為認真組織開展xx區20xx年“3.15”國際消費者權益保護日紀念宣傳活動，深入開展新《消費者權益保護法》實施一週年宣傳，強化對商品和服務的監督，保護消費者合法權益，促進經濟社會平穩快速發展，結合我區實際，特制定如下宣傳活動方案：
一、指導思想
以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導，以保護消費者合法權益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線，以創新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、倡導誠信、引導消費、服務區域發展。
二、主要內容
1、“以案釋法”，廣泛開展消費知識宣傳教育
（1）將日常工作中的典型案例、消費知識、業務公告等工作在QQ羣、“xx工商”微信公眾平台、微博等網絡媒介同步開展；
（2）加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜誌》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《山東衞視》、《xx電視台》、《xx電視台》等平面媒體的'合作，傳遞xx消費維權的動態，弘揚維權為民的正能量。
2、開展消費維權工作人員維權業務培訓
培訓內容為：
新消法知識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區工商局六樓綜合會議室，由消保委祕書長授課，區工商局全體人員參加學習。
3、在商貿企業開展《新消法與售後服務》知識講座
培訓內容主要包括：
新消法知識、糾紛處理實務、售後服務知識和產品質量管理等，由區消保委祕書長進行授課。
具體時間地點安排是：
(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店
4、在院校開展“新消法”、“打擊防範傳銷”知識講座
培訓內容主要包括：
新消法知識、打擊防範傳銷知識等，由區消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是：
(1)3月11日，在xx職業學院
(2)3月13日，在山東輕工職業學院
5、開展“家用汽車銷售領域經營行為整治”總結及業務培訓
活動內容：
總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防範、服務及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是：
3月12日，在區局六樓會議室，參加人員就是全區汽車銷售企業（4S店）銷售經理、客户服務經理。由消保委祕書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、安排會場。
6、各消保委分會於活動期間分別在轄區開展宣傳活動
各分會要因地制宜，深入學校、企業、社區、農村開展諮詢服務活動，積極開展送法下鄉、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權服務工作。農村分會以大集現場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
7、紀念日現場集中宣傳諮詢活動
活動時間：3月14日上午9：00-11：00
活動地點：國際傢俱會展中心（xx市xx區周隆路2573號）
參加單位：區消保委、區工商局、質監局、衞生局、物價局、藥監局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式：各單位結合本單位實際，組織業務人員在現場設立宣傳諮詢台，現場接受羣眾諮詢、處理相關投訴。
8、組織“3.15”志願者參加宣傳諮詢活動
組織實施：
（1）西城分會組織大街古商城老年消費維權志願者服務隊參加活動；
（2）南郊分會組織山東輕工職業學院大學生消費維權志願者開展宣傳諮詢活動；
（3）南營分會負責組織xx職業學院大學生消費維權志願者開展宣傳諮詢活動。
9、開展傢俱、餐飲、商貿流通、汽車銷售等企業誠信經營倡議活動
活動形式：
篩選確定誠信承諾企業，協調參加現場活動，組織現場簽訂倡議書、授牌等有關活動。四大類企業承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視台》滾動播放，在《今日xx》專版刊登，通過移動、聯通、電信手機短信全覆蓋發送。
組織實施：
