xx先生/小姐：你好
今天打電話給你是有一個非常棒的資訊要跟您分享。我是奧林裝飾公司，我叫小褚，我們公司在本週六，週日針對你們楊將春曉的業主舉行一次家裝經典設計諮詢會，由多名資深設計師現場為你解答家裝方面的設計風格，施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家裝裝修難題，活動時間是上午9：00---到下午17：00，如果你們有時間來可以自帶户型圖，能參加這次活對你們以後裝修新房是蠻有幫助的，我們公司地址xxx號xxx大廈704室（xxx廣場對面）歡迎您參加，謝謝！
業務員：您好！請問是ｘｘ先生（小姐）嗎？
客户：是的，你哪位？
業務員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現在針對ｘｘ小區的客户有特別的優惠活動，請問您家裏近期有打算裝修嗎？
客户：有什麼優惠？（其他可能性回答及應變見第二條）
業務員：是這樣的，我們現在針對ｘｘ小區的客户提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的户型徵集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？
客户：樣板房是什麼概念？對我有什麼好處？
業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好後的三個月內方便我們帶客户到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問ｘｘ先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎？
客户：好的。
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家裏現場測量一下，您看今天是否有空？
客户：好的，ｘｘ時候聯繫
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時候再聯繫，祝您工作順利（週末愉快）！再見。
當你主動打電話給陌生客户時，你的目的是讓這個客户能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
www本站uawen.本站cn一般來説，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、説明打電話的原因
3、瞭解客户的需求。 説明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你説下去。
1、引起電話另一端客户的注意
主動打出最重要的事莫過於喚起客户的注意力與興趣。對於素不相識的人來説，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚客户注意力的引子通常有以下幾類。
能激起興趣的通用説明
“我瞭解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”
2、用問題來取得對方的注意力
“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”
3、由衷的讚揚
“如同貴公司在打印機領域的。遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客户的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名15%為高……”
4、提出問題的嚴重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的……”
5、用類比方式
“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”
6、提及客户熟知的同行已採用
“您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”
7、如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句：“您聽説過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉接。
介紹致電目的的方式
1、第三方引介
“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹説您正在尋找降低波峯用電量的方法……”
2、直郵跟進
”我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”
3、提及對方最近的活動
“貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客户關係管理課程表明瞭……”
4、將您的產品與著名專家的論點聯繫起來
“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”
站在給客户提供價值的角度設計對話
即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客户更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣傢俱，稱呼自己為室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產X品牌彩色打印機。”
如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……”
在開篇快結束時，如果你能幫助客户更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客户來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”
讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客户的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客户的價值，將客户帶入溝通下一階段。
王先生，您好？我是海天國際的陳真，徵對08特殊的一年，我們與清華大學合作，為企業制定了系統、創新的全年度培訓解決方案，能為企業提供合適、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識！
是前台接電，不知道聯繫人的。“你好！請幫我轉一下出口部負責船務的同時” 請問您找他有什麼事嗎？ “是的，是有關於出口方面的一些細節要跟他溝通一下”。
是前台接電，知道聯繫人的。“你好！請幫我轉一下*經理” 您找*經理有什麼事嗎？ “是呀，想跟他請教一些關於出口的事情呢”
1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客户顧問小謝
請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？ 客户：
第一種情況：不裝修（客户：“我現在很忙”，然後掛了 —調整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見！） 第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃
我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有 個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的話到公司 裏來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很 大的幫助的！
我們打算XX時候再裝，現在不急
我：嗯沒關係，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們 的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給 您保留一段時間可以嗎？ 客户：暫時就不考慮
我：那我這裏就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯繫您可以嗎？ 第三種情況：不知道，目前沒有打算。（這個時候要分辨客户是因為什麼不裝修，是投資還是自己住， 也有客户説有計劃，但是沒錢裝修。那麼你可以邀請客户先到公司瞭解瞭解，然後等 有了裝修打算了再開始進行也可以，然後你就需要保持後尋得連續接觸） 我：那麼請問您今年有計劃裝修麼？
第四種情況：客户：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我：（如果客户前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，瞭解一下。 對您以後裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過） 第五種情況：客户：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
我（如果客户語氣很生硬，很不耐煩。那麼可以選擇不要這個時候打擾他）對不起， 打擾了，祝您生活愉快，再見！
第六種情況：客户：大概要到下半年/過兩個月裝修
我説：那麼我到時候再和您聯繫一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解 一下我們。我們公司在。。。。。。
客户：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！
第七種情況：客户：目前還不確定，有需要的時候再聯繫你們把
我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！
第八種情況：我們公司目前在***小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什麼時候有時 間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司瞭解一些情況。
1、客户：最近不太空啊（需要裝修的客户） 我：那您是大概什麼時候有空呢？
客户：大概要週末才有空（需要裝修的'客户）
我：那我週五下午的時候聯繫一下，確定一下時間好吧。 客户：好的！
我：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見！ 2、客户：最近不太有空
我：那您是大概什麼時候有空呢？
客户：我最近比較忙，不太確定什麼時候有時間
我|：要不您晚上上下班之後有空麼？或者您看看什麼時間會有空，我們先過去您那
邊談談，您覺得怎麼樣？
客户：還是等有空的時候再説吧！
我：好吧，那我過兩天再跟您聯繫一下，好麼？ 客户：好的
我：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見！
2、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）
