護士承擔着醫療提供者和醫療協調者的雙重任務，而且護理工作貫穿於患者整個診治過程中，所以，加強對護理工作隊伍的建設和提高對於提高護理管理水平具有積極意義。本文主要從現代護理管理對護理工作人員的基本要求和更高要求兩方面進行論述，為臨牀護理管理工作提供一定的理論基礎。
New Requirements of Modern Nursing Management to the Nurses/WANG Xue-yun， HUANG Xiao-yan.//Medical Innovation of China，2015，12(10)：083-086
【Abstract】 In the normal operation of the hospital nursing management and nursing play an important role in the development of the career， and effective nursing management can significantly enhance the core competitiveness of hospitals in the medical e took the double tasks of medical providers and medical coordinator， and nursing work throughout the whole process of diagnosis and treatment of patients， so to strengthen the construction of nursing team and improve can play a positive role in improving the nursing management article mainly from the basic requirement of modern nursing management of nursing staff and higher requirements， provide certain theoretical basis for clinical nursing management.
【Key words】 Nursing management; Nurse; New requirements
First-author’s address：Chinese People’s Liberation Army 264th Hospital， Taiyuan 030001， China.
世界衞生組織(WHO)對護理管理做了如下定義：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和其他有關人員或設備、環境和社會活動的過程[1]。因此，不難得出以下結論，更好地完成護理管理工作，不但能夠促進我國衞生醫療事業的進步與發展，而且能夠極大提高護理管理水平、護理服務質量及患者的滿意度，具有重要的學術意義和社會意義[2]。近年來，隨着醫學科學和現代科技的迅猛發展、現代醫學模式的轉變以及人類健康觀念的更新，護理學作為一門融合自然科學和社會科學的特殊領域，在臨牀工作中佔據着極其重要的地位。因為護理學理論和臨牀護理工作的內容、質量、技術、對象、範圍等均發生了質的變化，相應地，護理管理工作也同樣更新了觀念、拓寬了其內容。為了適應新的醫療體系及新的醫學模式的發展和進步，如何做到對每一位護士人盡其用，充分開發和利用護理工作人員的潛能，提高護理人員的服務質量及患者滿意度等問題，向護理管理者提出了挑戰，本文就現代護理管理對護理工作人員的要求進行以下論述。
1 現代護理管理對護理工作人員的基本要求
護理工作人員是醫院面向患者或者説面向社會的一道亮麗的風景線，不僅要求其具有良好的精神風貌，還應具有優秀的職業道德、高度的思想政治素養、過硬的心理素質、口頭及書面語言的表達能力、一定的外語能力、獲取和利用信息的能力以及自學能力；具有博大的胸懷和情商，面對工作中各種複雜的人際關係，應具備良好的溝通、解決衝突、與上下級各部門的協作及激勵能力；具備紮實的業務能力，如基礎護理操作、專科技術操作、配合醫療操作、病情觀察判斷、急危重患者的急救的能力等[1，3]。
2 現代護理管理對護理工作人員的更高要求
2.1 理解和掌握護理管理學的特點並將其運用於實踐中 護理工作人員為了更好地做好護理管理工作，就必須理解和掌握護理管理學的特點，從而將理論和實踐更好的結合為護理管理工作保駕護航。
現代護理學是一門涉及多學科的綜合交叉學科，包括管理學、護理學、臨牀醫學、社會醫學、心理學、人文科學等相關的理論和知識，其宗旨是幫助、指導、照顧人們保持或重新獲得身體內外環境的相對平衡，達到身心健康、精力充沛。現代護理工作要求在保證完成基礎護理工作以及專業技術服務的同時，還要加強與患者及其家屬的溝通，充分滿足和理解患者及其家屬對治療、環境、用藥、營養、膳食、心理干預、康復和檢查等各方面的知情需要，積極主動地發現和解決患者的問題，充分滿足患者各方面的需求[4]。
