第一印象
同銷售顧問一樣服裝。這樣面試官才覺得你是真心對待，真心過來面試。自我介紹不要超過兩分鐘。
心態放正
現在面試官主要看的是你的心態如何，説話漫不經心的求職者是得不到認可。一個名錶出色的求職者，言談舉止也有可能讓他失敗，因為這是一個人長期形成的心態一般是無法改變的。態度決定高度，細節決定成敗，作為一名優秀的銷售人員面試心態都無法掌控，那在正常的工作中會不也把個人的情緒帶到工作中了。
完整簡歷
簡歷是就是對個人學歷、經歷、特長、愛好及其它有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。個人形象，資歷與能力的書面表述，充分批露出自己的優勢，展示出實際的東西來；但不能宂長囉嗦，言簡意陔，點到為止，突出簡。
語言表達
準確、靈活、恰當的口語表達，是面試的關鍵環節。要不驕不躁，聲響清楚洪亮，這樣才有銷售員的基本語言溝通要求。如果你表達能力差，不能將所要表達的內容充分表達出來，主試者會因難以瞭解而不錄用你。
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客户的目的是什麼？
3、我公司的產品對客户有什麼用途？
那麼如何引起客户的興趣，讓客户願意繼續和你交談下去，快速進入主題呢？
建立融洽關係
在電話銷售開場白技巧這個環節中，我們一張口，就要與客户建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客户建立融洽關係？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產生疑惑：原來我不問客户打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客户都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客户都會講：可以。最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在於電話銷售人員自身。
不管如何，利用電話銷售開場白技巧儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客户建立融洽的關係，有利於電話進行下去。
與所銷售的產品聯繫起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客户知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客户談了很長時間了，客户突然問：“你打電話給我到底想做什麼？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客户拒絕了你，還有下一個客户，對吧？
吸引客户的注意力
運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客户注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客户明白你在某些方面是可以幫助他的。。研究發現，再沒有比價值更能吸引客户的電話銷售開場白的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客户而言，對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對於針對最終用户的電話銷售行為，如電信行業、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”等等。
一、客户最喜歡的永遠是他自己
其實每個人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調，喜歡自己的語速等等。作為電話銷售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就儘量模仿你的顧客。遇見了語速慢的顧客，那你就不要把語速放的太快了。遇見了説話直爽的顧客，你也就沒有必要跟他繞圈子。
二、興奮
每個人都很容易被別人感染，説話的時候儘量用揚聲調。比如説你好，你可以自己體驗一下，用揚聲調你好會讓別人有説話的慾望，只要勾起顧客説話的慾望那你就已經成功一半了。
三、儘量減少口頭禪
每個人都有自己的口頭禪，記得高中的班主任口頭禪是無外呼，曾經統計，一節課（45分鐘）下來竟然説了34個無外呼！在我們電話營銷的隊伍中，也有很多人不可避免的口頭禪，這個、那個、就是、嗯～等。而這些口頭禪都是不專業、不成熟的標誌。優秀的客服人員言簡意賅決不累贅。給人正規專業的形象，那你的產品自然容易被人接受。
四、找對時間和場合
雖然是電話營銷，可也要分場合。比如説顧客在開車或者信號很差，那就很不合適進行電話營銷。有時顧客會示意你過一會再打過來，那你就不要在糾纏，等過一會再大給他，並且提示他是他讓你這麼做的。
五、溝通
打電話的目的是什麼探索需求，説服購買。探索需求遠遠比説服購買更重要，而探索需求是聽出來的而不是説出來的。所以説電話營銷中聽比説更重要。可我們的電話營銷專員們都在儘可能多的説，唯恐自己落掉些內容。其實顧客不可能對你所説的都感興趣，所以你説話的速度要慢，要留給他插嘴的時間。他對那部分感興趣那他的問題就一定會很多，這樣我們就可以初步確定他的興趣點，從而確定他的需求。
六、培養能力
儘可能多的瞭解行業，瞭解社會，培養良好的觀察能力和溝通能力。做電話營銷可能會接觸到很多行業，這些業務讓你措手不及，我曾經接觸過一個電話營銷專員，銷售洗車卡，可她對北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉，這樣和顧客溝通起來就很困難了。所以作為電話營銷專員一定要有豐富的知識，不一定很精，但知道的一定要多。
七、辨別
電話營銷人員一定要有很強的辨別能力，這些都是在聆聽的過程中實現的。分清顧客的真正需求是什麼，顧客對哪個賣點最感興趣，哪些話是對你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者説規避的話題等等，如果辨認不清這些重要的信息或者是銷售線索，那你的營銷工作就沒有技巧可言了，而只是在碰運氣。
電話營銷是一個越來越細的行業，同時他的技巧也越來越多，電話只是一個工具，營銷才是根本目的。所以那些企圖打一通電話就能做成生意的人請把這個想法拋進太平洋吧。數據的分析，腳本的設計，售後的服務等等都是需要特別重要的內容。
一、電話銷售特點
1、*聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能*“聽覺”去“看到”準客户的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客户在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客户只能藉着他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。
2、極短的時間內引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內激發準客户的興趣，就可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。
3、雙項溝通的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員説1/3的時間，而讓準客户説2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、感性的銷售：時刻記得“人是感性的動物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客户的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。
二、電話銷售目標
一位專業的銷售人員在打電話給客户之前一定要明確此次通話的目標是什麼。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情；而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。
