1、隨時記錄
電話銷售時，左手拿話筒，右手邊一定要放有紙和筆，這樣方便你隨時記下所聽到的信息，所謂“好記性不如爛筆頭”，也方便你再次電話跟進情況。
2、自報家門
當找到你想要找得人時，對方一拿電話，你必須要禮貌的問好，然後清晰的説出自己的全名，自己的企業名稱，你是來做什麼的，能為你提供怎樣的服務，當對方説出自己的名字時，你們在談話中可不時稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
在電話交流中，廢話不要太多，儘快的轉入正題，加速商務談話的進展，因此，時間是寶貴的，別人可沒時間聽你扯淡。
4、跟蹤電話促成交易
當你為對方介紹完產品之後，對方説考慮或者是和上級商量一下，你應該説過兩天再給你電話，到時，你再問他考慮得怎麼樣？主要考慮那些方面的問題？最後促成交易。
電話銷售工作人員：您好，李經理，我是xx，xx公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客户：請説！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售工作人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售工作人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售工作人員，她的`工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售工作人員：您好，請問是李經理嗎？
客户：是的，什麼事？
電話銷售工作人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客户：這沒什麼！
電話銷售工作人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客户：四川省，成都市……
我是娃娃咪呀金融集團的高級投資顧問，我姓×。由於業務需要，公司委派我做市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問你對金融投資瞭解嗎？比如基金、外匯、股票等，你現在在做什麼投資呢？
由於當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民基金被套，很多股民朋友失去信心，投資取去向很迷茫。為了更好利用你的。基金投資，希望能夠幫助到你，為了節約時間，請你報一下你的三隻重倉股。
第一隻(股票代碼是什麼？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二隻……你炒股多長時間了？)你是做長線還是短線？你炒股的決策依據是什麼？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧怎麼樣了？
你對新興行業黃金投資瞭解多少？有沒有聽説過黃金投資？如果有時間，你願意來公司瞭解一下黃金投資嗎？
30秒鐘內讓客户知道3件事
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客户的目的是什麼？
3、我公司的產品對客户有什麼用途？
一個吸引人的電話銷售開場白，可以讓客户繼續和你談下去，這非常的關鍵，因此，開場白一定要説好。
好好把握一分鐘的開場白
很多情況下，你剛做完開場白，就被禮貌或粗魯的拒絕，為什麼？肯定是你的開場白不夠精彩，來看下開場白的流程。
1、在客户還沒開口前，親切的和對方打招呼、問候，這點非常重要。
2、自我介紹是一個自然的過程，應該要簡單明瞭。
3、在表明來意時，一定要營造一個“我為您帶來了好消息”的好氛圍，語言要簡單，切忌鋪墊過多。
4、最後就是展現價值和開始詢問，儘量別耽誤客户太多的時間。
聲音是拉近客户的那雙手
與其他的銷售不同，電話銷售是通過聲音留給客户第一印象，也是拉近客户的那雙手，因此，一定要修煉好聲音。
1、聲音的表情一定要熱情有活力，靠着這份熱情，才能影響到對方。
2、在通話過程中，語調要有變化，這樣可以體現聲音的性格，讓人感覺到你是一個怎麼樣的人。
3、説話發音一定要準確清晰，這就是聲音形象的修煉，清脆悦 耳的聲音就如同看見一位清純靚麗的少女。
電話營銷開場白的作用
就如同是一本書，能否讓人產生好奇感，能不能吸引對方的注意，好的開場白要遵循以下的原則。
1、多提問，少陳述，提問時要提對方感興趣的問題。
2、多用禮貌用語，充分尊重對方。
3、要有創新意識，不要讓自己的`語言蒼白無力。
4、把握住談話的主動權，能不斷引起對方的興趣。
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