一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
回顧xxxx年的工作,可以歸納為四句話:責任倍感沉重,付出並不輕鬆,感受非常深刻,工作還算成功。xxxx年,本人負責税收管理工作,在分局領導的正確領導和股室同志的大力幫助下,已圓滿完成了各項工作任務。...
xx年，我在局領導的正確領導下，在全科同事們的支持配合下，進一步增強聚財為國、執法為民的税收工作宗旨意識。本着大局觀念，當好科長的助手和參謀，繼續堅持改革創新，大力推進依法治税，強化徵管基礎，優化税收服務，較好地完成了自己...
一、全面推行全功能一窗式服務。在我局推行全功能一窗式服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結，大大縮短了納税人在辦...
市地税局針對税收徵管中存在的矛盾和問題，組織開展系統調研，梳理問題、分析原因、明確思路、制定對策，明確了徵管工作短期目標和中長期目標，努力建立以税源分類為基礎的專業化税收管理模式，以數據分析為核心的徵管風險監控...
xx年，在省市局和區委區政府的正確領導下，全局緊緊圍繞省市局服務科學發展、共建和諧税收的要求和區委區政府創建國內一流現代化中心區的發展戰略，穩中求進、奮發有為，圓滿完成了各項税收工作任務，為xzxxx區域經濟社會發展做出了積極貢...
**年上半年，我局緊扣全市領先，全省前列，全國一流工作定位，紮實推進税收徵管改革、社會管理創新、税務文化建設三大工程建設，強化税收職能，優化納税服務，深化改革創新，弘揚正文化，匯聚正能量，推進新發展，勇當先行區，使全局各項...
這是本站網小編為大家蒐集的優秀的地税個人工作總結，供大家參考，希望可以幫助到大家!一年來，我在市局和城區黨委、政府的正確領導下，緊緊圍繞抓收入、抓税收、抓税源管理為工作重點，嚴格履行黨風廉政建設崗位職責，進一步強化...
提供個人工作總結範文，作為參考！ 回顧一年來的機關工作，我深刻領會到，機關工作人員非常辛苦，不僅擔負着機關具體事務的承辦，更擔負着領導機構和基層單位之間信息、指令上傳下達的重任。
xxxx年是全面落實《全國税務系統xxxx年-xxxx年納税服務工作規劃》的第一年。我納税服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納税服務中心黨組領導下，按照“依法治税、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創建納税服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納税服務工作規劃，進一步整合納税部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納税服務工作深入開展。現將我服務組xxxx年上半年工作總結如下：
一、抓思想觀念轉變，增強服務意識
我組一直重視納税服務工作。上半年，服務組根據納税服務中心加強納税服務工作的指導思想，把納税服務作為建設税收強市(或縣)的一項戰略任務來抓，要求我組領導幹部及工作人員增強服務意識，重視納税服務工作，建設服務型税收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納税服務提高到與依法治税同等重要的地位，做為税收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發展觀，與時俱進，真抓實幹，努力打造服務型税務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統一認識，創新思路，為納税服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納税服務上新台階。堅持了每週一例會和每週一課制度，提高了業務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話諮詢和網上諮詢中心工作中，共接受諮詢宗（其中來電諮詢宗、網上諮詢宗、來訪諮詢宗），電話諮詢多數為e税通操作、社保費、二手房税收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納税人舉報假髮票行為；收集納税人的建議宗。
二、創新服務手段，打造現代服務平台
(一)參與省局12366納税服務熱線建設。12366納税服務熱線是税務機關與納税人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發揮熱線電話在納税服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納税服務熱線作為開展納税服務的主要平台，按照總局及納税中心的要求，我組積極參與12366納税服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題彙編》的同時，為更進一步發揮熱線電話的信息技術優勢，為納税人提供優質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協助省局擬訂了建設全省統一的12366熱線系統的總體方案和技術功能需求。該方案使地税系統12366熱線電話系統實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯繫，爭取該系統在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納税服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納税服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，佔全市90%以上的比例，其餘各縣區開通有專用諮詢電話。
(二)加強諮詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規範的原則，紮實做好日常納税諮詢服務。一是落實總局諮詢服務工作規範，制定諮詢服務工作管理辦法，暢通諮詢渠道，規範諮詢流程，提高諮詢服務實效，全面規範和加強各類諮詢服務。二是全面開展納税培訓。依託市、縣兩級納税人税法學校，每月固定培訓時間對納税人進行税法培訓，打造税法培訓品牌。
(三)打造“税企e家”，提升納税服務水平。為進一步提高納税服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發展，納税服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹並推出“税企e家”服務品牌。在開展對“税企e家”税企互動qq羣工作中，我組根據經濟發展的形勢和納税人的實際需求，按照“徵納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納税人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦税平台應用領域，完善了辦税服務、信息服務、諮詢服務、環境服務和維權服務等功能，並制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納税服務中，為納税人減輕負擔，幫助納税人提高競爭力，與納税人共同抗禦金融危機的影響。“税企e家”服務品牌的推出，為納税中心服務工作掀開了新的篇章。“税企e”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納税人的需求，涵蓋了辦税的每一環節。它見證我組為納税人服務的真情實意，税收服務水平的不斷提高。
三、加強信息管理，提升納税服務層次
