執行能力是執行人的一種能力，是執行人的一種人格魅力。廠長、車間主任、各道程序組長、主管等要忠於職守。總的來説廠長需要保證質量、準時出貨。瞭解員工心理狀態，因地制宜。高效生產。
1、質量：廠長説道、寫出來標準必須嚴格執行做到好為止。
2、質檢：每到工序跟蹤、不得有色差、少一接頭、不配套等。巡檢、抽檢、蓋章、發放合格證。
3、技術部：技術指導，不定時推出新產品、技術創新。
4、發貨司機：沒有特殊情況當天事情一定要做完。
5、售後部：發貨後，及時回訪。準確記錄，如實反饋。
6、財務、會計：除了算工資外，要知道公司上月支出多少，本月收入多少，採購成本多少，廢品率多少，盈利多少。
內容摘要：旅遊產品是旅遊吸引及其提供過程綜合作用的複合體。本文通過對旅遊產品本身及其質量管理特性的分析，以期對我國旅遊企業提供針對性的改進方案。
關鍵詞：旅遊產品特性質量管理
一般來講，產品是用來滿足人們某種需求或慾望的消費品，分為有形產品和無形產品。旅遊業由於涵蓋範圍較廣，旅遊產品體現為多種特點，不同於傳統意義上的產品概念。
旅遊產品概念及特性
從旅遊者角度看，在旅遊過程中購買並消費的旅遊產品大部分是接待服務和導遊服務，所購回的除了少量有形物質產品之外，總體上是一次完整的經歷，而不是一件實物；旅遊企業要為遊客提供包括行、購、娛、食、住等各個方面的一攬子產品，旅行過程中的所有片斷共同構成遊客的旅遊經歷。因此，旅遊產品是旅遊吸引物及其提供過程綜合作用的複合體，包含實現一次全程旅遊活動所需要的各種服務組合。在旅遊過程中，各個環節的質量都同等重要，在產品質量趨同的情況下，優質服務成為企業戰勝對手的重要手段。由於服務具有不同質性，旅遊產品質量不單依靠產品本身，只有一部分可由供應者自主評定，其餘部分必須由旅遊者親身實踐並依據自身感受來評價其質量和價值，因此遊客的感受和評判標準異常重要，但是涉及主觀心理因素，旅遊者出遊動機各不相同，難以對產品質量進行客觀評判，目前採取的辦法是通過外部檢驗標準對服務進行評價，一般由政府或行業組織對該行業質量制定相應標準，使服務規範化和體系化成為優質服務的保證，旅遊企業也在嘗試引入一套完整的適合本身行業特點的服務質量管理制度。
旅遊產品的獨特性
旅遊活動是旅遊者利用自己的時間和金錢來參與一系列自己選擇的環境和背景下發生的活動，目的是得到不同的精神收益。不同於一般消費者，旅遊者更多地把旅遊看作是一種經歷，而不僅僅是一種產品和服務。由於旅遊經歷由多種複雜的行為構成，服務質量的評判只能建立在個人理解和感知的基礎之上。遊客自始至終直接參與到服務生產系統，不僅對最終產品進行比較和評價，而且對“生產”過程進行評價，由於服務的生產過程與消費存在同時性，使服務質量不可能預先“把關”，發生質量問題也難以“返修”，使顧客行為、顧客預期和感知、產品組合等變得較為重要。
旅遊產品質量特性
迄今為止，學術界對服務產品質量的概念沒有統一界定，這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務質量標準方面面臨的困難。通常地，理論界將服務質量分成客觀質量和主觀質量：客觀質量是對有形因素進行客觀評價；主觀質量是指對無形因素進行主觀評價，無形因素的服務質量在很大程度上取決於員工技能及其服務態度等。
作為旅遊企業，以服務為核心競爭力的旅遊產品的質量差異，不僅與產品和服務本身有關，還與提供產品，增進顧客經歷有關，在競爭態勢、消費需求和消費行為以及技術等要素擠壓下，旅遊產品質量主要體現在無形要素方面，例如品牌、企業管理模式、銷售網絡等。對旅遊產品來説，企業不僅對服務質量中的硬性指標負責，還要對服務的消費感受負責，而且功能性質量遠比技術質量重要得多，為了更好地完善產品質量，旅遊企業應當有自己的服務評價體系，將其與可感知服務質量評價體系結合在一起，共同在評價旅遊產品質量的過程中發揮作用。
旅遊產品質量管理特性
隨着市場競爭日益激烈和經濟全球化進程的加快，旅遊者的各種經歷和體驗被不斷商品化，旅行社、航空鐵路交通以及旅遊目的地和管理部門之間的關係更加密切。旅遊企業管理不僅是簡單地提供旅遊活動或設施，以常規方式進行管理，還應把質量管理放在企業管理的重要位置，進行柔性管理，承認顧客和員工之間的相互作用是旅遊服務管理質量的基礎。不僅如此，專業人員應當在特定旅遊環境中給遊客提供方便，並給予引導，旅遊管理人員還應深入瞭解遊客的消費行為和服務管理的特點。
消費者評價服務產品質量標準
一般來講，顧客對服務的評價取決於對所接受服務的感受與事先期望之間的比較，當顧客對服務的感知等於或超過了對服務的預期時，就會感到滿足；如果低於顧客預期，就會認為是低質量的。導致這種差異的因素主要來源於以下五個方面：
顧客對服務的期望與企業對這些期望的詮釋存在差異旅遊管理研究表明，旅遊活動包含許多相互管理的行為，旅遊營銷中最重要的是讓旅遊者到來之後所感受到的比其預期的要好，這樣不但使旅遊者達到消費滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴大企業的正面形象傳播。
顧客和企業對服務質量的認知之間存在差異由於企業對顧客偏好的重視程度不同，一些企業容易將少數顧客的要求或偏好看作是大多數人的需求，從而出現判斷錯誤，可能會使用不合適的設備，僱傭不合適的人員等，最終導致企業提供的服務無法滿足顧客期望。
企業制定的服務質量標準與顧客期望存在差距雖然企業準確理解了顧客需求，但在制定服務質量標準時，管理人員可能認為企業無法提供或不應當完全提供顧客所需服務；或者企業領導人會以其他方面為重點，去掉所謂多餘的服務環節來提高服務效率等，導致企業未選擇正確的服務設計和標準，無法滿足顧客需求。
企業提供的服務未能達到其制定的服務質量標準企業正確理解顧客需求，並制定了相應的詳細服務標準，但在服務過程中，一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎懲機制不願完全按照服務標準為顧客提供服務，或者因其能力所限不能完全理解自己的工作內容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務，出現“角色模糊”或者“角色不明確”。
企業的對外宣傳與提供的實際服務內容不符企業在進行促銷過程中，經常採用多種宣傳方式和技巧，以期美化企業形象、提高產品知名度，有時是企業為開拓市場而做出的服務過度承諾，實際卻無法做到，使顧客對企業的服務質量產生懷疑和不信任感，從而轉向其它競爭企業。
旅遊產品滿足顧客需求特質