（1）區消保委和區食藥局篩選確定30家餐飲服務企業；
（2）區消保委與區商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通企業；
（3）區消保委和各消保委分會篩選確定30家傢俱生產經營企業；
（4)區消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(4S店）。
10、名優企業諮詢服務活動
參加企業條件：
“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業。
為深入貫徹落實“三個代表”重要思想，用科學發展觀統領消費權益保護工作，推進質監“打假維權”職能工作的深入開展，更好地保護廣大消費者和經營者的合法權益，營造關注百姓消費，創建和諧生活的市場環境，促進我市經濟又好又快發展。現結合本市工作實際，制定今年“3.15”國際消費權益日宣傳活動方案。
一、指導思想
認真貫徹落實市委、市政府有關會議精神要求，在全社會樹立“關注百姓消費，共享和諧生活”的理念，達到使經營者、消費者、政府和相關部門履行應盡的社會責任的目的；堅持從源頭治質，努力構建和諧美好的。社會主義新農村，進一步提高農民羣眾的法律意識及識假辯假能力，提高人民羣眾的生活質量，確保百姓身體健康和消費安全；不斷提升質監繫統的社會影響力，充分展示新形勢下質監人執政為民、維護和諧的精神風貌。
二、活動主題
共擔責任，共創和諧
三、活動安排
按照市局統一部署，結合本市實際，集中力量、精心組織，開展好以下活動。
(一)3月15日在市民廣場舉辦大型宣傳諮詢活動。
1、發放相關法律、法規宣傳材料及建築裝修材料、生活日用品等商品的購買小常識資料；
2、宣傳QS食品質量安全相關知識，向社會大力推介本市食品生產行業的優質食品、優良品牌和優秀企業；
3、開展特種設備安全使用知識宣傳諮詢，講解氣瓶、天然氣安全使用知識，增強全員安全意識；
4、宣傳“室內裝飾裝修材料有害物質限量”10項強制性國家標準（選擇4-5户免費為百姓提供新裝修住房甲醛含量檢測）；
5、現場指導商品真偽鑑別方法；
6、站牌展示：打假維權、我市名牌和國家免檢產品介紹、中國產品質量電子監管網申辦程序等。
（二）組織開展“光明工程進校園、計量服務進市場”活動，為學校師生免費檢測眼鏡和驗光，為居民提供貴重物品免費稱重服務。
（三）組織開展以建材、農資、兒童食品等為重點的檢查活動，並結合“三。八”婦女節的婦女用品開展專項執法檢查，在溱潼會船節前後，加強對賓館、休閒中心、公園等場所特種設備安全檢查。
（四)圍繞建設社會主義新農村，開展“質監服務在身邊，和諧消費連萬家(社區、村鎮）”活動，做到“服務到社區，送法到村鎮，諮詢到一線”，貼近生活，方便百姓。擬選擇一個社區、一個村鎮，開展一次以“共擔責任，共創和諧”為主題街頭小型宣傳諮詢服務活動。主要內容包括：宣傳農資產品、農業標準、農業生產技術規程、液化石油氣瓶使用等相關知識，開展各種諮詢服務，並對農村超市進行執法檢查。
（五）根據當前季節特點，開展農資生產企業整頓工作，組織召開農資行業生產企業座談會，宣傳法律法規，簽訂質量承諾書。
四、具體要求
1、加強領導，責任到人。各科、所、隊要高度重視，將“3.15”活動作為當前工作的重點，圍繞活動主題，按照要求周密策劃；集中精力，精心組織，認真落實，抓緊、抓好、抓實，確保今年的“3.15”活動有聲勢，出效果。
2、抓住重點，關注熱點。圍繞“共擔責任，共創和諧”主題，着力做好與食品質量安全相關的知識宣傳和名優產品展示，並通過照片、展板、宣傳資料等多種形式，加大對保護消費者權益的宣傳，從而增強百姓的自我保護意識。
3、突出對我市電子網、國家免檢產品、江蘇省名牌產品、食品市場準入產品的宣傳，達到引導健康、安全消費的目的。
4、公佈“”投訴舉報電話，接受消費者的投訴舉報，並做好受理工作。
一、活動思想：
3月15日世界消費者權益日，讓孩子們瞭解到有關《消費者權益保護法》的相關知識，重點是消費者的九大權利：安全權、知情權、選擇權、公平權、求償權、結社權、教育權、尊嚴權和監督權。組織班級開展通過實對食品（合格食品和劣質食品）的講解，讓孩子們瞭解怎樣選購小食品和玩具，懂得有關食品安全問題的基本知識如果不小心買到了劣質食品，可以通過撥打12315電話來維護自己的合法權益。通過這一系列的活動，給予了幼兒初步的消費意識，引導幼兒注意從小事做起，啟發他們科學的消費意識，培養健康的消費習慣，並增強了大家的維權意識。這次活動受到師生及家長的一致好評。
二、活動目標：
1、通過活動讓孩子們瞭解有關食品安全問題的基本知識。
