雙龍搶珠
在現場故意製造一物雙銷的錯誤,促成其中之一的客户儘快做出決定。
前面跟對方説上話以後,那下面就是獲取對方對我們的信任了,都知道發朋友圈,給別人評論可以獲得信任,其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點,一個是情感信任,一個是專業度信任。
情感信任就像很多的推銷書上所説的,要談對方感興趣的話,用心去幫助對方,多一些交流等等。李雷霆剛做推銷的時候,那個時候賣衞浴,跟同樣賣家裝類產品的推銷員交流,我們不是比誰賣掉產品了,而是比誰跟顧客交流的時間長。
情感的信任就是聊一些與產品無關的東西,比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發生的趣事呀,等等這些。這能夠讓顧客從感性上認可你,對於產生信賴的感覺。
專業度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產品行業是專業的,能夠給他很專業的指導,而不是什麼都不懂,這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決。比如護膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產生的,平時生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產品不能使用,哪些產品又要多使用,等等。通過這些讓顧客從心裏去佩服你。
以上兩點都做到了,顧客買東西,會優選選擇你的,當然了,還是要看產品的。
成交客户一定要用到的四個文句,由淺入深。
1、情況瞭解式問句,最大的特點是閒聊 比如孩子幾歲呀?在聊之前先看下客户的朋友圈挖掘他的興趣愛好和生活狀態,比如客户去哪裏旅遊過,你可以説你也喜歡旅遊,來打開話匣子 。有人在諮詢問的時候 ,你可以問 你做微商多久了,之前做過什麼產品呀,遇到什麼困難呢?團隊多少人?
2、問題挖掘式文句: 為什麼之前做不好呢?問題出現在哪裏呢? 他可能會説我不知道怎麼樣帶團隊,不知道怎麼樣去加好友。然後我們可以接着問,為什麼會來考慮我們的產品?為什麼不跟着你原來的老大?
3、痛苦放大型問句 ,如果你這種狀態已經持續多久了?如果你狀態不改變,團隊士氣會不會萎靡 ?持續下去會怎麼樣呢?
4、成交要求式文句,把成交方案變成話術,我們的產品和團隊能夠幫你重振旗鼓,我們有專業的團隊,一對一的輔導,專業的培訓,你要不要來加入。
銷售最重要的就是堅持,堅持不懈地電約客户,瞭解其動態,找出影響購買的真正動因,以便及時找出對策。很多銷售人員以為客户約多了,就會煩而不買。大錯特錯!還是一句老話:要死的客户總是要死,不死的客户怎麼約也不會死。
一、榜樣激勵
為代理商樹立一根行為標杆,“表不正,不可求直影。”要讓代理商充滿激情地去工作,管理者就先要做出表率出來。
1、你是代理商們的模仿對象;
2、激勵別人之前,先要激勵自己;
3、要讓代理商高效,自己不能低效;
4、塑造起自己精明強幹的形象;
5、做到一馬當先、身先士卒;
6、用自己的熱情引燃代理商的熱情;
7、你們幹不了的,讓我來;
8、把手“弄髒”,可以激勵每一個代理商;
9、在代理商當中樹立起榜樣人物;
二、目標激勵
激發代理商不斷前進的慾望,人的行為都是由動機引起的,並且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因,是行動的內驅力,對人的活動起着強烈的激勵作用。通過設置適當的目標,可以有效誘發、導向和激勵代理商的行為,調動代理商的積極性。
10、讓代理商對團隊前途充滿信心;
11、用共同目標引領全體代理商;
12、把握“跳一跳,夠得着”的原則;
13、制定目標時要做到具體而清晰;
14、要規劃出目標的實施步驟;
15、平衡長期目標和短期任務;
三、授權激勵
