（一）接聽電話
接聽電話應達到的目的是：留下客户姓名、電話、瞭解客户購房用途，所需房型和麪積，客户目前所在地區及住房現狀，估計該客户的意向程度，最後還要儘量使客户在對話中對業務員留下較深印象，以便聯絡或者當場約他來現場。
約客户到現場：
約客户到現場基礎在於：給客户留下好的印象。
約客户到現場注意事項：不要用提問式的`方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，×先生什麼時候過來（到現場）？”
他會回答你：”我有空就來。“
而要問：“×先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。
他會回答：“我星期天吧。”，你説：“那好，星期天我等你。”
電話接聽標準語言例舉：
“××（案名），您好！”
“×先生或×小姐，再見。”
“歡迎到樓盤參觀。”
（二）來電錶填寫
填寫內容：附來電錶
填寫方式：以折勾方式
填寫要點：
迅速而詳盡
填寫日期與姓名
接待部分
一、“客户到，歡迎參觀”
當客户到達銷售案場，由前賓迎接台（輪接第1人）高喊：“客户到”，以提示案場銷售所有人員，隨着這一提示信號，案場所有銷售人員，無論其在幹任何事情，均暫停致迎接辭“歡迎參觀”——整齊、統一、響亮。一方面體現案場精神面貌及對客户之禮貌，另一方面，暗示着銷售進入開始，集中精神準備後期配合工作。
二、第一次引導入座
輪接銷售員喊畢“客户到”後，隨即自然地將客户引導進入接待區的接待桌，請客户入座，並且於引導前帶上銷售夾（資料）、計算器、筆、名片等銷售用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導入座過程。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動之以情。
2、情是前提，誠是其點，以情誠，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮
4、乾脆實在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明説，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點晴”，“無聲勝有聲”的`效果。
6、對話時，切記一個“忍”字，當自己人心情煩躁時，要學會控制自己，防止過了頭，出現“走火”。
7、對話的目的，是要別人接受你的觀點。重要的是讓對方把話聽清，聽懂，聽進去。
電話營銷（Telemarketing）被認為出現於20世紀80年代的美國。隨着電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。
發展基礎
數據庫營銷（Data Marketing）就是基於數據，尋找具備需求的客户集，以此展開商務活動。數據庫的來源有兩種：企業自己積累或從外部購買。它不同於DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。DM的反應非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據調查到的數據只將DM發給那些有需求，可能成為客户的人，反應率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。
三個階段
第一個階段就是引發興趣。引發電話線另一端潛在客户的足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。
第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的`最後目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地贏得潛在客户的信任。
第三個階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客户對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防範和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。
電話營銷開場白（一）
“李先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的***產品？”
電話營銷開場白（二）
“歐先生，我們是中國總機電話實名註冊機構的雷鐵山，我打電話給你的原因是許多象您一樣的公司都註冊的自己公司的電話實名，我們為他們節省了大量的本來不必要支持的費用，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生**** 的需求。我能請問您現在是否在用一些**** 產品/ 服務？
電話營銷開場白（三）
*先生，您好，我是*** 公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？…… 剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
電話營銷開場白（四）
“先生，你好！今天我專程來拜訪你，想了解一下上帝對保險的看法。”
“什麼上帝？”
“因為你是上帝，客户都是我們的上帝，所以我今天專程來拜訪上帝。”
業務員笑了，“上帝”也笑了……
這就是一個絕妙的開場白。好的開始就是在這樣的不動聲色的微笑中開始的。
作用
提高效率
在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心繫統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM（質量監控）有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。
很多的從事傳統電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客户才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客户進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客户，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心裏，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。
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