對於旅遊產品來講，由於很多旅遊產品供應商同時面向一般消費者和旅遊者，具有多重運營目標，所以旅遊產品比一般服務產品提供的內容寬泛，服務內容和範圍也會根據不同要求和不同價格確定不同等級。隨着旅遊市場日趨成熟，遊客對旅遊目的地越來越熟悉，消費經驗日益豐富，消費預期相應提高，促使旅遊企業一方面加速設施設備，一方面努力提高服務質量標準；同時，來自消費者協會組織和媒體等第三方機構對旅遊企業包括景點、住宿、交通等在內的服務質量監督，也相應提高對旅遊業產品質量的要求程度。因此，旅遊產品供應商需要面臨新的挑戰，不斷推出適應社會發展的產品。
旅遊企業質量改進方案
經過20多年的快速發展，我國旅遊業產業規模達到相當水平，旅遊產品供給基本滿足遊客需求，已走過了數量急速擴張階段，逐漸步入提升質量的成熟階段，因此注重旅遊產品質量成為旅遊業發展的重要內容。目前相關部門已出台多項質量標準和質量監督法規，敦促旅遊企業注重產品服務質量，但是在實際運營過程中由於服務質量標準較難把握，服務質量波動較大，消費者對此投訴頗多，主要集中在賓館、飯店和景點的服務質量管理水平不高，服務不到位等方面，一些星級飯店儘管在硬件設施方面滿足了顧客需求，但是在軟環境方面卻遠遠不夠，例如酒店服務員在樓道內大聲喧譁、馬桶滴水等行為雖屬小事，在日常管理中也常被忽略，大大影響了客人對酒店服務的整體印象，甚至會影響到對整個旅遊過程的評價。因此旅遊企業應注重顧客評價質量的軟標準，並積極推進標準化運營體系。
軟標準建立在消費者意見或建議的基礎上，依據顧客評價作為判斷標準，通過顧客與員工或其它人進行專門交談收集確切信息，為企業滿足顧客需求提供具有針對性的指導和信息反饋。但在實踐中，由於實施成本過高，企業往往將軟標準硬化，實行全面質量管理（TotalQualityManagement）。具體內容包括：能夠在任何時間與顧客保持接觸；能夠對顧客的各種要求做出實時反應；具有彈性保障系統和人員以滿足顧客的實時要求；創造和顧客的雙邊對話機制。
目前，許多旅遊企業已經根據這一管理體系以及行業自身特點，逐步改善旅遊產品質量。例如，景點、飯店、旅行社、航空公司等部門採納包括互聯網在內的先進技術，不斷改善客房預訂系統和票務系統以提高服務質量，廣泛運用互聯網搜取遊客信息，從而改進服務體系。
為了保證服務質量能在不同地區、不同時間達到相對一致的水準，消費者對所接受的服務結果進行定量或定性評價的需求日益迫切，建立並推行服務標準體系成為旅遊企業面臨的主要問題。所謂服務標準化，是企業為使服務達到最佳效果而制定的可重複使用的統一規程和標準，從而使服務這一軟指標實現規範化和程序化。目前在旅遊業中，一些國際大集團已實現了全球化經營管理，通過特定名稱、企業信譽保證達到一定的服務水準，將業務拓展到世界各國，如凱悦、希爾頓、萊麥丹等酒店集團。
對於旅遊業中佔絕大多數的中、小企業而言，建立符合本企業實際情況的服務標準體系，應由三個子體系組成，即工作標準體系、技術標準體系和管理標準體系。旅遊企業作為以提供服務產品為主的行業，企業通過與遊客在履行服務過程中的接觸活動來展現質量，供應方以提供服務為主，服務工作即為其產品。因此，服務標準體系以服務工作標準為主體，涵蓋技術標準和管理標準。具體來講，服務工作標準包含三個要素：服務標準，亦即服務所要達到的質量效果；服務工作規程，即為達到服務標準，在服務過程所應履行的操作程序；服務物質條件，即提供服務時所使用的物質標準。在服務標準體系中，技術標準主要指提供服務所採用的技術手段等標準，管理標準則是為確保服務工作標準的全面實施所提供的一系列管理保障，包括履行管理（含監督與考核）必備的組織機構、人員、規劃、信息資料、教育培訓、後勤保障及信息化管理手段等。
在企業外部，對旅遊產品質量的評價和監督一般採取體系認證制度，主要對服務質量、服務方式、服務效果和企業排名進行認證，對不同企業的同一服務項目依據服務的功能性、安全性、經濟性等特徵制定統一質量標準。這些不同性質的服務採取不同方式的體系認證，例如飯店星評、景區等級評定採取的評價方法是認證形式與IS09000族體系認證兩種體系。此外，旅遊業還應當吸取國外同行業經驗，通過行業協會等中介結構建立並發展自身的認證體系。
實施標準化服務，建立外部認證體系，不僅可以降低服務成本支出，還可以精簡服務環節提高服務效率和效益，同時有助於提高企業的美譽度和可信賴度。對於實施服務標準化的企業而言，這些標準在單位內部具有強制性，而在外部必須依法接受當地標準化行政管理部門、相關行業管理部門和消費者的監督。客觀上降低了消費者評判服務質量的難度，減少了主觀不確定性的干擾。
實踐表明，服務質量標準水平愈高，企業市場競爭實力愈強。因此，通過實現標準化體系，旅遊產品質量將更加有章可循。
一、幼兒園食品安全管理的內容
（一）食品設備與環境
食物的準備和儲藏、碗碟清洗、食物供應所需要的充足設備和空間是高質量的食物服務的基本保障。幼兒園首先應完善食品衞生條件，應對食堂進行合理的佈局和安排工藝流程，配有相對獨立的食品原料存放間、食品加工操作間、食品出售和用餐等場所。最後，應對餐具、飲具等進行有效地分類擺放，且使用符合衞生標準的洗滌與消毒劑對其進行徹底地清洗與消毒。
（二）食品供應
選購安全、衞生的食品，並對其進行合理地貯存與加工是保障幼兒園食品安全的重要措施。
1、食品採購
為保證幼兒園食品的質量，採購人員必須從持有《食品生產許可證》或《食品流通許可證》等有資質的食品生產單位購買食品，並按國家有關規定進行索票索證，同時做好食品採購與驗收記錄。
2、食品貯存
合理、有效地貯存食品有利於避免被不潔、有毒、有害物品污染。因此，首先應保證食堂工作人員按規定將食品、工具、容器分類及定位貯存。其次，應確保工作人員標註食品的保質期，並定期檢查、處理變質或超過保質期限的食品。再次，應要求工作人員將食品、半成品和熟食貼上標籤並分櫃存放。最後，應監督工作人員不能將有毒、有害以及自己的私人物品存放在食堂。
3、食品加工
食品原料的新鮮潔淨與否直接影響到食物的質量及安全。因此，首先確保食堂炊事員不加工或使用變質、有毒、不潔、超過保質期的食品。再次，要求炊事員不直接提供未加熱的食品以及製作和提供冷葷涼菜。最後，應保證炊事員使用正確的方法對食品進行烹調加工，尤其是四季豆，豆漿等食品必須做到徹底燒熟煮透。
4、食品留樣
為針對幼兒園發生食物中毒事故做到有據可查，能夠儘快報告是否是由於飲食而引起的疾病，幼兒園應建立食品留樣制度。留樣食品應當按品種分別盛放於清洗消毒後的密閉專用容器內，在冷藏條件下存放48小時以上且每樣品種不少於100克以滿足檢驗需要，並做好記錄。
（三）食堂從業人員
食堂從業人員是保障幼兒吃的舒心、放心以及最大限度的降低食品安全隱患最重要的軟件。因此，幼兒園應對食堂工作人員進行有效地管理。使其首先應掌握基本的食品安全知識。其次，應定期對工作人員進行健康檢查，使其取得健康證明後才可參加工作。再次，若是發現食堂從業人員與分餐人員出現咳嗽、發熱、嘔吐等有礙於食品衞生的病症時，應該立即制止其繼續工作。
