業務員：您好！請問是ｘｘ先生（小姐）嗎？
客户：是的，你哪位？
業務員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現在針對ｘｘ小區的客户有特別的優惠活動，請問您家裏近期有打算裝修嗎？
客户：有什麼優惠？（其他可能性回答及應變見第二條）
業務員：是這樣的，我們現在針對ｘｘ小區的客户提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的户型徵集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？
客户：樣板房是什麼概念？對我有什麼好處？
業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好後的三個月內方便我們帶客户到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問ｘｘ先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎？
客户：好的。
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家裏現場測量一下，您看今天是否有空？
客户：好的，ｘｘ時候聯繫
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時候再聯繫，祝您工作順利（週末愉快）！再見。
為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
您好，我是江蘇君炫裝飾的，我公司現在正在徵集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝，含吊頂/背景牆/全套傢俱/地板/衞浴/櫥櫃/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。
請問您家屋子有沒有打算裝修？
回答：沒有
您家的屋子是打算自己住仍是租出去？
回答：自己住
我建議仍是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨，可以讓您省這麼多錢，我覺得可以考慮一下。
回答：出租的
那我們的流動真是太適合您了，由於我們的方案主要是在實用、質量方面，特別裝修的價格又低，適合裝修後，出租給別人住。
回答：我現在很忙
答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動用短信給您發過去，您有空看一下，然後我們再聯繫。
回答：現在沒錢裝
答：那您可以先預定，只要交一千塊就可以了，以後裝修還可以享受現在的流動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以後裝修的話，估計5.88萬裝不了，您説對分歧錯誤？
回答：現在沒考慮裝
那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也可以我們公司瞭解一下，裝不裝都可以，對您以後裝修肯定會有好處的。
回答：不需要
回答：打算自己找裝修工廠裝的
自己找工人裝的話，也挺好的，實在現在市場競爭這麼激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什麼差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風，應該總體價格，比找個人來裝，還會便宜。
我們也有一部門客户一開始是自己找工人裝，但後期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。
回答：這幾天有時間過去看看吧。
1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客户顧問小謝
請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？ 客户：
第一種情況：不裝修（客户：“我現在很忙”，然後掛了 —調整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見！） 第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃
我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有 個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的話到公司 裏來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很 大的幫助的！
我們打算XX時候再裝，現在不急
我：嗯沒關係，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們 的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給 您保留一段時間可以嗎？ 客户：暫時就不考慮
我：那我這裏就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯繫您可以嗎？ 第三種情況：不知道，目前沒有打算。（這個時候要分辨客户是因為什麼不裝修，是投資還是自己住， 也有客户説有計劃，但是沒錢裝修。那麼你可以邀請客户先到公司瞭解瞭解，然後等 有了裝修打算了再開始進行也可以，然後你就需要保持後尋得連續接觸） 我：那麼請問您今年有計劃裝修麼？
第四種情況：客户：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我：（如果客户前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，瞭解一下。 對您以後裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過） 第五種情況：客户：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
我（如果客户語氣很生硬，很不耐煩。那麼可以選擇不要這個時候打擾他）對不起， 打擾了，祝您生活愉快，再見！
第六種情況：客户：大概要到下半年/過兩個月裝修
我説：那麼我到時候再和您聯繫一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解 一下我們。我們公司在。。。。。。
客户：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！
第七種情況：客户：目前還不確定，有需要的時候再聯繫你們把
我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！
第八種情況：我們公司目前在***小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什麼時候有時 間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司瞭解一些情況。
1、客户：最近不太空啊（需要裝修的客户） 我：那您是大概什麼時候有空呢？
客户：大概要週末才有空（需要裝修的'客户）
我：那我週五下午的時候聯繫一下，確定一下時間好吧。 客户：好的！
我：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見！ 2、客户：最近不太有空
我：那您是大概什麼時候有空呢？
客户：我最近比較忙，不太確定什麼時候有時間
我|：要不您晚上上下班之後有空麼？或者您看看什麼時間會有空，我們先過去您那
邊談談，您覺得怎麼樣？
客户：還是等有空的時候再説吧！
我：好吧，那我過兩天再跟您聯繫一下，好麼？ 客户：好的
我：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見！
2、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）
我是XXX,我們現在正在報名登記XXX驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫 您留一個名額呢？
A.客户回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
我：好的 稍後將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最 好來之前將房子的户型圖帶上。歡迎您參加。
B.客户回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃） 我：(1)您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（儘可能多瞭解客户信息） (2)好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約） C.客户回答：沒空，忙！
我：沒關係，提前瞭解一下對您日後裝修會有很大幫助，而且這次諮詢會機會難得！或留下qq發 一些活動的內容或效果圖。 D.客户掛斷
我：發邀請短信，改天再試。
3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。
佔用您一分鐘時間（請問您在XX小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？後面根 據不同情況套用）
4、我：您好！請問是XX先生嗎？ 客户：是的，你是哪位？
我：是這樣的，我是百家好裝飾客户代表，我姓謝，佔用您一分鐘時間，我們公司在這個週末有一個 參觀樣板房和一個假裝經典設計諮詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？ 第一
客户：是的你們在哪裏？ 我：（説公司地址）那麼我以短信的形式發到您手機上，謝謝！ 第二
客户：我不裝修
我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？ 客户：忙，沒時間
我：沒關係，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日後裝修時非常有幫助的， 我可以提前安排一下，這次的家裝設計諮詢會機會難得！（留客户qq發些效果圖以及優惠活動） 5、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？
不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒 的資訊要跟您分享，本週六上午9點到下午九點，我們將邀請80位裝修業主，參加家裝經典設計 諮詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題，讓您瞭解一些裝修時所需的材料，請問您 是來1位還是來2位呢？ 第一 客户：1位或2位
