2004年,是**景區管理處優化整體旅遊資源、提升管理運作水平的一年，也是全處上下深化改革、更新理念、搶抓機遇全力推進各項事業再上新台階的一年。今年以來，在局黨委的正確領導和全處幹部職工的共同努力下，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大和十六屆四中全會精神，緊緊圍繞與時俱進求發展，改革創新出成果，完善服務創品牌的總體目標,在繼續推進公園“旅遊觀光、科普教育、娛樂休閒”三大中心功能建設的同時，按照“統籌兼顧、突出重點、促進發展”的總體思路，大力加強景區建設、強化旅遊宣傳促銷、完善規範行業管理。務實求新、行之有效地開展了大量工作，促使**景區各項事業呈現出新的發展局面。現將主要工作總結如下：
一、2004年工作完成情況
（一）以思想建設為抓手，在全處上下統一思想,提高認識形成凝心聚力謀發展的良好氛圍。
針對長期以來存在的管理粗放、制度不健全、思想守舊、凝聚力差等諸多問題，我處從加強處領導班子思想建設入手，充分發揮領導班子成員的集體力量，按照集體領導和分工負責的原則，對領導班子成員分工作了重新明確，調動了班子成員的積極性，加強了領導班子成員的溝通協調，使**景區管理處的“龍頭”活了起來。針對職工思想不統一、人浮於事的現狀，處黨支部成員採取深入基層一線，和職工談心交流的方式，認真瞭解職工的真實想法和思想顧慮，根據不同對象採取不同方式説服教育，動之以情，曉之以理，有效化解職工的思想矛盾，理順職工的思想情緒。真誠地邀請一線職工代表參加黨內民主生活會，讓敢説話、講真話的一線職工面對面給領導幹部“挑毛病、提意見”，拉近羣眾與黨組織距離，傾聽到了羣眾的真實呼聲，並制定了有效的解決方案。通過做好職工思想工作，穩定了全處職工的思想，贏得了職工的信任和支持，減少和消除了阻礙發展的部分不安定因素。
在此基礎上，我處又從**景區發展的客觀要求出發，結合全處實際，在全處範圍內大力開展了樹立和打造“愛崗敬業、真抓實幹、創新發展”的新時期**景區精神活動。處屬各部門緊緊圍繞活動主題，分階段、多形式、紮實有效地開展了大量工作，經宣傳討論、典型引路、排查整改及檢查驗收四個階段的循序進行和紮實開展，全處廣大幹部職工的精神面貌大為改觀，工作責任心和事業心明顯增強，思維模式得以開闊，經營發展理念得以更新，園藝生產、經營管理、動物管理與票務管理等各項工作均取得了可喜的進步。堅定了幹部職工齊心協力、共謀發展的決心和信心，使**景區煥發出新的活力和生機。
（二）以經濟建設為中心，充分利用公園現有資源優勢,大力舉辦特色遊園活動，為全處實現跨越發展積累後勁。
2004年初，局下達我處年收入指標600萬元、固定資產增值70萬元、招商引資10萬美元；截至11月底實際完成收入513萬元、固定資產增值82萬元、招商引資150萬元。
經濟是推動和激活公園發展的基礎，只有以創造性的思維去搞活經濟，盤活資產，才能切實為公園的全面發展提供保障。年初，我處制定了2004年收入、支出月分解計劃並與各科室簽定了經濟創收責任狀，多次召集處領導班子成員及中層幹部對經濟工作進行分析研究，通過討論明確了思路、找準了出路，進而搶抓機遇推進發展。
一是以旅遊黃金週為契機，大力舉辦特色遊園活動。
1、春節期間，我處推出以動物野化訓練和動物雜技表演為主要內容的遊園活動，實現門票創收共計46.41萬元。
2. “五一”期間，我處圍繞動物這一特色，積極對外聯繫，於四月中下旬，從廣州動物園引進珍惜動物羊駝來園展出，由於羊駝是第一次到徐州，吸引了很多遊客，整個“五一”期間，客流量較去年同期有了很大的增長，門票創收共計38.93萬元。
