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上半年我區消費者權益保護工作，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞打假維權工作主線，以推進流通領域商品質量監管改革為重點，切實抓好了食品安全、服務領域消費維權、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治，確保了廣大人民羣眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設，建立商品質量長效監管機制，積極探索和創新商品質量監管模式，實現流通領域商品質量監管“關口”前移。進一步加強了12315規範化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經濟秩序，保護消費者合法權益，促進我區經濟跨越式發展作出了新的貢獻。
一、認真貫徹落實市工商局、區政府安排的各項專項執法行動，嚴厲打擊各種製售假冒偽劣食品的違法行為
(一)加強領導，提高認識
1、領導重視、精心組織。“食品安全問題是關係人民羣眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我區各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視，把它當作整頓和規範市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心，為確保食品安全專項整治工作深入開展，充分發揮工商行政管理機關的職能和作用，結合我區實際，確定了整治內容和整治措施。區局成立了一把手任組長、分管領導任副組長的流通領域食品安全專項整治領導小組，區局由消保科牽頭，負責具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應的組織領導機構，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，紮實開展，確保了專項整治取得成效。區局消保科不定期深入基層進行了督查。
2、統一思想、提高認識。流通領域商品質量監管是國家賦予工商機關的一項新的重要職能，我區各級工商部門充分發揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質量監管職能到位和監管關口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、市工商局有關食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環節，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民羣眾對食品的消費安全。
(二)突出重點，紮實開展各項專項整治工作
1、開展餐飲業專項整治。元旦、春節期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環境，我區工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節日前後餐飲業成為消費者申訴熱點問題，在全區範圍內開展了餐飲業專項整治行動。
2、開展服務消費領域“維權反欺詐”專項整治。根據國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續認真開展了服務消費領域“維權反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處違法生產地溝油的專項行動，共查處取締2家。
4、開展了保護兒童健康專項執法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署，認真開展了保護兒童健康專項執法工作，從6月1日起，在全區範圍內迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執法行動。
5、今年5月以來，為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》，我區局制定並下發了《××區××年食品安全專項整治工作方案》，並抓好落實。
⑴食品安全專項整治成效：出動工商執法人員我區80人次，檢查經營户我區320户次，取締無照經營户10户，查處製售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標籤食品25公斤，過期飲料8瓶。
⑵主要做法。一是嚴把了市場主體的准入關，即檢查經營者的經營資格，看食品經營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超範圍經營。二是結合我區流通領域商品質量監管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業和個體工商户建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶製品、豆製品、水產品等“菜藍子”商品及兒童食品准入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監管制度，保證進貨渠道合法及食品質量安全。三是加強對批發市場、集貿市場、超市、大型商場等經營場所的檢查，將監管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社區、城鄉結合部和村鎮的各類食品批發市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度，嚴厲打擊各種製售假冒偽劣食品的違法行為。在專項整治中，對發現的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的`同時，對各種製售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強部門協調配合，形成工作合力。在食品安全專項整治工作期間，我區各級工商行政管理機關切實擔負起責任，嚴格履行職責，及時向當地黨委、政府彙報了專項整治工作安排及開展情況，依靠當地黨委、政府的領導，主動加強了與食品、衞生、公安、質檢等部門的聯繫，密切合作，統一協調行動。六是加大宣傳，及時反饋信息。
(三)認真開展流通領域重要商品信息標註工作。目前上報市局標註完成118户。
二、探索和創新商品質量監管模式，實現流通領域商品質量監管關口前移
今年以來，我局根據國家工商總局對流通領域商品質量監管改革提出“實現一個轉變，推進關口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創新模式、關口前移、依法監管”的工作思路，在全區範圍內積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內容的商品質量監管模式，取得了明顯的成效，受到了經營者、消費者的好評。
(一)突出重點，重視制度建設，積極探索商品質量長效監管機制
今年，我局利用食品安全專項整治行動在全區推行了“五制兩查一承諾一指導”的監管模式。為適應行政許可法實施後工商行政管理機關職能的變化，我局及時調整思路，將“五制兩查一承諾一指導”中的“五制”從以前模式的監製行為轉變為企業自律行為。在“五制”的實施中，我們的具體做法：一是深入到企業調研，並根據該企業的實際情況提出建議，指導企業建立自身的制度，樹立規範、誠信、守法的經營理念，使許多經營者從過去的“要我做”變為“我要做”。二是要求大中型商場、超市、市場業主按照“五制”的要求寫出符合本單位運作的“五項制度”，並報當地工商部門審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發票難以處理的消費糾紛問題，我們與企業一起探索了《索證索票制度》，要求經營者向供貨方索要票證，向消費者提供票證。
工商局消費者權益保護工作總結
一、積極推進服務領域消費維權監管執法
根據畢節市工商局《關於開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案, 開展規範快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟户口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6户，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監管
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，大方縣工商局採取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣範圍內共有液化石油氣充裝單位1户和民用液化石油氣經營門店11户, 此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨台帳。
(二)開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局2014年1季度對全省63家建築安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建築安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的.商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8台次，檢查玻璃經營户47户，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
三、積極推進消費維權宣傳教育活動
(一)開展新《消法》學習
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關於學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印製新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據畢工商消(2014)5號關於組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動
為隆重紀念20XX年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衞藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳諮詢服務系列活動方案,並製作新《消法》和20XX年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發表講話。對20XX年消費維權先進個人進行了表彰，並對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳台12處，播放市局宣傳視頻及我局製作的20XX年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關諮詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識;向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了30餘種假冒偽劣商品的鑑別方法，提高了消費者鑑別真假商品的能力;現場接受諮詢投訴。設立了投訴點，接受羣眾現場投訴諮詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000餘份,受理諮詢達300餘人次,製作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局2014年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束後，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚燬，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員, 24小時值班; 直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益
20XX年，按照12315行政執法體系“四個平台”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平台轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄範圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高; 四是投訴商品檢測鑑定難,檢測鑑定成本高。
縣工商局消費者權益保護工作總結
年初來，XX縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局20xx年消費者權益保護工作實施意見,結合實際，制定20xx年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監管執法
根據XX市工商局《關於開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案,開展規範快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟户口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6户，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監管
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，XX縣工商局採取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣範圍內共有液化石油氣充裝單位1户和民用液化石油氣經營門店11户,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨台帳。
(二)開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局20xx年1季度對全省63家建築安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建築安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8台次，檢查玻璃經營户47户，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
三、積極推進消費維權宣傳教育活動
(一)開展新《消法》學習
