魅族手機銷售六個技巧：
魅族手機銷售技巧一、看什麼人用魅族手機，就推銷什麼功能的魅族手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的魅族手機等。
魅族手機銷售技巧二、要問客户需要什麼功能的，什麼價位的。
魅族手機銷售技巧三、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客户感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客户不喜歡這款再説下一款。
魅族手機銷售技巧四、多為客户着想，把魅族手機的功能説的人性化，又不是大白話，讓用户能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣説明不了你的口才好，而是聽着鬧心。
魅族手機銷售技巧五、客户購買後一定要在客户走之間把使用機子的注意事項再説明一下，一是讓客户感覺你的服務好，有可能會再帶客户來。二是説明注意事項後，客户不會再説你在介紹魅族手機時沒有説明，再與你找後帳，不要給自己找事。
其它的魅族手機銷售技巧只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
魅族手機銷售技巧六、終端促銷店面的佈置和宣傳品的發放。對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？
對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：
例如：市報上做廣告宣傳
強調魅族手機廠家的科技實力（簡短）和魅族手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買魅族手機實行購機幸運日，不花一分錢，魅族手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用户可憑單據到購機處全額領回自己的購機款的魅族手機銷售技巧。
手機銷售促銷技巧：
一、特價
特價或折扣，就是通過直接在商品的現有價格基礎上進行打折的一種促銷手段。普通的折扣的幅度從5%至20%不等，幅度過大或過小均會引起顧客產生懷疑促銷活動真實性的心理。而且，這種特價促銷通常是有時段性的，一般會註明特價時間段和地點。當然，這裏不包括五折倉之類的特殊價格促銷。
二、優惠券（代金券或折扣券）
優惠券是廠家和零售商對消費者購買的一種獎勵手段。比如，顧客消費達到一定額度時，給消費者發放的一種再次購物折讓的有價憑證。通常這種優惠消費券只能在指定的區域和規定品類中使用。通常只能購買那些正常價格內的商品，而不能用於特價銷售品種。在使用該種券時，價格超出部分需要顧客補現金；優惠代金券不能作為現金兑換，使用時不足部分不得退換成現金。
三、贈品
贈品是指顧客在購買某個商品時，可獲得額外的贈送，這種贈送可以是同種商品，也可以是不一樣的商品或者物品，目的就是讓顧客覺得超值，划算。
四、“回扣”促銷
給消費者的“回扣”並不在消費者購買商品當時兑現，而是通過一定步驟才能完成的。是對消費者購買產品的一種獎勵和回饋。通常回扣的標誌是附在產品的包裝上或是直接印在產品的包裝上。例如，常見的內置刮刮卡、瓶蓋兑獎等。消費者購買了有回扣標誌的商品後，需要把持回扣標籤到指定地點兑獎。現在是電子時代，很多廠家開發了電子促銷方式，需要消費者登錄主頁或者網站，輸入產品編號或者指定的數字，參與活動或者兑獎品。我們也把其納入回扣促銷的範疇。
五、抽獎促銷
消費者通過購買廠家產品而獲得抽獎資格，並通過抽將來確定自己的獎勵額度。有獎銷售是很富有吸引力的促銷手段之一。因為消費者一旦中獎，獎品的價值都很誘人，許多消費者都願意去嘗試這種無風險的有獎購買活動。獎品的設置要對消費者有足夠的吸引力，分級獎項的設計要合理。抽獎率的計算要不能少於一定比率，否則會讓消費者產生虛假感。目前，中國法律規定有獎銷售的單獎金額不得超過五千元。此外，除了即買即開的獎品外，大型的抽獎活動為了提高有獎銷售的可信度，抽獎的主辦單位一般都要請公證機關來監督抽獎現場，並在發行量較大的當地報紙上刊登抽獎的結果。
1、正確的迎客技巧！
在淡季時節，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導購人員都應該清楚地知道能接近顧客就意味着有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看產品的時候，就開始關注其動向，雖然導購人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關係，那麼待顧客一旦走近自己的展位，導購人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！
總結：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！
2、主動出擊估測購買範圍！
導購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產品，在介紹產品的同時，應該很隨意主動詢問顧客想購買一款什麼顏色什麼風格的產品，挖掘顧客心思。比如：當顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的。.。.。.那麼導購人員應該根據隨行人員，大膽推測該顧客是結婚用的。
總結：一定要主動縮小顧客購買範圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！
3、幫助顧客進行選擇（產品）型號！
在導購人員確定顧客是準備婚房時，那麼思路就要開始轉變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費時間。導購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。
總結：許多顧客在選擇產品時，並沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了！
