一、工作概述
（一）承辦情況
截止2022年10月底，本科共辦結案件為813件，響應率為100%，解決率為68.1%。其中評價為非常滿意、滿意的案件373件，佔比約45.8% ；評價為基本滿意的案件98件，佔比約12.0%；評價為無法評價、不滿意及非常不滿意的案件342件，佔比42.1%。
以上案件主要涉及的業務範圍包括：電力增容改造、臨電改造、電杆電線等電力設施挪移維修、停電、平價氣、液化石油氣及燃氣安全型配件更換、煤改氣、煤改電、燃氣日常使用、增設電動汽車充電樁、投訴理賠金等，涉及到電力、燃氣、液化石油氣、充電樁、煤改電、煤改氣等6個大類，共計30多個小類。
（二）對“接訴即辦”提質減量各項機制落實情況
今年以來，本科按照上級要求，對“接訴即辦”提質減量各項機制進行積極落實。調度形式採用現場會，調度人員為科室辦理接訴即辦的主責科員及主管科長、主管主任。科室內需要依靠調度解決的疑難問題類型主要為涉及街鄉鎮及多個委辦局職能管轄範圍內的能源供給類問題。
（三）圍繞“七有”“五性”，深化“主動治理、未訴先辦”情況
今年以來，根據電動自行車相關的案件梳理，圍繞“七有”“五性”需求切實保障和改善民生，深化“主動治理、未訴先辦”，由我委及區消防支隊牽頭，*科作為委內的主責科室，將“**區居住區電動自行車集中充電設施建設問題”作為“每月一題”工作，大力推進我區居住區電動自行車集中充電設施建設。於年初制定了“一方案、三清單”，釐清各相關單位的工作職責，明確工作路徑、確定工作目標及工作任務。
現已完成9215個居住區電動自行車集中設施充電接口建設並通電使用，超額完成市級分配我區的3000個接口建設任務。截止目前，全區已完成2056個小區電動自行車集中充電設施建設，居住區設施覆蓋率98.6%（軍管小區正在積極推動），達到電動自行車保有量和集中充電設施3:1建設要求。共計建設充電接口12萬餘個，其中1663個居住區建成執行民用電價標準（0.5103元/度）充電接口5萬個，民用電價設施覆蓋率81%。加快推進已建未通電充電設施“應通盡通”，達到使用標準。目前全區共建設充電設施9424套（充電接口78776個），已通電充電設施9341套（充電接口77964個），通電率達到99%，經我委會同消防救援支隊、**供電公司密集調度，組織三家集中充電設施服務企業（鐵塔、博電、華陽風）和相關街鎮推進剩餘未通電94套（780個接口）充電設施的通電工作。開展既有充電設施升級改造和安全認證工作，印發了《**區電動自行車既有充電設施升級改造工作方案》，組織各街鎮有序完成升級改造任務。
二、遇到的問題
（一）電力增容、臨時電改等案件辦理由我委牽頭處理，工作開展常因產權方不明晰，無有效產權證明、出資方比例不明確等問題推進困難
根據電力增容、小區臨時電改的工作辦理流程，通常需要所在小區、樓棟房屋產權方向供電公司先行提出申請，再由供電公司進行下一步工作。目前類似案件涉及老舊小區和羣租房聚集區。老舊小區因歷史原因多存在產權方不明晰問題：原先開發商公司不存在、物業不作為或產權方涉及多方，無法確認產權主體等。因此導致無明確產權主動提出電力增容、臨時電改申請，也無力解決改造的資金問題。羣租房聚集區多涉及到屬地無法開具有效證明問題，對於材料不齊全的反映人，供電公司按流程要求無法給予受理。
（二）平價氣案件中反映人對於平價氣供應政策不認可根據平價氣相關政策，部分案件中反映人不符合申請平價氣補貼的規定。這類反映人對於平價氣政策的理解多出現偏差、情緒激動、言辭激烈，甚至有在網絡上進行長篇大論、人格攻擊的情況，導致與反映人溝通存在較大難度。
三、採取的措施
（一）電力增容、臨時電改問題
對於類似案件，我委第一時間聯繫屬地、供電公司，多方會同積極研究推進工作。如產權方及資金問題，多通過現場會等方式，召集相關產權單位、小區物業、居委會等聽取並討論實際存在問題。同時也向與會各方充分解釋目前現行有關的電力增容、臨時電改政策及工作流程，為下一步工作指明方向。確存在困難的，督促街道及產權單位通過多方式多渠道積極尋求幫助。涉及羣租房聚集區的電力增容及改造需求，因為涉及到屬地開具有效產權證明，我委積極同屬地對接協調解決開具有效產權證明問題，使反映人的訴求最大程度得到解決。
（二）平價氣問題
針對目前現行的平價氣政策，與反映人緩和溝通，向他們做好政策解釋工作，並告知反映人全國服務電話及微信小程序等多媒介服務渠道，使反映人的問題得到及時迴應與解決，避免因其情緒積累造成不當的網絡輿情。同時督促液化石油氣公司及所屬供應場站，做好日常供應及服務工作。
四、通過近一年來的案件概覽，發現案件訴求在多樣性和複雜性方面有大幅提升，投訴案件種類增加，且常涉及到多部門協調處理的情況。對於我們的案件響應速度、案件辦理質量都提出了更高的要求，所以在新一年度我們需要着重做好以下幾個方面的工作：
（一）進一步強化工作機制
日常案件辦理時所有相關人員快速反應，高效溝通，力爭以最利於解決實際民生問題的角度來處理案件。不斷完善“快速受理、高效辦結、精心回覆、認真核驗”的工作運行機制，進一步提高辦結案件質量。
（二）加強學習，提高依法辦件能力，提高服務水平
隨着案件複雜程度愈高、涉及行業部門愈多，我們需要提高對相關業務範圍、相關法律法規的掌握運用。不屬於本科室職能範圍內的案件要有理有據、精準退轉到能解決該問題的主管部門，從而最大限度的保障接訴即辦的運行環境，最大程度的解決反映人的各類訴求。
與反映人的反饋中，也要靈活運用行業相關的法律法規，適時普法。通過必要的溝通能力學習鍛鍊，最大限度上緩解反映人的焦慮心情，儘可能解決反映人的訴求，做到對羣眾的投訴件件有核查、有反饋。
（三）立足主動治理，實現由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變
繼續推進“每月一題”工作，即“澱區居住區電動自行車集中充電設施建設問題”，持續鞏固居住區充電設施基本全覆蓋建設成果。
在日常辦理案件中，梳理市民反應的高頻、共性、趨勢性問題，藉助“街鄉吹哨、部門報到”機制，由街鎮召集區級相關職能部門、設施運營企業協商處置，制定工作預案，開展前瞻治理。通過前置分析預判問題類型，及早提出應對之策，為城區精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民羣眾的獲得感。
綜上，在接訴即辦工作中一定要振奮精神，敢於較真碰硬、敢於觸及矛盾，切實抓好問題整改、解決羣眾訴求，拿出最大的拼勁、幹勁和韌勁做好“接訴即辦”工作，力爭在新一年度，堅持對“接訴即辦”提質減量，堅持響應率100%，力爭承辦案件的解決率和滿意率較本年度有較大提升。
蒙田範文網