的強大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴於企業內形成立體網絡式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等。只有擁有健全的、發達的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時共享文化,才能有效執行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度質量等,直接
影響文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞,對企業文化能否發生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設、質量保證、障礙克服,使渠道處在高效運作之中。第四,溝通媒體管理。藉助於不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過多種渠道,順暢傳遞。企業使用媒體不是任意的,必須根據經營理念進行選擇,使之具有個性,體現企業理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號,也要與經營理念一致,以保證正確傳達企業一貫的文化指令。總之,完善的文化溝通管理制度,將有助於企業文化管理高效發揮作用。
三是文化氛圍管理制度。達到塑造企業集體性格的目的,就要把企業的客體文化轉化為員工主體文化。實現這個轉化的中介就是企業的文化氛圍。企業文化意義符號系統以職場氛圍的形式存在。所謂職場氛圍是指由企業特定文化形成的、無時不對企業員工產生影響、指令、薰陶、感染、調適、規範、塑造作用的、籠罩或充斥於企業內部環境中的氣氛或情調。它是企業恆定的文化力場,它包圍着員工,員工在職場氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產生模仿、順從、認同、內化,最終把客體文化轉移到員工主體身上,實現文化對主體的塑造作用。具有優良文化的企業,總是具有優良的企業文化氛圍。企業文化總是通過與之一致的文化氛圍而發生管理作用。
因此,企業文化管理包括了企業文化氛圍管理。主要內容有:第一,企業文化氛圍的統合管理。職場文化氛圍是一個有機體,它由物質層面、精神層面和行為層面為結構,以精神層面為核心統合而成。這三個層面相互配合。有力地傳達企業的經營理念,使員工無所在地被文化包圍,使經營理念達到全方位作用於員工的目的。文化氛圍三個層面的支離破碎,必然抵銷企業文化的管理作用,使企業文化管理流於形式。因此,企業必須對職場文化氛圍進行有機統合,凡是不能傳達經營理念的物質層面和行為層面的東西應統統消除;凡是與經營理念不一致的物質和行為層面的東西,應予以矯正和調整。文化氛圍的有機統合應給予精心管理。第二,企業文化氛圍的強度管理。企業文化要強有力地發生管理作用,必須強化文化場的力度,形成強力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價值觀和行為的員工,在這種強文化場中,才會被改造、被塑造,才會一致地形成集體性格。企業文化氛圍不僅應當被統合,而且應當被強化。企業管理者應當自覺地意認到這一點。第三,企業文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統合形成需要一定的時間,而文化氛圍的維持需要更長的時間。沒有文化氛圍的長期維持,企業文化要發生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長期維持,並在維持中強化和革新則是最難的事情。它是企業的一種經營價值理念,能否內化為企業集體信仰的試金石;是企業領導者能否發自內心要維護一種集體價值觀的堅定立場的檢驗;是企業文化管理超越形式主義、文牘主義轉而落實為實踐主義的必要措施。日
本職場管理專家今井正明認為,職場氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標準化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他説:“環境維持,是良好管理不可缺少的成分。藉由環境維持,員工學習和實踐到自律。”
第二篇：企業文化管理制度範本
企業文化管理制度範本
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為了有效的維護本單位企業文化的執行，加強員工對公司企業文化的認知程度，把企業文化推上公司戰略管理日程，特制定本制度。