4、説出產品獨特的賣點！
導購人員不僅要點出自己推薦的這款建材產品與眾不同的方面，而且把握着消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調出這款產品的高檔與時尚，暗示購買這款產品代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。比如：導購人員為了點出這款產品的優勢，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷的產品來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮豔！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！導購人員要很有技巧的引導顧客：這款是今年消費者喜愛的最為流行的款式（特點），而另外一款則是去年的消費者喜愛的款式（特點），沒有太重貶低那款產品，還給顧客多一個選擇，給自己留個餘地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款產品就走在流行消費的前沿。
總結：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因為想銷售這款，把另一款貶得一無是處。萬一顧客想購買那款怎麼辦呢？
5、抓住顧客普遍最關心的問題！
如果知道自己的產品並沒有太大優勢，那麼導購人員可以把精力放在大方（或耐折、舒適、款式、工藝 ）等獨有的一個優勢（當然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點），這也是導購人員在銷售過程中的殺手鐗。向顧客證明（某方面）是大家都擁有的普遍現象，而（這方面）卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。
總結：一定要記得在顧客最關心問題上着重強調顧客需要的和別人差異處，優勢處。
6、讓顧客感受產品，提出異議！
我們在銷售過程中，還要注意引導顧客感受產品，比如：導購人員在介紹賣點的時候，可以先“強制”顧客來體驗，因為很多的建材家居產品只有摸了、感受了，才有機會購買，這也是為下面向顧客進一步介紹產品優勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關注賣點細節，主動參與進來，發現一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動。
總結：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！
7、某些時候要扮演專家角色！
從一個專業人士的角度進行分析產品！關鍵部分是必須強調顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產品的不同之處。
總結：先下手為強，即使是缺點也要變成優勢先講出來。
8、是不是所有的優勢賣點都要講呢？
把產品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟着你的動作走，那就接着陳述。若顧客已經心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。.。.。.。
總結：在一味介紹產品時，一定要注意下顧客的表現！
9、目標顧客是否要轉移呢？
假設我們的導購人員正在給一位男顧客講解產品，有位帶着兩個小孩的夫人，非常專注認真的聽着產品知識，這時我們的導購應該怎麼做呢？目標顧客是否轉移呢？不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接着對原來男顧客講解就可以了。
總結：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為！
10、誘導顧客下定購買的決心！
要及時詢問顧客感覺這款產品如何，並向顧客介紹如果現在購買有什麼好處，暗示顧客説到底要不要，幫他下決心等！（當顧客一再關心售後問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優勢、VIP優勢、售後服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）
總結：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！
11、別疏忽藉助賣場主管的力量！
在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮，這時可以藉助賣場主管的力量或權力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與賣場主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他，是與他站在同一戰線上，這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感於你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導購人員要與主管配合默契，不要露出破綻。
總結：適當的時候記得借用外力！
12、做到了“粘”、別忘記最後的一“攔”！
如果導購人員已經給顧客“洗了腦”，將所有的賣點全部灌輸給顧客，並且與他達成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展台前。但是顧客還是走了！顧客看了產品後，要去看一下其他品牌的產品。這時，不要忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是地板本身。最後不要忘記説一句“沒有合適的，歡迎再回來，我一定給你一定的優惠。”但切記不要告訴他優惠的幅度，相應留有餘地，給他可能再次回到你的展台前一個有力的理由。
總結：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。