2、培養幼兒健康的消費習慣，瞭解如何選購安全的食品及玩具。
3、引導幼兒從小事做起，啟發幼兒科學的消費意識。
4、增強孩子們的自我保護意識。
三、活動準備：
1、有關《消費者權益保護法》的知識。
2、課件：認識標誌、食品（合格食品和劣質食品）的對比 認識超市貨架以及價位標誌等。
3、每個孩子帶一包有包裝的食品或者有包裝的玩具，通過實物觀察，瞭解買物品時應注意到的問題。
四、活動過程：
1、讓孩子們瞭解3月15日世界消費者權益日，認識相關的`標誌。
2、通過對食品的相關對比，能總結出合格食品應該具有相關的內。
3、認識超市貨架及標籤，選購食品，從中找出食品的質量安全標誌，瞭解包裝帶上應該具有的內容，及學會看保質期以及生產日期等等。
4、讓幼兒瞭解如果不小心買到了劣質食品，可以通過撥打12315電話來維護自己的合法權益。
5、注：託班、小班：讓孩子們瞭解3月15日世界消費者權益日，認識相關的標誌。認識超市貨架及標籤，選購食品，從中找出食品的安全標誌，以及學會看保質期以及生產日期等等。
一、班會時間：
20xx年3月9日
二、班會地點：
教室
三、班會目的：
熟知消費者權益
國際消費者聯盟組織1983年確定每年3月15日為國際消費者權益保護日，而我國1987年9月加入國際消費者聯盟組織，且自我國立法制定出《消費者權益保護法》，每年的3.15就和消費、維權、打假有了千絲萬縷的聯繫。而大學生作為當今社會一個高消費的社會羣體，眼中或許只有麥當勞、肯得基卻不知有消協、消法，只知消費卻不懂維權問題尤為突出，因此為提高同學們的維權意識，特開展此次主題班會。
四、班會形式：
可開展辯論賽、座談會、PPT課件講解等，具體由各班團委自行決定。
五、班會主題資料
前言資料：不久前，《中國青年報》刊登了一篇題為《職場陷阱坑苦學生，大學生維權率只有10%》的報道，報道指出當今大學生雖然有知識、有理性、綜合素質較高，但維權意識不強。而據中國質量萬里行促進會一項調查顯示，大學生維權比例只佔10%
並加強對消費者協會的認識，通過社會輿論等靈活多樣的方式維護自己的合法權益，在發生消費糾紛可及時撥打工商管理部門監督投訴熱線12135，保障自身權益！
指導思想：以“3.15消費者權益日”為主要內容，以體驗教育為基本途徑，切實加強學生消費知識和有關法律知識，大力培養學生法律意識，增強和提高學生法律綜合意識，在現實生活中學會用法律去維護消費者權益。活動主題：瞭解消費者權益知識，學會維護自我權益。活動內容與流程：
1、兩名主持人通過介紹3.15的由來，向學生宣傳瞭解有關消費者權益的知識，告訴人們消費者組織為保衞消費者的合法權益都做了哪些工作；通過報刊、廣播電台、電視節目進行宣傳，提高學生作為消費者的意識。
2、邀請學生講述親身體驗或耳聞目見的事例，講解自己在碰到有損消費者權益的時刻是如何處理的`這樣事件；其他同學針對這種事例發表自己的觀點，如果自己碰到這樣的事情，會如何去處理，怎樣處理是最好的方式，通過集體討論和發言，得出最佳處理方案。
3、主持人播放一則消費者維權的實況節目，讓學生談談觀後感，通過大家積極發言，讓學生增長見識，拓寬視野，瞭解豐富消費者權益的具體知識，如果自己碰到類似情況，就知道如何處理了。
4、主持人總結本次活動並向同學們宣告在現實生活中應該如何維護自我消費者權益；班主任點評本次活動並告誡同學們在以後生活中應該從哪些方面去維護消費者自我權利，作個細心人，作個有心人，作個懂法律意識的消費者！
一、教材分析
1、教學目標
（1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權利。
（2）能力目標：能夠運用所學法律知識，分析現實生活中有關消費者權益保護的案例；能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權益，並積極同侵犯消費者合法權益以及不履行消費者法定義務的行為作鬥爭。
（3）思想覺悟目標：增強作為消費者的權利義務觀念，正確行使消費者的權利，自覺履行消費者的法定義務。
2、教學重點和難點
（1）“消費者享有的權利”，既是本框的教學重點，又是難點。
（2）“消費者要依法維權，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。
二、教學設計構思
1、基本設想：
（1）充分挖掘和利用教材內容。既要挖掘出教材內容的內在涵義和各個內容之間的相互聯繫，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。