我：好的，我幫您登記一下，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍後會 把地址發到您手機上，您過來的時候可以和我聯繫，我幫您安排一些優秀的客户經理和設計 師為您服務。 第二
客户：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉讓，我會跟客户説，我也認識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯繫） 第三
客户：近期不考慮。
我：沒關係，前期呢，可以對裝修作一個瞭解諮詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以後不斷跟進）祝您生活愉快！ 第四
客户：已經在做了（已近籤合同了）
我：哦那恭喜您以後有什麼裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！
6、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎？ 請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考瞭解。 客户：可以/已近有其他公司幫我做過方案了
我：您看什麼時候有時間，來我們公司坐一個詳細的瞭解。/那也沒有關係啊嗎，房子裝修時一件大事， 您可以多瞭解幾家，而且我們公司現有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工， 材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。
7、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小 區徵集示範樣板工程的設計，想電話向您諮詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？ 第一
客户：已近裝修好了
我：XX先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我再這個 小區徵集2套沒費設計的樣板工程，設計師我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您！
第二
客户：已經在裝修了
我：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工中？ 客户：設計當中
我：XX先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也願意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。 裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，蔽施工質量，比價格合理，比品牌，比服 務，你覺得我們設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事啊！您看看你是週一至 週五有空還是雙休有空，您來我們公司或是我們到您新房現場測量一下，你也可以參觀我們 的標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。
8、您好，您水木春華小區的***的房子，是否已經裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2分鐘 就能解決這個頭疼的問題，您是否願意聽呢！
9、我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經開始裝修了， 最近有沒有到哪裏看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設計的！）如果有空的話 可以過去了解一下！ 10、我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友説您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？
11、我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業主已經交房了，物業那邊有沒有通知您過去 交房呀？
12、我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進展這麼樣了？（搞清楚 業主有沒有裝修）
13、我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯繫過，您水木春花那邊1#1301的設計方案我們已經做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什麼時候有時間到公司裏來看一下？或者説我們給您送過去也 行？
14、我：陳大哥您好，您現在方便聽電話嗎？
嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春 華的業主做了一套優惠政策，80平米以下的户型簡裝的話呢只要69800，是非常實惠的，剛好您 家户型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？ 15、我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設計師小謝
公司委託我做個調查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎麼樣了，有沒有遇到什麼施工上 的問題呢？我可以幫您解答一下！
16、我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，您最近有到水木春華小區那邊嗎？我們在 那邊最新做了一個樣板房（設計），挺漂亮的！您最近有時間可以過去參觀一下，另外您家那個 户型呢我們也幫您做了個設計，你看最近是不是到公司來看一看，或者説你下次去小區的時候 打個電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有 沒有機會合作！ 17、我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設計總監助理小謝
這次打電話給您呢，是有個好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區這邊徵集2兩套 樣板房，這個樣板房呢是由我們設計總監免費為您設計的，施工隊呢我們也是爭取到了公司最好 的工程隊為我們施工，而且在價格上我們樣板房也是有很大優惠的，不知道您最近有沒有考慮裝 修這一塊呢？
18、我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經幫 您設計好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，瞭解一下我們！或者説您什麼時候還去小區， 你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？
19、我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區那邊去嗎？上次在小區那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒敢打擾您了，您1#1301的方案我們已經做好了，您下次有過去的時候通知一下我，我好把 方案拿過去給您，你看可以嗎？還是説您抽時間到公司來看看，我可以安排一個好點的設計師為 您講解一下方案，順便了解一下我們！
20、我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，在這裏先給您道個喜了，恭喜您買到了 稱心如意如意的新房子！（呵呵）我看過了你家的户型非常好，有不錯的採光和通風條件，大哥您 看看您房子户型這麼好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費幫您做一次測量， 再幫您免費設計幾個方案，做幾張效果圖，你參考一下？
A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？（全名）
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，佔用你一分鐘時間，我們 公司在這個週末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計諮詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對吧？
假裝撥錯電話：“請問是**進出口公司嗎？” 不是，你打錯了！ “哦？我這邊是**船公司深圳這邊的代理，請問貴公司有用到海運這些服務的嗎？” 有的 “太好了，真是有緣分啊，請問是哪位同事負責船務的呢？”
據説入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裏端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜！“報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不着邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法 電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！ 客户：請説！ 一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客户：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客户：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多it公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”
⑥暢銷品
“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客户註冊了……”
“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”
⑦用具體的數字
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？”
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