二、幼兒園食品安全管理的有效應對策略
幼兒園管理人員及食堂工作人員應強化食品安全意識，認真細緻地做好工作，防患於未然，避免食物中毒事故的發生。管理者應組織食堂工作人員認真學習《食品安全法》等相關法律法規，並制定安全責任制，將食品安全工作落到實處等。
（一）建立健全食品安全管理
制度責任不明和管理不善往往是造成幼兒園食物中毒事故發生的原因之一，所以幼兒園必須建立一套系統、完善、責任明確的食品安全管理制度，制度要明確規定各個崗位、各個環節工作的內容、責任人和獎懲辦法，將食品安全工作制度化，形成系統、科學的管理制度，責任落實到每位員工，做到責任分明、管理科學、獎懲分明。幼兒園可配備專職或者兼職食品安全管理人員，加強對食堂關鍵環節的控制與監管，定期對食品進行抽樣檢驗以瞭解食品安全狀況，做到通過檢查發現問題並消除食品安全隱患。
（二）建立健全食物中毒應急
處置預案與報告制度食物中毒應急預案是針對潛在或可能發生的食物中毒事故而事先制定的應急處置預案。該預案一般是確保在幼兒園發生食物中毒事故後，提高快速反應和應急處理的能力，高效、有序地組織搶救工作，最大限度降低威脅幼兒生命安全的可能性，減少幼兒園的財產損失。同時，當本園發生食物中毒或疑似食物中毒事故時，應按照相關規定及時處理事故且向當地教育行政部門和衞生行政部門報告。
（三）加強培訓，提高工作人員
責任感幼兒園管理人員應該隨時督促食堂工作人員注意食品安全工作，並利用會議等各種形式定期對食堂管理人員與從業人員進行關於食品安全知識、職業道德和法制教育的培訓，使他們做到知法、懂法、守法，並提高保障食品安全的責任心與能力。只有幼兒園所有員工都對食品安全多一份責任心和細心，才可降低食物中毒發生的概率。因此，幼兒園應對食品安全教育工作常抓不懈。
摘要：本文首先對我國化工產品質量管理存在的主要問題進行介紹，主要包括醫藥化工產品質量管理部門對於管理內容不明確；醫藥化工製造廠沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位；政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現的主要原因，最後給出了醫藥化工產品質量管理的對策。
關鍵詞：醫藥化工 質量管理 問題及對策
隨着我國醫藥行業的快速發展，醫藥產業在國民經濟中的作用越來越突出，但在醫藥行業快速發展的同時醫藥化工產品質量管理也暴露出許多的問題，目前由於醫藥產品質量問題導致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關的管理部門對於醫藥產品監督不力，不合格的醫藥產品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫院的公信力不斷的降低，醫藥化工質量管理工作已經到了不容怠慢的地步。
一、醫藥化工產品質量管理存在的問題
1、部分醫藥化工企業的法律意識淡薄，對質量管理工作不夠重視，對於企業質量管理的內容較模糊
對國家出台的相關規定沒有在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，忽視制度對生產過程的要求，私自降低有關的化學制藥標準，過度的排放廢棄物。我國醫藥化工起步較晚，化工製藥技術相對落後於其他國家，部分企業為了謀取利益，沒有遵循循環經濟的發展規律，技術相對落後，生產設備不完善，用於環境保護的資金較少，片面的追求製造藥品的數量，部分醫藥化工工廠沒有對醫藥的生產過程進行嚴格的質量管理，製藥化工企業對質量管理工作不夠重視，重產量輕質量，相關管理部門對需要管理的內容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。
2、醫藥化工生產企業沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位，許多企業在制定生產計劃的時候沒有與國家相關的政策配套，忽視國家對於醫藥企業的生產指導作用，導致醫藥生產出現眾多問題。
3、部分醫藥企業的藥物生產人員思想較鬆懈，技術工作人員思想觀念陳舊，不注重對藥物生產過程的管理，在進行藥物生產活動中注意力不集中，缺乏高度的責任感，由於企業對員工的思想政治工作不到位，導致許多的員工在進行藥物生產的時候不注重對自身責任的把握，當管理人員對生產人員提出教育批評的時，部分員工錯誤的將管理人員的説教認為對自己的不滿，對管理人員產生牴觸情緒，沒有嚴格遵守管理人員提出的生產要求，給企業的生產質量管理帶來巨大的阻力。
4、政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，政府對醫藥化工產品起到宏觀調控的作用，我國對醫藥產品管理一直難以形成系統的管理，主要的原因是政府部門的職責偏失，政府對於國家制定的制度規定和扶持政策沒有對製藥化工企業進行正確的引導，對於企業的管理沒有進行詳細的規劃，對企業的管理工作不到位，企業和政府之間缺乏有效的溝通協作，導致政府對醫藥化工企業的管理收效甚微。
二、醫藥化工產品質量管理對策
1.醫藥化工企業的管理部門要明確管理要求，加強對企業日常生產的管理。
醫藥化工產品質量管理部門要對國家出台的相關規定在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，強調管理制度對於安全生產的重要性，嚴格控制相關國家醫藥化工標準，對於生產過程排放的廢棄物進行監管，遵循經濟的發展規律，結合有關部門通力合作，不斷的改進醫藥生產技術，購買先進的藥物生產設備，樹立醫藥產品質量第一的觀念，在保證質的同時提高量的生產，加大對環境保護資金的投入，對藥物生產過程嚴格的進行把關，學習先進的科學監管技術，做到對生產過程全方位的管理，管理人員要深入員工內部，瞭解員工對於企業化工產品質量管理工作的認識，企業管理人員要加強與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進行產品質量檢測工作。管理人員對於發現的問題要及時解決，對思想道德水平較低，沒有按照要求進行生產的員工進行嚴肅的處理，確保醫藥化工產品管理質量得到切實的提高。
2.注意相關政策對於醫藥化工產品質量管理的幫助作用。
我國實行的每一項政策都是在深入實踐瞭解的基礎上制定的，國家的政策對於企業的發展起到重要的指導作用，企業在化工產品質量管理的過程中，要以國家政策為指導方向，在政策指導的基礎上不斷地完善自身的管理系統，建立完善管理體系，對醫藥化工產品的質量進行全方位的管理