3、“十一”黃金週期間，從南京引進大型獅虎和馬術表演團舉辦了首屆動物狂歡節，由於策劃嚴密、組織有序再得以媒體的廣泛宣傳，本黃金週收入創造開原來單日和總量兩項紀錄，七天實現門票收入55萬元；
二是在發揮傳統優勢的基礎上，努力培育新的經濟增長點。
在發揮遊樂場與動物資源等傳統優勢的同時，我處注重尋求新的經濟增長點。首先是推出週末經濟，激活旅遊淡季，如在今年7月份，我處嘗試性地舉辦了“暑期快樂大尋寶”遊園活動；“8月份推出了“**景區首屆家居花藝展”；10月份推出了“重陽登高拜彭祖、登福壽山“等多項特色活動，使得我園7月份門票收入比去年同期增加約8萬元，比今年6月份增加了7萬元，成功地打破了公園收入受季節制約的傳統觀念，確立了只要公園經常有變化、有新意，就能吸引遊客增加創收新理念。再者是在內部挖潛增效的同時，積極向社會要收益，今年通過招商又吸引資金150萬元，新上了三台大中型遊樂設備，使遊樂場進一步得到了提升，近期，借我園更名**景區之機，正策劃註冊“彭祖文化發展”和“天全環境綠化”兩個有限公司，進一步向社會向市場要效益。
（三）以成功入選徐州新八景和更名**景區為契機，全力打造**景區新亮點，努力塑造園林新形象
1、加大綠化投入，提高綠化美化水平。今年我處重點抓了精品綠地建設及山林季相改造綠化工程。精品綠地建設重點放在動物園水禽湖，共回填土方3000m3、栽植綠化苗木1500餘株、新建模紋花壇100餘平方米，草坪近2400平方米，沿湖新鋪彩色遊園步道200餘㎡，較好地滿足了遊客的需要。此次精品綠地的建設，不僅改變了水禽湖周邊水土流失和綠化單調的面貌，而且改善了公園內局部區域的遊園環境，豐富了公園景觀內容。
2、加大基礎設施建設投入，全面更新**景區形象。圍繞更新設施美化景區旅遊環境的目標，我處對園內基礎設施進行了全面維修改造。針對各項基礎設施色彩單一，風格平淡的現狀，今年七月中旬，我處研究制定了《色彩扮靚**景區》的開發改造景區方案，從8月份起，分期分批對道路、園林建築、動物籠舍、林相等巧用色彩，為遊客打造出與眾不同的新天地。打通了兩個視角通道：即從第四人民醫院門診大樓和雲龍山觀景台兩處看**景區，都要有新亮點、新視角，增加色彩，增添新景觀，要讓精心打造出的色彩、圖案給遊客以全新的視覺衝擊。目前，**景區東西大門、小小動物園、碧峯凝翠水榭、鎖雲亭等景點的翻新改造為**景區增添了新的視覺亮點，有效提升了園內景觀質量。我處還將陸續對全園道路、園林建築進行翻修改造，在經濟條件許可的前提下，還將考慮對景武湖、櫻花林進行重新規劃和大規模改造，並以此為契機，不斷提升園內景觀質量與觀賞水平，為**景區的全面發展夯實硬件基礎。
3、以萬人評園林為契機，強化文明服務意識，有效規範旅遊軟環境。
隨着旅遊業的發展，人們對旅遊服務質量要求越來越高，基於此，我處以優化景區旅遊環境為契機，大力提升文明服務質量和服務水平。今年7月份，為嚴格服務標準，提升服務質量，樹立我園良好的社會形象，我處相繼制定出台了《**景區服務通則》、《綜合考核規定》等一系列規章制度，對全處工作人員的行為進行了明確規範，要求每名工作人員認真對照自身崗位服務標準開展工作，併成立了專職考核小組對全園職工的生產、經營、服務、管理等情況進行嚴格檢查考核，對檢查中出現的問題每週一期《考核通報》予以曝光，及時責成部門負責人對科室職工進行説服教育，改進工作作風，增強文明服務意識，逐步提升服務質量，促使全園文明服務水平得以整體提高。鑑於旅遊軟硬環境的不斷優化與文明服務水平的有效提高，今年11月，我處以較大優勢成功入選“徐州新八景”，大大提高了公園的知名度，為打造旅遊特色品牌創造了更為有利的條件。
（四）以隊伍建設為動力，不斷提升幹部職工的整體素質，為**景區事業的發展儲備人力資源。