2.0 範圍
本制度適用於對公司企業文化的執行管理。
3.0定義
企業文化：包括企業精神文化、制度文化和物質文化。
企業精神文化層：包括企業核心價值觀、企業精神、企業哲學、企業倫理、企業道德等，對應企業形象識別系統（cis）中的理念識別（mi）。
企業制度文化層：包括企業的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產理念等，對應cis中的活動識別（bi）。
企業物質文化層：包括廠容、企業標識、廠歌、文化傳播網絡，對應cis中的視覺識別（vi）。4.0職責
3.1公司所有員工負責本公司企業文化的維護和貫徹執行。
3.2 行政管理部負責相關企業文化宣傳欄內容提供及更新。
3.3總公司企管部負責相關企業文化宣傳欄的維ひ約跋喙刂貧鵲謀嘈醇吧蠛恕?3.4總經理負責本公司企業文化相關內容的批准執行。
3.6各部門主管負責本制度的確認執行，企管部負責本制度的編制、審核、監督執行。總經理負責本制度的批准執行。
4.0作業內容
4.1企業精神文化層
4.1.1企業宣言：本℅文=摘自課件 之 家
4.1.2企業精神：
4.1.3企業目標：
4.1.4企業宗旨：
4.1.5經營法則：
4.1.6經營理念：
4.1.7服務宗旨：
4.2企業制度文化層
4.2.1公司各種規章制度是企業文化執行的基礎，是企業文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應該嚴格遵照執行，若有違反，按相關規定予以處罰。
4.2.2人力資源理念
人力資源管理準則：人力資源管理的基本準則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發展的首要目標是提高員工素質，開拓員工職業發展空間，提高員工工作積極性。
提高員工素質要從員工的招聘管理開始，具體操作見《員工招聘作業管理制度》及《員工培訓作業管理制度》。
加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業生涯發展做起，讓員工充分發揮其價值，同時也得到合理評價並獲得科學的回報。具體操作見《員工職業生涯發展管理制度》及《員工績效考核管理制度》。
員工文明禮儀規範管理
員工之間每天早上應相互問好，且應面帶微笑。因為我們的微笑並不只是做給客户看的，它應該是發自內心的。如果你對自己的同事都沒有發自內心的微笑，又如何談及客户呢。
辦公室電話接聽應面待微笑，並使用禮貌用語如“您好！xx公司”（外部電話），“您好！xx部
門”“您好！xxx”。因為電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的。
電話接聽人不在時，應問明對方的姓名、單位、電話號碼、或事由，然後轉告相關人員，或通知相關人員給對方回電話。
平時工作當中，需要同事幫助時，應當用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬鬆而又温暖的環境。
有外來人員來訪時，接待人員應該主動問好，並上前詢問客人的身份、意圖等，並請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關人員，並做好引見工作。
4.2.3營銷理念佔有一定的市場地位，是我們企業發展的核心目標。而品牌、質量、營銷渠道、服務和市場份額是企業在市場競爭中的關鍵要素，因而加強相關要素的管理是我們企業發展工作當中的重中之重。
品牌管理：品牌就是價值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強我們企業的品牌管理已是當務之急。只有通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續不懈的創新，為我們的品牌注入新的活力和價值，提升企業的整體形象，才能充分發揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產驅動有形資產，從而增加企業的經濟效益和社會效益。
全公司必須在品牌形象設計、規劃、實施推廣方面保持高度一致，具體操作見相關管理制度。
質量、服務管理：質量就是信譽。質量保證是產品得以在市場佔一席之地的最基本保證，今天的質量就是明天的市場。質量保證是我們產品的最好代言人，那也是我們一直努力追求的目標。服務是我們企業對外的一個窗口，是我們公司整體形象的體現。如果一個公司有好的產品但是沒有好的服務質量，那必將在不久的將來走向消亡。所以一個公司的產品質量與服務質量是保障企業長期發展和創立名牌的前提條件。可靠穩定的質量和優越的服務性能是市場競爭力的關鍵，也是企業持續發展的動力。
