“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念、真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客户適當的迴應，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客户説過的話，並詢問進一步的問題。
如果想要做到這些，你必須對你的客户有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客户之間是對話，而不是審訊。
1、當對方接電話時，問一聲"是X總嗎？"，核實其身份。
2、接着是寒喧："跟你通話十分榮幸。"或者"謝謝你接聽我的電話。"要讓對方覺得你有急事找他。
3、接下來直接陳述你的來意。用詞應簡明扼要，且要涉及對方所關注的業務問題，同時證明你有能力4、報出姓名。只有當你道出意圖，建立了良好信譽之後，你才可以説出自己的姓名。
5、提出問題。在電話的最後幾秒鐘，向高管提一個問題。問題應該將對話引向下一個明確的目標，並且提出一個時限。例如，"X總，在本月底之前，我們怎樣才能最快地知道，我們的方案是否得到你和你的團隊更多的關注？"
6、在陳述意圖時不能讓對方覺得你是一名在試圖完成推銷指標的推銷員，而應該表現得像是"一位懂得如何及何時與他建立業務關係的志同道合的領軍人物"。
電銷，自信心是關鍵環節。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客户還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，在客户的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，這會直接導致客户對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。
所以：請對自己的產品瞭如指掌，保證胸有成竹！
1.商品名稱
通過網絡搜索商品時，常根據商品和消費者所提交的關鍵詞相匹配的情況來得到搜索結果，因此，在確定商品名稱描述信息時，應儘可能將買家會使用的、與本商品相關的關鍵詞都寫在標題中，以提高消費者搜索到的機會。
尤其是在B2B和C2C等網絡中介發佈商品信息時，這種做法顯得非常重要，比如，賣數碼相機電池的商家將產品取名為“尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯想”、“3200”、“600d”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。
此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發消費者的購買慾望。
2.商品介紹
商品信息的介紹應包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
首頁，商品信息的介紹應真實、明確，讓消費者看後能夠明白商品的性能和主要指標。
其次，網站應儘可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用户滿意程度越高，越能激發消費者的購買慾望。所以，在描述商品信息時，要儘量提供詳盡的喝商品有關的各種信息。不過需要注意的是，介紹商品的信息並不等於煩瑣，應突出重點。
第三，形象描述商品的特點。
3.巧用價格贏得客户信賴
據有關調查顯示，價格上的優惠是客户網購的重要原因之一，所以，在説服客户購買產品時，一定要突出網購的價格優勢。通常在客户下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客户與店主之間的價格磋商是必不可少的環節。
當客户壓價時，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客户的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以採用以下技巧。
A.向客户説明商品價格已經是同類商品中偏低的了，並強調商品的質量。
B.當買家詢問價格是否可以優惠時，你可以反問：你要購買幾件？這會讓買家自覺理虧，沒有理由再講價。
C.在一定程度上的讓利無法避免，但你可以誘導買家購買第二件商品來補回來。
4.促銷、信息宣傳中的交流
在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，誇大產品功效的情況，否則，客户一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。
A.通過網頁傳遞信息
這種形式要求站點有良好的導航，這一點我們在網頁營銷策略中已經講到，在此不再説明。
B.通過BBS、新聞組傳遞信息
以這種方式傳遞信息最關鍵的是吸引進行瀏覽，首先要給文章取一個好的標題，引人入勝
其次，內容的質量要高，讓用户看後感覺有比較大的收貨。
第三，記得留下聯繫方式，一般是e-mail地址、電話和企業地址等。
第四，注意信息的發佈頻率，重複發佈的信息要注意內容和表達上的變化。
第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類別，一定要將信息發佈在相關的欄目中，以免引起用户的反感。
最後，經常性的在相關的地方張貼用户信息或者回復別人的消息，以提高知名度。
C.通過電子郵件傳遞信息
寫郵件時，儘量將主要的信息安排在第一屏可以看到的範圍內；將宣傳內容的核心作為郵件的主題，並將主題富有吸引力，激起客户閲讀的興趣；郵件書寫應簡潔明瞭，易於瀏覽和閲讀。
5.銷售不同階段的交流
銷售前的服務是營銷與銷售之間的紐帶，營銷人員應儘量詳實的為客户解答疑問，以免在交易過程中出現糾紛。
銷售過程中的服務是指在產品銷售過程中為客户提供的服務，營銷人員要熱情地為客户介紹、展示產品，詳細説明的使用方法，為客户挑選商品出謀劃策，這是促進成交的核心環節。
在售後服務中，要認真聽取客户的意見和要求，並以誠懇的態度為客户解決問題，還要做好各項後續服務。
很多企業不注重售後服務，認為把產品銷售出去就一切都結束了，其實不然，這正是建立良好口碑的重要一環，同時通過與客户的交流，也能發現自身的不足，促進自身的進步與提高。
6.交流一定要及時
企業為促進與消費者之間的交流，提高自身的服務水平，可通過網絡開展多種形式的即時交流，如在線諮詢和解答系統、QQ在線服務等。注意設立在線即時交流時要保持通道的暢通，回答要及時，最好客户直接點擊代表人員的頭像就可以諮詢，不需要進行任何別的安裝工作。
1.充滿自信
電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客户還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客户對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。
為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息瞭如指掌，然後才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客户的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟着客户的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。
分享：電話銷售最實用的五個溝通技巧
2.聲音自然
即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，並把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，並對客户可能問到的問題以及如何應答都熟記於心。
一旦你做好了充分的準備，並在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“機器”，在跟客户交流。客户當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。
3.注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客户適當的迴應，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客户説過的話，並詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客户有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客户之間是對話，而不是審訊。
4.不要事先做出假設
這也是一個被重複了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客户要説什麼，而迫不及待地打斷、迴應或轉移話題。結果帶來的是客户感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。於是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客户把話説完，客户就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起着相反的作用。
5.認真對待每通電話
已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重複了60多次腳本，試圖説服60多位客户了，好累呀！你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客户來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的佣金，讓自己重新興奮起來吧！
蒙田範文網