3。加強醫藥化工產品生產員工的思想教育和專業培訓工作。
員工是醫藥化工生產的主體，要想對企業的產品質量進行有效的管理，必須先對生產員工進行管理。針對目前員工思想觀念較為陳舊，作業過程缺乏責任感等現象，企業管理部門要加強對員工的思想教育工作，強調員工對於藥物產品質量的重要性，明確員工在藥物生產中所扮演的重要角色，提高員工對於企業管理的認識，確保企業對產品質量的管理工作順利的展開。
4.政府部門充分發揮宏觀管理的作用。
政府對醫藥化工產品要充分發揮宏觀調控的作用，政府部門要定期指導企業的產品質量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導製藥化工企業對國家相關制度的學習和對相關政策的有效利用。政府對製藥化工企業產品質量的管理要進行詳細的規劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強與製藥化工企業的管理部門的交流合作，最終保證對企業化工產品質量管理得到進一步的提升。
5.對醫藥化工產品質量管理工作開展全方位的合作管理模式。
要實現對對醫藥化工產品質量進行有效的管理，各個企業必須加強合作，政企也要建立長期的管理合作，各個企業加強溝通合作，對於先進的產品質量管理方法進行交流分享，努力提高醫藥化工產品質量管理的整體水平，政府可以運用其職能為企業輸送、培訓更加專業的產品質量管理人員，確保企業的產品管理工作有效的展開。
6.注意對產品質量管理細節的把握
部分管理人員在對醫藥產品進行檢查時，對於檢查的標準應該不斷明確，對於檢查的情況進行詳細真實的記錄，檢查完畢以後，對於檢查結果進行詳細的整理並告知生產部門，標出需要改進的地方，並組織相關人員對改進的地方進行復檢。醫藥管理部門可以對產品質量進行不定期的抽查，確保產品質量。
隨着我國社會主義和諧社會的不斷創建，人民對於健康狀況越來越關注，醫藥化工單位作為醫院藥物的生產商，擔負巨大的責任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強對醫藥化工產品質量的管理，明確醫藥產品生產過程中各個部門所扮演的較色，充分的發揮各個部門的管理職責，使我國的醫藥化工產品質量管理工作不斷地提升。
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摘要：產品加工企業在生產過程中，應注重和加強細節管理，保證產品質量穩定運行。加強細節管理可以採用工藝優化、質量改進等方式方法，實施管理創新，在企業內部形成PDCA循環的管理模式，達到提高質量的目標，在國家實施提高自主創新能力，建設創新型國家的宏觀框架下，實現企業持續、穩定、快速發展。文章主要闡述產品加工過程中細節管理與質量的關係。
關鍵詞：細節管理；質量；項目
中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937(2012)26-0074-02
企業生產的產品，在加工過程都有較明確的加工工藝和加工標準，我們可以從產品的包裝上看出產品的系列標準，如：飲料食品的包裝上會有成份含量的數值，醫院的檢驗報告單上也有人體各種檢測數據的標準，捲煙包裝盒上的數據等，這些標準，一方面規定了廠家在生產時應保證的內容，另一方面也是國家對消費者的一種保護。企業在生產時，除了堅決執行這些標準外，還需要對生產過程的細節進行管理，通過細節項目化管理保證質量。
細節管理與產品質量的關係有多大？這是一個關鍵性問題，中國道家創始人老子曾説過：天下大事必作於細，天下難事必作於易。意思就是説做大事必須從小事做起，天下難事必定從容易的做起。海爾總裁張瑞敏也曾就這一問題説過：把簡單的事做好就是不簡單。對於企業的生產而言，可以確定細節管理決定產品質量。
為了保證產品質量，實現“國家利益至上、消費者利益至上”二個至上的精神，我們應從以下幾個方面入手，抓好細節管理，保證產品質量。
1 管理制度完善
1.1 產品加工過程標準的制定
①依據質量管理體系，制定企業生產所需的文件框架。我國現在實施ISO9000系列質量管理體系標準，對企業生產全過程實施質量管理，對企業生產所需要的文件和記錄有明確的闡述，依據質量管理體系，可以建立企業生產所需的文件框架。質量管理體系是企業不斷前進的動力，企業在運營中充分結合質量管理體系，有利於企業管理的進一步完善，也有利於提高企業的競爭實力。
②在大文件的框架下，制定符合本企業生產實際的管理文件。企業內部的標準文件可以分為管理標準、技術標準、工作標準三大類，這三大類標準文件的建立對於企業生產加工過程的細節管理是十分必要的。管理標準是企業管理層面的標準文件，它告訴企業職工我們需要做什麼；技術標準是技術層面的標準文件，它告訴企業職工我們按照什麼做；工作標準規定了人員的責任，它告訴企業職工，我能做什麼。這三個層面的標準文件還需要進一步細化到操作層面，實現我們應該怎樣做。
③細化分解標準文件，形成作業指導書。作業指導書是企業產品加工活動中，操作工直接使用的作業文件，操作工按文件內容操作設備，執行技術標準，使產品質量符合標準要求。作業指導書的內容應包括產品技術要求、操作檢驗自檢説明、操作規程、注意事項等內容。作業指導書是對於管理標準、技術標準的細化，具體指導操作人員加工生產。在製作作業指導書時，我們應該注意，可以直接引用標準文件的內容，需要把所引用的文件名及編號註明。根據企業管理技術層面的文件更新及時更新作業指導書，保證作業指導書的實時性，有效性。
1.2 其它與產品加工過程相關的文件的制定
除了制定產品加工所需要的管理、技術標準外，生產加工部門還需要針對生產加工過程制定本部門的系列文件，稱為三級文件。三級管理文件應齊全，以產品質量為中心，切實體現生產管理的內容。三級文件的制定，依據的是職能部門的管理標準、技術標準，但較管理技術標準更加細化，充分體現出細節管理的方式和內容。三級文件一般包括管理標準的分解細化版本，技術標準的再分配內容等，三級文件的內容更應適合生產部門的各項環境，設備保障情況、工藝路線、技術標準等。在制定三級文件時，應根據不同的管理職能進行，如設備方面的管理文件、質量方面的管理文件，生產現場及安全等方面的管理文件。三級文件的制定需要得到全體職工的支持，即做到公平合理，文件制定後，必須在生產部門全範圍內進行宣傳或傳達，保證每位員工的知曉，以利於三級文件的全面實施，使三級文件在生產管理工作中起到真正的作用。
2 以預防管理為主線，實施立體細節管理模式
保證產品質量是生產部門首要的工作任務，與產品質量緊密相伴的還有一個危險的詞彙：質量事故。一個優秀的企業，在生產過程中最嚴格預防的就是質量事故的產生。那麼，怎樣在生產的同時，做好各項預防工作呢？
