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家裝電話營銷開場白新版多篇

欄目: 實用文精選 / 發佈於: / 人氣:1.93W

家裝電話營銷開場白新版多篇

家裝電話營銷開場白 篇一

想要製作具有吸引力的電話營銷開場白,關鍵要做好開場白前的準備和抓住開場白中的關鍵因素。

一 電話營銷開場白前的準備

一個有吸引力電話營銷開場白前的準備就像大樓的地基,如果地基打得不紮實,大樓很快就會倒塌。在打電話中與客户溝通的結果,與電話營銷開場白前的準備工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力,如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。

一個有吸引力電話營銷開場白前的準備工作包括以下幾方面:

1、電話營銷開場白明確給客户打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客户的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客户建立一種長久的合作關係?一定要明確。這樣才有利於實現打電話的目的。

2、電話營銷開場白明確打電話的目標

目標是什麼呢?目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的,一定要清楚打電話的目的和目標,這是兩個重要的方面。

3、電話營銷開場白為了達到目標所必須提問的問題

為了達到目標,需要得到哪些信息、提問哪些問題,這些在打電話之前必須要明確。漂亮的電話營銷開場白開始時就是為了獲得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出問題,顯然是無法得到客户的信息和需求的。所以漂亮的電話營銷開場白中提問的技巧非常重要,應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4、電話營銷開場白設想客户可能會提到的問題並做好準備。

你打電話過去時,客户也會向你提問一些問題。如果客户向你提問的問題你不是很清楚,你要花時間找一些資料,客户很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉,這也不利於信任關係的建立。所以你要明確客户可能提問一些什麼問題,而且應該事先就知道怎麼去回答。

5、電話營銷開場白設想電話中可能出現的事情並做好準備

100個電話中通常可能只有80個電話是打通的,80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人,每次打電話都可能有不同的情況出現,作為漂亮的電話營銷開場白人員一定要清楚在漂亮的電話營銷開場白中隨時可能出現什麼情況,對於不同的情況準備相應的應對措施。

6、電話營銷開場白所需資料的準備

如果給客户的某些迴應需要查閲資料,你不可能有太多的時間。你要注意,千萬不能讓客户在電話那邊等的時間太長,所以資料一定要放在手邊,以便需要查閲時立刻就能取出,而且手邊所準備的各種資料自然是儘可能地越全面越好。

把客户可能經常問到的問題做成一個工作幫助表,客户問到這些問題時,你可以隨時都能快速地查閲回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯繫電話表,尤其是同事的聯繫電話很重要,如果客户問的問題你不是很清楚,你可以請同事中的技術人員幫忙給客户解答,形成三方通話。

7、電話營銷開場白態度上也要做好準備

態度一定要積極。漂亮的電話營銷開場白人員每天打的電話量相當大,而且每天遭受的拒絕也往往非常多,所以很容易造成精神上的疲倦,在這種疲倦的影響下,可能在打電話時,態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。: 有的漂亮的電話營銷開場白代表,每次碰到重要客户要打電話時就會身不由己地特別緊張,擔心客户已經選擇了其它的公司,不再跟自己合作了。然而實際情況往往並不是他想像的那樣,結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態度是否積極是非常重要的。

態度準備上還有一點很重要,就是一定要努力地培養自己養成與客户通電話時常常恰到好處地適時發出友善的微笑聲。

二 電話營銷開場白中的關鍵因素

準備工作已經做好之後,接下來要做的就是打電話給你的客户。打電話給客户有一個細節問題:怎樣才能通過前台?很多企業都會有前台、祕書等,只有先通過他們才能聯繫到目標客户。假如你的目標客户定位準確,你的準備工作做的很充分,這不應是你的障礙。

如果找到了相關的負責人,你就需要有一個開場白,開場白中有五個因素是很關鍵的:

1、電話營銷開場白自我介紹

自我介紹非常重要。例如,當電話接通後你説:“您好,我是銷售培訓機構的某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹,這是開場白當中的第一個因素:自我介紹。

