本着規範和強化專賣店、商場專櫃管理的原則，在結合公司本部的相關制度，現制定專賣店、商場專櫃員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調班，如發現擅自調換班次者，按曠工一日處理；經店長、主管同意後重新在排班表上排好班次後方可換班。
5、公休制度：實習期員工沒有公休；在保證崗位工作質量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一週內上夠5箇中班方公休一天，擅自將中班調成上下午班後仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節假日加班者，發放當日加班工資；請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經主管批准方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經理籤批)；請突發病假，可由店長同意後申報主管審批批准，事後附上醫院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經公司批准回覆後享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經公司批准回覆後享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗後經公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發放薪水。第二階段為實習期一個月(含第一階段7天)，實習期滿，由本人提出申請，經店長和主管簽字，轉為正式員工。主管有權縮短或者延長員工實習期。
12、員工應相互團結，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利於團結的行為，不做任何有損於公司形象和利益的事情。如發生打架行為，參與人員罰款500元，情節嚴重者扣除一個月工資後給予開除，並不給辦理任何手續，交司法部門處理。
二、工作協調：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。
2、認真執行公司的各項規章制度、努力學習各項業務知識、服務技巧、銷售技巧等專業知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，並做完交接班工作後方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠並充滿信心，忠於職守做好本職工作。
6、嚴守公司商業祕密，各類公司文件不得隨意放置與談論。
三、形象制度：
1、頭髮：勤洗頭，保持乾淨整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長髮，長髮者必須用黑色髮夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染髮者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮豔色系。
2、面容：應定時清潔面部，保持皮膚乾淨整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生葱、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯後要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
3、化粧：清新的淡粧(a.口紅：豆沙紅、淡紫色，b.眼影：粉紫色，c.腮紅：粉紅色，)；不得使用有色指甲油，不戴耳環及誇張飾物；不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衞生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，並且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙乾枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閒鞋，並且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、着裝：必須穿公司統一製作的形象工衣，並且保持乾淨統一整潔，工牌端正齊整，佩戴於左胸前。
7、試用期合格後，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準私自會客。
2、用餐不得超過公司規定的'時間，不準在店內幹私活，不得利用上班時間化粧，不得在賣場內做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準閒聊，不準大聲喧譁。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經公司批准後使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關部門，不得以任何理由私留、佔用。
7、工作時要按規定着工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優惠必須由主管、經理或總經理同意並確定優惠金額後才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經查出，差價由責任人全部承擔。
9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。
10、嚴格電腦管理，必須按照規定的程序操作電腦，保證專櫃電腦不被專櫃以外人員操作或查看電腦數據。
11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關物品需交回公司。
五、貨品調配：
1、公司下達的調貨指令，營業員必須在公司規定時間內完成，並按照要求開好各種單據(包括商場要求的單據)。
2、調往它處的貨品營業員必須仔細檢查貨品內有無單隻、順腳、殘次及錯碼現象，發現問題及時上報。
3、轉出貨品必須打理乾淨、保持清潔、捆綁整齊，商場標籤要清除乾淨。
4、手寫單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫。電腦單據要準確，電腦單據要核對無誤後方可過賬。
5、大批量調貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響櫃枱正常銷售。
6、與調貨員工要默契配合團結一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。
8、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無誤後及時入庫，整理完畢後方可下班。
9、調配貨時必須要求送貨人員在調撥單上簽字，然後方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發現單據與實貨不符，員工不得擅自改動單據，要當場要求送貨人員確認，並及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發現問題當場解決。
六、殘鞋管理規定：
商場的有質量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續，由本部門主管或經理簽字後方可。專櫃遇到貨品質量問題投訴，必須嚴格按照三包規定(三包卡上的規定)執行，不屬於三包範圍的投訴要耐心、細緻地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客説明問題，説服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執意要給顧客退貨的，必須要商場領導簽字，同時員工要及時向公司彙報。不符合公司退換規定的退貨，損失由責任人承擔。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執行，本制度的最終解釋權歸公司，在執行的過程中，公司有權根據實際情況適時對本制度進行完善與修訂。
制度目的：不是為了處罰，而是為了我們能力的提高和銷售業績的提升。制度目標：塑造紀律嚴明、戰鬥力強勁的金牌導購員隊伍。
一、賣場管理
1.展台必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無垃圾，紙屑，一層不染。
2.在櫃枱或產品內嚴禁擺放任何私人用品及其他雜物。
3.各類POP（包括機頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標準擺放且要求整齊美觀。
4.對於各類產品的裸線必須進行遮蓋。給顧客演示完後也應立即恢復原位。
5.展台出現異常情況（如燈不亮等）要及時向市場部報告進行更換。
6.保護公司樣機和演示設備。樣機和演示設備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導購員應承擔相應責任。
備註：凡觸犯以上任何一條並進行20/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
二、禮品管理
1.導購員應建立好自己的日用台帳（銷售台帳和促銷禮品台帳）。公司人員有權檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。
2.導購員不得私自處理促銷禮品，必須按活動規定發放促銷禮品並做好做禮品贈送簽收表。
備註：以上兩條如有違反，一經核實並進行50/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現。
三、工作規範
1.導購員要穿商場指定工作服，若自備服裝應整齊大方，嚴禁穿領子髒的變色或起皺的不能留長指甲，不塗抹深色指甲油，需淡粧上崗。
2.導購員在產品專業知識介紹應按公司要求進行介紹、示範內容進行講解。市場人員有權在終端巡查時現場對導購員進行產品知識點現場考試。
3.熟悉產品及相關銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；
4.不得兼職公司以外的'品牌。必須優先向顧客介紹公司經營的其它品類，不能介紹到競爭品牌。
5.貨款必須在銷售當月賬期結束前交到財務平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；
6.在崗期間，電話必須保持開機狀態，不能長時間出現停機或關機狀態。
備註：凡觸犯以上任何一條並進行30/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
四、考勤制度
1.按每週上報公司的上班表進行上班。如有調班或其它特殊原因，須及時通知業務推廣人員。否則造成市場部巡查發現未上班而導致的扣款由導購自己承擔。
2.在上班期間，商場不允許無故無人超過20分鐘。無故離崗視為曠工。同時在例會上通報批評。
備註：以上兩條如有違反，一經核實並進行50/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
五、信息反饋
1.日報：無論有無銷售，每天每人都必須上報DP，每月累計三次未報者取消單月提成。
2.月報：每月5日前呈交進銷存報表到財務；蘇寧系統每月20日前呈交進銷存報表到財務，且數據要求準備無誤；
3.對競爭品牌的調查必須按公司要求認真填寫。分析這塊要求與我司相應產品進行優勢、劣勢、機會、威脅四方面進行實戰性分析。
備註：以上報表如：遲報、做錯、漏寫、虛報、等進行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現。
六、例會制度
1.每週由市場部、業務部組織召開導購員例會及培訓，所有商場必須參加。遲到超過10分鐘，視為缺席。十分鐘內的，手工抄寫《導購員日常工作管理制度》一篇。