①強化預防管理，嚴防質量事故。預防管理工作旨在做好各項預防，包括生產前預防檢查、預防性維修、生產過程中各項檢查預防，生產過程質量指標檢查性預防，生產結束後數據統計分析預防，各項趨勢性問題預防等。做好預防管理工作，產品質量就得到了基本的保證。預防管理工作還應當在職工思想教育工作中着手，提高職工的質量意識，質量管理能力和質量控制技能，以保證產品質量穩定運行。
②以執行力為工作準則、以目標管理為中心，保證工作執行率100%。在實施預防管理的同時，必須將工作重心與企業的目標管理項目結合，使工作有理可依，有章可循。有了目標，有了方向，有了各項管理制度規範，還應當以執行力為工作準則開展各項工作，執行力是企業前進必不可少的管理措施，美國西點軍校就嚴格奉行這條理論，推出“沒有任何藉口”的管理理念。企業在執行標準、開展工作中也應當提升“執行力”，達到工作執行率100%，以實現各項工作目標。
③以質量改進項目為手段，將日常工作策劃為項目，不斷提升產品質量保障能力。企業在生產活動中會遇到各種各樣的問題，或大或小，企業的技術人員也會在不斷的拓展中對各種各樣的問題進行攻關，長期以來的經驗告訴我們，雜亂無章的攻關活動不會取得完美的效果。近年來，專家強調將日常工作策劃為項目，組織實施，形成日誌或經驗庫，這樣積少成多，不僅完成各項攻關項目，還會積累各項數據材料，為企業留存寶貴的經驗，提升企業的軟實力和對產品質量的保障能力。
3 細緻檢查督導
企業在產品加工工作中，最離不開的就是對產品質量的判斷，即產品檢驗，目前國內各家企業都在推選不同的檢驗模式，有操作人員自檢的一級檢驗模式，有企業自檢、公司內部二級檢驗、行業三級檢驗的模式，總之，產品質量檢驗同樣是細節管理的內容，同樣關係到產品質量的穩定運行。
①過程控制與結果控制相結合，重點控制過程。為使產品質量運行穩定，必要的監督檢查是一種管理手段，這種管理手段越精細，產品質量的保障能力越強。產品質量指標的監控，應重點控制產品生產的全過程，而不應只重視最終產品的質量檢驗。產品質量的檢驗項目也因產品的性質不同而不同，有一些項目可以由生產線操作人員完成，有一些項目必須由質檢人員完成，技術人員在巡檢過程中發現問題應綜合各個專業技術人員共同完成。為了保證最終產品質量穩定，符合標準要求，必須在生產過程中實施檢查和預防，也就是説產品質量控制重點是過程質量運行的穩定性。
②技術力量的督導作用。產品質量檢驗工作按重點控制過程產品質量的原則，可以充分調動生產過程相關人員，如操作人員、質檢人員、技術人員。操作人員根據生產牌號的技術標準信息，對過程產品質量實施控制，確保其穩定運行。對於產品質量，操作人員起到了決定性的作用。技術人員根據產品技術標準信息，指導生產過程控制方法，起到監督指導的作用。
4 適當獎罰考核
生產活動開展起來後，自然就會產生優劣現象，同樣的機械設備不同的人員生產出的產品也會略有不同，這就需要適當的獎罰機制，一方面對優秀的操作人員和優秀的產品進行獎勵，另一方面也起到激勵的作用，督促與產品生產質量相關的人員共同進步。
5 總結分析詳盡
產品質量運行穩定性，還需要統計技術還進行衡量，這就是定期的統計與總結分析。生產部門需要將統計週期細化到即能夠體現產品質量運行情況，又能指導生產的範圍。按照質量管理體系的要求，企業需要定期進行質量管理體系運行情況的統計與分析，根據統計分析的情況制定整改措施，實施PDCA循環的管理方法。生產部門必須走在企業的前面，將統計分析工作做實做細，更加快捷的發現問題，解決問題，根據生產的實際情況，隨時進行質量改進，保障產品質量穩定運行。
6 結 語
細節管理對於企業生產來講是一項巨大的工程，產品生產的每一個小小的環節都是細節管理的內容。企業在生產過程中，要隨時注重細節管理，只有把所有的細節都管理到位，產品的質量才能夠得到保障。為使細節管理做好做實，企業應充分發揮企業職工的技能，細化管理制度，強化管理職責，嚴格執行標準，細緻檢查考核，全面統計分析，保證企業生產的產品符合標準要求，將企業做“精”做“優”。
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摘 要：為保證公司質量管理制度的推行，並能在產品批量生產之前發現異常、疾速處置改善，藉以確保及提高產質量量契合管理及市場的需求，因而，施行車間生產進度管理與質量控制是企業生產運營十分重要的環節。
關鍵詞：車間；生產管理；質量控制
引 言
現代作業車間是一種先進製造系統，其生產過程是一個多設備、多任務並存的過程，具有生產種類多、個性化水平高，變化快，批量較小等特性。作業車間在運轉過程中要完成對生產方案的快速響應和生產任務的優化調度，必需隨時動態控制車間製造系統中在線製造的工件（即在製品的動態狀況），設備的運轉狀態及應用狀況等一系列信息情況，因而必需從系統的角度研討這些生產進度信息的內在關聯、動靜態特性、提取及剖析辦法。
1 信息技術的開展給作業車間信息化帶來的應戰
信息時期，隨着網絡技術的普遍應用，特別是Internet的呈現和快速提高，為製造業的信息化和網絡化提供了技術根底和完成手腕，同時，市場的全球化趨向使各國製造企業面臨日趨劇烈的市場競爭，只要能抓住轉眼即逝的市場機遇，及時設計和生產出滿足客户需求的產品的企業，才幹在競爭中立於不敗之地。
（1）從企業面臨的競爭環境來看，生產柔性已成為企業應對動態突變市場環境的必備條件。企業只要具備應對加急訂單、機器毛病等突發事情的才能，才幹在競爭中佔領一席之地。
（2）現代作業車間的開展將逐漸趨於高度分散或智能製造環境。隨着作業車間的智能化及信息化水平的不時提高，計算機運算才能的不時增強以及網絡技術的不時開展，製造企業中傳統的集中控制形式將逐漸被高度散佈式控制形式所替代。在這種新的製造環境中，可能將沒有中央調度及控制系統，智能車間、智能機牀都能夠直接承受生產懇求，有關的車間、機牀經過協商來諧和生產任務。一旦某一車間或機牀發作毛病，它能夠懇求其他相關的車間或機牀進行輔佐以完成某項生產任務，確保不耽擱對用户的供貨時間，從而確保企業的信譽及市場競爭力。
（3）在實踐生產運作過程中，企業不同部門各自從本身利益動身對調度決策寄予不同的希冀：銷售部門面臨交貨期的嚴厲約束，希望製造部門按時竣工交貨；製造部門面臨降低本錢、提高工作效率的壓力，希望以最短的時間和最低的本錢布置生產；企業高層管理則希望儘可能應用現有資源，減少糜費等等。疏忽任何一個部門的利益對企業整體的開展都是不利的。作為企業生產管理的中心，如何精確及時的獲取車間運轉進度信息，提高企業生產調度才能成了各方利益權衡折中的關鍵。
