你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時説話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；②打電話時説話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來説也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。
此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的説話會給客户一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客户不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然後進行調整。
聲音要素
在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客户產生影響。在聲音方面要注意以下五點：
如果客户問一個問題，你回答問題時非常有邏輯性，給客户一種很清晰的邏輯思維，這時你的很高的專業程度也就自然地表露出來了。所以在講話時，要運用一些像“第一、第二”這樣的詞語。
太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽關係時會詳細講述這個方面。無論怎樣，對於不是很熟悉的客户，不要在電話裏表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
一、言為心聲
一個合格的招商人員，不在於他是否能説會道，而取決於他的敬業精神和對工作、對公司的熱愛，對客户的愛心。所以，其一言一語，都必須為企業的形象着想，為客户着想，讓客户切身感受到我們公司員工對其的尊敬和熱愛。否則，居高臨下的態度只會讓客户將目光投向我們的競爭對手。
二、豐富的產品知識
在溝通過程中，使用最多的是介紹商品。沒有豐富的商品知識，僅有熱情，是無法成為一個成功的招商人員的。
作為一個公司的招商人員，必須對自己的產品瞭如指掌、如數家珍。為此，必須細心觀察，虛心請教，熱心學習；日積月累，積少成多，日趨豐富。
招商人員必須掌握的商品知識包括：
1、質量、種類、規格及其高科技技術指標；
2、用途、用法、性能及使用注意事項；
3、外觀設計；
4、使用期限及保護保存方法；
5、零售價格、活動價格及經銷價格。
三、用語技巧
同一句話，不同的説法，會產生不同的效果。既可以讓經銷商大批訂貨，顧客慷慨解囊，也可以使經銷商斷接訂貨，顧客分文不出。問題在於語言技巧。
1、講求講話的順序和邏輯性
思維混亂，語無倫次，必將導致經銷商不知所云、無所適從。招商人員必須掌握如何用語言吸引經銷商、説服經銷商和滿足經銷商。如同寫文章一樣，應深知如何開頭、如何開展、如何結束、中間如何突出、如何佈局等。
2、突出重點和要點
招商的用語重點在於推薦和説明，其他僅僅是鋪墊。因此，在和經銷商聯繫時，必須抓住重點，突出重點，引起經銷商的經銷興趣。
3、不講多餘的話
與上述相適應，招商人員儘量不講和產品銷售無關的話，否則會分散經銷商的注意力。東拉西扯，説長道短，會引起經銷商的反感。與經銷商聯繫的目的不是聊天，所以，招商人員的的語言必須服從於使經銷商產生代理產品的慾望。
4、語言要平緩
招商人員講話時不能太快，一是避免經銷商聽不懂，二是避免產生強銷強賣的感覺。
5、不誇大其辭
不着邊際的吹噓誇大，可能暫時會推銷出產品，並非恆久的良策，經銷商吃虧上當只有一次，以後絕不會重蹈舊轍。所以，最終受損失的還是我們自己。在客觀的基礎上稍稍誇大，才是長久的發展之計。
6、決不能對經銷商無禮
對經銷商在語言上的失禮，以致使用諷刺、挖苦或是污辱的語言，不僅會氣跑一個經銷商，還會對其他經銷商造成不容易消除的惡劣影響，使得企業形象受到極大的損失。因此，不論在任何情況下，招商人員都嚴禁和經銷商發生此類問題。
7、不要和經銷商發生爭論
在推薦介紹產品的時候，若有經銷商有不同意見，絕對不能直接反駁經銷商，要耐心地傾聽經銷商的意見。若確有必要糾正經銷商意見，應該言語柔和，親切地陳述自己的觀點。
8、因人而言
招商人員每天要聯繫各地的經銷商，應根據説話的。對象，選擇不同的表達方式和表達技巧。對有的可以侃侃而談，對有些則應該洗耳恭聽；有時候可以從正面説明，有時候要反面表達，不能千篇一律。
9、正確應用語言
A、換個説法
同一個意思，不同的表達，會產生截然不同的效果。在招商領域，忠言往往逆耳。如談及產品“價格太高”時，不如講“價格不低”，這些看似文字遊戲，但對經銷商的影響是不一樣的。
B、不講粗俗語言
絕對不能將粗俗的市井語言來與經銷商交流。
C、聯繫時使用標準的普通話
聯繫的目的是和經銷商溝通，如果講地方方言，就很可能造成和經銷商無法溝通，所以要使用普通話。另外，儘量不使用時髦語言，也不能夾雜外語。
D、不能先褒後貶
所謂先褒後貶，是指先講好處，後將壞處。比如説“這種眼貼效果不錯，但是比較貴。”也説成“這種眼貼雖然不便宜，但是效果很好。”不言自明，後一種表達效果比前一種效果好得多。