（2）積極推動和引導學生參與。運用課前蒐集案例、課中自學、討論、思考回答、課後蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現學生的主體作用。
（3）注重學以致用，培養探究意識。在教材知識學習完了以後，利用最近發生的“安徽阜陽劣質奶粉事件”，引導學生分析、思考、探究。
（4）適當運用多媒體教學，體現多媒體的輔助教學作用。
2、教學用具：多媒體
3、課前準備：學生蒐集1－2則消費者依法維護自身合法權益的案例，教師進行分類評議，並選取3則讓學生運用所學知識進行分析。
三、教學過程
導入新課
在進入新課之前，我想請同學們協助我進行一個調查。
（投影）假如你購買了一本《智慧背囊》，回家後發現裏面缺頁，也就是一部分內容沒有。當你去要求書店老闆更換時，書店老闆拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？
A、自認倒黴，下次不到這裏來買書了
B、同他講道理，堅決要求更換
c、向工商局舉報
D、找幾個朋友把老闆打一頓，然後要求更換
E、（分別統計選擇各項的人數，並指幾名代表説明理由。）那麼，從法律角度來説，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關理由是符合法律要求的呢？帶着這兩個問題，我們學習今天的內容：（板書課題）消費者的合法權益受法律保護
學習新課
1、自讀、思考
現在請同學們根據屏幕上的“思考題”預習本框內容。
（多媒體展示）思考題：
⑴消費者享有的權利有哪些？
⑵我國建立了哪些維護消費者權益的組織機構？
⑶當消費者的合法權益受到侵害時，應該怎麼辦？
消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決？
⑷公民作為消費者，在享有權利的同時，必須履行哪些法定的義務？
2、消費者享有的權利
請大家觀察課本第41頁的漫畫。漫畫中的“你”指誰？（消費者）“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”，所表明的是什麼？（在現實生活中，存在侵犯消費者合法權益的現象。）“我來保護你”中的“我”是誰？（消費者合法權益保護法）
（師）為了保護消費者的合法權益，我國專門制定了《消費者合法權益保護法》。那麼，消費者合法權益保護法規定了消費者享有哪些權利？
（生）略
（多媒體展示：消費者享有的權利）
（師）請看消費者享有的第（1）項權利：保障安全權。它的含義是：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。例如：“我來保護你”的漫畫中，這位女士本來希望美容，結果卻被經營者弄得毀了容，經營者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權。
在這裏，我先給大家講了“保障安全權”的含義，再舉了一個例子來説明這一權利。下面，把全班分成八個小組，每個小組同學針對一項權利，討論它的含義，並舉例子説明。然後每個小組推選一位代表，説明該項權利的含義，並舉一個例子説明。
（學生討論）
（各組代表發言，教師評價；允許其他學生補充；個別組沒有代表發言的，由教師説明。）
（師）對於消費者享有的權利，大家已經有了一定的理解。現在用2分鐘時間，請大家快速記憶這九項權利。
（指名背誦）
（師）下面我們一起來看一組漫畫，大家區分一下漫畫中的經營者侵犯了消費者的什麼權利？
（多媒體展示漫畫，學生自由作答，教師引導評價。）
3、維護消費者權益的組織機構
（師）在商品服務市場上，經營者往往處於經濟上的優勢地位，而消費者則往往處於劣勢，其合法權益容易受到經營者的侵害。為了保障消費者的合法權益，我國依法建立了哪些維護消費者權益的組織機構？
（生）略
（師）請用最簡潔的詞語把這些組織機構概括出來。
（生）略
（師）課本第42頁和43頁的圖片，分別體現的是維護消費者權益的哪一機構？
（生）略
4、消費者要依法維權以及解決消費爭議的途徑
（師）有了上述組織機構的保障，消費者並不是可以高枕無憂了。除了上述組織機構保障以外，當消費者的合法權益受到侵害時，消費者應該怎麼做？
（生）略
（師）對此，我國消費者權益保護法有哪些具體的規定？
（生）略
（師）現在，我讀幾則大家蒐集的比較好的案例，我們一起來分析一下。
（分析略）
（師）在上述案例中，許多消費者與經營者發生了消費爭議。消費者和經營者發生了消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
（生）略