許多人都是這樣認為，要成為一個優秀的銷售員，你肯定要很會吹牛。那是當然的，你不會用言語來宣傳自家的產品，又怎麼吸引消費者來購買。雖然説許多人都覺得自己肯定不會上銷售員的當，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進了那些店面，我們對自己的叮囑馬上就忘得一乾二淨了。
1.側重於顧客的所得，而非所失。
舉個例子，用“50000元你將可以買到我這輛車”來形容，總比“我花了50000元才得到這輛車”感覺心裏舒坦吧。正如同銷售iPhone6s時，我想顧客肯定更願意聽“今年你的iPhone將得到升級和更新噢，新的iPhone6s怎麼怎麼樣。”
2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。
“如果你不升級手機，你的手機很可能會被惡意軟件控制噢，你得趕緊換一部新的手機或者趕緊更新手機的系統版本。”嗯，或許許多朋友一聽到手機有安全漏洞，就會馬上把持不住了吧，這確實是銷售人員經常使用的招數。
3.用名詞或者形容詞來代替動詞。
這又是一門關於語言藝術的課題。對於蘋果公司來説，用更多的形容詞來形容他們的產品，對於蘋果的整個生態系統來説，絕對是有好處的。
4.直接將產品展示給顧客看。
這必須要對自己的產品有着足夠的信心。將最新的蘋果（或者微軟，谷歌）產品用最佳的視覺效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產品的性能，這似乎比華麗的語言更直接，如果你對產品的設計和性能產生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？
5.蘋果和微軟更直接參與到促銷中（庫克就經常跑蘋果零售店啊）
現在，蘋果和微軟已經更加直接的參與各種促銷活動了，畢竟現在競爭壓力很大，而且最近，蘋果和微軟公司的廣告給人的感覺就是缺乏新意，在過去一兩年中，蘋果持續走情感路線，而微軟一直喜歡用比較法。
做好準備
隨時做好銷售準備，不要等着顧客來到面前才手忙腳亂的找手機，銷售人員要每人手裏拿兩部手機，並且把照相或音樂功能調試出來，隨時準備向顧客推介。
櫃枱攔截
當顧客路過自己櫃枱前無意停留是，趕快拿出準備好的手機，攔截顧客，並把準備好的音樂、照相等功能展示給顧客，並儘量往顧客手裏塞，鼓勵顧客試用。我們銷售人員應該儘量多的和顧客接觸溝通，天道酬勤，基本上3、4個顧客就能攔截成功一個的。但一定要注意技巧，不能引起顧客的反感。
推介技巧和話術
當顧客接過銷售人員推介的手機，趕快展開推介。
銷售：這是XX品牌最新推出一款音樂手機，它的音質效果非常好，不但可以為您帶來最佳的音樂享受，而且還省下買MP3的錢，您可以試一下，這款手機是音樂手機中最暢銷的一款。
一般手機的核心功能就是3、5個，銷售人員一定要掌握手機的核心功能，並且和顧客切實的聯繫起來，給顧客講明白某項功能能給顧客帶來什麼好處，積極讓顧客自己體驗，樹立榜樣讓顧客放心，引起顧客興趣。這一切都要在3、5句話裏，1分鐘左右完成。不然顧客就沒有耐心了。
收集顧客購買信息
這時候銷售工作就有以下兩個發展方向：顧客感興趣，顧客不感興趣。
1、顧客感興趣的，趕快展開銷售
銷售：這款手機是我們國慶做活動的機型。不為賺錢，就是為了跑個銷量。今天賣XXX元，還有XX活動參加。非常優惠。您覺得怎麼樣？
2、顧客不感興趣想轉身就走
不要糾纏，禮貌説：慢走，有什麼需要您可以聯繫我，我的號碼是XXXXXX，您方便的話可以現在撥打一下存好，下次再來的時候方便找到我。留存好顧客信息，以防顧客只是暫時不感興趣，這樣他下次再來的時候也可能會找你而不是其他人。
銷售：手機現在有觸屏和按鍵的，而觸屏分為電容屏和電阻屏，您比較傾向於哪一種？
銷售：您平時喜歡照相（聽歌、錄音等等等等）嗎？
銷售：您大概想要個什麼價位的，是否需要我根據您的需要給您推薦幾款？
當銷售人員知道顧客的需求時，就會更高地增加你的成交機會。
高低搭配銷售技巧
當顧客確認需要購買的手機樣子、功能、價格時。銷售人員推介手機時就要有技巧。注意：但顧客説要一部800元的手機時。銷售人員拿出的手機一部標價在800元，和顧客要的價位相當，另一部手機價格要和顧客的心理價位稍高。往往顧客都想用較低的價格買到價位高的產品，銷售人員要學會利用這種心理。
銷售：您看一下這幾款手機。（展開銷售流程，並有意識的往價位稍高的機型上引導）
銷售：這款機型比您要的那種機型功能要好一些，當然價格要高一些。我也拿來您對比一下。
顧客：這款手機800塊錢賣不賣？
正中銷售人員的下懷。
接一待二招呼三
在銷售旺季時，銷售人員不要埋頭接待自己面前的顧客，而對路過自己櫃枱前的其他顧客視而不見，從而導致顧客的流失。尤其在客流量高峯的時候，需要我們手機銷售人員掌握同時接待多名顧客的銷售技巧，提高銷售效率，同時也提高我們銷售人員自己的銷量和利潤。
銷售：（對坐在自己櫃枱前面試機的顧客）先生/小姐，您先自己調試功能，有什麼疑問隨時叫我就好。
銷售：（對離自己櫃枱1米遠的顧客開始推介）您好，先生/小姐，這是XXX櫃枱，你想看什麼手機呢？
銷售：（對離自己3米遠的顧客）您好，歡迎光臨。
注意事項：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裏的手機離開自己的視線。很多顧客並沒成心來偷手機，但是我們銷售人員在接待過程中大意，給了某些貪心的顧客偷手機的機會，顧客坐在櫃枱前調試手機沒人搭理了，站起來，走兩步，沒人管，顧客就順手牽羊拿走了。
給我們銷售人員帶來不必要的損失，這個大家一定要注意，所以我們銷售人員在接待第二顧客和招呼第三顧客的時候別忘了招呼正在調試手機的第一個顧客。
銷售：您好，您對這款手機滿意嗎？不好意思，今天人多，有什麼問題您叫我就是。（善意的提醒顧客，我在注意你）
【手機銷售技巧】
1、目標消費羣的定位。
必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品
競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？