一支思想水平和業務素質過硬的隊伍是做好工作的人力保障，為切實抓好隊伍建設，我處堅持在“真、嚴、實”三個字上下功夫。
“真”，就是真抓實幹，從制度建設入手，實行科學管理。6月份以來，針對**景區各項工作管理粗放，制度不健全的問題，責令各科室對本科室崗位職責、工作標準及考核規定進行重新明確，出台了《周評月考制度》、《加強園容園貌管理等綜合工作考核規定》、《**景區服務通則》等一系列規章制度，同時，注重認真貫徹落實，堅持做好每週周評與每月月考，檢查各項制度落實情況。
“嚴”，就是嚴格要求，嚴格管理。重點是加強對班子成員、中層領導幹部的嚴格管理。通過簽訂隊伍建設責任狀，將處、科室與職工捆綁在一起，出現問題，追究兩級領導責任。在分清責任的基礎上，以考核通報形式予以公示，並提出整改要求，限時整改到位。與此同時，我處堅持“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，變伯樂相馬為賽場賽馬，以良性激勵方式在全處範圍內開展競爭上崗活動，不拘一格，廣納賢才，從而啟用一批能人和有責任心的新人走上領導和管理崗位，充分挖掘了現有人才的潛力。
“實”，就是工作作風紮實深入。支部成員定期深入到所分管的各個部門召開座談會，聽取意見，及時掌握工作動態，分析存在問題，及時採取措施，同時，注重吸收好的建議和意見，充分發揚民主。
（五）以廉政建設為保障，為**景區各項事業的健康發展保駕護航。
為不斷強化領導幹部廉潔自律工作，我處按照以下四個思路不斷促進幹部廉政建設。
一是以他律促自律。嚴格執行中央、省、市關於領導幹部廉潔自律各項規定，全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格按照黨風廉政建設責任制考核實施辦法，切實做好黨（行）風廉政督查工作。
二是以教育促自律。實行廉政談話制度，打好廉潔自律預防針，築牢自律防線。深入學習鄭培民等模範人物的先進事蹟，發揮榜樣的帶動力量，使全體幹部學有榜樣，趕有目標。運用各類反面的典型案例，開展警示教育。
三是以評廉促自律。加強對領導幹部的監督管理，健全完善領導幹部廉政檔案，堅持在一定範圍內對領導幹部的廉政情況進行民主評廉，將其廉政情況和羣眾評廉情況記入廉政檔案，以作為幹部任免時的重要參考依據。
四是以民主促自律。經常性地召開民主生活會，並不時邀請黨外職工和敢講真話的職工參加，來給支部班子及領導提意見建議，7月份又面向全處職工公開徵集“十佳金點子”活動等，均有效促進了廉政建設。
二、存在不足
二00四年我處圍繞服務經濟的總體目標做了一些卓有成效的工作，但與上級黨委的要求還有一定差距，在具體工作中還存在着一些不足：
（一）思想解放不夠，改革的步子邁的還不夠大，還需要不斷總結學習，以求體制改革取得更大的突破。
（二）綜合管理水平需進一步完善和提高，各項管理考核制度需進一步建立健全，儘可能地排除新生的管理漏洞或死角，以求全方位平衡發展。
（三）需用發展的眼光去提高決策的前瞻性，儘快擬出我園的長遠規劃和發展戰略；需廣泛地尋求資金和爭取政策加速我園的經濟發展步伐，不斷培育和增強經濟發展後勁。
三、二00五年工作打算
新的時期、新的機遇、新的挑戰，為公園旅遊事業的發展提出了新的要求，賦予了新的歷史使命。我們必須把握形勢，抓住機遇，乘勢而上，加快發展。二00五年。我處將繼續按照園林事業建設和社會經濟發展的要求，以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，以現有資源為依託，以不斷增長的旅遊市場為導向，繼續深化改革、擴大開放、加強領導、強化管理，全面加快公園旅遊建設發展的步伐，不斷提高效益水平，把公園建設成為促進園林事業全面跨越式發展的堅強陣地。進一步理清思路，重新調整部署，紮紮實實地做好以下重點工作：