全體員工應對產品質量檢測嚴格把關，對我們的服務質量提高要求，才能讓讓我們的產品質量、服務質量持續保持在一定高度，為我們的企業持續發展做出我們最基本的貢獻。具體操作見相關管理制度。
營銷管理：建立全面的市場營銷信息系統是我們目前營銷管理的首要任務，包括：客户信 用管理、客户關係管理、市場分析、競爭分析、產業研究信息等。客户信用管理機制可以減少呆帳、壞帳的形成，而客户關係管理可以加強我們與客户之間的聯繫，在留住老客户的同時，開發新客户，不斷拓展我們的銷售市場，增強我們的營銷渠道管理，強化我們與客户羣體的關係。市場分析、競爭分析及產業研究信息是我們搶佔市場份額，把握有利競爭機會所必須的。
加強市場營銷管理是我們把握有利先機的最好利器，具體操作見相關管理制度。
質量就是信譽，服務就是生命，品牌就是價值，市場就是先機，環環相扣，相互關連。這也是我們公司企業文化當中非常重要的一環，是我們企業得以持續發展的基本保障。
4.2.4生產理念
4.2.1在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強生產技術和生產效率的同時，實施對生產過程中安全的全面監控和安全關鍵設施的建設和維護，是我們生產控制的基本步驟。
4.2.2如何有效的降低管理成本和生產成本是管理部門的首要職責，當然必須在保障員工合理待遇的基礎上降低成本。具體操作見相關管理制度。
4.2.3加強崗位技能培訓是加強生產技術和生產效率的有效辦法，同時也是控制生產成本的可行方法，具體操作見相關管理制度。
4.2.4堅持安全生產，是我們公司一直堅持的基本原則。具體操作見相關管理制度。
4.3企業物質文化層
4.3.1公司是我們工作生活的家園，我們應該注意保護我們生存的環境，愛護他，才能讓我們大家在一個乾淨、寬鬆的環境裏快樂的工作。
4.3.2在公司我們是
公司整體形象的一部分，在社會我們每一個員工都代表着公司的形象。我們每一個員工都應該維護公司榮譽與利益，並保持公司的整體形象。這都要求每一個員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規範見相關管理制度。
4.3.3關於公司企業文化宣傳
企業文化宣傳欄是公司對內對外的窗口，也是公司員工瞭解公司動態、決策的窗口。
“總經理致詞”體現了總經理對公司過去的總結，對公司未來的規劃以及對公司員工的期盼。由公司
總經理負責提供，並每半年調整一次。
“公司簡介”是對公司發展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員瞭解公司的一個窗口，由總公司企管部負責提供，並每半年調整一次。課件 之家
“公司大事記及榮譽”是公司發展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司行政管理部負責記錄並提供，並每半年更新一次。
“理念識別（mi）”即公司宗旨，是公司發展及行動的指導原則，是公司的戰略發展目標也是公司和員工共同追求的方向。由總經理及總公司企管部及相關人員負責提供，並根據公司相應階段的發展目標每半年更新一次。
“公司組織架構及人力資源”是公司的基本架構及公司的基本人員情況，也是新進員工瞭解公司、熟悉公司的一種渠道，由總公司人力資源部負責提供，總公司企管部協助制定，並根據公司人員變動情況，每半年更新一次。
“公司動態欄”是關於公司近期發展目標及規劃，以及公司高層決策基本情況的體現，是
公司所有員工瞭解公司決策，制定自我工作方向的一個基準。由公司行政管理部負責提供並及時更新。
“通告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時瞭解公司相關政策、決定的通道。由總裁 公司行政管理部負責提供並及時更新。
“典範標榜人物”是公司對優秀員工的一種肯定，同時也是公司新老員工工作的動力以及目標，是對所有員工的最好激勵。典範標袢宋錕捎篩韃棵胖鞴芨涸鶩萍觶吭鹿餐瞥鑫宓攪韃棵諾撓判閽憊ぃ拘姓芾聿咳啡希芫砼己蟆ｓ曬靖枋實鋇募謂保⑼ü浞侗臧袢宋錮竿ūㄈ窘斜硌鎩ｓ曬拘姓芾聿考白芄救肆ψ試牀扛涸鵂鍬疾⑻峁┢漵判閌錄；虺鏨墓ぷ髑榭觶吭賂亂淮巍?“培訓專欄”是公司增強員工素質，為員工職業生涯發展進行規劃的最直接體現，也是員工自我發展所迫切需要的。由總公司企管部負責根據部門及公司培訓計劃擬定，通過培訓專欄，讓員工瞭解培訓內容的概況，並號召員工積極參與。具體參加培訓人員名單由各部門主管負責人、公司行政管理部以及總公司人力資源部擬定。培訓專欄內容每半月更新一次，由總公司企管部協助公司行政管理部更新。