手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
3、價格
我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？
手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每台返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客户的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。
4、渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？
他們是否有積極性去主推。
5、終端促銷
店面的佈置和宣傳品的發放。
對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？
對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：
例如:市報上做廣告宣傳
強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用户可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。
凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。
【向顧客介紹時注意事項】
1、看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。
2、要問客户需要什麼功能的。
3、什麼價位的。
4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客户感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客户不喜歡這款再説下一款。
5、多為客户着想，把手機的功能説的人性化，又不是大白話，讓用户能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣説明不了你的口才好，而是聽着鬧心。
6、客户購買後一定要在客户走之間把使用機子的注意事項再説明一下，1是讓客户感覺你的服務好，有可能會再帶客户來。2是説明注意事項後，客户不會再説你在介紹手機時沒有説明，再與你找後帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
【十三個手機銷售技巧案例】
● 案例一：客人問手機可不可以便宜？
1、銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並説明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
● 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（説我們的貨貴）
C、我們明知客人在説謊，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解説某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
E、要耐心且温和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
● 案例三：顧客為幾個人一齊時
A、應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
● 案例四：客人太多時
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點頭微笑説歡迎光臨，有什麼可以幫到您。
b、請隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
● 案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨
A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。
c、留下客人的聯繫電話，機一到就通知他。
● 案例六：銷售時遇到客人投訴
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度温和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細心聆聽客人的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。
3、對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
● 案例七：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題
A、先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量説服客人不要換機。
B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
● 案例八：同事之間要相互密切配合
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、在做銷售資料時，要相互配合。
C、在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己台階下，換另一個員工去跟客人溝通。
● 案例九：客人説告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。
A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）
B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。.。.。.