E、要通俗易懂
招商人員不能故做高深，如果客户聽不懂，即便講得天花亂墜，也無濟於事。
四、聲音、表情與動作
1、聲音的要求首先要表達清楚，語速平緩，其次要求悦耳動聽、抑揚適度。
2、當與經銷商或顧客當場交流的時候，進行語言表達時，要配以自然的表情和動作。
3、和經銷商或顧客面談時，微笑能化解一切隔閡，所以在接待的過程中，應該始終保持微笑。
4、微笑不是技巧，應出自內心的真誠。
有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板着臉講話。你的精神狀態客户雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板着臉與客户通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。
1 、你好XX姐，我是深圳聖麗雅健康管理有限公司的XX，XX姐，對我們聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術” 技術交流見證會（發佈會、全國會、推廣會）有關注嗎？有沒有上網站去了解我們公司呢？
XX姐，見意你一定要抽個時間過來了解行業裏面最新的推出震憾的營利模式與財富盛會！看我們是如何走在美容行業的最前端，我們不做忽悠只做實事，解決顧客問題才是根本！創造價值才是王道！
我們公司的理念三點：
第一， 跟我們聖麗雅攜手的一定是走在行業的最前端，因為我們是走在最前沿；
第二， 跟我們合作的客户，客户一定是心甘情願掏錢，因為我們能幫客户解決問題；
第三， 跟我們合作的客户一定是放心，因為我們拼的不是聰明，拼的是實在，做實事的。 公司之重磅推出全新升級“有機祛斑、防斑技術” 技術交流見證會，是因為我們公司是與發育生物學研究所、海南醫學院、四川師範大學生物學院、南京農業大學四大學院合作的。
公司之所以重磅推出，因為只有我們公司才有，因為我們聖麗雅要麼不做，要做就做別人沒有做到的，要走就要走到行業內的最前端。
跟我們合作的客户不賺錢是不可能，因為我們有解決顧客問題的能力，做實事的！所以姐你還在猶豫、徘徊什麼呢？不如趕緊行動起來！
1、客户問：你們這個斑怎麼祛？
我們聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術” 是技術與產品的完美結合，通過有機祛斑，無痛操作，真正做到一次性祛除真皮斑，安全、健康、無依賴不反彈！
至於到底是怎麼祛除的，是一種需要專業老帥操作的技術，在電話裏一時半會兒也説不清楚。我今天給你打電話主要是想告訴你：聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術”在深圳有一個面向全國的技術交流見證會（發佈會、全國會、推廣會）。
因為在我們的會上，我們安排了現場操作技術這一環節。你來到我們的現場交流會之後，我們會讓你親眼見證到、看到、全面地瞭解到我們的具體技術，同時也可以向我們公司的專業老師或技術總監老師現場諮詢與交流。
2、客户問：你們這個斑怎麼防？
我們聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術”是通過先清、修、防同時抗衰老，至於怎麼做到清、修、防？我們是先清是（清除皮膚的污漬、髒東西；排出鉛、汞）；修是（修復受損、敏感肌膚、重組健康肌膚）；防是（提前預防、避免以及還原健康水嫩肌膚）。
至於到底是怎麼防斑的，是一種需要專業老帥操作的技術，在電話裏一時半會兒也説不清楚。我今天給你打電話主要是想告訴你：聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術”在深圳有一個面向全國的技術交流見證會（發佈會、全國會、推廣會）。
你來到我們的現場交流會之後，我們會讓你親眼見證到、看到、全面地瞭解到我們的具體技術，同時也可以向我們公司的專業老師或技術總監老師現場諮詢與交流。
3、客户説有點遠？
XX姐，你是來引進項目與技術的，更能讓你見證到、看到！如果能創造財富、學到技術、提升自己，你覺得還會有距離嗎？關鍵在於你有沒有想走這這個行業最前端的想法，想不想賺到行業的第一桶金。
身體語言中最重要的就是一定要微笑。作為電話銷售代表，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家裏面時不妨抽出一些時間來對着鏡子笑一笑，早上起牀時也可以對着鏡子笑一笑，逐漸養成自己的面部表情豐富一些。
銷售代表天天坐着打電話會感到很累，而且坐着打電話的效果也沒有站起來打電話的效果好，所以應鼓勵銷售代表打電話時來回走動。有些銷售代表用很放鬆、很自然的聲音去影響客户，這樣會給客户留下一個深刻的好印象。
在不同的情況下，身體語言要與想表達的感情結合起來。如果客户向你來投訴，像上文一樣，客户家中發生火災了，如果這時你笑的像朵花一樣，顯然跟客户的情緒沒有達成配合，在這種情況下要恰當地體會客户的感情。
蒙田範文網