在税收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依託和利用現代信息技術，積極探索和改善為納税人服務的方式，創新納税服務機制，提升納税服務層次，提高納税服務水平，堅持每季度對自助辦税服務開展電話回訪，瞭解納税人對自助辦税服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，並每月將納税服務熱點問題和納税服務信息情況進行彙總，堅持每月上報省局，同時我組税務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報税和銀行網點申報，實現多元化申報納税方式。實行網上申報繳税和銀行網點申報等多元化申報納税方式，可使納税人在納税申報、繳納税款等各個環節突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納税人必須到辦税服務廳報税的單一模式，納税人可結合自身實際情況，或選擇網上報税、或選擇銀行網點報税、或直接到辦税服務廳報税等，拓寬為納税人服務的空間，最大限度地減少納税人的納税成本，最大限度地方便納税人。
四、加強納税信用評定管理，提高納税服務水平
按照《納税信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納税人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合税收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大税務幹部、納税人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規定。一是高度重視，認真執行。作為税務機關我組人員當帶頭執行納税信用等級評定管理的相關規定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門户之見，認為是税源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規定也不執行；以及認為納税信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出台的納税信用等級評定辦法進行適當的修改，使其具有現實性和可操作性。
五、存在的問題及下半年工作計劃
上半年，我納税服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規範，工作還需要繼續拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家税務總局對納税服務工作的總體要求，做好加強税法宣傳、強化納税諮詢、改進辦税服務、維護納税人合法權益、完善納税服務平台、推進納税服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“税企e家”税企互動qq羣的推廣和應用。三是繼續配合做好省局12366上線工作。四是加大税收政策的培訓及輔導力度。對國家出台的税收法律、法規和相關政策、辦法等，特別是税收優惠政策，利用政府網站、外部網站、宣傳材料等形式及時傳遞給納税人；定期舉辦輔導班，講解新的税收政策，做好納税諮詢工作，及時、準確地為納税人解難釋疑。
一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二、全面推進辦税服務廳標準化建設
今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程；完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語；統一印製了辦税指南宣傳手冊等。
力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題；增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税；增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。
2022年上半年某縣納税服務科工作總結
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立徵納雙方法律地位平等的理念，制訂了2022年納税服務工作實施方案，始終以以優化納税服務，提高服務水平，為納税人提**良好的辦税環境為指導，本着減輕納税人不必要的辦税負擔、提高辦税效率的原則，不斷創新服務手段，規範服務行為，將納税服務貫穿於税收管理各個環節，努力開創納税服務新局面。現將上半年納税服務及辦税服務廳日常工作彙報如下：
一、納税服務工作開展情況
拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納税人“送政策”、“送**** ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納税人領票困難，構建了和諧徵納關係，為納税人提**更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。
(二)開展納税服務新舉措。為二户“十優納税人”舉行了授牌儀式。認真落實納税信用等級激勵機制。將二户a級納税信用等級的納税人磁卡送到了納税人手中，同時採取回訪的形式，向他們瞭解對納税服務的需求，並徵求好的意見和見意，便於在以後的日常納税服務工作中，對a級信用等級納税人開通“綠色通道”，提**更好的納税服務。
(三)做好維權服務。把宣傳納税人的權利和義務作為税收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納税人手中。向納税人面對面的宣傳有關税收法律、法規等。
二、辦税服務廳日常工作開展情況
(一)全心全意服務納税人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納税人沒辦完的涉税事宜至到辦完後方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉税事項的納税人實行辦税輔導。並講解有關涉税事項的税收政策等。在此基礎上，我們在櫃枱上面設立諮詢服務枱，並將辦税流程，納税指南、表證單書填寫示範冊、涉税宣傳手冊等放在辦税廳醒目位置方便納税人查閲；為納税人解決涉税疑難事項提**了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366諮詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納税人的好評。
(二)斷續加強金税工程初始發行、認證報税、專用****發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。做好了增值税專用****和公路內河運輸費****的認證抵扣工作，同時加強了出口退税、申報數據的審核工作。金税工程、出口退税的相關業務是税務工作的重中之重，對****的發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢****在報税時必需是聯次齊全；在****認證環節，認真核對****上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。
(三)斷續抓好****管理。對超定額****向納税人宣傳有關税收法律、法規、規章的規定並做好補税工作。對個體工商户使用完的****驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納税人，每月通過檢查****補繳税款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由於個體工商户****開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對****開具不符合要求的，向納税人認真講解有關****管理辦法，並予以指正適當罰款。同時，加強了對大額****使用的管理，對千元版的****發售嚴格把關並建立台賬。
(四)加強業務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業所得税申報工作量最大的一個月，由於辦税廳人員少，很多企業報送的軟盤存在問題，我們請徵管科和税政科
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