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯繫。
● 案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是複雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。
● 案例十一：當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時：
A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或遊覽我們的網站。
● 案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：
A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
B、依然耐心熱情向客人解釋，儘量與顧客溝通多一點。
C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
● 案例十三：送別客人：
A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
vivo手機銷售技巧
一、主動出擊
門店銷售：大哥，這個是新款的X7，1600W的攝像頭，還帶了前置柔光燈，昨天早上剛到貨的，喜歡嗎？我手上用的這個給你試試手感吧！那個裝了報警器，摸起來不順手的！
顧客接過手機在手裏感受，不説話。
二、熱情招呼
門店銷售：大哥今天放假嗎？來看手機。
顧客：哪有那麼好，一個月就一號放一天！請假出來的。
門店銷售：哎呀，大哥都一樣的那，我都加了半個月班了，每天都是早上八點站到大晚上的，腿都站短了！你看。
顧客：哈哈，小姑娘真愛説笑！那我比你們好，我可是坐着的，哈哈哈
門店銷售：我給您搬個椅子，您坐在這兒，先休息下。
三、話術提煉
顧客：小姑娘，説實在的，你們營業廳太坑了，別人外面買手機，都有充電寶、藍牙送的，我在營業廳買手機，基本上沒什麼禮品。
門店銷售：那大哥説的是的，營業廳基本上不送什麼禮品的，但是營業廳都有正規發票開給你的！有發票買了放心啊，買手機有憑證了嘛，對吧！在我們家買了假貨，你晚上睡覺都要笑醒，假一賠十的，諾，我們隔壁大樓就是檢測中心，你買了也可以去檢測一下的！
顧客：那倒是的，花了幾千也是要買個放心，不然也不會這麼多年都在你這裏買了。
門店銷售：是的呀，大哥，一看你也不是為了一點禮品才買手機的，只要手機用的好才是最重要的對吧！而且啊，你今天算是來着了，你也知道我們家禮品不多的，但是買這款X7，我們廠家直接配送一個VR眼鏡給你，網上那種質量差的賣賣都要八九十，這個廠家原裝的直接送給你！
四、為顧客着想
顧客：這個屏幕有點小啊。
門店銷售：那大哥，這個要看你是給自己用還是給家裏人用了？
顧客：我自己要拿一個，給女兒也買一個。
門店銷售：這樣啊，其實大哥應該發現了吧，這款邊框特別窄，摸起來看起來都比較小巧，其實屏幕有5.2寸，是手感和玩遊戲的黃金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在褲兜裏又不好放呀！女孩子呢更應要拿小巧點的，手啊不大，操作起來兩隻手捧着多累呀，對吧！
顧客：那我先拿個玫瑰金的吧，然後幫我預定個大的，金色的！
手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎麼接待？多問少説
案例 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的説：先生（小姐）您要什麼手機啊？這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的説，如影隨形的跟着顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎麼不買哪？
點評 這就是犯了銷售的大忌説個不停。顧客表現欲強，喜歡説話，你就要鼓勵他（她)多説，從中瞭解他(她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的説話質量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該説的。
不能如影隨形的跟着顧客
案例 顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃枱跟到最後一節櫃枱。顧客走一步跟一步，還不停的説。
點評 最笨的銷售方式，最差的銷售結果。
對策 銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃枱注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關係，您瞭解一下啦！顧客不説話，又不走，那就是默許，招呼客户坐下、倒水，取機給客户介紹功能，展開銷售。
手機銷售技巧第二步：產品該怎麼推薦？
當你想説清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。
1、特點：將產品的主要特點介紹出來。
2、優點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。
3、舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具説服力的例子。
4、證據：找出證據證明你剛才説的真實性。
手機銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的？
手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二 顧客溝通的時機（整潔的儀表，規範的禮儀禮節、舉止説話是基礎）當顧客停留在某櫃枱注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。
銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機）
您好，先生（小姐）這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您瞭解一下。
顧客：好的（或不説話，又不走，就是默許）
銷售：（展開銷售流程）
案例三：諾基亞轉國產機的銷售技巧
顧客：（在看諾基亞手機）
銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什麼問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客：（在看手機，不説話）
銷售：先生（小姐），您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎？
顧客：什麼價格啊？
銷售：***（實惠一些的試探價）價格是最敏感的，不願意談價或不願再價格上過多探討的客户，基本上都是潛在性客户，注意要提防小偷，不要給壞人鑽空子。
案例 （兩人或以上，穿着整齊，但看不出是職業特徵。重點：要多部高檔手機放在自己面前，説話表情不自在或熱情過度，要小心）。
銷售：（拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手裏收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，櫃枱前不能放2部以上的手機），低端的穿着，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。
案例五：手機外形、功能問題的應對技巧
顧客：這個手機的聲音怎麼這麼小？
銷售：先生（小姐），因為這裏比較吵，您這樣聽就聽出效果了。（手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果）再大就太吵了，會惹人煩的，您説是不？
案例六：促進成交的銷售技巧
銷售：先生（小姐），您覺得這款手機怎麼樣？
顧客：還可以吧。
銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調價到1080元，您看可以嗎？
顧客：可以（不可以）
銷售：好的，那我幫您開票啦？（那您覺得哪方面不滿意啊？）
案例七：應付2個客户的銷售技巧
（根據距離和接待的先後次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客）