2、電話營銷開場白相關的人或物的説明

如果有相關的人或物,要對相關的人或物做一個簡明扼要的説明,這等於建立一座與客户溝通的橋樑。如果開門見山地直接進入話題,顯得很唐突,也不利於建立起融洽的關係。所以最好有一個相關人或物的説明。

3、電話營銷開場白介紹打電話的目的

接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要,就是突出對客户的好處。在開場白中要讓客户真正感受到你對他的價值究竟在哪裏。

4、確認對方時間的可行性

你可能要花5~10分鐘的時間來跟客户進行交流

家裝電話營銷開場白 篇二

據説入讀哈佛大學要過三關:第一關,學習成績要達標;第二關,身體素質、道德素質要達標;第三關,也是最難的一關,就是在開學的那一天,學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口,手裏端杯茶或者拿張報紙,對想進入校門的新生提出最後一個問題:“請在30秒內給我一個驚喜!“報到新生如果做不到,即使前兩項合格,也將無緣哈佛大學。

在電話被接通後約30秒內,這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續,如果羅羅嗦嗦不着邊際,最後被“掃地出門”也就在情理之中了。“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉,那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請求幫忙法 電話銷售人員:您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙! 客户:請説! 一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

二、第三者介紹法

電話銷售人員:您好,是李經理嗎?

客户:是的。

電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他説您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。

客户:客氣了。

電話銷售人員:實際上我和××既是朋友關係又是客户關係,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。

通過“第三者”這個“橋樑”過渡後,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後,就會無形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易與客户建立信任關係,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果:

三、牛羣效應法

在大草原上,成羣的牛羣一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂“牛羣效應法”,它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。

電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多it公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客户的購買慾望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下:

約翰·沙維祺:“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裏吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,採百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢?”

“我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……”

⑥暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客户註冊了……”

“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎?”

裝修電話銷售開場白 篇三

為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統一發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

電話營銷開場白 篇四

我們前面講電話營銷的特徵的時候提到,要在短時間內吸引客户,就是對開場白的要求。

開場白就像一本書的書名,或報紙的大標題一樣,如果使用得當的話,可以立刻使人產生好奇心並想一探究竟。

反之,則會使人覺得索然無味,不再想繼續聽下去。

我們舉一些錯誤的實例:

示例1,首次和客户的電話溝通:“您好,陳先生,我是***公司市場部的張明,***公司已經成立5年多了,和*********合作也已經很多年了,不知道您是否曾經聽説我們公司?”

錯誤點:

1、銷售員沒有説明為何打電話過來,及對客户有何好處。

2、客户根本不在意你們公司成立多久,和誰誰合作,或是否曾經聽過你的公司。

(客户不關心的問題,不要放在重點的開場白中,可能我們在實際中還有一些類似的問題,可能沒有這麼嚴重)

示例2:銷售員:“您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,我們是專業提供*****的******,請問你現在在用那家公司的產品?”

錯誤點:

1、銷售員沒有説明為何打電話過來,以及對客户有何好處。

2、在還沒有提到對客户有何好處前就開始問問題,讓人立即產生防衞的心理。

示例3:

銷售員:“您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,前幾天前我有寄一些光盤/資料給您,不曉得您收到沒有?

錯誤點:

1、同樣問題沒有説明為何打電話過來,及對客户有何好處。

2、平常大家都很忙,即使收到資料也不見得會看,而且讓他們有機會回答:“我沒有收到。

(資料、產品要説明白)

示例4:

銷售員:“您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,我們的提供專業的****和服務的公司,不曉得您現在是否有空,我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?

