2018年是xx景區4A評定性複核關鍵性一年，我中心按照區委、區政府“四區發展”戰略要求，深入貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞順利通過國家4A級景區評定性複核的目標，以提檔升級基礎設施、推進重點項目建設、強化景區管理能力、打造老街旅遊品牌為重點，爭優創先、主動作為。共接待遊客176萬人次，同比去年增長12.4%，實現旅遊收入8000萬元左右。今年以來，我中心各項工作均取得一定成績，相繼榮獲江蘇省“旅遊百佳”單位、南京市內部安全保衞先進集體、2017年平安景區創建示範單位等榮譽稱號，現將xx管理服務中心2018年工作總結和2019年主要工作思路報告如下：
一、2018年主要工作完成情況
（一）4A複核整改工作全面落實。為順利通過國家4A級景區複核檢查，今年3月份以來，我中心嚴格對照複核標準，掛圖作戰、爭先創優，從景區硬軟件兩方面對景區進行提檔升級。硬件上，以全面提升景區五大方面基礎性服務設施為重點：一是升級改造景區內部及周邊所有旅遊廁所。增加 3A級廁所3個、智慧型廁所1個。新修廁所內設有及時公佈環境温、濕度、如廁人數和狀況、空餘廁位等信息的數字系統，同時還播放優美背景音樂，提供蹲位SOS緊急呼救服務，為廣大遊客全方位提供了温馨、舒適、安全的如廁環境；二是改建停車場4個，全部實行智慧化管理，並實時與南京市交管平台聯網，方便遠程知曉老街車位信息，極大提高遊客出行效率；三是重新佈局老街遊客中心和票務中心。新增設遊客服務驛站，內部現代化設施齊全，使遊客在xx遊客中心有全新體驗，感受在老街老房子裏的温馨服務；四是全面改善街區內景觀環境。統一街區內旅遊標識系統，修繕景區內的休憩區，增設休閒座椅、苑圃小品等基礎設施，努力打造一步一品，一品一景的舒適、美麗的景區環境。五是建設智慧景區，打造智慧平台。以更新户外大型電子屏兩個、完善監控系統、增設機房及指揮中心、建立大數據平台等為抓手進行智慧化管理，實現老街及周邊範圍內全景監控，實時公佈在園人數、舒適度指數、活動公告、天氣環境檢測等指標，同時對客流、輿情監控等進行科學分析，確保實時掌握景區情況，提高老街安全管理水平。設立指揮調度中心，建成55寸、能自由切換12路信號源同步輸入的液晶電視牆，極大方便景區指揮調度。軟件上，重新量身定製了更能展現老街精神風貌的工作制服，聯合專業機構開展6次全員培訓，進一步提升景區人員的服務意識和水平。預估10月27日，國家4A級景區複核檢查人員對老街進行了4A複核暗查工作。老街全體工作人員嚴陣以待，齊心協力，圓滿完成了任務。
（二）各項重點工程項目序時推進。
根據我中心2018年重點工作指標，繼續推進各項工程建設。一是完成了淳溪防洪牆整治消險工程。該防洪牆臨官溪河，東起宏福大酒店西至新襟湖橋，全長1公里，含大通閘及高低涵改造、堤身防滲加固、堤頂路面恢復、擋浪板改造等項目，有效保障了城區的汛期安全。二是完成了xx文物建築修繕工程。xx範圍之內含文儲坊8號等8個單體建築，佔地總面積二千多平方米，目前已竣工驗收，正加緊招商，引進業態。三是春東湖污水泵站及配套管網工程。該項目位於春東湖公園東南角，系雅達健康休閒旅遊產業園項目的配套工程，目前已經整體完工投入使用。四是中山路步行街出新改造項目。該項目佔地面積4萬多平方米，項目立項金額為5397萬元，含雨污分流、景觀提升、立面出新等工程，目前四個標段已進全部進場施工，預計在2019年元旦前完工。五是褒貶街片區整治出新項目，該項含褒貶街片區及鮮魚巷等共六個單體建築，目前外牆腳手架已經拆除，室外鋪裝等已經結束，工程已經整體完工。六是七家村徵地拆遷工作，目前，正在按照上級部署編制拆遷安置方案。除了重點工作之外，同時做好景區內零星維修、景觀綠化及廁所等基礎設施工作，正全力配合做好築城圩養生旅遊項目的各項工作，以加大曼度街區招商力度，儘快完成吸引商業、集聚商家等目標。