銷售：（對眼前的客户）您好，先生或小姐，這是**專櫃，您想看什麼手機啊？
銷售：（對走進的客户）您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什麼需要隨時叫我啦？
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裏的手機離開自己的視線。
案例八：顧客買完以後後悔要退機的應對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通後換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。
銷售：您好先生（小姐），不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒！
顧客：你們的手機就是有質量問題啊。
銷售：先生（小姐），如果您覺得手機有質量問題，我們可以把手機送到廠家售後部門檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎？
銷售：先生（小姐），實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒！
一、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專櫃
1、常見應對
（1）您好，請問想要看點什麼呢？（這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答）
（2）您好，有什麼可以幫到您？（問題過於空洞，讓顧客不知道如何反應，容易遭到顧客的拒絕）
（3）您好，買手機吧，現在買手機可以送禮品哦！（沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹。可能引來顧客的反感）
2、應對策略（針對目的型顧客）：
（1）產品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產品接近顧客。如：“先生，您現在看的這款手機是我們最新上市的“TCL 嚒嚒噠”手機。”
（2）問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這台手機的獨特功能是什麼嗎？”
3、話術範例
（1）導購：“您好，歡迎光臨TCL專櫃！您肯定是位識貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦！它不但擁有普通手機的所有功能，最重要的是……您可以親自體驗體驗。”（介紹產品特別功能接近顧客）
（2）導購：“上午好，先生！您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，之前已經瞭解過嗎？”（提問接近法）
顧客：“是啊，之前看過好幾次。”
導購：“好，那我就不多説了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件？”（快速引導顧客進入試用階段）
（3）導購：“您好，歡迎光臨TCL手機品牌專櫃！先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機TCL S838M，以其超薄的機身而深受都市精英一族的喜愛，特別是其獨有的超保真音質而備受顧客青睞？”（通過向顧客介紹產品的獨特賣點接近顧客）
二、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什麼好看的
1、常見應對
（1）這麼多款，還少啊！（口水話。在這裏沒什麼作用）
（2）您還是仔細看一看再説吧！（沒有説服力，難以讓顧客留下來挑選）
（2）這麼多好看的款式，您還説沒什麼好看的，那我也沒話説了。（與顧客賭氣地説話。顯得導購很不專業）
2、化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：
（1）認同顧客的意見，給足顧客面子。
（2）感謝顧客提出的建議。瞭解顧客真實的想法。
（3）運用經驗給顧客介紹具體的款式。
（4）巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。
3、話術師範
（1）導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型獨特，和普通手機有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧？”（將顧客的問題進行有效地轉化）
（2）導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您説的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧？”（適時將話題轉移到產品介紹上）
三、顧客在賣場內慢慢閒逛
1、常見應對
（1）你們好，請問想買點什麼呢？（剛見面就問“買什麼”，會加重顧客的防範心理）
（2）你們好，歡迎光臨，請隨便看看！（“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思）
（3）你們好，喜歡的話可以試試！（太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話）
2、接近閒逛型顧客的最佳時機：
（1）當顧客注視或觸摸某商品時。（表示有興趣啦）
（2）當顧客突然剎住腳步時。（無意之中看到了非常喜歡的貨品）
（3）當顧客看擺在旁邊的產品説明時。
（4）當顧客看看產品又四處張望時。（表示有疑問，需要幫助）
（5）當顧客主動提問時。
3、話術範例
（1）導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣店！，很樂意為您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。”（留意顧客是否出現需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協助）
（2）導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”（消除顧客緊張心理，等待時機，適時介入）
（3）導購：“哇！小姐，您的皮膚真好，白裏透紅，都可以去拍護膚品廣告了。TCL最新上市的S860非常適合您的甜美氣質。我拿給您試試吧？”（語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵豔”心理，自己要對時尚有一定的瞭解）
四、手機銷售技巧：顧客對導購的接待只點頭、不説話
1、常見應對
（1）您可以説説自己的看法嘛！（流露出對顧客很不耐煩，容易讓顧客反感）
（2）您説一下您的要求嘛，不然我怎麼知道您喜歡什麼樣的手機呢？（帶有責怪顧客的意思）
（3）那您想要什麼樣的電腦啊？（問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答）
2、增加與顧客融洽度的方法：
（1）尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業、愛好、外表長相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。
（2）與顧客閒談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發顧客的興趣。
（3）誘導顧客參與話題：從顧客的切身事項入手，引領顧客參與交流。
3、話術範例
（1）導購：“先生，您是北方人吧！”
顧客：“哦，你怎麼知道的？”
導購：“因為我也是北方人啊，一聽您説話就感覺到了家鄉的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經待了一段時間？”（可以用家鄉的口音和顧客交流）
（2）導購：“先生，您看到最近關於‘P品牌手機爆炸’的新聞了嗎？”
顧客：“看到了，怎麼會那樣呢？”
導購：“聽説啊，這款手機的電池有問題啊……”（從身邊的逸聞趣事介入談話）
（3）導購：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來買東西也挺辛苦的啊！”（顧客可能回答是或者根本就不説話）
導購：“您看我們這裏手機類型和款式都挺多的，為了節省您寶貴的時間，儘快挑到符合您要求的手機，我想請問一下，您是想要簡單實用一點，還是功能齊全、款型個性化一點的呢？”（如此提問。就可以讓顧客開口説話，有效將銷售向前推進）
