當下，隨着經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客户預約、上門拜訪、投放廣告、老客户説新客户等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。但是，有一點能夠肯定的是，銷售方式主要取決於企業自身的產品類型。
但不管理怎樣樣説，對絕大多數的企業來説，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時刻、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。
根據我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破。總結了以下的一些經驗，與大家一同共勉、共進。
電話銷售人員在拔打電話前，必須要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員就應知道的。
第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品必須有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都務必瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品説給你的客户的呢？
第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開始就應説什麼，接下來就應説什麼，如果客户問不一樣的問題，你就應怎樣樣回答。客户有可能會問哪些問題，怎樣樣把客户引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話後，就就應將精力放在與客户的溝通之中了。
當然，上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客户，就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客户姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！”、“……對不起，打擾了。”、“十分感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來説，記錄詳細的通話資料，是一個十分良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不好求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後能夠立刻記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時刻成本。對方在拿起電話時，你就應禮貌的問好，隨後報上自己的家門。説話的語速不就應過快，也不就應過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。
如果你覺得你説話中氣不足，那平時必須不好再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育户外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來，在接下來你們的交談當中，你能夠不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也能夠接近你與客户之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。在自報家門後，就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來説很寶貴，同樣，對客户來説也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產品或服務告之給客户。
個性要注意的是，必須要在第一時刻就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。換身思考的原則，溝通中在克服種。種的心理障礙。您給別人電話，是為別人帶給優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種十分消極的情緒來的。
第七，要學會提問。提問有什麼用？提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。客户不會一打通電話後，就會立刻告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客户提問。在回答客户提問的過程當中，把客户的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客户的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不好讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客户來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個能夠參考的標準，那就是基本上説完了你的產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就能夠結束了。通話的過程中，千萬不好出現冷場，無話可説的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話。
第十，學會跟客户預約時刻。如果這個客户對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的。時刻。這是一種重視客户的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻，順手給人家打電話。一切以客户為中心，時刻也是要以客户為中心。
在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客户的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。
電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業，向他們推銷培訓。
(1)適可而止
──撥通客户電話後，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客户正在接聽另外一個電話，或者客户現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客户的反感。
──與客户第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。
──一定不要在第一次的電話裏讓客户感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關於銀行的任何事情。
──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話裏再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯絡是第一次與客户溝通的最好辦法，既可以有聲，使客户感到客户經理實實在在的存在，又可以避免客户拒絕溝通產生的尷尬。
(2)表述清晰
──在電話裏，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕鬆地理解你的話。有效的客户大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。
──在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，説什麼，怎樣説，要做到心中有數。
(3)心態從容
在與客户第一次通話時，要有充分的心理準備，要從與客户交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
025絕招讓客户喜歡和你溝通
(1)打電話給客户之前，首先要了解這個客户的公司規模，客户現在缺的是什麼？有什麼？困難在哪裏？需求之處又在哪裏？溝通的思路清楚否？
(2)瞭解自己的產品，俗話説得好，買產品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什麼樣的產品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的；只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業務
(3)瞭解客户的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客户性格的最關鍵時刻。知道了客户的性格可以決定你是否可以跟客户聊下去的可能性，並且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客户，最起碼可以讓客户記住你是幹嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。
(4)問候語一定要有，無論您什麼時候打電話給到客户，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客户聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業務的在跟客户打電話的時候，要讓客户感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下説話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想説什麼就直接跟他(她)説吧，這會他(她)已經完全跟着你的感覺走了。
電話銷售的具體應用技巧
(一)讓你在客户心中佔有一席之地
創造“常駐心房”的營銷活動，銷售人員要掌握客户的購買週期及時間表。銷售人員應建立並運用一個溝通計劃，向你的客户適時提醒各類重要事件，以便你的客户在感到你關心他的同時加強對你的印象；在提醒客户重要活動的同時，不要忘記抓住每一個可能的銷售機會。
(二)如何使你留在客户心中——與客户溝通的方式
“常駐心房”營銷法以客户好感溝通計劃為中心，並且通過各種不同的媒體來建構。讓客户在與你完成交易後想着你，你可以贊助各種與你的業務有關的活動；你還可以邀請你的客户及他的家人到你家中舉辦一個小型的家庭聯誼活動；組織一次郊遊，使你和客户更接近也是一個不錯的辦法。
(三)“常駐心房”營銷要注意時效性
“時機重於一切”這句古老諺語同樣適用在與客户建立好感這件事上。如果你已經找出關鍵的客户接觸點，你也可以找出哪些時候是收集客户資料的好機會。你要儘可能地將你與客户的溝通內容與他生命中的重要事件發生時點聯繫在一起。這樣才能給客户以更深的印象。
在電話裏談判是長有的事情，如果一味着按照自己的談判思路，很有可能會損壞與客户之間的關係，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設計的思路是非常的必要，但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客户的利益，所以必須要以多贏為出發點來進行談判：
案例：在與客户溝通一些必要的事項後，進入關鍵的環節“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：
銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現在我們關鍵的是價格問題，在上次的郵件裏我有提到，半天的培訓是按照一天的費用來計算的，您是怎麼考慮的？”
客户：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。
銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調查”
客户：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現在培訓的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領導面前彙報工作，一天才那麼多的錢，現在是半天的培訓，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你説領導會怎麼想？領導會覺得我是怎麼做事的？”
銷售：猶豫了一下“對，你説的也在理”
客户：“是吧！我説的確實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領導的面前失去信任，再説，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護自身的利益。
銷售：“陸總，這樣吧！我們再商議下，十分鐘後我們再聯繫”
交鋒過後，我仔細的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意；第二、不能損害客户自身的利益，若是損害客户的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗；第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：
銷售：“您好！陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要照顧我們的情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎麼樣？”
客户：“哦！我剛從別的公司調查了下，瞭解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比較高的。
銷售：“您所説的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧！”
客户：“小楊，這樣吧！你們再降1000，怎麼樣？”
銷售：“好的，就這麼辦”
可想而知，我的這位客户談判技術比較高，她有很多的籌碼在手中：
1、把以前的交易價格作為談判的基礎；
2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌；
3、同系統的調查作為談判的印證；
4、半天應該比一天費用少的作為談判的説理；
5、他們挑選的餘地比較多作為談判的恐嚇。
5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時照顧好客户的立場來贏得與客户的細水長流，這也許是供應商致命的弱點，我從中學到不少的東西。
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