（三）文旅融合產業發展得到提升
1、做好兩個升級，旅遊品質提升。一是吳家祠堂提檔升級。為提高老街旅遊品質，新四軍一支隊司令部舊址展館於今年上半年開展提檔升級工程，該工程於上半年3月底完工後，成功舉辦了紀念“陳毅東征初抵xx”80週年系列活動啟動儀式暨新四軍一支隊司令部舊址提檔升級開館儀式，為建黨97週年獻禮，同時該館升級也為老街紅色旅遊教育奠定了良好的資源基礎。二是三雕博物館提檔升級。新建三雕館位於老街東延2號樓一樓，提檔升級不僅要充分表現xx地區傳統文化與地方特色，同時也要起到聚集遊人，吸引人氣的作用。目前三雕館三雕藝術館初步設計方案已完成，正組織專業人士對三雕館全部展品進行資料蒐集整理。
2、運營老街書坊，引領業態調整。2018年，我中心先後聯合江蘇鳳凰書城、龍虎旅遊網、xx區團區委、文化館等多家文化團體在老街書坊舉辦“讀萬卷書，行萬里路”環xx母親河固城湖徒步行讀書分享會、“你好聶魯達”、“共享悦讀 淳青品書”讀書活動、李小錚公益書法講座、“老街來了洋先生”公益英語課等主題文化沙龍40餘場，受到廣大遊客市民歡迎。同時，書坊內的明信片郵遞、DIY製作等文創產品已形成體系，今年以來共10萬餘人次走進書坊，2018年書坊被授予了全民閲讀工作站、青年志願者工作站、2017年先進閲讀組織等榮譽稱號，有效形成了良好的文旅融合發展態勢，並有助於老街文化業態進一步調整。
3、旅遊資源整合，品牌形象顯現。充分發揮老街旅行社的市場作用，積極開展旅遊市場，全面配合區委組織部開展區內黨員紅色教育活動，加強與老街周邊景區合作開展一系列來淳團隊接待工作。自2018年初至今，共接待來淳團隊百餘次，紅色旅遊專線逐漸形成，紅色景區接待旺盛，取得良好的經濟和社會效益。此外，紅色景點新四軍一支隊司令部舊址也已與茅山紅色教學基地達成合作夥伴關係，更加有效助推紅色旅遊事業發展。
4、加大宣傳力度，提高景區影響力。積極利用節假日，組織和舉辦各類民間藝術表演和民俗活動。通過市、區電台、媒體等聯合宣傳，進一步提高景區知名度。與文廣局合作舉辦民俗、戲曲等表演活動30餘場，不僅有地道的跳五猖、東壩大馬燈等xx民俗，還邀請南京市非物質文化遺產“南京白局”、長三角地區著名的“留左大鼓”、新越劇梁祝前來表演，受到廣大遊客的喜愛與好評。同時積極接待中央電視台《芝麻開門》、《記住鄉愁》欄目組、《妙偶天成》電視劇組、江蘇電視台、江蘇文藝廣播等國內知名媒體對老街現場拍攝，並通過微信、微博新媒體平台進行常態化的推送推廣，取得了良好的宣傳效果。
四、景區安全管理水平不斷加強
1、鞏固完善老街基礎消防設施。以物聯網智慧消防報警系統為平台，超額安裝煙感報警器87個；對重點區域內消防户進行簡易噴淋和煙感裝置安裝，計劃安裝20户，已完成4户，另外16户按程序進行招標，第一標段已簽訂合同；在景區主要進出口、遊客集散廣場、景區主要路段和重點部位新增監控攝像頭100多個，做到景區監控全覆蓋。