錯誤點:

1、直接提到商品本身,但沒有説出對客户有何好處。

2、不要問客户是否有空,直接要時間。

(這裏我給大家講一個非常貼切的例子,我們大家經常會和朋友們在一起的時候,讓誰誰今天請客。

我們大多數時候會説,你要請客呀,這時候對方會反問,我為什麼請客?會爭論一番不一定會成功;

改變一下,你説“你今天就請客呀!”(今天要重點語調)對方就可能會説,為什麼要今天?^_^,上當了,現在你們只需要和他説,那明天也行,ok,小有成就。

在改一下,“^_^,你今天收入這麼多,羨慕呀,我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵,對方可能會説”“那就烤鴨吧,還便宜點,呵呵。)

直接繞過最初的問題,一般人會就你的話進行反映,沒有了接口,也就沒有了藉口。

好了,我們對開場白進行一下總結:在初次打電話給客户時,必須要在20秒內做公司及自我介紹,引起客户的興趣,讓客户願意繼續談下去。

要讓客户放下手邊的工作,而願意和你談話,銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事:

1.我是誰/我代表那家公司?

2.我打電話給客户的目的是什麼?

3.我公司的服務對客户有什麼好處?

好,我們舉一個比較正確的示例:

“喂,陳先生嗎?我是******市場部/***********的陳明,我們有非常龐大的***產品,有***和***(產品形式),今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多***)(同行業)朋友的所認可,能夠為他們提供目前最高效的***服務,而且我們還給他們帶來很多***(利益),為了能進一步瞭解我們是否也能替您服務,我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務?”

重點技巧:

1、提及自己公司/機構的名稱,專長。

2、告知對方為何打電話過來。

3、告知對方可能產生什麼好處。

4、詢問客户相關問題,使客户參與。

能夠吸引客户的常用開場白方式很多,這裏介紹幾種:

1、相同背景法。

“王先生,我是***公司的張名,我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員,我們為他們節省了大量的****購買費,而且提供的產品和服務還是最好的,能夠滿足廣大先生****的需求。

我能請問您現在是否在用一些****產品/服務?

2、緣故推薦法。

“王先生,您好,我是***公司的張名,您的好友孫驪先生是我們的高級會員,他介紹我打電話給您。

他認為我們的產品比較符合先生工作的需求,也想請您瞭解一下,請問您目前是否在用其他的***產品?”

3、孤兒客户法。

王先生,您好,我是***公司的張名,您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價,我們也提供給您一些試用帳號,很久沒有和您聯繫了,也沒有多徵求您的意見,這是我們的疏忽,我想打電話給您,詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議?……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看,一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了,希望您再給我們提出意見和建議。

4、針對老客户的開場話術。

王先生,我是***公司的張名,最近可好?

老客户:最近太忙呀。

王先生,嗯,那您要好好保重身體,您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力,我們最近剛推出的***服務套餐,您成為我們會員後,今後有什麼要查詢的資料可以委託我們全權查詢,可以給您最快時間內完成,或者每次將您******的資料提供給我們,我們的***顧問將需要的資料整理好發送給您,這樣可以緩解您的工作壓力了吧,而且我今天先給您免費提供一次,讓您好好輕鬆一下,如何?

電話營銷開場白 篇五

開場白或者問候是你與客户通上話以後在前30秒鐘你所講的話;或者説是你所講的第一句話。

這可以講是客户對你的第一印象,要記住,雖説我們經常講不要以第一印象來去評判一個人,但我們的客户卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果説對於大型的銷售項目,第一印象相對來講並不太重要的話,那麼在電話銷售中,第一印象將決定着你的這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段,如果你是主動打電話給客户的,那你的開場白就很重要;如果是客户主動打電話給你,那你的問候語就顯得很重要了。

下面,我們將分別來探討:

開場白

開場白一般來講將包括以下五個部分:

問候/自我介紹

相關人或物的説明(如果可能的話)

介紹打電話目的(突出你的價值,吸引對方)

確認對方時間可行性

轉向探測需求(以問題結束)

例如:“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良,您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。