（師）（指名讀第44頁兩則小字案例）請大家思考一下，這兩則案例中的消費爭議，分別是通過什麼途徑解決的？
5、消費者必須履行法定的義務
（師）通過以上學習，我們知道了消費者依法享有合法權益，國家建立組織機構維護消費者的權益，消費者也要依法維護自己的合法權益。但另一方面，消費者在享有權利的同時，也必須履行法定的義務。消費者有哪些必須履行的義務？
（生）略
6、案例深化
（師）通過剛才的學習，對於課前我們進行的調查，相信大家已經有了正確的答案。為了加深對剛才所學知識的理解，現在我們一起來關注今年在我國產生重大影響的“安徽阜陽劣質奶粉事件”。
（多媒體展示）
安徽阜陽“劣質奶粉”事件
（一）“空殼奶粉”喂死嬰兒
在安徽阜陽的農村，從去年開始，有100多名嬰兒陸續患上了一種怪病。本來健康出生的孩子，在餵養期間，開始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。當地人稱這些孩子為大頭娃娃。現在阜陽已經有8名嬰兒，因為這種怪病而夭折。而令人意外的是，導致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品——奶粉。
根據阜陽市產品質量監督所出示的檢驗報告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質含量僅為1%，而根據我國現行的產品質量標準，0－6個月的嬰兒奶粉蛋白質含量應為12－18%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉”。
（二）“黑心”商家制售假冒奶粉
阜陽市疾控部門收到13位患兒家長送檢的13種奶粉，經檢驗全部不合格。
一、教學目標：
1、情感、態度、價值觀目標：
增強保護自身合法權利的積極性和主動性，樹立誠信的道德觀，提高對自覺履行義務的重要性的認識，自覺做一個文明的消費者。
學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。
2、能力目標：
學會自主地發現問題、分析問題、解決問題，能夠運用關於消費者的九個基本權利的知識來指導實際消費。
學會運用智慧保護消費者合法權益，主動學習和掌握有關消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權利。
3、知識目標
知道消費者依法享有的合法權益，理解保護消費者合法權益的必要性。
掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識，知道消費者權益受到損害後尋求解決的一途徑。
二、教學重點：
消費者依法享有的權利。維護消費者合法權益的途徑。
三、教學難點：
增強保護消費者權益的意識和能力。
四、知識鏈接：
材料一：學生列舉生活中有哪些消費
材料二：學生相互介紹消費時的感受（尤其是受到欺騙的）
材料三：課本89頁材料
材料四：課本89頁——91頁材料
材料五：學生列舉生活中遇到的有獎銷售
材料六：課本96頁材料
五、學法指導：通過學生列舉身邊的例子吸引學生，提高學生的求知慾，在衝突中明辨是非，增強維權意識。
六、導學過程：
第一步：組長帶領組員默讀全文
第二步:組長帶領組員找出預習題目
一框
1、消費者
2、為什麼説消費者處於不利地位？
3、消費者在社會生產過程中處於什麼地位？保護消費者的權益有什麼意義？
4、消費者享有哪些權利？
二框：
1、怎樣煉就一雙慧眼？
2、維護權益的意識和途徑
小結反思：能夠自覺增強維護消費者權益的意識，運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行鬥爭。
一、消費者權益日活動的主題
今年紀念活動的主題是“攜手共治 暢享消費”。
二、活動內容安排
（一）召開全市消協聯繫分管局長、祕書長工作會議，部署全市3·15紀念活動。
（二）召開3·15紀念活動領導組會議暨3·15新聞發佈會，各有關單位發佈xx年消費維權成果。
（三）各級工商部門組織開展專項市場執法檢查，舉辦銷燬假、冒、偽、劣商品活動；消協組織開展對商品和服務點評、熱點問題評議等活動。
（四）召開市裏相關企業投訴分析通報會。
（五）與皖西日報、大別山晨刊、六安新週報、XX市電視台、廣播電台等媒體聯合開辦專題、專欄。
（六）聯合相關部門舉辦消費維權現場宣傳諮詢、誠信企業形象展示、真假商品識別、為民服務等多種形式紀念活動。
（七）開展百家廠商，多種商品讓利銷售活動。
（八）舉辦3·15紀念活動電視直播晚會。
（九）編印3·15專刊——《xx年六安消費維權信息報告》。
