開場白一：直截了當開場法
業務員：您好，李小姐嗎？我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
李小姐：沒關係，是什麼事情？
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白二：同類藉故開場法
業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎？
李小姐：可以，什麼事情？
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白三：他人引薦開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
李小姐：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
業務員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
李小姐：沒關係的。
業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
開場白四：自報家門開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧！
李小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的'人了，呵呵。
李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。
業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於XXx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？
開場白五：故意找茬開場法
業務員：李小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎？
李小姐：還好，你是？
業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？
李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？
李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………
開場白六：故作熟悉開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好？
李小姐：還好，您是？
業務員：不會吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
李小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。
業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
李小姐：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。
開場白七：從眾心理開場法
業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
李小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產品。
開場白八：巧借東風開場法
業務員：您好，請問是李小姐嗎？
李小姐：是的，什麼事？
業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
李小姐：這沒什麼！
業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，李小姐一定很感興趣的！
李小姐：那説來聽聽！
開場白九：製造憂慮開場法
業務員：您好，請問是李小姐嗎？
李小姐：是的，什麼事？
業務員：我是某某公司的醫學顧問張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
李小姐：是的……
顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
業務員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什麼品牌的產品？
每個人都喜歡聽好話，顧客也不例外。因此，讚美成為接近客户的好方法。
讚美未來的客户，必須找出別人可能忽略的特點，讓未來的客户明白你的話是真誠的。電話銷售開場白。如果讚美不真誠，就會變成奉承，所以效果不好。
讚美比奉承更難。首先要思考，不僅要真誠，還要選擇一個既定的目標和真誠。
先生。王，你的房子真漂亮。這聽起來像是奉承。王先生，你家的大廳很特別。“這是讚美。
下面是兩個讚揚顧客的開場白。
林經理，我聽華美製衣廠張廠長説與您合作最愉快。他稱讚你是一個熱情開朗的人。”
恭喜你，李先生。我剛在報紙上看到你的消息。祝賀你當選十大傑出企業家。”
電話營銷的開場白話術：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客户的目的是什麼？
3、我公司的產品對客户有什麼用途？
電話營銷的開場白話術一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的， 現在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什麼時間我過去拜訪你，我相信佔用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
電話營銷的開場白話術二：同類藉故開場法
如：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
電話營銷的開場白話術三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關係的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話營銷的開場白話術四：自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。
若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的營銷團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？
電話營銷的開場白話術五：故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
電話營銷的開場白話術六：故作熟悉開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現在大家都在做微營銷，而且效果都不錯。最近我們剛成功的做了幾個案例，不知您可感興趣？你看怎麼時候有時間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎麼給貴公司帶來效益。
顧客朱：沒時間。
銷售員：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。