護理學的發展變化，要求護理管理工作與之相適應，護理管理體制和管理方法必須適應護理學專業綜合性的特點，所以從事護理管理工作的人員，必須熟練掌握上述有關的理論、方法和技術，並將其綜合應用於護理管理中。 強化落實基礎護理，護士既是護理理論、護理技術的履行者，又是患者、病房、藥品和醫療護理器械的管理者。因此，護理工作既是一項技術工作，又是一項管理工作。所以對於護理工作者，不但要熟悉護理診斷、治療等技術，又要掌握和運用科學的管理方法，或者説要將護理管理貫穿於護理技術工作中，兩者是緊密結合在一起的。其中細化基礎護理工作為重中之重，護理工作要參考醫生接診的“首診負責制”，實行“首問負責制”，將傳統的被動護理模式轉變成主動護理服務，注重力爭達到無縫服務，將基礎護理內容全面細緻地應用到每一名患者身上[5]。
護理管理的實踐性即具有可行性，能夠將護理管理體系聯繫臨牀實際工作並加以應用。護理管理學是以管理學為基礎，同時綜合了多學科的知識及研究成果，所以護理工作人員要將護理管理活動應用於護理實踐過程中。
由於護理管理的廣泛性特點，其涉及學科多、內容廣、範圍大，是一項複雜的體統工程，包括組織管理、人員管理、業務管理、教學管理、科研管理、質量管理、病房管理等。護理管理人員不但要協調醫院內部各部門之間的關係，還要協調醫院與社會方面的關係。因此，要求護理管理人員具備豐富的管理學知識和廣博的社會人文科學知識。
2.2 瞭解護理管理的發展趨勢，緊跟護理管理的時代步伐 在我國，護理管理的科學文化程度會越來越高，隨着相關法律及法規的不斷完善，護理標準化管理將逐步取代經驗管理，護理保障體系的建立和完善將成為護理管理的重點，計算機將廣泛地運用在護理管理中，以人為本，注重管理人員的培訓，建立臨牀護理支持系統，護士只能專業化，探索中國特色的護理模式將成為護理管理的重要內容。
2.2.1 未來護理管理的基本點將是以人為本 在現代管理的各要素中，人是最重要、最積極的因素。要把對人的管理放在首位，重視人的需求，激勵人的積極性和創造性，並給予人更好的教育和培訓，使人與組織共同發展[6-9]。
在醫院的工作人員中，護理人員的比例最高，分佈最廣，與患者的接觸最密切，護理人員綜合素質水平，直接影響整個醫院的工作質量，積極培養、合理使用、充分挖掘護理人員的積極性和創造性，把以人為本的管理思想貫穿於整個管理活動中，將是護理管理者今後的一項長期任務。
一方面，護理管理者要正直忠誠、言行一致、言出必行；另一方面要信任護士，不求全責備；注意使用和培養護士，用人所長，避人所短，使能力與工作匹配。俗話説寸有所長，尺有所短，任何一個人，哪怕是落後的人，如果科室管理者注意觀察瞭解，發揮他的專長，給他信任感，就能調動他的積極性，不斷培養他的情商。關心護士，設身處地為護士着想；處事公正，不厚此薄彼；心胸廣闊，勇於承擔責任。注重團隊精神的領導，必有助於團隊精神的建立。護理管理者應提倡“以人為本”的管理理念，注重團隊精神的培養和團隊建設，以提高護理組織的適應力和競爭力，促進護理專業的發展[10]。
2.2.2 探索具有中國特色的護理模式 當前，我國醫院管理的發展趨勢是規劃決策社區化、管理職能分離化、信息管理自動化、管理手段法制化、管理人員職業化，護理管理如何應勢而立是擺在我國護理管理者面前的重要任務，所以如何在新的環境下，探索出一條符合國情，能夠最有效地利用各種資源，為服務對象提供既節約成本，又提高效率、高質量的護理模式，將是護理管理今後的重點課題。
2.2.3 建立臨牀護理支持系統，使護士分工專業化 目前，我國護理人員在履行基本義務外，還要承擔大量的非護理、非專業性的工作，這樣既降低了護理工作的專業性，科學性，又降低了護理人員工作的積極性和創造性，更影響了護理專業的社會地位，造成各層次護理人員人才的流失。因此，如何建立護理專業支持系統，保證具有不同經驗、能力、學歷層次的護理人員在工作中得到合理的分配和使用，最佳的使用人力資源並促進其發展，將是未來護理管理的一個重要課題，護士分工專業化[2]，將推動護理學科的發展。
隨着我國專科醫療技術水平的進步，護理管理者逐漸對專科護理建設和相應的質量評價體系越來越重視，專科護理質量的評價作為醫院整體質量體系的一部分，有針對性地進行評價，將會極大崔進整個醫療服務水平的提高。護理管理者制定的相應的評價指標，對護理質量管理髮揮導向作用，對護理行為起監督和指導的作用，直接影響到整體護理效果[11]。鑑於我國目前專科護理建設相對落後的現狀，質量體系上不完善，有待在專科護理基礎上進一步發展[12]。
2.2.4 全面普及計算機網絡化 計算機的發展規模和應用程度已經成為衡量管理水平現代化的重要標誌之一。計算機網絡在護理中應用有很多優勢：(1)促進了護理管理手段進一步科學化、最優化，使管理運籌及管理決策更加精確有效；(2)保證了護理管理與醫療、後勤、醫技等方面的協調統一及護理管理中各項活動的統一協調；(3)計算機管理以控制為中心，通過周密的分析、計劃、研究，量化各種指標，提高了管理效益；(4)計算機的應用，節約護理人力，減少了護理人員和護理管理者大量書面重複手工勞動，使她們有更多的時間為患者提供直接的護理服務，使管理者有更多的時間從事計劃、組織、決策、協調及控制工作。因此，護理人員要全面熟悉、瞭解並掌握計算機在護理管理的應用，更好的為醫院的管理做好配合工作。
2.2.5 護理管理人員要全面掌握現代管理學，並使其成為護理教育、護理培訓的重要內容 隨着我國醫院的現代化發展和護理學科發展的需要，在高等醫學院校護理專業增設管理學課程，對在職的護理部主任、護士長、護士實施不同層次的管理學繼續教育，加強護理人員羣體管理素質的提高[3]，已成為現在及將來一段時間內護理管理工作的重要任務。
3 總結