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關於學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印製新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據畢工商消(20xx)5號關於組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動
為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由XX縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衞藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，XX縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳諮詢服務系列活動方案,並製作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發表講話。對20xx年消費維權先進個人進行了表彰，並對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳台12處，播放市局宣傳視頻及我局製作的20xx年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關諮詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識;向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了30餘種假冒偽劣商品的鑑別方法，提高了消費者鑑別真假商品的'能力;現場接受諮詢投訴。設立了投訴點，接受羣眾現場投訴諮詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000餘份,受理諮詢達300餘人次,製作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束後，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚燬，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員, 24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益
20xx年，按照12315行政執法體系“四個平台”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平台轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄範圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑑定難,檢測鑑定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規範化建設;二是做好商品質量監管,督促經營者商品質量進銷台賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，並錄入12315平台;五是按時上報有關材料和報表。
20XX年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規範生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。並配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關於正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導並處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，並對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，並根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的'培訓與管理，做到了“制度上牆，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。
為保證我公司經營產品的質量，根據ISO9001：20XX國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客户證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
xxxx有限公司
20XX年11月15日
1)、加強組織領導，優化服務管理。為貫徹上級監管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協調各方事物，及時化解矛盾，引導業務合規開展，並制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發現問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客户滿意。
2)、完善報告流程，保護客户權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作着手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，並細緻規劃了處置程序和權限，尤其是針對客户投訴處理就行了細分，在權限範圍內，要求網點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公佈了監督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客户反饋信息及時處置，並監督網點做好服務工作。
3)、制定獎懲機制，推行優質服務。為提升我行服務工作，杜絕各種不規範操作，我行開展了“標杆網點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行範圍內掀起優質文明服務的新高潮。通過按季度開展網點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規範操作標準，優化服務環境，打造文明形象等內容，以“顧客滿意”為着力點，提升服務內涵，同時嚴格獎懲，獎優罰劣，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度，落實有關消費者權益保護工作。
4)、推行評價制度，完善服務機制。在工作中，我行還進一步規定了開展後評價機制建設工作，針對網點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網點了解員工關於服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題，擬採取的措施等，發揮員工瞭解客户的優勢，在一線櫃面層面，落實好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發現的問題，尤其是抽查和現場督導發現的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務細則和工作措施，以保護消費者權益為出發點，將全行的服務重心切實轉移到客户滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客户的服務宗旨。
我行儘管設立時間不長，但對服務工作有着切實的心得體會，尤其是當前銀監會佈置開展的消費者權益保護工作，意義深刻，內涵豐富，是金融機構優化發展方式，轉變服務觀念的一項重要內容，關係重大，影響深遠。我行根據自身實踐，正在摸索中前進，在今後的工作中，將落實好監管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客户為中心，以服務為導向，努力做好消費者權益保護工作。
**天驕村鎮銀行
2013年7月30日
**銀監分局：
根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關於開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦【20XX】142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務營銷的戰略，一貫注重維護客户利益，切實為客户提供優質高效快捷的金融服務，提倡優質文明服務，切實解決客户疑難問題，堅決制止違法經營，得到了社會各界的廣泛好評，
經過我行的認真梳理，未發現有客户投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客户的讚揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客户所急、讓客户滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。
20XX年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規範生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。並配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關於正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導並處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，並對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，並根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上牆，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。
為保證我公司經營產品的質量，根據ISO9001：20XX國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客户證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
20XX年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權意識、完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費維權工作效能，營造了更加有利於消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍
一是在培訓和運用新消法的維權實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。
二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3.15活動、食品安全宣傳週、現場諮詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。
三是在系統採取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。
四是通過“消費維權融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費維權服務站和消費教育示範基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。
五是利用電視、報刊、雜誌、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全市形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。
二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。
二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，維權力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市範圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其餘商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項整治行動，開展重點領域消費維權
一是按照省局“紅盾春雷行動20XX”工作要求，紮實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標籤、警示標識是否齊全，是否註明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文説明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540户次，規範6家無照兒童用品經營户，現場責令整改2户，受理消費者對兒童用品質量的諮詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2.3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規範和淨化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據《眉山市工商行政管理局關於開展重點領域消費維權工作的`通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售後服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標註不規範、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨台賬、質量承若等制度，進一步規範了經營者的經營行為。
五是根據《眉山市工商局關於進一步加強有關服務領域消費維權工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權力度，不斷提高消費維權公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美髮、旅遊、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售後服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強維權和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50餘户，檢查食品經營户800餘户，集貿市場60個，取締無照經營30餘户，責令整改20餘户，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