“文化活動欄”是公司發展員工業餘生活，提高員工積極性，加強員工生活質量，促進公司與員工之間的溝通的最好途徑。例如公司的廠慶、春遊會、定期的文娛活動、春節聚餐活動、員工生日慶祝會等，由總公司企管部協助公司行政管理部擬定安排時間及具體實施計劃，經總經理批准後，安排全體員工參加進行，活動內容應及時更新，以便員工及時的參與。
“內部文化刊物”是員工瞭解公司，公司瞭解員工的最好方式，也是公司對外整體形象的完美體現。由總公司企管部採取內部徵文的形式收集文稿，可以是員工對公司建議、感悟或者從其他書籍或報刊上收集的，經適當修改、排版後做出初稿。經總經理批准後印制發行。
“政治新聞”、“時事”、“體育、娛樂”是員工瞭解國內國外新聞、時事的途徑，同時也是為員工提供休閒的一種方式。由公司行政管理部負責提供並每日更新一次。
網絡宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發展的現在，網絡宣傳已經成為每一個公 企業文化宣傳不可或缺的一部分。同時網絡也可以做為員工與高層管理者交流的一個通
道，我們可以設置總經理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建
議。以上由總公司公司網絡信息部門負責策劃並更新。
4.3.4企業標識：企業標識代表着一個公司的形象，我們要做到客户看到我們的標識就知道我們的公司，知道我們的品牌。這也是視覺識別中最重要的一部分，具體操作參見相關管理制度。
4.4《企業文化管理制度》完成。
5.0本制度相關支持文件：公司所有制度文件。 </p< p>
第三篇：企業文化管理
企業文化管理期末考試重點
企業文化管理
第一章：緒論
1. 企業文化學説形成的時代背景是什麼？
答:企業文化學説產生於20世紀80年代初期，它的誕生與第二次世界大戰後形成的全球經濟與文化的互動趨勢，企業管理思想的演進及實踐的新變化等是緊密相連，與日本在軟性管理方式方面的成功探索，美國在管理上的反省及經驗總結密不可分。(p1)
2. 第二次世界大戰後流行的以人為本的管理有哪些特徵？
答：特徵：改變了以事、物、人物為中心的傳統的管理模式，重視把人的要求，發展慾望、和價值實現放在第一位，改變了單純的規章制度和強制性的管理方法，重視對員工心理和行為的深入研究，實現了自我管理和自我控制。（p3）
3. 傳統的管理與現在的以人為本的管理有什麼區別？
答：傳統的管理模式下對人的看法往往是基於“機械人”、“經濟人”，無法擺脱傳統的經濟倫理的束縛，以人為本的管理改變了傳統模式下對人的看法，逐漸朝着以人為中心的管理方向發展，開始把人的要求，價值等放在第一位，逐漸擺脱了一切以利潤為中心的經濟倫理的束縛。
日本在企業管理上有哪些特色和經驗總結：日本的管理模式不同於西方，更多的注重於軟性要素的作用，推崇信念和情感的力量，着眼於人的管理，在日本企業中，企業把每個成員都作為有思想、有感情的人來對待，同事之間的情感溝通，使每個成員都有一個強烈的歸屬感，對集體有一個強烈的責任感，着眼於人與人之間的微妙關係，講求信任。
第二章：企業文化的基本原理
第 1 頁 共 7 頁
1. 什麼是企業文化，企業文化的理論核心是什麼？
答：企業文化是指在一定的社會大環境影響下，經過企業領導和全體員工的認可，實踐與創造所形成的整體評價、信仰追求、道德規範、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。（p23）
企業文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創造和諧（p42）
2. 企業文化體系的構成要素包括哪些？
答：企業文化體系的構成要素主要有四個部分：企業價值觀、企業精神、企業倫理道德和企業的形象。企業形象屬於表層文化，企業的倫理道德屬於中層文化，而企業價值觀和企業精神屬於深層文化（p23）
3. 企業文化理論開創者的基本學説有哪些？
答：z理論，威廉·大內《z理論-美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》;7s模式，理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯《日本企業管理藝術》；五要素説，特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪《企業文化——現代企業的精神支柱》；八大原則，托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼《成功之路——美國最佳管理企業的經驗》；其他（p43）
4.“聖吉模型”的主要內容是什麼？