重任在肩的人更有積極性,有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能千的你,也不可能把工作全部承攬過來,這樣做只能使管理效率降低,代理商成長過慢。通過授權,管理者可以提升自己及代理商的工作能力,更可以極大地激發起代理商的積極性和主人翁精神。
19、不要成為團隊裏的“管家婆”;
20、權力握在手中只是一件死物;
21、用“地位感”調動代理商的積極性;
22、“重要任務”更能激發起工作熱情;
23、準備充分是有效授權的前提;
24 、在授權的對象上要精挑細選;
25、看準授權時機,選擇授權方法;
26、確保權與責的平衡與對等;
27、有效授權與合理控制相結合;
四、尊重激勵
給人尊嚴遠勝過給人金錢,尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的代理商的方式來激勵他們,其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效。可以説,尊重是激勵代理商的法寶,其成本之低,成效之卓,是其他激勵手段都難以企及的。
28、尊重是有效的零成本激勵;
29、懂得尊重可得“聖賢歸”;
30、對有真本事的大賢更要尊崇;
31、責難代理商時要懂得留點面子;
32、尊重每個人,即使他地位卑微;
34、越是地位高,越是不能狂傲自大;
35、不要叱責,也不要質問;
36、不要總是端着一副官架子;
37、尊重個性即是保護創造性;
38、尊重代理商的個人愛好和興趣;
五、溝通激勵
代理商的幹勁是“談”出來的 ,與代理商保持良好的'關係,對於調動代理商的熱情,激勵他們為團隊積極工作有着特別的作用。而建立這種良好的上下級關係的前提,也是最重要的一點,就是有效的溝通。可以説,溝通之於管理者,就像水之於游魚,大氣之於飛鳥。
39、溝通是激勵代理商熱情的法寶;
30、溝通帶來理解,理解帶來合作;
41、建立完善的內部溝通機制;
42、消除溝通障礙,確保信息共享;
43、善於尋找溝通的“切入點”;
44、與代理商談話要注意先“暖身”;
45、溝通的重點不是説,而是聽;
46、正確對待並妥善處理抱怨;
47、引導部屬之間展開充分溝通;
六、信任激勵
誘導他人意志行為的良方。你與代理商之間應該要肝膽相照。你在哪個方面信任他,實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而,信任也就成為了激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵誘導他人的意志行為嗎?
48、信任是啟動積極性的引擎;
49、用人不疑是馭人的基本方法;
50、對業務骨幹更要充分信賴;
51、信任年輕人,開闢新天地;
52、切斷自己懷疑代理商的後路;
53、用人不疑也可以做點表面文章;
54、既要信任,也要激起其自信;
七、寬容激勵
胸懷寬廣會讓人甘心效力,寬容是一種管理藝術,也是激勵代理商的一種有效方式。管理者的寬容品質不僅能使代理商感到親切、温暖和友好,獲得安全感,更能化為啟動代理商積極性的鑰匙,激勵代理商自省、自律、自強,讓他們在感動之中甘心情願地為團隊效力。
座位隔離
可在銷售現場兩頭設立專門的座位供客户使用。
另外,不要與主客户對立而坐,不要讓客户面向門口,以免因看窗外而失去注意力。如果客户已經面向門口,也可以用關心的口吻對他説:您請坐這邊,這邊光線太強。既體現了細節服務,也有效地解決了問題。
一張一弛
逼得太緊後,再適度放鬆,使客户患得患失,最終簽約。
什麼是太緊?
1、客户已有怨言;
2、客户表情不耐煩。
如何放鬆?
1、故意裝作去打個電話,再回來很容易轉移話題;
2、就客户的某句話中的某一詞展開,引導到其他議題如核心賣點上來;
3、談談時事新聞或天氣。
擒賊擒王
一組客户欲同時購買時,要從中找出具有決定力量的人,集中火力攻擊。
決策關鍵人有什麼特點?
1、男性居多;
2、一家三代都來時,既要考慮爺爺的想法,也要考慮爸爸(通常是付款人)的想法;
3、如果一家人都向某一成員諮詢或提出意見和想法,説明他是決策人。