四、抓12315消費者投訴舉報處理工作
一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規範，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315維權網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了維權質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平台數據信息錄入工作紮實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費維權融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規範設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費維權聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費諮詢3000餘人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓消費教育工作，引導科學理性消費
一是積極開展消費維權宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜誌等新聞平台進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40餘次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示範基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發佈消費提示和警示，着力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費維權、12315消費者投訴舉報處理、消費維權融入社區網格管理等工作來開展，提升維權效能，維護消費權益。
上半年，在縣局黨組的正確領導下，在市局消保科、12315指揮中心的業務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領域的食品安全監管，積極探索建立食品安全監管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民羣眾創造了一個安全、放心的消費環境。現將我局1-6月份消保工作情況總結如下：
一、加強領導，明確責任
為進一步加強流通領域的食品安全監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。
二、認真開展各項工作
1.“食品流通許可證”有序發放
今年，我局食品流通許可證的發放工作，繼續有序進行。針對以前辦理的《衞生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經營者，讓經營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》XXX户，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX户。
2.專項檢查一樣都不能少
上半年，我們以羣眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先後開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品整治、問題奶製品市場清查、“五一”節期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員XXX人次，檢查經營主體XXX户次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結案XX起，罰款入庫XX萬元。
3.食品質量監管工作堅持不懈
今年，根據上級要求制定了《20xx年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳製品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆製品、休閒食品、乾貨、餅乾、果脯、糧食製品、桶裝飲用水等人民羣眾息息相關的`生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。
4.充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用
為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權網絡。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經濟損失XX萬元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，及時發佈消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發佈消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局製作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開闢“消費與安全”專欄，發佈消費警示。懸掛綵球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關宣傳慶祝3·15活動標語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質監、藥監、煙草等二十多個部門在廣場聯合開展宣傳、諮詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示台活動。同時安排XX輛宣傳車隊在縣城主要街道巡迴廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關法律法規。當天設立諮詢點XX個，發放宣傳資料XX份，受理諮詢XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點舉行現場銷假活動。共銷燬假冒偽劣商品XXX公斤，價值XX萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績.
一、以規範12315建設為重點，充分發揮12315作用
完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者諮詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精幹、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費效能，切實保障羣眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供服務的前沿陣地，因部分站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規範、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平台執法效能。
做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，並將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，並對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發佈消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20xx元。
二、強化消費教育，深入開展消費侵權專項整治
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21餘種，發放消費材料20000餘份，現場接受諮詢185餘人次。並就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷燬。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅遊局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答諮詢80人次。
1、先後開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及製品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳製品、米麪油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432台次，檢查經營主體6673户次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面淨化我縣煙酒市場，嚴厲打擊製售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11台次，檢查煙酒類經營户307户次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”註冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
3、與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散佈漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26户次、攤點12個次，蔬菜銷售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，對5户經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規範。通過檢查有效遏制了部分經營户趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者意識、完善社會機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費工作效能，營造了更加有利於消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍
二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市範圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其餘商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項整治行動，開展重點領域消費
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，紮實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的'監管，重點檢查標籤、警示標識是否齊全，是否註明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文説明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540户次，規範6家無照兒童用品經營户，現場責令整改2户，受理消費者對兒童用品質量的諮詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規範和淨化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據《眉山市工商行政管理局關於開展重點領域消費工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售後服務和維修服務等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標註不規範、質量不達標、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題;突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關服務領域消費，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患;加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨台賬、質量信、供電、供氣、供水、醫療、美容美髮、旅遊、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治;以售後服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50餘户，檢查食品經營户800餘户，集貿市場60個，取締無照經營30餘户，責令整改20餘户，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
四、抓12315消費者投訴舉報處理工作
一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和
12315投訴舉報中心工作規範，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平台數據信息錄入工作紮實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規範設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費諮詢3000餘人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓消費教育工作，引導科學理性消費
一是積極開展消費宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜誌等新聞平台進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40餘次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示範基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發佈消費提示和警示，着力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費、12315消費者投訴舉報處理、消費融入社區網格管理等工作來開展，提升效能，維護消費權益。
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