（十）暢通消費投訴熱線，及時處理消費糾紛。
三、活動要求
1、高度重視，加強領導。全市各級工商行政管理機關和消費者協會要把3·15紀念活動作為當前的`一項重要工作來抓。要提高認識，各級工商、消協系統要高度重視3·15紀念活動，將它作為展示工商、消協形象、檢查組織協調能力的一項重要工作列入重要議事日程。積極主動向當地政府彙報，爭取政府支持，部門配合，羣眾參與，形成合力。
2、精心組織，周密安排。各縣區要成立相應的機構，各相關部門要明確任務，認真組織，密切配合，每一項工作責任到部門，落實到個人，切實履行職責，力爭做到早籌劃、早安排、早落實。
3、強化宣傳，突出重點。要爭取宣傳部門和新聞媒體的配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“消費與安全”年主題的宣傳報道。各地要結合實際、注重實效，通過聲勢浩大影響廣泛的紀念活動，為消費者排憂解難，促使經營者自覺承擔社會責任，誠實守法經營。各縣區要認真做好3·15期間投訴調處工作，及時化解消費糾紛。
4、認真總結，及時上報。3·15紀念活動內容豐富、涉及面廣，時間緊，任務重，各縣區要認真抓好落實，並及時做好3·15活動總結上報，於3月18日前將文字材料、圖片等資料集中整理裝訂成冊報市工商局、市消費者協會。
一、活動名稱：
“3.15”國際消費者權益日紀念活動
二、活動時間：
20xx年3月11日12點開始
三、活動地點：
xx市總工會大廈門前
四、具體內容：
（一）紀念活動儀式：
主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、誠信單位代表宣讀企業公民道德建設活動倡議書、公佈“打假維權十大典型案件”、公佈“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執法部門XX年案件查處情況及銷燬假冒偽劣商品情況、宣佈3.15諮詢活動開始等。
參加人員：區、市兩級黨委、政府、人大有關領導，工商、質監、衞生、藥品監督、環保等部門的領導及工作人員，企業及個體經營者代表（xx區工商局組織並確定人數）。參會單位和經營者代表整隊入場。
（二）3.15宣傳諮詢活動:
各有關執法部門按照市消協的統一安排設立諮詢台，並選派懂法律法規、懂政策、業務素質好的`人員參加有關法律、法規和政策的宣傳，現場受理消費者諮詢、投訴，展示有關假冒偽劣商品（有關資料、展品由各部門自行解決）；有關企業展示名優商品（不得搞展銷活動）、或誠信經營的做法。
【教學目標】
1、知識目標：
明確消費者怎樣增強判斷能力和選擇能力，瞭解消費維權的一般途徑。
2、能力目標：
掌握煉就一雙‘慧眼’的方法，學會用智慧保護消費者權益，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權利的有效方法和途徑。
3、情感態度價值觀目標：
學會理性消費，選擇科學合理的消費行為，樹立權利意識和自我保護意識。
【重點難點】
1、教學重點：煉就一雙“慧眼”；維護消費者權益的途徑。
2、教學難點：增強消費者權利意識和自我保護意識。
【方法手段】
1、方法：情景教學法、案例分析法、活動探究法、講授法、啟示法等。
2、手段：多媒體教學。
【教學過程】
▲導入新課
在現實生活中，我們經常會遇到這樣的情況，如買一送一、有獎競猜、低價銷售。遇到這種境況，你參與了麼？看教材你是如何甄別以下又獎銷售的，P93
*採用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。
*利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品。
*抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。
★如何看待五花八門的有獎促銷活動？
總結：我國《反不正當競爭法》禁止下列三種有獎銷售：一是帶有欺騙性的，二是推銷質次價高的偽劣產品的，三是單項獎品超過5000元的。有獎銷售的好處是可以讓消費者多得實惠。
★你怎樣甄別以下非法的有獎銷售？
大千世界，我們有：“霧裏看花”的感覺，要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，會在林林總總的'商品信息中進行比較、鑑別，不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權利，選擇適當合理的消費行為。
增強我們的判斷能力和選擇能力
下面看二則廣告，你最欣賞哪一則？説説理由，P94