我不知道您以前有沒有接觸過天地公司,天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司,我打電話給您,主要是考慮到您作為銷售公司的負責人,肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。

所以,我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。

您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句),您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”

就上面這句話,你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎?我想你一定可以。

開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意,引起他的興趣,以便於他樂於與你在電話中繼續交流。

所以,在開場白中陳述價值就顯得很重要,所謂價值,也就是你要讓客户明白你在某些方面是可以幫到他的。

研究發現,再沒有比價值更能吸引客户的注意了。

陳述價值並不是一件容易的事情,你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究,還要研究對你這個客户而言,對他的價值在哪裏,因為同一產品和服務對不同的人,價值體現是不同的。

另外,吸引對方注意的辦法還有:

陳述你的與眾不同之處,如“最大”、“唯一”等

談及你剛服務過他的競爭對手,如“最近我們剛剛為***提供過銷售培訓服務,他們對服務很滿意,所以,我覺得可能對您也有幫助”

談他所熟悉的話題,如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”

讚美他,如“我聽您同事講您在**領域很有研究,所以,也想同您交流下”

你所想到的其它的可以吸引客户注意的辦法

電話營銷六種經典開場白 據説入讀哈佛大學要過三關:第一關,學習成績要達標;第二關,身體素質、道德素質要達標;第三關,也是最難的一關,就是在開學的那一天,學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口,手裏端杯茶或者拿張報紙,對想進入校門的新生提出最後一個問題:“請在30秒內給我一個驚喜!”報到新生如果做不到,即使前兩項合格,也將無緣哈佛大學。

“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智,生活中時常需要這種智慧,作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。

因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題,不像面對面銷售,業務人員可以調動很多工具達到銷售的目【】的。

在電話被接通後約30秒內,這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續,如果羅羅嗦嗦不着邊際,最後被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉,那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請求幫忙法

如:

電話銷售人員:您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客 户: 請説!

一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。

電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷售人員:您好,是李經理嗎?

客 户: 是的。

電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他説您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的`才能。

在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。

客 户: 客氣了。

電話銷售人員:實際上我和××既是朋友關係又是客户關係,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話 。

通過“第三者”這個“橋樑”過渡後,更容易打開話題。

因為有“朋友介紹”這種關係之後,就會無形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易與客户建立信任關係,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果:

三、牛羣效應法

在大草原上,成羣的牛羣一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂“牛羣效應法”,它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。

如:

電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時“牛羣效應”開始發揮作用。

通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客户的購買慾望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。

激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。

如:

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。

一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下:

約翰·沙維祺:“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。

第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裏吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,採百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。

教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢?”

這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風”法

三國時,諸葛亮能在赤壁一戰中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風。

如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”,並將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡,如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優惠。

這張卡是免費的,她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然後去使用它,這樣就可以產生業績。

剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料,看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員:您好,請問是李經理嗎?

客户:是的,什麼事?

電話銷售人員:您好,李經理,這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您!

客户:這沒什麼!

電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統一發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

客户:四川省,成都市……

六、老客户回訪

老客户就像老朋友,一説出口就會產生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。

如:

電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位?

王總: 上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道,開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係,從而激起客户重複購買的慾望。

通常在做客户回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售,給顧客介紹更多的產品,供客户選擇。

電話銷售人員在客户回訪時要注意一下幾點:

1.在回訪時首先要向老客户表示感謝;

2.諮詢老客户使用產品之後的效果;

3.諮詢老客户現在沒再次使用產品的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5.讓老客户提一些建議。

本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎?”

② 讚美對方

“同事們都説應該找您,您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這麼快,與您的人格魅力是分不開的。”

③ 提及他的競爭對手

“我們剛與××公司(目標客户的競爭對手)合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。”

④ 引起他的擔心和憂慮

“不斷有客户提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客户提到他們的客户服務人員經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢?”

⑤ 提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……”

⑥ 暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客户註冊了……”

“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支, 我相信您一定會感興趣,是嗎?”