2.例會必須自帶筆和筆記本，認真聽取並記會議內容。
3.凡例會傳達的公司各項要求、規定，導購員不能準確執行，因此造成公司嚴重損失的，予以除名。
4.例會期間必須將手機調成靜音狀態，不得在會場接聽電話、來回走動、或早退。備註：凡觸犯以上任何一條並進行30/次的處罰，由培訓主管開具處罰通知單，以現金形式交到相應推廣處。作為團隊建設基金和表揚在會上暢所欲言，大膽設想，經驗分享的優秀導購。遲交未交則在工資中雙倍體現。
1 目的和適用範圍
對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。
適用於對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。
2 職責
2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。
2.2.相關部門負責根據本部門的實際情況提出培訓需求。
2.3.技術部根據各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批准。
3 工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，並填寫考核記錄，合格及以上者准許上崗。
3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。
3.2.培訓
3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。
3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，並報主管經理審批。
3.2.3.技術部依據培訓計劃的安排有組織地實施培訓，並在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。
3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批准後實施培訓。
3.3.培訓形式
3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。
3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯繫培訓單位，並組織培訓取得相應資格證書。
3.4.培訓效果評價和證書管理
3.4.1.培訓結束後培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書複印件，並將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
（二）第一章一般規定
第一條
對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。
第二條
原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發從事銷售工作，公事結束後回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。
第四條
部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。
第五條
銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批准後方可實施。
第六條
銷售人員對特殊客户實行優惠銷售時，須填寫"優惠銷售申請表
"，並呈報主管批准。
第二章銷售人員職責
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：
（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密；
（三）不得理解客户禮品和招待；
（四）執行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客户透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：
（一)向客户講明產品使用用途、設計使用注意事項； (二）向客户説明產品性能、規格的特徵；
（三）處理有關產品質量問題；
（四）會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報上級主管：1、客户對產品質量的反映；
2、客户對價格的反映；
3、用户用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態信用；
6、新產品調查。
（五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況； (六）督促客户訂貨的進展；
（七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦； (八）退貨處理；
（九）整理經銷商和客户的銷售資料。第三章工作計劃
第九條
公司營銷或企劃部門應備有"客户管理卡"和"新老客户狀況調查表"，供銷售人員做客户管理之用。
第十條
銷售人員應將必須時期內（每週或每月）的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核准，同時還需提交"一週銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。
第十一條
銷售人員應將固定客户的狀況填入"客户管理卡"和"客户名冊"，以便更全面地瞭解客户。
第十二條
對於有期望有客户，應填寫"期望客户訪問卡"，以作為開拓新客户的依據。
第十三條
銷售人員對所擁有的客户，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客户的銷售等級。
第十四條
銷售人員應填具"客户目錄表"、"客户等級分類表"、"客户路序分類表"和"客户路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。
第十五條
各營業部門應填報"年度客户統計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客户訪問
第十六條
銷售人員原則上每週至少訪問客户一次，其訪問次數的多少，根據客户等級確定。
第十七條
銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客户卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品説明書、名片、產品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡迴訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條
銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條
銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客户退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分户賬目，並填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發記錄備忘表"，轉送營業部門主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據後，即按賬户分發給經辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據後，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，並呈報財會部門。
第二十八條
銷售人員應定期（周和旬）填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。
第六章業務報告第二十九條
銷售人員須將每日業務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。
日報資料須簡明扼要。第三十條
對於新開拓客户，應填制"新開拓客户報表"，以呈報主管部門設立客户管理卡。
第七章附則第三十一條
銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報"行車記錄表"。公司銷售部管理規章制度
一、目的
為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本着公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優
勢。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。
4、經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門管理機構主任：總經理
部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代四、崗位職級劃分
1、崗位分為個四層級分別為：(a)：銷售經理；(b)：銷售主管；(c)：銷售業代；(d)：長期導購員；
具體崗位與職級對應見下表：職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之後並經轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫
不予以支付的薪酬)薪酬結構
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格並轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處於正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。
7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得税及因員工違反公司相關規章制度而被處的
罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%）、專項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬於嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時並可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三
十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，
並不予以任何經濟補償。六、試用期薪酬
1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關係的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格並轉正的員工，正常享受績效獎金。七、薪酬的支付
1、薪酬支付時間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。
2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得税；
b、應由員工個人繳納的社會保險費用；
c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。八、社會保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格並轉正三個月後依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。
蒙田範文網