你會識別廣告的真假嗎？
提示：
真廣告的廣告標題、公司簡介、核准機構、招聘職位、聯繫方式等內容真實、齊全；假廣告的廣告篇幅較小、口氣大、譁眾取寵、內容籠統不具體、不寫單位的名稱、只留一個電話號碼、未經主管部門審批等。
2、怎樣煉就一雙“慧眼”？
（1）主動學習和掌握有關消費的知識。
這些知識包括有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助於我們作出正確的消費選擇。如，索要發票的知識，分析商家打折的動機。
（2）學習和掌握有關消費者權益保護的知識。如相關法律、法規的規定及消費者維權途徑等。
自然過渡：我們具備這些知識，做一個聰明的消費者，就能自覺運用法律來維護自己的合法權益。那麼，可以通過哪些途徑來維護我們的合法權益呢？
看P95
★這個情景反映了什麼問題？
反映了消費者在接受醫療服務時，自己的合法權益被醫療事故所侵害。
★患者應作出什麼反應？
患者需要具有良好的權利意識和自我保護意識。（這種意識不僅要體現在商品交易過程中，而且要體現在不公平交易發生之後。在交易或享受服務過程中，我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡最不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。在侵權行為發生以後，我們則應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。）
（1）具有良好的權利意識和自我保護意識
活動五：
★若遇到下列情況，你會怎麼辦？請選出你會採取的行動。
1、在飯店吃飯後結賬，帳單上的收費多了數十元。服務員解釋説誤寫菜單，用了昂貴的材料烹製，所以價錢貴，並要求你照單付款。你會——
﹡拒絕付款，找飯店經理理論。
﹡照單付款，不做任何追討行動。
﹡照單付款，然後向有關部門投訴。
2、你買了一台電腦，回家後發現機器有毛病，但發票上寫有“貨物售出，恕不退換”的字樣，你會——
﹡自認倒黴，不再追究。
﹡找商店負責人理論，要求更換或賠償。
﹡另外購買一台電腦。
﹡向消協投訴，要求協助解決。
提示：
由於各種因素的影響，消費者在商品交易中上當受騙、權利受損確屬難免。因經營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益受損時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴：根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。究竟採取哪種方式維權，要根據具體情況而定。
（2）消費者的維權途徑
①與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向有關行政部門申訴；④根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。
活動五：
★請給王先生出主意，如何維護其合法權益？P97
提示：參考上一題的維權途徑。
例如：找消費者協會解決。先打“12315”電話反映並問清楚消協的地址，然後向消協提供自己權益被侵害的事實的證據，並請求消協替自己主持正義，以維護自己的合法權益。
【學習目標】
知識目標：掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識知道消費者權益受到損害後尋求解決的一般途徑。
能力目標：學會運用智慧保護消費者合法權益主動學習和掌握有關消費方面的知識增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時能夠運用法律手段維護自己的權利。
情感、態度與價值觀目標：學會理性消費選擇適當合理的消費行為培養良好的權利意識和自我保護意識。
【重點難點】
重點：掌握消費知識及維權途徑。
難點：增強維護消費者權益的意識和能力。
點撥：一、學生對照書本梳理知識點；二、師生共同核對知識點；三、學生快速讀記知識點。
點撥：本活動設計意圖在於：一是通過甄別非法的有獎銷售增強學生的判斷能力和選擇能力；二是引導學生明確消費者應該學會理性消費。
情景導入 生成問題
(多媒體播放鞏漢林、趙麗蓉主演的小品《打工奇遇》片段)
同學們看了這則小品你想到了
自學互研 生成能力
(一)自主學習
一、煉就一雙“慧眼”
1作為消費者我們要擁有一雙“慧眼”即增強自己的判斷能力和選擇能力。