隨着社會的發展和科技的進步，護理管理對護理管理工作人員提出了更高的要求，不僅要熟練掌握護理專業的基本知識和操作技能，還要跟上時代的步伐，做到以人為本，熟練掌握信息化帶來的便捷，將現有的傳統管理模式進行改革創新，運用社會人文學科的知識，更好的實現護理目標，進一步完善護理管理的科學性。 當然，在實際工作中，尤其是在各醫院護理工作人員相對不足的不良條件情況下，護理工作量大，護理人員對日常工作的完成難免有一定的缺陷。這種情況下，雖然有系統的護理管理，護理質量也難免大打折扣，所以，要保證護理管理工作的時效性，還需要一定的時間去完善整個護理體系建設[13-15]。
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1、教學實踐中的問題
1.1學生臨牀經驗缺乏本專科護生經歷大學聯考的鍛鍊，理論水平相對中專生較高，接受能力強，對於管理學理論學習在理解方面具有優勢，但是現階段源於我國的實際國情，還有很多學校的護理管理課程的開設只限於課堂理論教學，沒有到臨牀中開展實習教學，因此要求學生準確地把握《護理管理學》的基本概念、基本原理和分析方法，並在此基礎上學以致用或者解決醫院護理管理中的一個個現實問題，對於沒有護理管理實踐經驗的學生來講的確有些困難，也令學生在學習過程中的興趣大為降低。
1.2教學方法單一《護理管理學》中包括豐富的管理理論及原理，相對於有限的學時而言信息量非常大，因此教師教學的主要採用講授法，才能以較高的效率介紹更多的知識，但是這種以教師講、學生聽的“灌輸法”，令本來就比較枯燥的理論更加乏味，尤其是長期單調的教學方法也不利於學生綜合能力的提升。臨牀護理工作的特點要求護理管理者必須具備多種能力，其中最基本的就是語言表達能力。學生在這種被動的學習中，語言表達能力欠缺，懶於思考，學習主動性較差，對於課堂的參與性低，當面對一些案例討論，需要同學們發表自己的觀點時，很多同學採取迴避的態度，即使發言時也表現得很不自信。
1.3教師授課師資不足《護理管理學》作為護理學和管理學的交叉學科，對授課教師的要求較高，教師不但需要精通護理學基本理論和知識，還要有豐富的臨牀工作經驗，在此基礎上通過管理學的培訓和進修，才能勝任部分章節的授課。加上課程本身理論性強，學生的興趣難以激發，因此對授課教師的要求更高。但是目前部分院校該課程的授課教師整體師資還不足，有些院校還存在一門課程都由一位教師負責講完的現象，這些與課程本身的特點和要求還有較大差距。不僅如此，師資單一導致教學風格單一，管理學是一門不精確的學科，它既是一門科學，又是一門藝術，具有其自身的規律性，對學生而言，教師多樣性就是一種教學模式的改革。
1.4實驗教學資源匱乏學習《護理管理學》的最終目的是讓學生能夠分析和解決臨牀工作中的實際問題，但是目前部分院校教學完成全部停留在教室，缺乏臨牀醫院環境支持，導致教學理論與實踐的脱節，增加了學生學習的難度。
2、改進措施
2.1教育思想和理念的轉變《護理管理學》課程價值在於將管理的方法用於護理實踐工作中，因此作為護理專業領域的從業者，上至教學領導，下至專業教師，首先應該轉換教育思想，按照交叉學科課程的教學規律去設計課程，應該將課程的教學目標定位於學生研究、分析和解決臨牀實際問題的能力的培養，而不僅僅是大量知識的傳授。
2.2注重師資培養該課程屬於交叉學科，這就要求授課教師既懂得管理學，又熟知護理學，還要具備駕馭教學的能力，而客觀現實中這三者者兼具的人才往往也是護理專業教學中最缺乏的師資。我們可以從中青年教師中挑選具備紮實的專業理論知識、良好的臨牀綜合能力與教學能力的教師來擔任主講教師，同時廣泛吸取不同背景的教師充實到教學隊伍中。過去很多院校主要由基礎護理教研室的教師承擔《護理管理學》教學，現在可以安排有一定臨牀管理經驗的教師，長期從事醫院護理管理實踐的護理部主任、護士長參與教學，把工作中碰到的實際問題與理論相結合，生動形象地傳授給學生。特別是一些綜合性大學中人文資源可以得到很好地利用，例如聘請管理學院的教師負責該課程概論部分的講授，不僅對學生是一種優勢資源的應用，對護理專業教師也是一種良好的學習機會。
2.3嘗試多種教學方法在《護理管理學》的教學設計中遵循以教師為主導、學生為中心的教育思想，教師注重由“教”向“導”的轉變，積極發揮學生的“主角”作用，改進教學方法。例如在《護理管理學》教學中採用案例教學法，教師首先需要精心選擇案例並佈置給學生，這樣學生有充足的時間做好前期準備工作，當開展課堂討論時教師必須從一個講演者、解惑者和裁判者的角色轉換為一個參與者、組織者和協調者的角色，學生則由一個被動的接受者的角色轉換為一個主動學習者的角色，這樣一來，學生的積極性才能被調動起來，主動參與學習。
2.4改革評價方式長期以來的課程評價方式都以期末試卷的評分作為唯一的課程評價方式，但是《護理管理學》這一類的人文交叉課程，期末試卷往往只能判斷學生對於管理學理論知識的掌握情況，而作為一門人文應用性課程其主要意義在於如何去解決實踐中的問題，對於學生是否在這一類能力目標上達標卻不能獲得可靠的反饋，因此，期末試卷可作為課程評價的較小部分，通過將網上作業、團隊作業、課程論壇、網上學習小組活動等納入課程評價體系中，使課程的評價更加多元化，在一定程度上也督促了學生的學習。
1、試析提高高中數學教學質量的探討
2、高等教育成本分擔機制研究
3、基於提高大學生素質的審美教育研究
4、廣西高等教育國際化及對策研究
5、中國石油管道局職業教育培訓發展規劃研究
6、國際教育與國際人才培養路徑研究
7、深入發展時期教育技術理論演變的研究
8、大學生綠色教育若干問題研究
9、高校網絡思想政治教育環境研究
10、法制教育的功能探究
11、運用教育技術實現有效教學
12、高職會計教育模式改革的研究