（4）基於互聯網用户界面是將來車間用户界面開展的主流，這種界面方式將使得製造工程師和管理人員可以在任何時間、任何地點理解實時製造過程的相關數據、車間運轉進度和情況，並完成遠程監控、遠程調度、以至遠程機器操作技術。這種理想的用户界面將是多維度多層次的高端技術，遠程操作人員察看車間和機器的運轉情況就像進入實踐車間一樣。固然這是一種計算機模仿的虛擬空間，但卻可以反映作業車間實踐的機器運轉情況及作業任務完成進度。
2 作業車間生產進度問題描繪
典型的作業車間通常由若干加工設備、工作中心和搬運系統組成。每個工作中心由一台或數台功用相同但加工才能能夠不同的機器組成，以完成特定的加工作業。由於作業車間能夠處置多品種型的作業，不同的作業具有不同的工藝道路。
作業車間製造系統的活動通常遵照以下假定條件：
（1）初始狀態下一切的設備處於閒置狀態；
（2）每道工序必需在指定的設備上加工；
（3）某一時辰一台設備只能加工一個工件；
（4）工件的工藝道路及其每道工序的加工時間預先設定；
（5）設備準備時間、刀具改換時間、設備維護時間預先設定；
（6）車間內存在多個訂單任務同時加工，並且新的訂單任務可隨機參加；
（7）裝卸與運輸時間疏忽不計。
同時，在實踐的作業車間生產加工過程中，我們通常將作業車間劃分紅多個工段，每個工段包含若干台性能相近或相同的設備。每個工段擔任一道或多道工序的加工，而每道工序通常包含多個工位的加工。
3 質量控制管理留意的問題
3.1 過程籌劃的有效性
一個優秀的籌劃結果能夠使生產過程合理，最大限度天時用有限的資源，使產質量量滿足顧客請求。籌劃應包含對人員的請求、文件的類型、設備的管理、檢測的辦法等方面的落實，以契合規範條款。過程籌劃首先應將客户請求翻譯成產品規格、加工辦法、資料選用及技術請求等，再分離車間現有的人員、設備和加工製造才能，參照相應規範制定產品加工的工藝道路，並編制相應的工藝文件，討論產品的生產計劃。
3.2 技術文件的制定和管理
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適合的技術文件對到達所請求的產質量量、質量改良和改良的堅持都是必不可少的標準。作業指導書是為關鍵工序和重點設備操作人員編制的作業性文件，以便能正確地指導操作人員實踐工作，同時使其工作趨於標準和嚴謹。這些技術文件是監控整個生產過程的根據性文件，是操作者的指導性文件，也是生產製造過程的原則性文件。因而，必需保證它們的正確性、完好性和統一性，同時還要有較強的可操作性。
3.3 人員培訓
物美價廉是企業和客户共同追求的最終目的，但是，為了降低生產本錢，就必需保證在生產加工過程中儘量不呈現或少呈現廢品、次品，減少資料和設備的耗費，而這又在相當水平上取決於企業從業人員的技藝和素質問題，所以，企業必需對從業人員進行嚴厲的培訓，使其具備一定的技藝和平安生產學問。
3.4 設備工裝及工位用具的管理
設備是保證過程才能、生產契合性質量的物質根底，製造車間除了對設備進行正常的維護、頤養和檢修使設備處於良好的狀態外，還應對設備到達的過程才能進行測評，對關鍵工序的設備和重點工序的設備進行重點管理。
生產車間應從以下幾方面做好工裝管理工作，以確保工裝處於良好的狀態：①外購工裝應按規則進行嚴厲的檢查驗收；②自制的工裝應嚴把質量關，確保到達精度請求；③新工裝在運用前要對其準確度和穩定性等要素進行理論證；④在用工裝必需進行週期檢驗，確保其處於良好狀態。
3.5 定置管理
施行定置管理就是對生產現場的資料、機械、操作者和辦法進行科學的整理和整理，將生產現場一切的物品定位。“競爭在市場，決勝在現場”，從理論看，藉助一定的標識手腕來強化管理、提高效率是現場管理的一種重要形式，標識具有簡明、直觀、易於目視、便當日常巡查、檢查等其他管理工具所不具備的獨有特性，因而，樹立一個規劃科學、設計全面、切合生產加工實踐的定置管理體系，是現場管理必不可少的根底，也是提高現場管理效率的有效途徑。
3.6 工藝紀律檢查
有了科學的、先進的加工製造辦法，制定出了正確的工藝文件後，還必需要有嚴厲的工藝紀律來保證工藝貫徹率，這就需求工藝部門與生產車間的抽查相分離，做好記載，按月計算收工藝貫徹率，並歸入考核範疇。
4 完畢語
車間生產進度管理與控制是企業管理者增強公司產質量量的保證，它貫串整個生產過程，即從生產技術準備開端到廢品入庫為止的全部生產活動都與生產進度息息相關。研討和開發製造業作業車間生產進度信息提取及剖析技術是一項系統工程，需求綜合運用多範疇、多學科的理論、學問和技術，這將是一項需求不時深化研討和拓展功用的系統性工作。
（一）銷售不能插手生產。
銷售跟生產有着密切的關係，他們是廠裏組成的重要兩大塊。但生產歸生產，銷售歸銷售，不得混淆。銷售是營銷裏的工具，特別是在業務量猛增的情況下，質量或交貨期跟不上，錯、漏、敷衍的跡象。銷售更不能過於插手，你今天找一個零件，生產員工就會多一次依賴，少一份責任，明天找不到的東西還會指望你。
假如：一個公司300名員工，銷售人員9名。由於公司業績突然飆升，甚至給生產帶來壓力，這9個銷售人員為能穩定質量和準時出貨，幫車間找零件、組裝配件、清洗表面、除塵、打包、上貨、發貨。應該在一個星期內這場突擊“及時雨”將會把生產攪亂。廠長很難保證準時發車出貨，對“非專業”人員的幫助，質量、錯漏將不再有把握保證。
如果生產是計件制，那麼，銷售你搶了生產的飯碗。車間員工不但依賴你，而且你們與生產的關係會脱節，他們絕不會感謝銷售部。各個環節會因為沒有面子等鬧情緒，他們不在有責任心，工作沒有進度和熱情。在你幫忙的時間裏，他們原來2個人可以完成的工作量現在説不定5個人還玩不成。他們沒有看到希望，打工無非就是為了工作順利多賺錢養家餬口嘛。這樣的話銷售也會很失敗，逐漸灰心，因為不是你做的事你搶着做了。
在這時，一個有執行能力的人----廠長調動有專業高效的生產員工做事會快好幾倍。公司一定要經常開會，增強互動、交流溝通、敞開心扉、各敍己見，總結。提出下一步方案。如是在木門行業 ：木工、打磨、底漆、上樹皮、面漆、包裝、清點、成品擺放都非常重要。
如是在食品行業：生產條件需要極度健康、民以食為天。產品從原材料篩選到包裝出廠每道工序必須謹慎，嚴格實行質量標準，衞生標準、強化責任、安全生產、並以“安全第一、預防在前、萬無一失”的安全生產理念、獎罰分明、只有“員工富”，才有“公司強”。有益身心健康的產品就是一種環保的概念。
在生產近乎正常的。時候。辦公室把指令單/發貨單交給廠長，廠長交給車間相關負責人説好今天下午3點發貨。不錯、不漏、不耽誤、無理由拖延。哪裏出錯哪裏負責，獎罰分明。我之前在浙江公司上班時，在車間聽到一個叫小鐘的管理員説過一句話，“忙歸忙，不能亂”説的很好，我深有感觸。這個管理員年輕有潛質，現在已經提成該廠的廠長了。
