“我期待的納税服務”主題徵文

打造智慧税務，讓納税人“多走網路、少跑馬路”

税收為國家，税收為人民，依法誠信納税是我們每個納税人的義務。近年來從税收管理上我們清醒的看到和體會到發生在税務管理員他們身上的變化，他們是“管理員”也是“服務員”；從轉變中我感受到了作為我們納税人地位的提升和感受到了作為納税人的榮耀，我為這種轉變而叫好！

作為總賬會計，與税務部門打交道的時間已有近5個年頭。剛開始我到税務局報税的時候，因業務不熟練，當時税務的同志不煩不燥，耐心地給我講解，給我傳授“納税申報”、“税收徵管法”、“納税人的義務”等有關知識。幾年來，淮北市國税局和杜集區國税局的同志經常到公司來檢查指導工作，聆聽企業的意見，幫助企業排憂解難。我們也主動納税，全額納税，連續多年被評為“納税先進單位”。

此次，市國税局開展“我期待的納税服務”主題徵文，展現了税務系統積極徵求納税人意見，提高服務質量的風貌。作為一名80後的辦税人員，我也結合自身的體會提幾點建議。

期待一：指尖上的微服務

“互聯網+”深刻改變了我們的生活方式，我期待税務工作可以積極擁抱“互聯網+”，打造智慧税務。隨着手機網民的日益增多，淮北國税局可以推出手機辦税，全面開啟“指尖”辦税新時代，納税人可以藉助智能手機終端，通過開發APP軟件，實現辦税導航、網上取號、預約辦税、涉税申請、申報繳税、投訴舉報、税務師諮詢和實時互動等多項辦税功能。另外，可以積極借鑑我省研發的網上辦税平台，開通納税人終端和税務機關終端，將省局數據倉庫中的數據加以實時分類、彙總和加工，形成分税種、分單位、分級次的動態和靜態信息，推送至税務人員的手機等移動終端，實現“一機在手，納服數據隨時掌控”。手機移動與網上辦税形成互補，讓納税人辦理涉税事項如同網上購物一樣便利，真正實現從“櫃上”到“網上”再到“掌上”全方位、多形式的辦税方式，享受從“舟車勞頓”到“足不出户”再到“如影隨形”的貼心服務。

期待二：全天候的辦税廳

以往只有在工作時間以內，納税人才可以在辦税廳使用自助服務區的自助設備，這雖然在一定程度上減少了納税人的等候時間，減輕了辦税服務廳的排隊壓力，但這無形之中也束縛了納税人的辦税時間，無法很好地緩解辦税高峯的擁堵現象。我期待淮北國税局能夠借鑑銀行ATM機的成功範例，更大限度地方便納税人。

針對辦税高峯期納税人排隊擁堵及非工作時間納税服務欠缺的問題，淮北市國税局可以在各地建立24小時自助辦税服務區，使用自助辦税服務終端機，打破辦税服務的時間侷限，有效填補網上辦税廳和實體辦税廳的空白和不足，不僅為納税人提供了更加方便、快捷的服務，還滿足納税人全天候辦税的需求，同時緩解了税務部門人手不足的壓力。可以在試點成功的基礎上，穩步推進自助辦税服務機布點工作，在部分業務量大、納税人集中、辦税網點覆蓋不到的地方佈局自助辦税服務機，構建網上辦税、實體辦税、自助辦税“三位一體”辦税服務新體系，方便納税人自助辦税。

期待二：隨時學的大課堂

“納税人學堂”這個詞對於納税人來説，並不陌生。納税人可以通過門户網站進行培訓預約，但大多數的納税人培訓都是以實體的形式進行授課，網上學堂應用率少、更新慢且缺乏一個穩定的服務平台。針對全市納税人面廣量大，無法統一培訓這一難題，我們更需要一個隨時隨地都可以學習的網絡平台。

市國税局可以在實體培訓的基礎上，創新基於網絡技術和信息化的培訓形式，實現税務信息門户網站與社會專業網絡教育平台的對接，為納税人提供一個全天候24小時不間斷服務的學習近平台。網絡課堂的內容可以以培訓視頻為主，開設税務課程、專題課程、專家課程以及課件下載等欄目，用户可通過“網絡課堂”隨時隨地進行網上學習培訓，形成“線上+線下”、“實體+網絡”的雙互動培訓模式，讓納税人隨時聆聽名師授課和最新政策講解。納税人網絡學堂是税法宣傳與税法輔導相結合的平台，也是創新改進豐富税宣渠道的重要途經，同時也可以全方位助力“營改增”宣傳工作的深入開展，為“營改增”擴圍工作保駕護航。

在互聯網技術日新月異，極大方便人們日常生活時，我期待淮北市國税局能夠以“智慧税務”建設為着力點，用“互聯網+税務”讓納税服務“以舊貌換新顏”，做到以服務促發展、以服務建和諧、以服務聚人心，逐步建立起線上線下相融合的新型納税服務一體化格局，讓納税人“多走網路，少跑馬路”。