13、中國小心理健康教育評估的探索
14、關於分層作業在農村國中英語教學中的探索
15、中國小教師實踐新課程的若干問題
16、關於淺探學生的主體性在現代體育教學中的發揮
17、對於高校大學生心理問題淺析及班主任疏導作用
18、核心知識在思想品德課堂中篩漏的原因淺析
19、思想政治課教學要轉入素質教育的軌道
20、關於高中體育與健康模塊教學的見解
21、荔波煤礦瓦斯突出事故倖存者的心理護理干預及預後
22、高職《材料分析與檢測》課程中理論與實驗的整合
23、關於大學聯考英語閲讀理解詞義推斷熱點考點揭祕
24、計算機信息管理專業職業活動導向教學模式的實踐
25、讓生活走進語文教學的課堂
26、論合作學習教學法在體育專業英語教學中的應用
27、我國北方農村家庭教育社會支持體系的研究
28、國中學生環境教育的實踐與思考
29、我國教育中介組織失靈與治理之研究
30、普及農村義務教育對城鄉收入差距的影響研究
31、新世紀我國會計人員後續教育問題研究
32、我國教育不平等與經濟增長關係的實證研究
33、梁啟超的教育現代化思想研究
34、從近代化的角度看嚴復的教育思想與實踐
35、遠程教育中情感信息的建模與處理方法研究
36、GDP危險期美國思想政治教育的狀況及其對我國的啟示
37、基於現代教育技術的教育改革問題研究
38、當代知識觀的新發展及其對我國基礎教育課程改革的影響
39、淺議學生數學應用意識的培養
40、淺議怎樣培養學生學習數學的興趣和信心
41、對於實驗班化學教學的思索
42、高校貧困生檔案管理工作淺析
43、課程改革中的教育理論創新問題
44、關於新課標下國中歷史課教學
45、關於探索新課程下體育教學中角色轉變
46、論高校軍事理論課教學方法的優化
47、關於中職語文服務功能芻議
48、談現代外語教師在外語教學上應具備的能力
49、淺談高校校園感恩文化建設
50、淺議善用有效教學策略規範語文綜合學習
51、試論教育理想與人的全面發展
52、關於信息技術在高中數學教學中的應用
53、如何培養國小生的數學語言
54、電郵模式在成人教育解剖學教學的應用研討
55、淺議國中數學的複習策略
56、分析高職院校工學結合培養模式
57、新課標下高中作文教學策略研究
58、關於科學教學中學生自主探索的嘗試
59、關於護士的職業承諾及情感承諾的初探
60、以科學發展觀指導軍事醫學院校學員管理工作
61、高職院校人事制度改革創新實踐淺析
62、國中英語教學的情趣初探
63、關於課程教學是心理健康教育的主渠道
64、關於就業導向的遠程職業教育網絡課程設計
65、論析中職會計教育中的能力培養問題
66、國小語文寫作訓練初探
67、水利工程施工教學藝術探析
68、關於小組合作學習走進國中數學課堂
69、關於加強國中化學實驗教學的做法和體會
70、關於心理健康教育活動課設計及有效實施
71、淺議新課改下的國小數學教育
72、對於高職院校學生職業能力的培養策略
73、淺談高中英語分層次教學
74、英語教學中怎樣實施素質教育
75、試論大學生心理障礙成因及對策思考
76、數學問題解決的思維過程
77、高職院校學生職業價值觀簡析
78、關於在數學教學中引入閲讀教學的重要性
79、淺談思想政治教育與心理健康教育的對立統一
80、“學歷型--學習型”中學教師繼續教育模式研究
81、淺議當前體育社會學分析的問題與成因
82、淺談高校網絡建設與思想政治教育工作
83、淺議國小語文教學中怎樣培養學生語感
84、關於教師要做“生成性資源”的重組者
85、淺析視頻教學法在食品營養學中的應用
86、對於合校後吉林大學主要辦學指標及評估排名變化分析
87、構建和諧社會與大學生思想政治教育工作的創新
88、網絡課程學習效果的監督與評價研究
89、原電池原理的教學設計
90、高職院校會計教學改革的研究
91、關於讓童言生輝--談作文教學中的點滴體會
92、淺談國小英語課外作業佈置的技巧
93、人本意識是學校管理的核心素質
94、關於歷史教學中學生自主能力的培養
95、高中生數學焦慮心理成因及消除策略研究
96、淺談東北三省普通高校冬季公共體育課程現狀及對策研究
97、試析高職英語校本課程開發知識觀的重建
98、通識教育理念下的大學聯考制度改革
99、試析怎樣在高職院校構建和諧師生關係
100、淺談探索成人教育的創新模式
一、成本管理的基本理論
（一）成本管理的對象成本管理對象是與企業經營過程相關的所有資金耗費。既包括財務會計計算的歷史成本，也包括內部經營管理需要的現在和未來成本；既包括企業內部價值鏈內的資金耗費，也包括行業價值鏈整合所涉及的客户和供應商的資金耗費。成本管理的對象最終是資金流出。但是具體到每個企業的成本管理系統，成本管理的對象還是有所不同。傳統的簡單加工型小企業的成本管理僅限於進行簡單的成本計算，其成本管理對象也就限定在企業內部所發生的資金耗費。而自身處於激烈競爭的大型企業為贏得競爭，必須關注企業的競爭對手和潛在的所有利益相關者，因此其成本管理對象也就突破了企業的界限，凡是和企業經營過程相關的資金消耗都屬於成本管理的範圍。
（二）成本管理的目標成本管理的基本目標是提供信息、參與管理，但在不同層面又可分為總體目標和具體目標兩個方面：
1．成本管理的總體目標是為企業的整體經營目標服務，具體來説包括為企業內外部的相關利益者提供其所需的各種成本信息以供決策和通過各種經濟、技術和組織手段實現控制成本水平。在不同的經濟環境中，企業成本管理系統總體目標的表現形式也不同，而在競爭性經濟環境中，成本管理系統的總體目標主要依競爭戰略而定。在成本領先戰略指導下成本管理系統的總體目標是追求成本水平的絕對降低，而在差異化戰略指導下成本管理系統的總體目標則是在保證實現產品、服務等方面差異化的前提下，對產品全生命週期成本進行管理，實現成本的持續性降低。