2煉就“1)我們需要主動學習和掌握有關消費的知識這些知識包括有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識；(2)還需要掌握有關消費者權益保護的知識如相關法律、法規的規定及消費者維權途徑等。
二、維護權益的途徑
3法律賦予我們消費者權利我們自身也需要具有良好權利意識和自我保護意識。
4消費者的維權途徑有：①與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向有關行政部門申訴；④根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。
(二)合作探究
1細看教材P93“有獎銷售”活動思考：
(1)如何看待五花八門的有獎促銷活動？
答：在五花八門的有獎銷售活動中有些有獎銷售活動符合國家有關法律、法規的規定是正常的促銷活動；但也有些有獎銷售活動是經營者為了自身的私利利用有獎銷售手段銷售變質、失效的產品或者摻雜使假、缺斤短兩、質次價高的商品是違法的。
(2)你怎樣甄別以下
*採用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。
利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品。
抽獎式的有獎銷售最高獎的金額超過5 000元。
答：甄別非法的有獎銷售消費者就要煉就一雙“慧眼”即增強自己的判斷能力和選擇能力不貪圖小利以避免更大的損失；要了解並掌握一些商品的性能、質量以及相關的法律知識學會識別經營者的騙局不盲目追隨其他消費者選擇適當、合理、科學的消費行為。
2觀看教材P94“關於廣告和商家促銷手段的漫畫場景”回答下列問題：
(1)你會識別廣告的真假嗎？
答：真廣告的廣告標題、公司簡介、核准機構、招聘職位、聯繫方式等內容真實、齊全；假廣告的廣告篇幅較小、口氣大、譁眾取寵、內容籠統不具體、不寫單位的名稱、只留一個電話號碼、未經主管部門審批等。
點撥：本活動設計意圖在於：通過分析廣告商家的一些促銷手段引導學生學習和掌握消費知識和有關消費者權益保護的知識增強學生的判斷能力和選擇能力。
點撥：本活動設計意圖在於：通過此事例培養學生的消費者權利意識和自我保護意識。
(2)你最欣賞哪一類型的廣告？説説喜歡它的理由。
答案略。
(3)分析商家打折的動機。
答：“打折商品”是經營者的價格促銷手段。時令商品在買方市場一旦過了季節商家總想方設法將積壓商品賣出去以達到資金週轉、提高經濟效益的目的。
(4)面對
答：這種降價的'原因與產品應具備的質量、功能無關所以消費者要警惕商家設置的陷阱在購買打折商品時也不應忘記考慮是否該商品是自己所需要的以及商品的質量問題。
3仔細看教材P95情景故事回答
(1)這個情景反映了什麼問題？
答：反映了消費者在接受醫療服務時經營者(醫生)侵害了消費者的生命健康權和知情權。
(2)患者應作出什麼反應？
答：患者需要具有良好的權利意識和自 我保護意識患者應勇敢地拿起法律武器維護自己的合法權益。
4欣賞教材P96情景故事回答下列問題：
若遇到下列情況你會怎麼辦？請選出你會採取的行動。
(1)在飯店吃飯後結賬賬單上的收費多了數十元。服務員解釋説誤寫菜單用了昂貴的材料烹製所以價錢貴並要求你照單付款。你會——
拒絕付款找飯店經理理論。
照單付款不做任何追討行動。
照單付款然後向有關部門投訴。
答：照單付款然後到有關部門投訴。因為第一種做法雖然有維權意識但採取的方法不恰當容易使自己衝動甚至走上
(2)你買了一台電腦回家後發現機器有毛病但發票上寫有“貨物售出恕不退換”的字樣你會——
自認倒黴不再追究。
找商店負責人理論要求更換或賠償。
另外購買一台電腦。
向消協投訴要求協助解決。
答：找商店負責人理論要求更換或者賠償。如遭拒絕。可向消協投訴要求協助解決。
5閲讀教材P97王先生買沙發事例：
請給王先生出主意如何維護其合法權益？
答：(1)與經營者協商和解；(2)請求消費者協會調解；(3)向有關行政部門申訴；(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁結構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
交流展示 生成新知
1分組分別展示課前預習的內容此部分可以一組展示另一組負責評價學生展示完以後必須有一定時間強化記憶鞏固基本知識點。
2第二部分展示內容是自學互研部分組與組之間展開競爭、評比。
當堂演練 達成目標
見學生用書
課後反思 查漏補缺
這節課我學會了：
這節課我未解決的疑惑：
蒙田範文網