在最初的階段，銷售部應該瞭解公司的現狀配合公司生產。但責任要明確，不是在生產上指手畫腳，更不需要插手，一旦銷售插手生產，生產就會出現‘越幫越忙’的現象。如：公司在公司生產有廠長，監督有質檢員。一個公司一般組成有銷售部、接單部、售後部、財務、有廠長、採購、技術員、工程師、車間主任、班長、組長（工序分工組長）、質檢員、倉管、技術工、一線工人。
（二）工作態度、心態。
我個人覺得：態度第一能力第二。一個人有再大的本事，要是不學習不謙虛，自高自大他永遠不會有出人頭地的一天。
有好的工作態度。尤其是車間中高層管理人員和辦公室人員要相互配合，要有良好的工作態度和職業道德。不得鈎心鬥角，妒忌他人，心胸要寬大。我們不要把賺錢和個人利益放在眼前，這個是眼前的。只有一個團結、主動、熱情的團隊才可能創造超越的成績。
（三）生產廠規、制度。
不論是小企業還是大集團都有一個管理制度，這個制度能使得公司的產品順利出廠，質量保證，準時出貨。當公司發展到一定程度時，這個生產製度將會帶動企業的高速發展，他的最初是質量保證，這個是所有企業都共識的焦點，但真正落到實處卻沒有那麼容易。只有真正把質量抓起來，才能‘可持續發展’。才可以繼續技術創新。
（四）質量控制與用人。
往往很多中小型企業只顧把精力財力全放在銷售上，乃至生產一塌糊塗。也因為很多老闆的起步時從銷售、業務員走出來的，所以對生產不瞭解，缺少生產管理經驗，不太會用人，產品的質量不過關導致客户不滿意、退貨、嚴重的甚至賠錢、失去客户、失去口碑等。
有人把老闆跟公司比作皇帝與國家。若是皇帝很賢明而大臣很昏庸，百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君，換個大臣便吧。如果皇帝很昏庸，則百姓通常覺得這個國家沒希望了，可能琢磨造反改朝換代。
關於自己的親戚和公司裏的親戚的朋友，能不用則不用。這也是很多辦企業的人總結下的經驗。也許你是將愛於他，但事實上親人和很要好的朋友跟車間的關係就像三角戀，復攪還蠻纏，弄得不好，最後親戚朋友也沒得做了。年輕力壯的給一筆錢幫其另外創業；年紀小的可以出錢送他到高等學院多學些知識，要是不願讀書的可以讓他在別人的企業學習技術，他只有在別人的公司上班才會成熟，才能得到鍛鍊，才能獨立。你想想，他沒有硬本事在別人企業會站得住腳嗎？至少他學了技術，學會吃苦，若2年後再回到自己親戚的公司他的性格和能力會有大的長進。
（五）不遲到不早退。
小型企業在管理山相對來説比較難一點，各個制度與環節不夠完善，就算有制度也難於實行。我們可以藉助現代科技工具來管理，如遲到跟早退都會對正常上班有影響，進入新時代指紋技術漸漸成熟，公司僅需花幾百元買一個指紋考勤機就徹底解決了問題。 公司裏辦公室的接單員、文員、財務也不能例外，都必須打卡上班。
（六）中小企業也要制度。
俗話講：家有家規，國有國法。一個家庭三四個人都有一個人情制度，家裏有一個做主的人。所以，工廠也一樣，不管大小，都得建立制度，究竟什麼樣的制度要根據實際情況而定，或人性化、或強制性、或激勵性等。制度不能朝令夕改，弄得公司員工無所適從。制度化的制定也像讀書，從國小到中學然後才能進入更高學院，制度由簡單到完善。 千萬別老聽什麼專家、講座的，更別相信“洋文化”，那些洋氣的東西不實用。太理論化的東西對公司的幫助不大。企業需要建立自己的企業文化、企業理念、生產製度章程，別人的可以借鑑，但不要借葫蘆畫瓢，模仿別人永遠不可能超越別人。生產管理也可以成為個性，也可以成為品牌。只有成功的生產管理，才能使得公司不斷前進與壯大，生產好產品鑄就大品牌。
摘 要：品質是企業的生存與發展的第一要素，產品品質體現了一個企業品質管理的水平，反映一個企業的綜合實力。
關鍵詞：產品品質 品質管理 理念 全面品質管理體系
隨着中國市場的迅速發展，市場競爭越來越來激烈，企業必須轉變經營的觀念，樹立“產品品質、生產效率及售後服務是企業的生命線”的品質管理理念。
“品質是企業的生命”，沒有品質就沒有一切。品質問題往往不在於問題的本身，而在於以個作事情的人，在於做事者的思想和態度。解決品質問題是管理者必須面對的難題之一。
一個國家產品的品質好壞，側面地反映了全民族的素質：一個企業產品品質的好壞，同樣反映了企業全體員工的素質，也決定了這個企業能否在激烈市場競爭中獲得一席之地。
每一個有思想的人，都會認識到產品品質對一個企業的重要性，把產品的品質作為企業的一個長遠的戰略目標。世界先進國家的品質管理範例也多次證明，品質就是競爭力。
商場如戰場，這場戰爭的主要武器就是品質。誰的品質好，誰就是這場戰爭的勝利者。可見，品質已經成為當代追求和競爭的焦點。市場競爭實際上就是品質的競爭。市場實際上是我們自己設計規劃出來的。
一、培養企業員工品質意識觀。所謂的品質意識就是對質
的認識程度、重視程度和作用程度。也就是生產和經營完善產品品質以及有關的各種要素的看法和態度。高素質的員工，才能生產出高品質的產品，因此，企業必須重視員工的品質培訓，達到人人懂得品質管理知識，關鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障。品質意識能反映一個人的素質，是企業的一種潛力和潛能，同時也是民族自尊心和社會責任感的結晶。
二、企業品質管理要創新
顧客是企業的上帝，企業必須滿足以顧客要求為宗旨。顧客想要什麼？顧客想要高品質的產品，顧客想要公平、可靠和一流的服務。企業要象“顧客一樣瞭解品質”，建立以顧客為中心的品質體系，並將該體系貫穿於整個價值鏈當中。
三、制定有效的管理措施
1、最有效的管理就是認真執行規範要求，按技術規範要求實施工作、所有工序、管理工作，在規範上有成熟的經驗和要求。
2、抓好程序文件變更，及時對程序文件進行會審，確定方案後，以文件的形式下達並抓緊實施，以減少因趕工可能引起的品質問題。
3、及時召開現場會，推廣好的班組的施工方法和管理方法，使各班組共同學習共同進步。
4、將技術規範的規定具體化，使工人在生產過程中更易於操作、自檢，便於專檢人員生產過程中進行有效的品質檢查。細節的工作做完善、細緻，產品品質才能得到保證和提高。
5、生產工序的抽檢應保持獨立。工人之間建立“自檢、互檢”習慣，質檢人員“專檢”並作好記錄存檔。
四、需要持續改進的工作
1、專業技術人員和管理人員要不斷地更新知識，學習掌握能滿足市場要求的多維、動態的品質標準。
2、品質管理的內部支持。完備的生產設施和檢驗設備；建立全面的品質管理體系，開展“全面、全員、全過程”的品質管理工作，做到一切用數據説話，一切工作都有章可循。
