電話營銷話術開場白（1）
業務員：您好！請問是ｘｘ先生（小姐）嗎？
客户：是的，你哪位？
業務員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現在針對ｘｘ小區的客户有特別的優惠活動，請問您家裏近期有打算裝修嗎？
客户：有什麼優惠？（其他可能性回答及應變見第二條）
業務員：是這樣的，我們現在針對ｘｘ小區的客户提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的户型徵集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？
客户：樣板房是什麼概念？對我有什麼好處？
業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好後的三個月內方便我們帶客户到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問ｘｘ先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎？
客户：好的。
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家裏現場測量一下，您看今天是否有空？
客户：好的，ｘｘ時候聯繫
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時候再聯繫，祝您工作順利（週末愉快）！再見。
家裝電話營銷開場白（2）
A:您好！請問是ｘｘ先生（女士）嗎？(全名)
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，佔用你一分鐘時間，我們公司在這個週末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計諮詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？
1、客户：今年來不及裝修了，明年再説。（年底的時候）
業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工
做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。
客户：算了，明年再説吧
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），那麼您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前瞭解一下裝修的相關知識。
（客户如果説好的，那就約時間實地測量）
客户：今年很忙明年再説吧
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯繫，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。
2、客户：我現在在忙沒空談
業務員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概ｘ點再跟您聯繫。祝您工作順利，再見。
3、客户：我已經叫ｘｘ公司在設計了
業務員：沒關係的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家麼，我們公司開了8年了，是温嶺最早的裝潢公司之一，我們經驗最老的設計師都工作十幾年了。您看什麼時候有空到我們公司來坐坐？
什麼是電話營銷（電話營銷開場白與説話感染力）
電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，烽火專家認為出現於20世紀80年代的美國。隨着消電話營銷流程費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。
如何説好電話銷售開場白，不讓客户掛你電話？（電話營銷開場白與説話感染力）
當你主動打電話給陌生客户時，你的目的是讓這個客户能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕。怎麼辦？
一般來説，電話營銷的開場內容包括：
1、匹配受眾信息（即：核實對方的姓名等相關內容）
2、介紹公司和自己
3、説明打電話的原因
電話營銷員必須在 20 秒內，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內容
當你主動打電話給陌生客户時，你的目的是讓這個客户能購買你介紹的`產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
一般來説，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 説明打電話的原因
3. 瞭解客户的需求，説明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你説下去。
一。引起電話另一端客户的注意
主動打出最重要的事莫過於喚起客户的注意力與興趣。對於素不相識的人來説，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚客户注意力的引子通常有以下幾類。
能激起興趣的通用説明，“我瞭解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”
二。 用問題來取得對方的注意力
“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”
三。 由衷的讚揚
“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客户的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名15%為高……”
四。提出問題的嚴重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的……”
五。 用類比方式
“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”
六。 提及客户熟知的同行已採用
"您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”
七。 如果以上都不適用
你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句：“您聽説過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉接。
介紹致電目的的方式：
1. 第三方引介
“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹説您正在尋找降低波峯用電量的方法……”
2. 直郵跟進
"我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”
3. 提及對方最近的活動
“貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客户關係管理課程表明瞭……”
4. 將您的產品與著名專家的論點聯繫起來
“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”
電話營銷開場白的關鍵
電話銷售話術開場白，作為一名優秀的電話銷售話術人員，在初次打電話給客户時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客户的目的是什麼？
3、我公司的產品對客户有什麼用途？
別開生面的開場白
1、提及客户目前最關心的事情。
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”
2、提及客户的競爭對手。
“我們剛與安聯公司(目標客户的競爭對手)合作過，他們認為我們的產品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”
3、提及客户最近的活動。
“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所説的……”
4、引起他的擔心和憂慮。
“不斷有客户提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少客户提到，他們的客户服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的？
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過後感覺效果怎麼樣？
6、提及促銷活動。
“我公司推出春節‘閤家歡’活動才十天，就有兩萬名客户參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”
7、提出問題。
電話銷售人員直接向客户提出問題，利用所提的問題來引起客户的注意和興趣。
“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼？”
8、向客户提供信息。
電話銷售人員向客户提供一些對客户有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客户的注意。這就要求電話銷售人員能站到客户的立場上，為客户着想，儘量閲讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。客户可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。
比如，你對客户説：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”
9、用數據説話。
電話銷售人員為客户提供信息，用具體的數字説明問題，關心客户的利益，也能獲得客户的尊敬與好感。
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”
“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？”
我們舉一些錯誤的實例
示例1，首次和客户的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經成立5年多了，和*********合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽説我們公司？”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。
2、客户根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。
(客户不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這麼嚴重)
示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業提供*****的******，請問你現在在用那家公司的產品？”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，以及對客户有何好處。
2、在還沒有提到對客户有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衞的心理。
示例3：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有？
錯誤點：
1、同樣問題沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
(資料、產品要説明白)
示例4：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有説出對客户有何好處。
2、不要問客户是否有空，直接要時間。
結語
以上這些都是有效的電話銷售話術開場白的一些例子，業務員朋友可以根據自己的情況加以整理應用，從而發揮最有效的作用。
1、態度和狀態
態度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打；是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打；是不是打完接着打，不聊天，不斷打。狀態是否保持大聲、興奮、堅持不懈；是否能夠達到瘋狂、變態、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話業務人員是不是達到了自己的巔峯狀態。
2、通話量和通話時長
“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡。”這句話，是我以前貼在公司牆上的標語。通話量是一個業務員發出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業務上就是通話量和通話時長。
3、語氣和語速
比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什麼？是以什麼姿態打出的電話？是強勢的高姿態的，還是以求人的客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明瞭、乾淨、利落。女孩子打電話可以適當的“羅嗦”一點，要有親和力。
切記不要語速太快，那會讓人感覺發飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調整。總之，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩、洪亮、自信。這是吸引客户的關鍵所在。
4、話術（專業和技巧）
只有經過設計的語言傳遞起來才是有力量的。電話裏的每一個字，每一個語氣，都要經過精心的設計。成功的營銷員只有一套説辭，並且要經過千錘百煉。
專業就是公司的產品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客户有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源於熟練。
技巧是長期電話實踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕鬆好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。
5、互動（問、聽、説、記）
沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究説、學、逗、唱，中醫講究望、聞、問、切，電話業務人員的四項基本功是問、聽、説、記。先問、後聽、再説、最後要記。按順序來，交叉着來。問的是客户的真實需求，聽的是客户的內心想法，説的是塑造價值，記的是重點內容。
6、分類和回訪
按客户的需求、消費能力進行分類，如A類客户、B類客户等。見人説人話，見鬼説鬼話，見到神仙不説話。這就是分類的意義所在。
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