我是XXX,我們現在正在報名登記XXX驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫 您留一個名額呢？
A.客户回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
我：好的 稍後將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最 好來之前將房子的户型圖帶上。歡迎您參加。
B.客户回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃） 我：(1)您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（儘可能多瞭解客户信息） (2)好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約） C.客户回答：沒空，忙！
我：沒關係，提前瞭解一下對您日後裝修會有很大幫助，而且這次諮詢會機會難得！或留下qq發 一些活動的內容或效果圖。 D.客户掛斷
我：發邀請短信，改天再試。
3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。
佔用您一分鐘時間（請問您在XX小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？後面根 據不同情況套用）
4、我：您好！請問是XX先生嗎？ 客户：是的，你是哪位？
我：是這樣的，我是百家好裝飾客户代表，我姓謝，佔用您一分鐘時間，我們公司在這個週末有一個 參觀樣板房和一個假裝經典設計諮詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？ 第一
客户：是的你們在哪裏？ 我：（説公司地址）那麼我以短信的形式發到您手機上，謝謝！ 第二
客户：我不裝修
我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？ 客户：忙，沒時間
我：沒關係，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日後裝修時非常有幫助的， 我可以提前安排一下，這次的家裝設計諮詢會機會難得！（留客户qq發些效果圖以及優惠活動） 5、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？
不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒 的資訊要跟您分享，本週六上午9點到下午九點，我們將邀請80位裝修業主，參加家裝經典設計 諮詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題，讓您瞭解一些裝修時所需的材料，請問您 是來1位還是來2位呢？ 第一 客户：1位或2位
我：好的，我幫您登記一下，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍後會 把地址發到您手機上，您過來的時候可以和我聯繫，我幫您安排一些優秀的客户經理和設計 師為您服務。 第二
客户：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉讓，我會跟客户説，我也認識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯繫） 第三
客户：近期不考慮。
我：沒關係，前期呢，可以對裝修作一個瞭解諮詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以後不斷跟進）祝您生活愉快！ 第四
客户：已經在做了（已近籤合同了）
我：哦那恭喜您以後有什麼裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！
6、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎？ 請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考瞭解。 客户：可以/已近有其他公司幫我做過方案了
我：您看什麼時候有時間，來我們公司坐一個詳細的瞭解。/那也沒有關係啊嗎，房子裝修時一件大事， 您可以多瞭解幾家，而且我們公司現有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工， 材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。
7、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小 區徵集示範樣板工程的設計，想電話向您諮詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？ 第一
客户：已近裝修好了
我：XX先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我再這個 小區徵集2套沒費設計的樣板工程，設計師我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您！
第二
客户：已經在裝修了
我：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工中？ 客户：設計當中
我：XX先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也願意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。 裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，蔽施工質量，比價格合理，比品牌，比服 務，你覺得我們設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事啊！您看看你是週一至 週五有空還是雙休有空，您來我們公司或是我們到您新房現場測量一下，你也可以參觀我們 的標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。
8、您好，您水木春華小區的***的房子，是否已經裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2分鐘 就能解決這個頭疼的問題，您是否願意聽呢！
9、我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經開始裝修了， 最近有沒有到哪裏看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設計的！）如果有空的話 可以過去了解一下！ 10、我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友説您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？
11、我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業主已經交房了，物業那邊有沒有通知您過去 交房呀？
12、我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進展這麼樣了？（搞清楚 業主有沒有裝修）
13、我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯繫過，您水木春花那邊1#1301的設計方案我們已經做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什麼時候有時間到公司裏來看一下？或者説我們給您送過去也 行？
14、我：陳大哥您好，您現在方便聽電話嗎？
嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春 華的業主做了一套優惠政策，80平米以下的户型簡裝的話呢只要69800，是非常實惠的，剛好您 家户型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？ 15、我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設計師小謝
公司委託我做個調查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎麼樣了，有沒有遇到什麼施工上 的問題呢？我可以幫您解答一下！
16、我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，您最近有到水木春華小區那邊嗎？我們在 那邊最新做了一個樣板房（設計），挺漂亮的！您最近有時間可以過去參觀一下，另外您家那個 户型呢我們也幫您做了個設計，你看最近是不是到公司來看一看，或者説你下次去小區的時候 打個電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有 沒有機會合作！ 17、我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設計總監助理小謝
這次打電話給您呢，是有個好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區這邊徵集2兩套 樣板房，這個樣板房呢是由我們設計總監免費為您設計的，施工隊呢我們也是爭取到了公司最好 的工程隊為我們施工，而且在價格上我們樣板房也是有很大優惠的，不知道您最近有沒有考慮裝 修這一塊呢？
18、我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經幫 您設計好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，瞭解一下我們！或者説您什麼時候還去小區， 你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？
19、我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區那邊去嗎？上次在小區那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒敢打擾您了，您1#1301的方案我們已經做好了，您下次有過去的時候通知一下我，我好把 方案拿過去給您，你看可以嗎？還是説您抽時間到公司來看看，我可以安排一個好點的設計師為 您講解一下方案，順便了解一下我們！
20、我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，在這裏先給您道個喜了，恭喜您買到了 稱心如意如意的新房子！（呵呵）我看過了你家的户型非常好，有不錯的採光和通風條件，大哥您 看看您房子户型這麼好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費幫您做一次測量， 再幫您免費設計幾個方案，做幾張效果圖，你參考一下？
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