答:（1）自我超越，核心是實現心靈深處的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同願景，核心是打造生命共同體。（4）團體學習，核心是激發羣體智慧。（5）系統思考，核心是既見樹木又見森林。（p55）
第三章：企業文化的基本體系
1.解釋企業價值觀？
答：就是指導企業有意識，有目的地選擇某種行為去實現物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。（p62）
2.簡述樹立正確的企業價值觀應當遵循的排序原則？
答：（1）人的價值高於物的價值 （2）共同價值高於個人價值（3）社會價值高於利潤價值，用户價值高於生產價值 （p69）
3.先進企業的共同精神追求是什麼？
答：參與精神（強調參與，是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率，效率要求的基本文化追求）；協作精神（協作是大生產的基本要求，也是企業謀求創造整體效應的要求）；奉獻精神（奉獻精神是與企業的社會社會責任相聯繫）(p77)
第四章：企業文化的演變規律
1.企業文化傳播的規律有哪些？
答：同構易播規律（同構易播規律是指相同或相近企業結構的企業文化共同體，企業文化在其間的傳播速度快，影響大，易於奏效）；異體或異構抗播規律（異體或異構抗播規律是指相易或者全然不同的文化體，企業文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效）；優勝劣汰規律（企業文化的傳播過程，也是企業文化的交流，互動和競爭過程）；整合增值規律（企業文化傳播過程中不僅有同質文化的傳播，也存在着異質文化的傳播）（p105）
2.簡述企業文化選擇的客觀標準？
答：企業文化 選擇的客觀標準就是企業的基本價值觀。企業基本價值觀是企業的靈魂的宗旨，是企業文化的深層特質。這種特質不易改變，因此符合企業價值觀要求的文化特質就會很容易的被接受，積累和傳播，而與企業基本價值觀相悖
的文化特質就會遭到抵制，拒絕，因而被淘汰，被捨棄。企業文化選擇的總體趨勢是擇善，擇優。當企業的基本價值觀已嚴重阻礙企業順利發展時，企業文化的選擇標準就隨之發生變化，逐漸把代表企業文化發展方向的企業價值觀作為新的選擇標準。（p109）
3.企業文化演變的過程？
答：（1）企業創始人和繼承者起着關鍵的作用（2）創新和變革是關鍵性的環節
(3)在自覺推動企業文化發展中，除非原有主流文化嚴重阻礙生產力的發展，一般不宜全盤否定，應保持企業文化的傳承性。(p116)
4.簡述企業文化整合的規律？
答：（1）企業文化整合既有具體的，個別的體現在企業各個層次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴隨着社會進步而發生的社會文化整體整合（2）企業文化整合過程具有擇優趨善規律，絕不意味着任何時期，任何層次，任何一次企業文化整合都具有進步意義（3）企業文化管理不只是表現在企業文化特質的創造上，更為重要的是通過有效途徑，對各種異質的，不同形態的企業文化進行整合，達到合意的，理想的文化狀態（4）企業文化整合的結果就是形成各個層次，各種類型的企業文化體系。
第五章：企業文化管理的主體
1.什麼是企業楷模，以及在文化建設中的作用？
答：又稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中湧現出來的一批具有較高思想水平，業務技術能力和優秀業績的勞動模範，先進骨幹分子和英雄人物。
作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導向作用；調和作用；創新作用(p124—125)
2.如何建立一支高素質的企業家隊伍？
答：（1）企業家的基本職業素質和能力:職業追求，職業修養，職業意識，職業能力，職業精神狀態（2）培養企業家的有效機制：制度創新與產權變革，形成與評價機制的變革，激勵與約束機制的建立，社會文化氛圍的營造，培訓的強化，企業家精神的發揚(p134——139)
第六章：企業文化管理的核心工程
1.簡述企業文化管理應遵循的原則？
答：目標原則（有目標才有自覺，目標原則的實踐）；共識原則（創造共識是企業文化管理的本質，共識原則的時間實踐）；一體化原則（精神一體化原則是企業文化追求的至高境界，一體化原則的實踐）；卓越原則（卓越是優秀文化的一種狀態，卓越原則的實踐）；績效原則（企業文化管理重過程更重結果，績效原則的實踐）；親密原則（親密性帶來和諧與效率，親密性原則的實踐）(p142—147)
第七章：企業文化管理的延伸工程