（一）加大公園旅遊經濟開發建設力度，促進我園旅遊事業的全面發展。
一是要進一步加強對園內各項基礎設施的建設，不斷提高公園遊客接待和對外招商引資的能力。要堅持在統一規劃、統一管理的基礎上，鼓勵各種經濟實體採取獨資、合資、合作等形式，參與公園內景區景點、旅遊項目、商業網點、服務接待以及旅遊道路等設施的建設和經營，不斷完善配套服務設施，提高建設檔次和水平。
二是要進一步加強對旅遊精品項目的開發建設，充分挖掘公園的文化內涵，大力發展特色旅遊，不斷提高旅遊項目的質量檔次與市場競爭能力。同時，要進一步優化園內的旅遊環境，改善服務質量，提高服務水平，促進我園的各項社會經濟效益不斷再上新的台階。
三是要進一步加大旅遊商品的開發力度，不斷挖掘園內資源優勢，根據旅遊市場的需要，生產適銷對路的旅遊商品和旅遊紀念品，進一步發揮公園旅遊業的多種帶動作用，努力促進公園經濟的全面發展。
四是努力建立和完善符合市場經濟規律的充滿生機與活力的管理體制和經營機制。進一步轉變思想，更新觀念，進一步探索更加完善的經營模式，充分發揮市場機制的作用，進一步加強與各類社會經濟組織之間以資產、業務等為紐帶的橫向聯合，採取多種形式，促進開放搞活，不斷壯大規模經濟，提高競爭能力，促進我處各項事業快速、健康、持續的發展。
（二）加大管理力度，不斷提高公園經營管理水平。
一是要進一步加強規章制度建設。要在完善我園現有管理辦法的同時，進一步強化工作標準，促使各項工作有章可循，有據可考，努力使各項工作儘快納入規範化、制度化的良性軌道。
二是要進一步加大管理監督的力度，建立和完善各項考評措施。繼續規範各項管理制度的建設和經營行為，嚴格按照《綜合考核規定》對各項工作的開展情況進行嚴格檢查考核。促進園容園貌、文明服務等綜合管理水平不斷上新台階。
三是積極籌備“國家AAAA級景點”評定工作及“ISO9000質量認證體系、ISO14000環境認證體系”的實施工作。要通過創建活動，進一步加強對我園導遊、安全、保衞、環境衞生等各方面工作的規範化管理，不斷改善園內的旅遊環境，做到“硬件過硬、軟件不軟”，在不斷提高服務質量和經營管理水平的基礎上，促進我園的社會經濟綜合效益實現新的突破。
（三）加大宣傳力度，積極培育新的旅遊市場。
旅遊業是典型的形象產業，知名度就是生產力，品牌就是效益。要在全面加快建設的同時，不斷樹立我園良好的社會窗口形象，確立旅遊發展的品牌戰略。要面向市場，跟蹤市場，緊緊抓住國內外旅遊市場的熱點，採取多種方式，開展全方位的宣傳促銷活動。我們除了要積極利用各種傳統的宣傳手段加強對我園的宣傳外，還要充分利用現代化的信息技術手段，不斷提升公園對外宣傳的覆蓋面和現代化水平，逐步實現信息網絡化。為促進我國公園旅遊事業發展作出應有的貢獻。
（四）加強人才培養與培訓，努力建設一支高素質的公園旅遊隊伍。
當今世界已進入了知識經濟的時代，現代市場競爭關鍵是人才的競爭。公園旅遊事業能否取得更大的發展，關鍵在於有沒有人才和能不能培養和造就一支高素質的隊伍。為適應未來建設和發展的需要，我處要進一步加快培養各類專業人才的步伐。要加強旅遊建設管理人員特別是領導幹部的崗位培訓，逐步建立對各項關鍵崗位實行嚴格的持證上崗制度；加強對各類從業服務人員的技術技能培訓和素質教育，努力提高旅遊服務的質量和水平；堅持統一規劃、分級培訓的原則，採取集中輪訓與分散培訓相結合、培養與引進相結合的辦法，全面提高工作人員的整體素質，爭取在較短的時間內儘快培養出一批公園旅遊建設發展所急需的管理人才。
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