2、充分發揮二級政府專職消防隊（執勤點）作用。年內，購置消防車2輛，招聘消防隊員11名，建立日常安全巡邏、定期檢查消防器材、定期進行消防演練、景區房屋安全、燃氣安全拉網式排查等工作機制，全面提升老街景區防控火災、搶險救援能力。
3、加大街面商家整治和規範力度。對景區餐飲單位（用火單位）進行排查，年內全面取締了26户景區商户存在的前場使用液化氣油炸食品的經營行為，全面強化了對燃氣罐、油煙管道、燃氣泄漏等安全問題的規範化管理。
五、存在問題
創優力度有待進一步加大。儘管在提檔升級基礎設施、推進重點項目建設、強化景區管理能力等方面取得了明顯成效，但是仍然存在不少工作推進質量還不高，橫向比較還處在相對滯後的問題。如在提檔升級基礎設施上，工作人員的專業水平相對不高；在推進重點項目建設上，工作進度安排啟動較晚等。在今後工作中，必須進一步增強爭先意識，加大創優力度，推動老街各項事業再上新台階。
六、2019年工作計劃
2019年，我中心將繼續圍繞工作重點，在xx全域旅遊的框架下，深化實施xx文旅提升工程，優化旅遊資源配置，深入旅遊融合創新，加強景區智慧化管理，推進旅遊品質提升。
（一）着力推進旅遊資源集聚再配置。一是推進規劃落地。進一步發揮《南京xx及其周邊地區保護與利用提升概念性規劃》的宏觀引領作用，加快褒貶街、中山大街改造出新及七家村徵收等舊城改造項目，結合板塊實際，進行區域拓展和業態延伸，指導各涉旅板塊在既有相關法定規劃的基礎上，編制片區旅遊規劃，實現老街旅遊板塊的擴大。二是培育休閒度假產品。以市場為導向，通過大數據精準分析潛在客户和客源市場，通過細分市場，引導涉旅板塊打造親子、康養、文創等類型的休閒旅遊產品，在拉長產業鏈的同時，發揮市中心服務市民的商業作用。三是推進旅遊招商引資。進一步梳理片區旅遊發展用地及資源存量，根據《南京xx及其周邊地區保護與利用提升概念性規劃》發展佈局以及各板塊發展實際，定位項目開發方向，積極搭建招商平台，推動社會資本參與項目開發建設。
（二）着力推進文旅融合創新發展。以本地特色資源和特色產業為支撐，以打造三雕藝術博物館為抓手，挖掘磚雕、石雕、木雕等匠藝文化，植入文化服務功能，引進茶藝表演、文創產品等項目進行文化展示與交流，形成具有文化內涵的公共文化體驗空間，達到文化產業助推人羣聚集、輻射周邊曼度片區的作用。
（三）着力推進旅遊行業服務質量提升。一是智慧旅遊體系建設，全面實施“智慧服務”、“智慧管理”和“智慧營銷”。在已建成的大數據平台的基礎上，通過深入調研比選，與中興通訊開展合作洽談，開展“互聯網+旅遊”的發展模式，研究建立智慧旅遊學院，編研智慧旅遊行業標準。同時，深入與阿里、同程等在線旅遊運營商開展合作，由旅遊部門權威性及中立性作為信用背書，建立在線“旅遊旗艦店”、“旅遊超市”，開展線上整合推廣營銷。二是民宿管理推進，繼續加大民宿管理辦法宣傳力度，積極開展民宿整改指導，研究民宿發展扶持政策，大力引進和培育精品民宿，引導民宿集聚化、規範化發展，有序穩步推進民宿管理試點工作。三是景區品質引導，持續強化開展掛鈎景區蹲點指導工作，組織第三方開展景區暗訪，在抓好景區“門內”監管引導的同時，着力抓好“門外”大景區的綜合管理，着力營造有保障、有品質的大景區、大旅遊氛圍。
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