:是一種經營戰略，指利用ci手段，把企業及產品形象中的個性，特點有效的傳達給消費者，使其對產品企業及產品產生統一的認同感和價值偏好，從而達到促進銷售，提升企業品牌價值目的的一種營銷戰略。(p178)
:包含企業使命，企業哲學，企業價值觀和企業目標等。經過高度提煉和個性化概括的mi，既是企業有效的分配經營資源和經營能量的方針，也是員工從事經營服務的活動的思想指南。(p181)
:是以mi 為核心，表現為企業的各種活動識別，建立bi，就是統合行為，展現理念，根據不同時期的不同要求，設計合適的員工行為模式和企業經營模式。(p182)
:是ci的靜態識別符號，是具體化，視覺化的傳達形式。即藉助視覺傳播媒介，將企業理念，規範等抽象語意，轉換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號，進而強化其對企業理念，規範的認識與理解。(p184)
5.試分析cs與ci的聯繫與區別？
答：從手段上看：ci強調以mi為核心，通過bi，vi展示傳播企業特有的形象與風格，最終使顧客一來企業；cs也強調通過建立理念，行為，視聽，產品，服務等滿意系統，達到顧客對企業的認可與忠誠。ci與cs的本質差別主要表現在出發點和戰略重點上。ci是以“企業中心論”為出發點和戰略重點的，他通過規劃，設計與有效的ci表達，推銷產品與服務，創造企業營銷的差別，推展個性形象，千方百計讓顧客識別企業，喜歡企業，追求的結果是企業市場佔有率和利潤最大化，反映的是企業價值。cs是以“顧客中心論”為出發點和戰略重點的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項經營管理活動的標準，準求的結果是貢獻，通過為顧客創造價值而實現企業價值。在企業文化管理實踐中cs不能替代ci，二者具有不同的作用。因此，本書主張把cs與ci結合起來，實現優勢互補，共同成為企業文化管理的重要內容和戰略方法。
第八章：企業文化的比較與借鑑
1.簡述東方企業文化的特點？
答：集權式管理；強烈的社會責任感；社會精神力量；家庭氛圍；整體控制；含糊與微妙的溝通(p243)
2簡述西方企業文化的特點？
答：明顯的制度化特徵；科學與理性；明確性；情感淡化；能力至上；創新性與進取性(p244)
第九章：企業文化的創新與發展
1.核心競爭力：是企業競爭力中那些最基本的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢、獲得穩定超額利潤的競爭力，是將技能資產和運作機制有機融合的企業自身組織能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的結果。
2.虛擬經營：是借用外力，在較大的市場範圍內利用高新信息技術，進行經營資源的組合與配置，企業只保留對市場變化的高度敏感性和設計開發能力，其他環節均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業自身的能力極限，實現快速增長。
案例分析：1.麥當勞的形象設計 他是一個小丑。事實上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。當人們一想到這個可愛的小丑的時候，所能想到的就是友善，充滿趣味性；有時候可能表現得傻傻的；有時候又變得很機智；他能解決很多問題；他也會遇到麻煩；最重要的是，他是小朋友們的偶像，年輕人的朋友，是最閃亮的大明星。
2.人和理論
3東西方文化的比較
一 語言差異二、 生產勞動三、風俗習慣四 宗教信仰五、 歷史典故六、思維方式七、個人主義價值觀
第四篇：企業文化管理論文
中國傳統優秀文化思想與企業管理
是關於中國傳統文化的簡單理解。通過資料的查詢以及自己思考，有了一些基本的瞭解。中國文化中最重要的是它的基本精神，主要指在咱們的民族文化中占主導地位的基本思想、基本觀念，一些根深蒂固的代有廣泛性、普遍性的精神，必須為本民族大多數成員所認可，大概這裏説道的認可也是其被我國大多數企業在管理過程中所借鑑和應用的一個根本的原因。資料中説到過，中國傳統文化的基本精神可以概括為“天人合一與以人為本；剛健有位與自強不息；崇德利用與貴和尚中”。對這幾個詞比較好理解的是頭兩個詞。
下面就根據“合一與一人為本”進行説明：
我認為這應該是比較關鍵的一個方面，天人合一應該就是人與自然的和諧統一，這個是顯而易見的，自然是人類生存的根本顯然是不可違背的。如果企業不以此為基本要求那麼只會越走越遠。我認為這裏的自然也包括了人內心最真實的想法，相信很多企業都會從心出發去管理整個企業的以及企業中的每一個人。如果管理的措施不讓每個人從心裏認同和接受的話，就不是管理而是束縛，這樣企業的管理就是失敗的。
