2022年是公司經營戰略快速發展的一年，也是運營部職能完善、細化的關鍵時期。從景區因疫情臨時性閉園、疫情防控至此的這一年時間裏，在上級領導的指導和關懷下、景區各部門的互相幫助下，無論是思想素質還是工作能力都不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，提升部門人員的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。在此特對2022年1月至今的工作進行總結，並對2023年工作開展提出工作計劃，以利於對新的一年做出更為完善的成績。
一、2022年售票及遊客接待情況
1、售票（1月-10月）：各類系統出票XXXX張。其中：
各類門票（含套票）合計出票XXXX張，佔總出票數XX%
2、總接待遊客人數：XXX人次（含門票檢票入園XXX人、放行單放行人數XXX人）.
3、景區於5月開始針對接待免票使用放行單，截止十月底放行XXX人。
現運行的票務系統身份證僅用於身份證免票刷票，無法做到更細緻的入園遊客分類統計。景區遊客周內多為XX市境內遊客，週末等節假日XX境內增多，外省慕名遊客今年疫情暫緩時呈上升趨勢。2021底至2022年1月初遊客來我景區遊覽主要因素是受雪景宣傳，但考慮到安全只開放至啟智門區域，部分遊客遊覽後認為與實際宣傳不符。
4、累計有收費團6個，免費研學團1個。
二、2022年主要工作
（一）疫情防控
1、編寫疫情防控預案、設立體温監測點、臨時隔離點，所有入園遊客必須佩戴口罩、信息登記、體温檢測，及時發現、及時控制，一旦發現及時作出正確的處理；
2、設立標識標牌、印製疫情防控相關資料、循環播放疫情防控知識短片和錄音，加大加強宣傳引導，確保防範常識人人皆知，讓遊客更清晰的認知疫情防控的重要性；
3、建立員工信息台賬，對員工進行全面摸底排查，每日上班前必須做體温檢測，實時監測員工狀態；
（二）景區管理日趨規範，服務水平不斷提高
1、規範服務。尤其是經營項目、售票窗口、前台接待、講解員、投訴調處等一線工作人員，堅持以遊客滿意為目的，提升旅遊接待服務水平，為遊客營造賓至如歸的旅遊壞境和服務氛圍。
2、加強員工隊伍建設。組織部門員工進行安全培訓、崗位知識培訓、服務禮儀培訓和石泉縣內旅遊知識應知應會培訓20餘次；以學習促服務，切實提高員工的服務水平；
3、規範着裝。統一部門員工着裝，上衣為工裝，褲子必須為黑色，更好的提升景區公共形象；
4、針對自營和租賃商鋪，不定時進行檢查，發現問題及時整改；
三、不足之處
1、景區配套設施還不夠完善。遊客體驗項目少，遊客等待區域休息設施較少；
2、土特產商品、文創產品經營不夠理想。景區土特產商品經營只有部分商鋪有售，但是特色商品和旅遊紀念品的種類仍然較少，經營效果不太理想；
3、隨着進入景區遊客激增，景區的設備、設施也加快進入了維修期，設備設施維護及保養不及時；
4、一線崗位員工的服務質量有待繼續提高；
四、2023年工作計劃
通過對2022年目前的景區運營總結，我部門在接下來的工作中需解決以下問題：
（一）提升服務質量
規範服務與接待標準，每個月堅持開展一次旅遊服務質量提升培訓會，自糾自查，在不斷的實踐中完善、規範、提升服務水平，為遊客營造賓至如歸的旅遊環境和服務氛圍。
認真聽取、收集遊客意見，每月對意見箱進行開箱意見收集和整理，對於遊客提出的可採納的意見，積極落地實施、整改，真正的做到一切服務為了遊客。
（二）加強人才培養
加強基層員工隊伍建設，加強員工業務技能培訓，力爭做到專人專職，一人多崗，在人員緊缺的情況下任何員工都可以隨時頂崗，擴大景區服務隊伍，更好的服務遊客。
多與員工進行溝通，合理安排員工休假、組織部門活動從而保持部門凝聚力。
（三）完善基礎建設
加強對景區已有基礎設施的自查，排除安全隱患，加固完善各類基礎建設。針對廣大遊客朋友提出的建議和意見，對景區建設不合理、景區服務不完善的地方做出整改方案，並落地實施。定期對各崗位的設備進行維護保養，確保景區的正常運營。
（四）拓寬業務渠道
加強與各大旅行社、各大景區的聯繫，針對不同季節、不同時期、不同活動制定不同門票活動政策。加強與各個網絡購票平台的合作，實現購票方式多樣化、快捷化、簡單化。
（五）具體實施方向
1、根據季節等因素的不同，及時對景區運行進行調整。景區運營並非一人一部門能完成，需加強與其他部門崗位之間的共同合作；
2、提升崗位員工的個人素質和責任心，針對崗位和工作性質的不同建立完善且有針對性的績效考核標準。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得的較大的成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效並不理想，還需要在2023年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，2023年的工作任重而道遠，在新的一年裏我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象。來迎接新的挑戰！
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