2．成本管理的具體目標可分為：成本計算的目標和成本控制的目標。成本計算的目標是為所有信息使用者提供成本信息。包括外部和內部使用者提供成本信息。外部信息使用者需要的信息主要是關於資產價值和盈虧情況的，因此成本計算的目標是確定盈虧及存貨價值，即按照成本會計制度的規定，計算財務成本，滿足編制資產負債表的需要。而內部信息使用者利用成本信息除了瞭解資產及盈虧情況外，主要是用於經營管理，因此成本計算的目標即通過向管理人員提供成本信息，藉以提高人們的成本意識，通過成本差異分析，評價管理人員的業績，促進管理人員採取改善措施；通過盈虧平衡分析等方法，提供管理成本信息，有效地滿足現代經營決策對成本信息的需求。成本控制的目標是降低成本水平。在歷史的發展過程中，成本控制目標經歷了通過提高工作效率和減少浪費來降低成本，通過提高成本效益比來降低成本和通過保持競爭優勢來降低成本等幾個階段。到現在在競爭性經濟環境中，成本目標因競爭戰略而不同。成本領先戰略企業成本控制的目標是在保證一定產品質量和服務的前提下，最大程度地降低企業內部成本，表現在對生產成本和經營費用的控制。而差異化戰略企業的成本控制目標則是在保證企業實現差異化戰略的前提下，降低產品全生命週期成本，實現持續性的成本節省，表現為對產品所處生命週期不同階段發生成本的控制，如對研發成本、供應商部分成本和消費成本的重視和控制。
（三）成本管理環節成本管理是由成本規劃、成本計算、成本控制和業績評價四項內容組成。成本規劃是根據企業的競爭戰略和所處的經濟環境制定的，也是對成本管理做出的規劃，為具體的成本管理提供思路和總體要求。成本計算是成本管理系統的信息基礎。成本控制是利用成本計算提供的信息，採取經濟、技術和組織等手段實現降低成本或成本改善目的的一系列活動。業績評價是對成本控制效果的評估，目的在於改進原有的成本控制活動和激勵約束員工和團體的成本行為。
（四）成本管理的功能隨着環境條件的變化，成本管理系統的功能也在發生變化。但總的來説，成本管理主要有三項功能：為定期的財務報告目的，計算銷售成本和估計存貨價值；估計和預測作業、產品、服務、客户等成本對象的成本；為企業提高業務效率、進行戰略決策提供經濟信息和反饋。
摘 要：銷售財務工作是企業開展銷售活動中得一項重要方面，所謂銷售是指企業按計劃和合同發出商品，按照等價交換原則收回貨款，實現產品價值的過程。在這一過程中，按計劃和合同發出商品，是銷售人員的職責；按照等價交換的原則收回貨款，是銷售財務人員的職責。
關鍵詞：銷售環節 財務管理 問題
簽訂合同發出商品是決定企業由沒有活幹、能否生存發展的前提；而收回貨款則是企業付出和經營能否獲得回報和持續發展的關鍵。筆者在銷售財務崗位上工作4年多，深深體會到隨着市場經濟活動的逐步完善和發展，銷售財務的地位越來越顯得重要，原有計劃經濟的一套銷售會計結算模式已不能適應新形勢的需要，必須不斷進行補充、完善和發展。業務獨立運行，建立健全有關銷售財務制度隨着市場發展，銷售財務所包含的業務內容越來越多，內部分工也越來越細，而且不同於生產、供應等財務部門的日常收付、月終核算，是具有相對獨立內容的針對產品銷售的貨款回收，因此，企業應當單獨設立銷售財務機構或專職銷售會計，以統一管理用户信用等級考評會同預收款、產品來、用、餘款的結算、應收帳款核對、銷售費用、清理欠款等會計業務，並協調處理好同銷售業務人員之間的關係，以共同研究、開發市場，同用户建立長期的相互信任、彼此瞭解夥伴關係。同時，要在遵守《會計法》和國家有關財經法規的前提下，結合《合同法》等經濟法規，建立健全“銷售財務人員職責和標準”、“專款專用管理制度”、“應收帳款管理辦法”等內部管理和考核制度，規範指導銷售財務日常工作的開展。
1、規定財務會計業務控制程序
規定財務會計業務控制程序，主要是收入控制程序這個基本控制程序防止內部舞弊。下面是製造企業收入控制程序的一般情況：三線兩點企業的收入業務涉及錢、單、貨三個方面。產品銷售後或提供了勞務，帳單（發票）就得開出去，貨幣就會跟着收進來，或者隨之形成帳款的追索權。在錢、單、貨三個方面，產品是前提，如果產品不銷售，其餘都是空的；貨幣是中心，因為所有的控制都是緊緊圍繞帳款的收進而進行的，保證貨幣正確無誤地收進，是控制程序的基本任務；單據是關鍵，產品是根據單據發出的，帳款是根據單據計列和收取的，失去了單據，則控制就失去了依據。因此，收入業務控制程序的設計，即要把握這三個方面的有機聯繫進行綜合考慮，又要將這三方面分開單獨進行考察和控制。而“三線兩點”，就是從這一設計原則裏概括出來的，也是目前比較完善、比較完整的收入控制程序。所謂“三線”是指發票傳遞線、貨幣傳遞線、產品傳遞線；“兩點”是指發票與貨幣核對點、產品與發票核對點。“三線兩點”的主要精神就是把單、錢、貨分離成三條互相獨立的業務線進行傳遞，在三條傳遞線的終端設置兩個核對點把這三條線聯結起來進行控制。使經手產品的人，不經手發票帳單和貨幣；經手發票帳單的人，不經手產品和貨幣；經手貨幣的人，不經手產品和及發票帳單。從而形成三條業務傳遞線，而每一條業務傳遞線又由許多傳遞鏈條或傳遞環節所組成，這些鏈條和環節分別由不同的人員或部門擔任，一環接一環，環環相扣，缺一不可，每向前傳遞一步，就對上一步的傳遞工作進行核查一次，以保證每條傳遞線、傳遞結果的正確性。最後再將三個傳遞結果集中在一起進行核對，這就進一步提高了整個控制系統的可靠程度。後邊這兩個核對點，是整個收入程序的關鍵控制點。發票與貨幣的核對，是保證帳款相符、揭露現金結算錯弊的關鍵；產品與發票的核對，是保證單單相符、帳實相符的重要環節。兩者缺一不可，如果缺少發票與貨幣的核對，則應該收進的款項是否全部收入，現金是否發生短缺或被截留等現象都很難發現並控制；如果缺少產品與發票的核對點，則實際收入與產品的實際發生是否一致，以及有無利用發票作弊，開出大頭小尾、上聯與下聯不一致的發票以及塗改發貨數量等問題，也很難被揭露和控制。因此，對於銷售會計來説，在銷售收入記賬前，認真進行上述兩項核對，是極其重要的。發票與貨幣、產品與發票不核對清楚，不能記賬。