電話營銷的開場白話術七：從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，我們公司是微營銷的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想諮詢下你什麼時候有時間？我過去拜訪你……
電話營銷的開場白話術八：巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話沒有惡意，只是據我瞭解，貴公司的一些競爭對手已經開始做微營銷了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營銷領域裏能否幫到貴公司什麼的？
顧客朱：不用
銷售員：那沒事的，對於微營銷確實能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！ 你看你什麼時候有時間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時你在做決定。我相信你這點時間是值得。
顧客朱：那説來聽聽！
業務員：您好！請問是xx先生（小姐）嗎？
客户：是的，你哪位？
業務員：您好xx先生（小姐），我是xx裝飾公司的xx，是這樣的我們公司現在針對xx小區的客户有特別的優惠活動，請問您家裏近期有打算裝修嗎？
客户：有什麼優惠？（其他可能性回答及應變見第二條）
業務員：是這樣的，我們現在針對xx小區的客户提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的户型徵集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？
客户：樣板房是什麼概念？對我有什麼好處？
業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好後的三個月內方便我們帶客户到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問xx先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎？
客户：好的。
業務員：好的xx先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家裏現場測量一下，您看今天是否有空？
客户：好的，xx時候聯繫
業務員：好的xx先生（小姐），那我們xx時候再聯繫，祝您工作順利（週末愉快）！再見。
現代心理學已經證明好奇心是人類行為的基本動機之一。傑克遜州立大學的劉安巖教授説:“探索和好奇心似乎是普通人的天性。人們熟悉並關心神祕的事物。顧客不熟悉、不理解、不理解或不一樣的東西往往會引起人們的注意。電話推銷員可以利用每個人的好奇心來吸引顧客的注意。
一個電話推銷員對這位顧客説:“老李，你知道世界上最懶的東西是什麼嗎？”電話推銷員接着説:“你不需要把錢藏起來。他們可以買我們的空調，讓你有一個涼爽的夏天。”
電話銷售人員營造一種神祕的氛圍，激發對方的好奇心，然後在回答問題時巧妙地將產品介紹給客户。
關於有影響力的第三方的開場白
告訴客户第三方（客户的親友）希望你去找他。這是一個迂迴的策略，因為每個人都有“不看僧人的臉，而是看着佛陀的臉”的心態，所以大多數人對親友介紹的電話銷售人員都很有禮貌。例如:[先生。他，你的好朋友張安平先生讓我來找你。他認為您可能會對我們的印刷機械感興趣，因為這些產品給他的公司帶來了很多好處和方便。”
在別人的旗幟下介紹自己的方法是很有用的，但是你要注意一定是有人做錯了什麼事，你不能編造自己的故事。否則，一旦顧客檢查正確，他們就會露出他們的腳。為了獲得客户的來信，如果能出示介紹人的名片或介紹信，效果會更好。
知名公司或人物介紹
人們的購買行為常常受到他人的影響。如果電話營銷人員能夠掌握客户的心理並加以有效利用，就一定能夠取得良好的效果。例如，--公司李廠長和張總採納了我們的建議後，公司的業務情況有了很大的改善。”
例如，一個著名的公司或一個人造的公司可以建立自己的勢頭。它的特點是，如果你舉一個例子，當它恰好是一家受到客户讚賞的企業或具有同樣性質的企業時，效果會更好。
開場白
電話銷售人員直接向客户提問，並利用這些問題來吸引客户的注意力和興趣。例如:張廠長，你認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼？“產品質量自然是廠長最關心的問題之一。如果電話銷售人員問這個問題，他們無疑會引導對方逐步進入面試。
在使用這種技術的時候，我們應該注意，電話銷售人員提出的問題應該是對方最關心的問題，而且應該是清晰具體的問題，不能含糊不清，否則很難引起客户的注意。
向客户介紹信息
電話銷售人員為客户提供一些有用的信息，如市場情況、新技術、新產品知識等，以吸引客户的注意力。這就要求電話營銷人員站在客户的立場上，為客户着想，儘可能多地閲讀報刊雜誌，掌握市場動態，豐富自己的知識，把自己訓練成這個行業的專家。
*先生，您好，我是 公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？…… 剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
“先生，你好！今天我專程來拜訪你，想了解一下上帝對保險的看法。”
“什麼上帝？”
“因為你是上帝，客户都是我們的上帝，所以我今天專程來拜訪上帝。”
業務員笑了，“上帝”也笑了……
這就是一個絕妙的開場白。好的開始就是在這樣的不動聲色的微笑中開始的。
您好，是李經理嗎？是的。我是朋友，我叫，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。客氣了。實際上我和既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
電話銷售經典的開場白技巧開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心並想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。
我們舉一些錯誤的實例：
示例1，首次和客户的電話溝通：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張明，xxx公司已經成立5年多了，和xxxxxxxxx合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽説我們公司？”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。
2、客户根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。
（客户不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這麼嚴重）
示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，我們是專業提供xxxxx的xxxxxx，請問你現在在用那家公司的產品？”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，以及對客户有何好處。