1、常見的主要目標有下列幾種：
1)根據客户實際情況確定客户需求產品類型；
2)約定當面拜訪的時間；
3)銷售出簡單的產品或服務；
4)確認出客户何時能夠作出簽單的決定；
5)讓準客户接受你的建議，並願意聽你做詳細的講解。
2、常見的次要目標有下列幾種：
1)獲取客户公司及本人的相關信息；
2)銷售某種並非預定的商品或服務；
3)訂下再次和準客户聯絡的時間；
4)引起準客户的興趣；
5)讓客户同意接受你所介紹產品或服務的宣傳資料；
6)讓客户願意為你引見或介紹其他有價值的聯繫人。
列出每次通話的主要目標和次要目標可以使電話銷售工作得更有效率。一般來説，若一位商務代表每天打100通電話，其中90%的客户會説“NO”，訂下次要電話銷售目標並達成之後，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關資料，實質上能協助電話銷售人員更瞭解客户的需求及相關資料而更有助於未來主要目標的達成。
三、電話銷售作用
電話開發潛在客户是銷售流程中比較關鍵的一步，主體是商務代表與客户方。要求商務代表儘量在3分鐘左右的時間，儘可能多的瞭解客户的基本信息：如企業信息化現狀，現有的網絡應用服務商，硬件網絡環境（計算機台數、企業局域網），公司規模，員工人數，主要產品，負責人個人信息（公司或主要部門的負責人）…… 通過獲取的信息判斷客户的需求，並爭取與直接負責人面談的機會。另外，準確的回答客户的詢問，如：公司、產品、服務、案例、價格等方面的問題。在整個過程中你要隨時提醒自己：
1、電話是公司為你提供的免費資源，是桌上的一座寶藏；
2、電話是公司的形象代言人，良好的電話溝通可以提升公司的正面形象；
3、讓每位客户感到特殊的禮遇，因為所有的來電都能創造價值；
4、打電話是最簡單、有效的創造業績的溝通方式，幫你降低銷售成本；
5、電話是一種心理學的遊戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立自信心；
6、給每位與你通話的人留下深刻的印象，達到了解客户需求並獲得面談機會的目的；
7、打電話是一種超越時間及空間的談判，幫你獲得更多的簽單機會。
四、電話銷售流程
1、通話前準備
事前做好完善的規劃，可以避免事倍功半，以下四項是開始通話前必須做好的重要準備工作。
1) 獲取客户基本信息
商務代表通常獲取客户電話資料的途徑有電話黃頁、報紙雜誌廣告、上網、其他行業蒐集、介紹
等。並不是每個號碼都是有價值的，商務代表根據自己的需要按照行業、公司規模、地點、信息的準確性等條件進行塞選。
2) 研究客户基本資料
在給客户打電話之前，要研究一下手邊所有的關於客户的相關資料。只有仔細研究過以上資料，
電話銷售人員才能確定這次銷售的重點，並投其所好。
3) 準備完整產品資料
包括產品的價格表、宣傳資料、演示版地址、功能與應用、賣點等，便於客户想詳細瞭解時可以
及時準確的傳遞給客户。
4) 瞭解客户購買動機
每一位客户購買產品時的動機可能都不一樣，但通常最終動機可以歸納為兩大類：一類動機是希
望獲得某種好處；另一類動機是害怕損失某種利益。每一個準客户在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什麼好處？”因此客户買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區別準客户的“需求”並非“期望”。“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關係的部分。商務代表通過電話對客户介紹商品功能/利益時，主要是強調必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話銷售人員千萬不要本末倒置。
5) 自我狀態調整
在開始通話前，一定要保持愉悦的心情、充沛的體力、良好的坐姿，只有這樣才能傳遞給客户健
康熱情的聲音。聲音可以反應出關懷或冷陌，充滿興趣或漠不關心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要讓客户接受你，就必須讓他透過你的聲音感受到你的笑容和友善。
6) 物品準備
通話提綱、用來記錄的筆和紙、一杯温開水（當説話太久時，喝水可以鬆弛聲帶）。
2、通話內容
1)開場白: 電話銷售的開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使客户產生好奇心並想繼續交談下去，反之會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。開場白的內容包括問候、自我介紹、説明通話意圖三個部分，常用的開場白類型有相同背景法、緣故推薦法、自問自答法、老客户回訪等方法。
2)有效詢問:客户公司及本人的相關資料，從而判斷需求
3)介紹產品：要根據客户的需求找興趣點，投其所好的介紹功能及利益
4)反對問題處理：首先要了解客户反對問題產生的原因並因地制宜。
原因一 客户不太需要你所銷售的商品或服務（這種準客户要及早放棄，以免浪費時間）
原因二 電話銷售人員銷售技巧不好（向電話銷售高手學習，總結出可行的話術並反覆應用）
原因三 業務人員説的太完美，讓人生疑（列舉知名的大客户案例）
原因四 價格太貴問題（用反問法或強調產品價值，提高客户身價激發其虛榮心）
原因五 不希望太快做決定（施加購買壓力，增強緊迫感）
原因六 不想在電話上浪費時間，尤其是當客户正忙的時候（瞭解對方的工作時間並爭取面談）
原因七 害怕被騙（爭取把客户請到公司來，用公司的實力説服他）
原因八 電話銷售人員不夠專業，無法有效回答準客户所提的問題 （加強專業知識培訓，並整理有效的電話銷售話術反覆應用）
5)有效結束電話：當通話進入最後階段，只會產生兩種結果，一種結果是被拒絕，一種結果是被接受。如果遭到拒絕，也一定要使用正面的結束語來結束電話，因為這次客户雖然沒有接受你，但當他有需求時，如果你給他留下良好印象，仍然有機會和他成交。另外，這通電話因為遭到拒絕就產生負面情緒，將會把這種負面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客户的感受。那麼當客户接受你説推銷的產品或你的要求時，切記不要頭腦發熱，一定要有效的結束語與客户的通話。例如表示感謝，再次確認客户的要求，強化客户的決定，並約好再次聯繫的時間和目的。
6)後續追蹤：電話銷售往往不會讓客户一次就接受你的建議或產品，因為某些原因你無法在這次電話中達到預期的目的，而必須再安排下一次通話。通話前要根據上次的記錄設計好有效的話術，並且兩次通話的時間不能超過24小時，否則你的銷售工作很有可能要重新開始，甚至更遭。
五、電話銷售技巧：
在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來説也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客户提出關鍵問題的能力。很多商務代表在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客户解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產品，想的只是如何才能讓客户買自己的產品。所以他們也就不知道如何從幫助客户解決問題的角度去提出問題。作為一名優秀的商務代表，應該以幫助客户解決問題為導向，關注客户目前面臨的問題，從專業的角度給客户提出合理化建議，卓有成效地幫助客户解決這些問題。如何全面地瞭解客户存在的問題，這就需要向客户提問各種關鍵的問題了。
銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體瞭解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。
之後要做的準備就是面試會考官會提出的一相關問題的準備。做為考官，對於求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。
1、對事先準備好的行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對於企業後一些看法（雖然不一定會用到，但有備無患）。