3、深入調查學習ISO品質管理體系，能從大局着眼有用管理指標和任務。專業人員做品質管理工作，每天對各種品質數據進行統計分析，對出現的任何品質問題都能及時反饋、分析、診斷處理，便於生產過程中的品質波動能及時有效得到控制。
品質管理是在持續不斷地解決問題的過程中逐步建立規範起來的。
企業必須力求卓越品質管控，秉承“品質管理零失誤，產品品質零缺陷”的理念，打造優質品牌，避免產品品質投訴等售後服務問題，才能屹立於市場競爭的潮頭，才能真正實現中國企業從“中國製造”向“中國品質”的跨越！
摘 要：質量就是企業的生命，隨着知識經濟與管理創新的發展，市場競爭的日趨激烈，顧客對產品質量與服務提出了越來越苛刻的要求，如何更好的提高產品質量，達到顧客完全滿意，決定着企業的生存和發展。而實現這一目標，其中一個關鍵的環節就是，企業建立和實施有效的質量管理體系，採取有力的質量控制措施來提高產品的質量。本文主要研究質量管理對企業發展的重要性，並且細緻的分析產品生產各階段的質量管理。
關鍵詞：質量管理；產品；全過程管理
一、質量管理對於企業發展的價值效用
隨着經濟全球化的發展，市場競爭日益激烈，製造企業在迎來機遇的同時也迎來了巨大的挑戰。企業要想在未來的市場競爭中掌握主動並贏得發展，就必須確保其產品的質量。而製造企業要對其產品質量進行有效控制，就有必要從產品的設計研發、原料採購、製造、檢驗等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程決定了產品的先天性質量，而原材料的採購、生產和檢驗過程則是實現產品質量的關鍵環節。因此，對產品質量的管理方法應該是一個基於全過程的管理方案，加強產品全過程的質量管理是提高產品質量水平、增強企業市場競爭力的有效途徑。筆者結合多年對集成電路芯片的質量管理經驗，對如何加強產品質量的全過程管理工作提出了一些意見，以供探討。
二、設計開發階段質量管理
在產品形成並被用户接受的過程中，其質量的影響大致可分設計開發、原料採購、生產控制和檢測驗收四個階段，其中每個階段對產品質量的影響是各不相同的。據相關資料表明，60～70%的產品質量問題都是由設計缺陷造成的。因為一旦產品圖紙和技術規範形成，產品的先天性質量就己基本形成，其後的原料採購、生產製造和檢驗等環節都是為了保證設計要求的實現，即使製造的產品符合設計質量的要求，在後續各環節中，幾乎沒有進一步提高產品先天性質量的可能。因此，製造企業應該從產品的設計開發開始，狠抓質量管理。
集成電路芯片等產品技術含量高，屬於高科技產品，要搞好產品設計開發階段的質量管理工作，特別需要配備專業知識紮實、素質高、能力強的設計開發人員。為了提高產品的設計質量，產品的開發設計人員有必要在進行產品的設計研發時同步編寫設計文檔，對設計方案進行説明，並加強對設計方案的評審工作，例如對製造過程進行模擬、對產品的應用環境進行測試等。通過對設計方案的相關評審工作，能夠對產品的設計質量和製造可行性進行評估，從而儘量將設計的先天性缺陷消滅在萌芽狀態中。此外，通過規範設計文檔的管理工作，可以為後續產品的設計開發提供寶貴的參考資料。
在設計過程中，當遇到必須對產品的設計方案進行重大修改時，則需在該產品項目負責人的組織下，由產品的設計開發部門、製造部門、質量管理部門和售後服務部門等共同組成設計修改評審會，進而對產品的修改需求和改進方案進行充分討論，併力求將產品質量的定位思路迅速地傳達給設計開發人員。這裏需要特別提及一點，對產品設計方案的修改工作應儘量採用並行工程的作業方式，以縮短設計修改週期。
三、採購階段質量管理
產品原料採購階段質量管理的要點在於對原料供應商的評價和選擇，其評估項目包括原料質量、價格、服務和交貨期限等方面。其中，對供應商原料質量的審查是重中之重，實際工作中，這往往需要經過製造企業的質量管理體系審核。
對產品原料採購階段的質量管理具體包括以下兩個方面：
1、在合格供應商優化管理方面
製造企業可根據價格、質量、服務、交期等因素對原料供應商的業績進行綜合評估，對於業績達到優秀標準的供應商，可對其原料實施抽檢，適當放寬檢測程序，並允許其直接參與招投標的競爭；對於所提供的原料質量沒有問題但其它方面存在問題的供應商，應對其提出相應的糾正建議，當建議不被採納時可考慮解除合作關係；對於所提供的原料質量存在問題的供應商，應立即中斷合作關係。
2、在供應商質量管理方面
製造企業的質量管理部門應該以試驗檢測的方式對供應商的質量保證能力進行實時監控。
四、生產製造階段質量管理
製造企業要加強生產製造階段的質量管理，需要注意以下三點：
a.關鍵工序、重要工序對產品質量的影響較大，所以在實際生產製造的過程中，可針對關鍵工序和重要工序編制詳細的作業指導書以指導一線人員進行製造生產，並對生產過程中出現的問題做到及時協商解決。
b. 加強質量意識的教育與培訓，例如在管理制度上通過制定企業的質量教育考核評估制度，把質量教育考核同個人績效掛鈎，進而將員工的質量意識真正確立起來。
c. 加強產品製造過程的檢驗控制，進一步完善和規範一線人員的自檢控制活動。自檢不但能夠判斷工序控制是否有效、工序質量是否合格，還可以提前發現不合格品，並通過及時採取糾正措施來避免出現成批量的不合格品，以降低損失。
五、檢驗階段質量管理
檢驗過程中的質量管理是建立在完備的各級監督管理體系與嚴密科學的檢驗測量制度基礎上的，它為產品符合確定的要求提供了證據，但遺憾的是，在具體執行過程中，常常出現這樣或那樣的疏失，從而造成了許多產品質量事件。
我國政府高度重視質量檢驗過程，設置了各級質量技術監管機構，並且享有法律賦予的執法權。各級質量監管人員應為高質量的產品保駕護航。
製造企業再完美的工藝也無法保證百分之百的良品率，產品質量需要檢驗的保證。提高產品的質量檢驗工作，要立足於企業自身的實際情況和發展需求，一是需要建立健全質量檢驗部門，配備專職的質量檢驗人員和先進智能化的檢驗裝備；二是要建立健全質量檢驗制度，按照產品質量的自檢、互檢和專職檢查的“三檢制”，做到道道工序控制質量，全員參與質量管理。在具體工作中，需要從以下三個方面進行檢驗控制：
1)質量檢驗部門對供貨商的質量證明文件、技術協議和產品圖樣進行核對，有必要時可以通過試驗的方法對原料質量進行檢測，質檢不合格的原料不準進廠；
2)每一道工序中和工序後都應加強自檢，自檢不合格的半成品不準進入下一道製造工序；
3)產品全部工序結束後，需對成品作最後檢驗，不合格的產品禁止出廠。隨着技術進步和生產效率的提高，傳統的事後檢驗必將被在線檢測和過程檢測所替代，產品的質量檢驗工作將延展到產品製造的全過程。
六、結語
產品質量已成為企業的生命，讓質量管理的理念滲入到產品製造的全過程中去是當務之急。
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