“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。
前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯繫下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。
不知可否佔用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是……今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客户的優惠方案告訴給您……”
“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”
“您好！王先生，我是亞太投資公司 ua 的，不好意思現在打電話給您，今天打電話時向您表示感謝的，因為您利用自己的休息時間參加我們公司舉辦的創富講座活動，謝謝您對亞太的支持！我們公司承諾向您提供更多的房產投資機會，並且給您提供最專業的幫助。
最近公司又推出了一些非常好的樓盤，覺得很適合您的情況。
所以想給您介紹一下……”
在電話營銷溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關係，在這個環節中，我們先簡單談談。
在電話中，我們一張口，就要與客户建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客户建立融洽關係？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。
關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”
不過，在實際工作中，有些電話營銷人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客户打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客户都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”
我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話營銷人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話營銷人員問到這個問題時，基本上100%的客户都會講：可以。
他們有什麼不同？我發現最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在於電話營銷人員本身。
當時，我給他們的建議就是第一種電話營銷人員儘可能提高自己的聲音感染力。
同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”而不是“您現在打電話方便嗎？”後來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在電話營銷開場白儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”以便於一開始，就與客户建立融洽的關係，有利於電話進行下去。
1、直截了當的方式
告訴客户你是誰，打電話的目的是什麼，如果正中客户需求則努力詢問他關心的問題是什麼；如果客户以有些忙拒絕，則要給出緩和的餘地，比如告訴客户過多長時間之後再打給他，然後在約定的時間再次打電話問候，爭奪二次銷售的機會。
2、請求幫忙方式
可以告訴客户你在做的事情，邀請客户一起來參與。比如邀約客户，你可以介紹活動的內容後詢問客户是否有時間參加，如果可以的話到現場參加活動，將活動中比較吸引人的亮點突出，並告訴他還能帶上親朋好友，主辦方也會準備一些小小的驚喜。
3、熟人推薦方式
直説是某某人的朋友，直接表達訴求。比如因為聽説您有這樣的裝修需求，而正好我公司銷售的產品能符合您的裝修需求，還能根據您的需求提供更好的服務，約您有空的時間來專賣店內看產品，瞭解一些細節等，這樣能增強客户的信任度，爭取銷售的機會。
4、調查問卷方式
簡單的自我介紹後，以調查的形式展開，可以詢問對於裝修中是否存在一些問題沒有解決，亦或是裝修是否有困惑等，通過探求客户的需求，打開營銷的方式，在根據這些需求推薦正好匹配的產品，能增加電話營銷的成功率。
5、同比類推的方式
自報家門後，告訴消費者在他住的這個小區內有一套樣板間的展示，客户有空的時間可以隨時去參觀，瞭解產品的裝修效果和產品質量，並表示樣板只是其中的一小部分產品，想要更多的個性化和了解更多的裝修風格，可以到就近的專賣店諮詢。
6、興趣激勵的方式
這種方式只適用於裝修工長，家裝公司等與行業相關的人，因為他們相比於普通的消費者而言會了解行業多一些，通過打電話介紹自家的產品優勢，並直接表明相互之間合作的方式，會讓工長第一時間知道合作的模式，在適當的時機還可以約見面，增加成功的概率。
7、從眾心理開場法
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事XX抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成 功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。
8、巧借東風開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什麼！
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那説來聽聽！
9、製造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？）
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
“王先生您好，我是xx公司的xx，我們是專業從事電話銷售培訓的，我之所以打電話給您，是因為國內很多的IT公司，聯想，戴爾，金蝶等公司都是採用電話銷售的方式來推銷自己的產品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產品……”
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