2、找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢（主要是與企業有關的），適時的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣傳退出。
銷售員面試中的一些注意事項：
1、第一印象是很重要的，要做好面試前的形象準備，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經意間表現出銷售員的好品質，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。
2、掌握面試禮儀全攻略。與考官對話，態度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。
3、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了！
4、現場面試結束，並不代表整個面試的結束。結束以後的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的後續動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰鬥，準備、準備、再準備！只有做了充分的準備，瞭解了公司需求和自身發展的契合度，並使自己成為他們不可或缺的人，才是職業成功的關鍵。
1.激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。
有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：
“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於哪種學問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
2.好奇心利用法
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授説：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神祕奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。”那些客户不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客户的注意。
【示例】
電話銷售人員對客户説：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎？”客户感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續説：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”
電話銷售人員對客户説：“每天只花0.16元就可以使您的卧室鋪上地毯。”客户對此感到驚奇。電話銷售人員接着道：“您卧室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。”
電話銷售人員通過製造神祕氣氛，引起對方的好奇。然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客户。
3.真誠讚美法。
每個人都喜歡聽好話，客户也不例外。因此，讚美就成為接近客户的好方法。讚美客户必須要找出別人可能忽略的特點，並且讓客户知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。讚美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。
【示例】
電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總説您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十台顯示器，據説您最近也需要購買顯示器？”
4.第三人介紹法
告訴客户，是第三者（如客户的親友）要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。
【示例】
電話銷售人員：“您好，是李經理嗎？”
客户：“是的。”
電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。”
客户：“謝謝，他客氣了。”
電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關係又是客户關係。一年前他使用了我們的產品之後。公司業績提高了20%。在驗證效果之後，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”
通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形地解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係。但是，對於這種打着別人的旗號來推介自己的方法，儘管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客户一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。
5.牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。“牛羣效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法
【示例】
電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客户的購買慾望。
6.巧借東風法
三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡。如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，我們看看她是怎樣切入話題的。
Linda：“您好，請問張經理在嗎？”
客户：“我就是，你哪位？”
Linda：“您好，張經理，這裏是四川航空公司客户服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！”
客户：“這沒什麼，不客氣。”
Linda：“為答謝老客户對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什麼。我們會盡快給您郵寄過去。”
客户：“成都市……”
7.與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客户請教。一般客户是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客户請教問題的方法來引起客户注意。
【示例】
“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研製的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什麼問題？”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。
8.老客户回訪
老客户就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
【示例】
電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？”
王總：“上一次不小心丟了。”
電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話瞭解這一情況。那我再給您重辦一張，本週之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅遊優惠活動……”
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