保險公司“3.15消費者權益保護教育宣傳週”活動總結

我司牢記“人民保險，服務人民”企業使命，紮實推進消費者權益保護工作。在“3·15”活動期間，圍繞“提升金融服務品質”、“普及金融消費安全知識”和“引導消費者依法維權”三大主題，積極組織轄內14家中支公司全面開展“3.15消費者權益保護教育宣傳週”活動。深化“傾聽客户心聲、服務客户需求”的服務理念，進一步維護保險消費者合法權益。

一是加強內部誠信合規學習。在公司內外勤人員中開展誠信合規的知識宣講，加強系統內部誠信教育，廣泛開展消費誤導自查自糾，提升風險防範技能和服務水平，維護客户權益。

二是加強宣傳。在職場顯要位置張貼《銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳週》和《“3.15”標識海報》，在營業場所設立了宣傳欄，提供保險諮詢、接受保險投訴。引導市民樹立正確的消費觀念，理性消費，提高了客户保險法律意識和風險識別防範能力。

三是樹立誠信品牌。人保產壽兩家公司在臨街設立了宣傳點，受理投訴、諮詢、廣泛宣傳保險知識、普及保險理念，為市民講解保險知識、進行保單體檢，宣傳保險服務微信平台，推廣便捷服務通道，提升人保品牌影響力。

本次活動在向社會公眾宣傳保險知識、展現誠信行業風采之餘，傳播了企業文化，增強了公司的品牌影響力。我司將進一步強化以客户為中心的理念，提高服務意識，完善產品體系，創新服務方式，提升智能化服務水平，持續改善客户體驗，推動金融生態環境不斷優化。