2、充實會計業務內容
銷售業務人員在開發市嘗承攬合同時，遇到的用户千差萬別，各有各自的特點，如有的用户信譽很好，但合同需求量不大；有的用户信用不好，但合同需求量很大；有的用户前期信譽良好，但後期信譽大大下降等等，在對待各不同用户貨款結算的政策上，需採取不同的辦法，這些以前都是沒有的。綜合起來，應充實的內容如下：加強對用户信用等級和考察評定。建立用户檔案，針對用户的訂貨量、存欠款、存欠料等具體情況，對用户進行信用等級測定，可分為A、B、C、D、中國最大的資料庫下載E五類等級。對預收款比例的掌握控制。依據五個信用等級對用户採取不同的預收款比例，按 100%、80%、60%、40%、20%等訂貨合同金額收預收款。規範對用户來料受託加工產品貨款和來料的清算。用户來料加工的貨款和來料必須按所籤合同的執行情況隨進掌握，以避免以出欠款、欠料情況。加大對用户有老欠款又訂新合同貨款的控制。對歷史形成的老欠款用户只要仍和企業有合同往來的，採取新訂合同貨款不能拖欠，老欠款慢慢歸還的辦法，一方面企業有了合同有了市場，另一方面，也避免老欠款成為呆壞帳，並可慢慢收回。規範企業對有意墊資的新產品的貨款管理。企業開發研製的新產品為了搶佔市嘗開發市場，而墊資推銷試用的產品，銷售財務必須有一套供需雙方簽訂的正式合同文本，以確保墊資的產品能最終收回貨款或收回產品樣本。按“專款專用”原則進行貨款結算。專款專用，是指銷售財務在按合同編號收到預收款後，分合同號登記帳薄，一款一用，直到合同執行完畢後結算時，按合同號結清預收款。這是企業財務結算中必須遵循的一項基本原則，也是保障企業利益，防止“死合同”給企業造成損失的重要措施之一。因此，企業應對此進行詳細研究，並根據企業實際情況，制定出“專款專用”管理辦法，並檢查督促，認真執行。筆者所在企業連續幾年來，堅持“專款專用”原則，基本上沒有造成合同執行完畢後無人要的“死合同”的情況發生。先審核，後核算，嚴格控制銷售費用根據銷售財務的工作流程，即：見到合同――收預收款――執行完畢――收齊貨款――填制記帳憑證――開發票――審核――發票交用户提貨或通知鐵路發運――核算，審核崗位是銷售財務工作的“守門員”性質的崗位，它關係到貨款是否正確無誤收到、記帳科目是否合乎規定。此崗位的設立，很大程度上為銷售收入的實現、降低應收帳款金額提供了保障，要選擇責任心強、素質高、經驗豐富的人員負責此崗位。另外，對銷售費用等銷售產品發生的支出，也要經過審核後方可支出，從總體上保證銷售財務在貨款收入和銷售費用支出上按規定、按制度執行，杜絕或避免呆壞帳和不合理支出給企業造成損失的現象發生。
3、相關對策
計劃經濟時期形成的大量應收帳款中有相當一部分已經或將要成為呆壞帳，若不加大力度清理，必將給企業造成很大損失，筆者所在企業幾年來堅持上門催要、磨帳、以物抵債、新訂合同貨款不欠，老欠款慢慢還、運用法律等多種手段大力進行清欠，應收帳款由原來的2000多萬元降到目前的700萬元左右，為企業收回了大量資金，避免了損失o同時，在新的銷售業務往來中也不可避免地要形成呆帳，這些需要加大清欠力度，抽調專門人員負責此項工作。企業在銷售產品的同時，要相應地為用户提供輔助性勞務和墊付產品的鐵路運費、汽車運費、保險費、包裝費等費用，還有對使用企業包裝週轉箱收週轉使用款、對超過合同約定提貨期的貨物收取一定的倉儲保管費等，這些收入也是企業收入的一個重要方面，是企業總收入的補充，也是對企業付出的部分補償，其他業務收入佔產品銷售收入的l-3%，數額相當可觀，如果稍有不注意，將會造成應收的收入收不回來，使企業蒙受損失。因此，在銷售財務實際工作中，應改變過去只重視產品收人管理，忽視其他業務收入的做法，把其他業務收入提高到和產品收入同等重要的地位加以規範管理，保證每一筆其他業務收入按時收回。分析貨款回收好壞，為開發市場提供信息銷售財務應每月每季進行簡單和半年進行詳細的銷售資金回收情況分析，對合同執件中貨款回收、欠款清理、銷售費用等進行系統分析，並對高附加值高收入的產品，有市場開發潛力的產品提出意見，充分發揮銷售財務的作用，變“算死帳”為“算活帳”；為企業經營決策和開發市場提供信息。同時，財務人員也要和用户建立良好的商業信譽關係，做到優質高效地服務市嘗服務用户。銷售財務做為企業財務管理中的一個主要方面，其完善和發展同企業的管理水平、社會經濟環境緊密相關，應做為企業財務管理系統中的一個方面加以重視和研究，最大限度地發揮其作用，為企業生產經營做出應有的貢獻。每天下班前，將本班收到的現金清點整理好後，編制收款報表。將收款日報與現金一起交給出納員。出納員將各收款處交來的現金送存銀行，並彙總編制每日收款報告，把送存銀行的回單附在其後，送交銷售會計。
參考文獻：
[1]張寧。銷售環節財務管理[M]。北京：清華大學出版社，2009.
[2]劉莉莉。現代物流與供應鏈管理[M]。北京：經濟管理出版社，2010.