説到以人為本，可以理解為以人生價值目標和意義實現為標準。不僅僅是企業就連國家的治理都離不開這個原則。企業如果滿足了每個人的需要，或者説讓每個人都能覺得身為企業中的一份子是一種享受，而不是跟企業之間作為互相利用的關係，那麼整體的企業形象和效率都會達到令人滿意的效果，所以這也是全世界在推崇的企業倫理。
以石家莊為例，卓達集團從1993年白手起家，發展成為河北省房地產最大的民營企業，創造了發展的奇蹟。總裁楊卓舒説：“企業能夠成功，不在於技術本身；企業能夠發展，也不在於管理本身。有高於技術、高於管理、高於資本的東西，那就是文化和德行。”從“追求卓越，德達天下，關注社會，產業報國”的企業理念，到“倒行逆施”創造市場，從“九買九賣”突破市場，到“跳出房地產做房地產”都體現了卓達獨特的文化價值體系。所以有人説卓達經營的不是房地產而是文化，它抓住了企業的關鍵也就是文化。
以人為本要想充分的應用於企業管理中，首先要牢牢抓住“人力資源是企業的第一資源”的管理思想，無為而治，順應自然的變化之意即與文化管理中通過培養員工的共同價值觀，增強他們對企業“家”的歸宿感和主人翁精神，從而實現員工的自我管理是異曲同工的；同時也要以和諧為目標，也就是企業管理中的團隊精神，通過加強企業內部員工之間、企業管理者與員工之間的合作精神，在企業內部營造一個團結、和諧、統一的只是團體，從而增強企業的凝聚力和向心力。文化管理正是通過企業文化對上述團隊精神的強化，從而增強企業的凝聚力和競爭力。
由上述的説明，不難發現正確的借鑑中國傳統文化，足以使我國的企業走向成功。所以很多新興企業“純粹照抄西方企業文化”是先入為主的錯誤思想，一定的文化，當然是一定的民族的文化，不同民族的企業文化也必然體現出不同民族自身的特點。所以建設當代中國的企業文化，是堅決不能忽視中國傳統文化的。現代企業必須恪守中國傳統文化中以人為本的人文精神，形成獨具特色的中國的企業文化，為民族企業的復興和國家的強盛奉獻力量。
第五篇：也談企業文化管理
作業：韓靜霆
對企業文化的認識
什麼是真正的企業文化？我想可以從問題的反面來談一點個人的認識－－即真正企業文化不是做表面文章。
首先，我們從企業文化的起源説起。企業文化是20世紀七、八十年代美國人研究日本企業的管理經驗後提出的一個管理範疇的概念。美國人在研究日本企業成功的奧祕時發現：日本企業的成功是一種無形的東西在起作用，而非技術、資源、設備等等這些因素！他們最後將這種無形的東西歸結為企業文化。
企業文化傳入我國企業界也有幾十年了，許許多多企業仍不能瞭解它的真諦，有做秀之嫌，自覺不自覺得讓人感到，某某公司在搞企業文化，好象這樣一來企業就真有了文化內涵。這從多數國有企業把企業文化工作當成一些員工文體活動，見義勇為、助人為樂，學雷鋒之類的字眼就可以看得出來，這些企業並沒有找到企業文化的真諦，只是將過去思想政治工作、精神文明建設，內容都裝到了企業文化這個“大筐”裏，由於沒有抓住企業文化的真正內涵，在這些企業裏，企業文化只是一句口號。
什麼是企業文化的真諦呢？其實一點也不神祕。我個人以為，企業文化是管理的範疇，是企業管理層次全面、綜合或核心的體現，而且它是企業管理的高級形式。所謂高級形式，一是指企業文化是企業管理的一種高境界，另外也表明好的企業文化只有在企業發展到較高的層次階段時才會有所體現。從某種意義上講，企業文化是企業整體效能和素質的綜合體現，而不是企業管理的一種手段。企業經營管理得好，會產生好的企業文化，企業經營管理得不好，就會產生不好的企業文化。經營管理的特色，決定了企業文化的特色。甚至可以説企業文化的風格就是企業經營管理的風格。
怎麼才叫不做表面文章？我想搞好企業文化建設也可以套用當今流行一句話叫做：同樣也是一把手工程。要想培育好的企業文化，企業老總（們）首先要有較高的管理層次，包括紮實的管理理論、豐富的實踐經驗和到位的個人素質。一方面老總要意識到企業文化應從企業經營管理的每一環節抓起，要紮紮實實地發動員工搞好基礎管理，進而佈署好更高層次的發展戰略，使企業抓住市場機遇，獲得長足發展。當企業的經過多年發展形成自己的獨特的風格時，企業文化就應運而生了；另一方面，老總的素質高低、價值取向、行為方式對企業文化的影響是巨大的，有時甚至是決定性的。當然，企業文化的概念指的是企業的羣體價值觀、理想信念、宗旨目標、行為方式等等的綜合體現。這裏當然包含了公司一般員工的成份，但企業領導層，關鍵是一把手在企業文化形成中的作用絕對是最重要的。
我想説，做企業，管理是頭等大事－－這體現了企業發展萬變不離其宗的道理。總之，我對於企業文化核心的理解就是：企業文化—核心是價值觀—來源於核心的管理內容—人的管理—人事制度。
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