2、在還沒有提到對客户有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衞的心理。
示例3：銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有？
錯誤點：1、同樣問題沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。 2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
（資料、產品要説明白）
示例4：
銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，我們的提供專業的xxxx和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有説出對客户有何好處。 2、不要問客户是否有空，直接要時間。
（這裏我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。
我們大多數時候會説，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什麼請客？會爭論一番不一定會成功；
改變一下，你説“你今天就請客呀！”（今天要重點語調）對方就可能會説，為什麼要今天？^_^，上當了，現在你們只需要和他説，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入這麼多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會説”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）
直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了藉口。
好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客户時，必須要在20秒內做公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。要讓客户放下手邊的工作，而願意和你談話，銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：
1、我是誰/我代表那家公司？
2、我打電話給客户的目的是什麼？
3、我公司的服務對客户有什麼好處？
好，我們舉一個比較正確的示例：
“喂，陳先生嗎？我是xxxxxx市場部/xxxxxxxxxxx的陳明，我們有非常龐大的xxx產品，有xxx和xxx（產品形式），今天我打電話過來的原因是我們的'產品已經為很多xxx）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的xxx服務，而且我們還給他們帶來很多xxx（利益），為了能進一步瞭解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”
重點技巧：
1、提及自己公司/機構的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產生什麼好處。
4、詢問客户相關問題，使客户參與。
能夠吸引客户的常用開場白方式很多，這裏介紹幾種：
1、相同背景法。
“王先生，我是xxx公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們為他們節省了大量的xxxx購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生xxxx的需求。我能請問您現在是否在用一些xxxx產品/服務？
2、緣故推薦法。
“王先生，您好，我是xxx公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的xxx產品？”
3、孤兒客户法。
王先生，您好，我是xxx公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
4、針對老客户的開場話術。王先生，我是xxx公司的張名，最近可好？
老客户：最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的xxx服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您xxxxxx的資料提供給我們，我們的xxx顧問將需要的資料整理好發送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何？
促成技巧1：不確定成交法
電話營銷人員故意説出一些沒有把握的情況，讓客户去擔心，並最終下定合作決心。
a、“嗯，請稍等，讓我查一查我們李老師這個月的課程安排，可能他這個月的時間都安排滿了，如果這樣的話，我們就不得不安排到下個月了。”
b、“每年的三、四、五月都是我們人才市場的旺季，我不知道昨天還剩下的兩個攤位是不是已經被預訂完了。您稍等一下，我打個電話確認一下，稍後我給您電話。”
c、“您剛才提到的這款電腦型號，是目前最暢銷的品種，幾乎每三天我們就要進一批新貨，我們倉庫裏可能沒有存貨了，我先打個電話查詢一下。”
促成技巧2：典型故事成交法
在促成之前，先講個故事，在故事結尾時，巧妙進行促成。日本保險業有一個叫柴田和子的家庭主婦，從19xx年第一次登上日本保險業“冠軍”後，連續16年蟬聯“日本第一”，她之所以能取得如此好的業績，與她會講故事的本領分不開。針對父母在給孩子買保險時，總是猶豫不決的情況，她總會講一個“輸血”的故事：
“有一個爸爸，有一次架車到海邊去渡假，回家的時候，不幸發生了車禍。當這個爸爸被送往醫院進行急救時，卻一時找不到相同型號的血液，這時，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸。”
“過了大約一個小時，爸爸醒了，兒子卻心事重重。旁邊的人都問那個兒子為什麼不開心，兒子卻小聲地説：‘我什麼時候會死。’原來，兒子在輸血前以為一個人如果將血輸出去，自己就會死掉，他在作決定前已經想好了用自己的生命來換取爸爸的生命。”
“您看，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險，您都還要猶豫嗎？”
促成技巧3：對比成交法
把兩個不同時間、不同地點、不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最後選擇一個對對方更加有利的條件進行促成。
“某某經理，我們這次公開課收費標準是這樣的；在本月15號之前，並同時有超過5人一起報名的可以享受8折優惠，即每人只需1600元。15號之後報名沒有優惠，即每人20xx元。今天是13號，您現在就報名的話，還可以享受優惠。請問貴公司派幾位過來，我馬上就給您登記。”
“這段時間正值五一勞動節，我們公司推出了一系列優惠活動，您剛才看中的這幾件上衣，在平時都得要好幾百元，您看現在只要不到100元，就可以買到了，您看要幾件呢？”
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