一、社會保障中的內容
1。社會保險
社會保險是社會保障體系當中最為關鍵的部分，社會保險的概念是指以國家為主體，由法律法規規定的專門機構負責實施，運用社會力量，通過立法手段向勞動者及其僱主籌措資金建立專項基金，以保證在勞動者失去勞動收入後獲得一定程度的收入補償。社會保險的種類有許多，主要有醫療保險，失業保險，工傷保險，生育保險，養老保險。
2。社會救助
社會救助的對象是社會上低收入者與弱勢羣體，通過直接給予這部分羣體經濟上的支持，以滿足他們最基本的生活需求。社會救助的形式同樣都許多：包括住房救助制度，教育救助制度，醫療救助制度，災害救助制度，貧困救助制度等等。
3。社會福利
社會福利是最高層次的社會保障制度，是指在依照國家法律法規的前提下，對社會各個方面，各個領域的，面向社會全體公民，提供良好的，免費的服務。社會福利從實質上説應該是一種針對全體社會成員的一種津貼。
4。社會優撫
社會優撫針對的對象比較特殊，對象大多是國家或社會上那些現役軍人，殘疾軍人，退役軍人，烈士等。社會撫卹的本身就是一項較為特殊的社會保障制度，針對的對象十分狹隘，享受社會優撫待遇的對象是為整個國家及社會有所付出，犧牲的，具有特殊的地位。因此社會優撫的待遇往往是比較高級別的。
5。社會互助
社會互助更加能體現一座城市在社會保障上的“温度”，因為社會互助是針對那些有生活困難社會成員，並由公民自願幫扶形成的一項特殊的社會保障制度。指的是社會組織和成員自願組織和參與的活動。他是一種自願的、非營利性的，其資金來源主要是社會的捐款、自願捐款，政府救助資金來源是税收和其他方面的支持。社會互助的主要形式有：工會、婦聯等羣眾團體組織；慈善救濟的民間公益組織；農村居民和城市居民自發組成的各種形式的互助組織等。
二、社會保障對城市經濟發展的作用
1。維持社會穩定，為城市經濟健康發展提供保障
一個完整，有效的社會保障體系對於維持社會穩定的效果是不言而喻的，健全的社會保障體系能夠讓居民充分享受更有安全感的城市生活，居民在獲得了更好的生活滿足感後，將會在很大程度上降低犯罪率。整個城市呈現出安定和諧的局面，在這樣的整體環境中，將能夠更好地為城市的經濟發展提供“土壤”。社會保障制度的價值取向在於更好地維護社會的公平，讓社會能夠安定有序。社會保障的最重要的責任是將公平與互濟為主題，更好地促進整個社會的進步。現代社會中，隨着現代民主的發展和社會文明的進步，人們更加註重自身的權益，人們內心的自由與平等的意識不斷增強，這就對社會公平公正提出了更高的要求。人們不僅僅關注公平本身，開始更加關注整個社會公平的進程。社會保障制度的完善正好契合廣大羣眾內心的需求，符合每一個社會人的內心價值取向，通過一系列的社會保障制度將每一個人的生活保證在一個規定好了的標準之中，能夠有效地消除存在於整個社會當中的極端情緒，對維護整個社會的穩定具有十分重要的意義。社會保障制度的存在能夠有效地緩和社會上的矛盾，尤其是在現在這樣一個時期：我國經濟快速發展，社會快速轉型的階段，能夠在很大程度上維持好社會基本結構的穩定，隨着社會的不斷進步以及民主意識的不斷增強，社會保障制度的內在價值將得到進一步的昇華，可以理解為社會保障制度的完善必須是和生產力同樣的以制度為保證的尊重。
2。促進城市居民消費，拉動城市經濟快速增長
進入21世紀以來，我國經濟快速發展，但是近年來，隨着出口鋭減，投資下降，拉動經濟增長的三駕馬車只剩下消費這一項。因此促進城市居民消費，對拉動內需與整個社會經濟的快速增長具有重要意義。因此，我國在制定經濟政策中明確指出將擴大內需作為促進我國經濟發展的重要手段。要想讓社會羣眾大膽放心地消費，其中很重要的一個方面就是解決廣大社會羣體的後顧之憂，讓他們在生活的各個方面都能夠享受相對應的有保障服務。這就需要一套完整的有效的社會保障體系。因此，完善社會保障制度建設對於城市經濟的快速發展的重要性不言而喻。
3。提高城市居民生活幸福感，吸引人口定居
社會保障制度的核心思想是為了讓社會羣體的生活質量控制在一個設定好的標準之上，在滿足了這些羣體的生活方面的需求後，整個城市居民的生活幸福感將會大大提升，這對於廣大羣眾來説是十分具有吸引力的。打個比方，廣大羣眾更加願意到大城市去生活，很大一部分原因在於大城市能夠提供更好的社會保障，能夠提供更為豐富的社會福利，由此，吸引了大量的人口來到這些大城市，這些流動人口的到來對於整個城市的發展具有不可替代的作用。沒有這些人口帶來的生產力，城市的經濟發展與城市的整體建設不可能這麼快完成的。
4。縮小城市居民收入差距
上文論述到，社會保障制度的核心價值就是在於給予廣大羣眾最直接的公平與正義，讓全體社會羣眾能夠享受到一個規定好了的標準之上的生活。近年來我國經濟快速發展，城市內出現了較為嚴重的收入差距問題，這些收入差距的存在讓整個社會結構十分不穩定，為了避免出現不想出現的局面，必須要有一套完整有效健全的社會保障體系去縮小城市居民的收入差距，儘管社會保障制度在縮小城市收入差距上的能力與税收相比十分薄弱，但是社會保障體系能夠在縮小城市居民收入差距的基礎上為廣大社會羣眾提供一系列的最低保障的生活服務，這是不能通過税收做到的。
三、完善社會保障制度的建議
1。採取多種社會保障籌資模式，盡力彌補社會保障基金缺乏為了更好地完善社會保障制度，其中很重要的一個方面在於社會保障制度投入的資金足夠大，但是如果社會保障需要的資金全部由政府掏腰包，政府在財政支出上的壓力會十分的大，因此，政府應當廣開社會保障資金的財源，大力鼓動社會中的非政府組織，包括企業以及公益組織充分地參與到籌集社會保障資金的活動中來，儘可能地減少財政支出壓力，儘可能地彌補社會保障基金的缺乏，儘可能地讓社會保障基金的投入穩定在一個高標準的水平之上。政府部門應積極尋求多元化的資金來源，利用社會資本的力量，來填補空洞的社保基金賬户，逐步減少社保基金運營的風險。我國商業保險是落後於社會保障水平發展的，因此，未來所有的系統設計應考慮到社會保險和商業保險協調、相互促進，確保商業保險補充社會保險缺乏的社會保障功能。也可以爭取聯合國或其他國際組織的貸款、援助，建立教育、衞生保健、職業培訓等社會保障項目，甚至可以將國際保險基金引入國內市場，通過多渠道融資發展中國的社會保障體系。