五、手機銷售技巧培訓：我今天不買，只是看看，不用試了
1、常見應對
（1）那您打算什麼時候買啊？（太過於直接，容易引起顧客的抗拒）
（2）哦，那您自己看吧！（明顯的差別待遇，顧客一説今天不買。就不予理睬。讓人心裏很不舒坦）
（3）還是試一下吧，又不用花錢！（既然顧客沒興趣，即使試了也是白試）
2、方法技巧
（1）讓顧客充分了解到試用產品的重要性。
（2）邀請顧客試用的語言要得體，並且要充滿信心。
（3）站在顧客的立場説話，可以讓顧客對你產生信任感，進而試用產品。
（4）邀請顧客試用的次數不要超過三次，以免讓顧客厭煩。
3、話術範例
（1）導購： “先生，我看您也是個爽快人，不想買就不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關係。我的工作就是服務好顧客，無論您買不買，我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能真正確定想要什麼。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機。您説是吧？”（為顧客的切身利益着想，往往更能贏得顧客的信任）
（2）導購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機。再説了，不親自試用又怎麼知道按鍵您用不用得習慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾；如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您説是不？”（針對怕試了不買丟面子的顧客）
（3）導購：“小姐，以我的經驗來看，這款產品真的挺合適您的！您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產品現在才X X X元，是非常划算的。難得現在這麼優惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會非常划算啦！”（針對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客）。
問題一：你能便宜點嗎？
一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能説：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裏，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
1、週期分解法
“小姐，這款機器賣720元，可以用一年年，一天才花四元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”
當顧客要求價格便宜的時候，不少美容師會這樣説“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的説法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題二：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
分析：
其實顧客説認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者説認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她。
應對：
我們可以這麼説：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裏買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！”就可以了。
問題三：老顧客也沒有優惠嗎？
分析：
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會説“您是老顧客更應該知道我們品牌是統一價！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對導購的好感。
應對：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼説：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題四：你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？
分析：
第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。
應對：
先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的？”沒聽説的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
問題五：我再看看吧
應對：
按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。
問題六：你們質量會不會有問題？
分析：
一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全球很多地方都有賣……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”不少導購就接不下去了。
應對：
導購可以先問顧客：“帥哥，您以前是不是有買過質量不是很好的手機啊？”顧客一般會説：“有。”導購則可追問一句：“是什麼產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後説自己的事情：“帥哥，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”説的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最後再説：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很高，所以我才會在這個品牌做銷售，不到其它品牌做銷售，就是因為這裏的質量好。”
問題七：與朋友討論“你覺得如何？”
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？”這時候，如果朋友説可以，顧客二話不説，立即買下；如果朋友説不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
分析：
遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。
應對：
其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣説“帥哥，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不説話，但很少説出壞話來，因為這樣就説明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會説：“我沒眼光。”這時美容師就可以順水推舟：“您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。
問題八：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。
分析：
一些導購可能會説“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這麼做。”公司規定，這四個字一定不要説，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
應對：
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼説：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要説的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客户認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
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