2。實現多層次社會保障，加強社會在社會保障中的作用
社會保障制度的完善，必須從多個方面展開。同時社會保障的制度應當講求高效率，即通過最小的人力物力財力投入來實現最大化的社會保障效果。社會保障制度的設立必須經過嚴謹的論證分析，規範的試點調研才能廣泛地展開，考慮到社會保障制度對於整體社會結構的穩定作用，社會保障制度的建立必須嚴謹、科學。社會保障制度具有資源再分配的功能，社會保障提供的福利必須是適應經濟發展水平的，能夠保證社會成員的基本生活需要。社會保障水平的確定應根據國民經濟的綜合發展水平、社會資源供應能力、政府的財政平衡等多方面的因素來考慮。
3。充實社會保障基金，加強基金監管，實現保值增值
實現高質量的社會保障，必須依賴於社會保障資金的投入。要保障社會保障資金的穩定投入，其中很重要的一個方面在於設立相應的社會保障基金。但是由於社會保險基金在投資上具有一定的靈活性，為了確保社會保險基金的穩定投入，這就決定了社會保險基金的投資操作必須是高質量，高標準的，同時需要一套完整有效的社會保險基金監管制度來幫助基金的保值增值，只有社會保險基金的保值增值才能確保在相當長的一個時間區間內社會保障的力度和效果能夠有效控制。在此基礎上，建立一套與之相匹配的社會保險基金監管制度也十分重要，因為，只有通過完善的社會保險基金來剪短基金的整體運作，才能全面地控制社會保險資金的流動與運作，也能夠從源頭上避免出現社會保險基金流失的情況。
在項目部內部層層分解責任，層層分解責任成本，層層簽訂責任書。明確好項目部內各個成員的責任，誰負責、誰負擔。提高項目部內成員的責任意識，可將責任書上牆，時刻提醒項目部內成員。
2、具體考核措施：可以在項目部內部成立一個考核小組在每道工序完成後，根據項目部內成員責任成本完成情況，進行商議考核。在各自責任成本範圍內，成本節約了則所節約成本的2%-5%作為獎金獎勵給相關人員。如果成本超耗且是人為超耗則按超耗成本的1%扣除獎金。
3．必須從細節抓起加強執行力度。細節決定成敗，沒有虧損的行業，只有虧損的企業。一個項目的虧損，往往不是決策的失誤，而是缺少一種對規章條款不折不扣的執行。現從材料使用和管理、人力資源管理、機械使用和管理三個方面淺談一下如何控制現場施工成本並進行成本管理。 一、在施工全過程中，材料費佔施工總成本的60～70%，要想控制施工總成本，在材料管理和使用上應引起高度重視，加強管理，減少施工過程中不必要的經濟損耗。必須改變以往材料採買管理權歸物資部門所有的工作方式，這種方式在很大程度上減輕了項目部的施工壓力和施工負擔，但為了更好的發揮職能部門的作用，低成本投入，應由單一由物資部門管理向多部門轉變，材料採購部門及現場相關人員應做到以下幾點：
1、做好材料採購前的基礎工作。工程開工前，項目經理、總工、工程部長、工長必須反覆認真的對工程設計圖紙進行熟悉和分析，根據工程測定材料實際數量，提出材料採購計劃，採購計劃應做到準確無誤。在材料採購前，實驗部門做好抽檢工作，確保各種材料符合施工要求；材料採購部門應建立詢價小組，小組對市場價格進行調查。材料採購人員所採購材料的價格不得突破詢價小組的價格。可以定期召開例會，在例會上由詢價小組彙報材料的詢價情況，對於鋼材、木材、砂石料分別彙報不同廠家的價格和質量，列舉出選材使用理由，同時公開廠家的聯繫方式，以增大監督力度，提高透明度，保證做到“貨比三家”優質低價購料。
2、加強材料在使用過程中的管理：
①各分項工程都要控制住材料的使用。物資消耗，特別是鋼材、木材、砂石料嚴格按定額供應，實行限額領料。在材料領取、入庫出庫、投料、用料、補料、退料和廢料回收等環節上尤其引起重視（各方簽字手續必須齊全），嚴格管理。對於材料操作消耗特別大的工序，要重點控制。具體施工過程中可以按照不同的施工工序，將整個施工過程劃分為幾個階段，在工序開始前由工長、技術人員、材料員核定、分配主要材料使用數量，工序施工過程中如發現材料數量不夠，由材料員報請項目部領料，並説明材料使用數量不夠的原因。每一階段工程完工後，由材料員、技術員（此種至少有兩個人籤認）清點、彙報材料使用和剩餘情況，材料消耗或超耗分析原因並與經濟責任制掛鈎予以獎懲。
②也可實行材料包乾使用，切實發揮好技術人員的作用。在現場根據施工工段或工區劃分成立包乾小組，由工長、技術人員材料員等相關人員進行包乾與經濟責任制掛鈎。另外要切實發揮好技術人員的作用，一方面什麼部位用多少料，用什麼樣的料，有多少節餘的潛力，他們最清楚。另一方面成本控制離不開施工技術，技術必須與成本、經濟效益相結合否則它就沒有生命力。
③及時發現和解決材料不節約、出入庫不計量，生產中超額用料和廢品率高等問題。實行特殊材料以舊換新（安全帽、手套等等），領取新料由材料使用人或負責人提交領料原因。材料報廢須及時提交報廢原因。正常報廢由項目部承擔，否則由使用人自行承擔。以上所提到的提交的各種申請及彙報材料無須大篇幅編寫，簡單説明原因即可，但必須提交，以便有據可循，作為以後獎懲的依據。在工程施工成本中，除了構成實體的直接性消耗材料成本外還有另一類週轉性材料成本。週轉性材料是指在施工中不是一次性消耗的材料，它是隨着多次使用而逐漸消耗的材料，並在使用過程中不斷補充、多次重複使用。對於週轉材料在每項工程中的成本攤銷方式，我們可以嘗試採用以下公式進行成本核算：攤銷量=一次使用量×（1＋損耗率）/週轉次數另外，對於週轉材料還必須注意一點：租賃還是購買？
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