1、商場的治安管理由商場管理人員負責，各個營業櫃點和商品由營業員負責，執行'誰主管、誰認負責'的原則。
2、保安部的'保安人員無特殊情況不得進入商場和營業點，一旦發生治安案件和接獲報警信息及情況，要及時趕赴現場查處。
3、經營金銀手飾、珠寶、古董的營業櫃，點是管理的重點，必須嚴格做到帳物相符，日清日盤，交接手續完善，營業結束時應將陳列的商品收保險箱內。
4、商場的管理人員和營業員要維護商場區域的秩序，掌握活動於商場範圍的客人動態，提高警惕，防止不法分子混其中進行偷盜，扒竊活動，注意發現可疑情況，並及時報告。
5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。
1、層間配電房門及房內的電櫃、電箱平時應鎖閉，房間內各種開關應標誌清晰。
2、配電房內每週清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、工程部每週一次巡視檢查內部設備，發現異常立刻維修。
4、工程部根據計劃定期保養配電房內設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養結束後填寫樓層電房設備維護檢查記錄。
1、空調機房設專人值班，值班人員必須持證上崗。空調機房平時應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無關人員不得進入空調機房內。
2、值班人員開機前應嚴格按操作規程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。
3、空調主機運行如有異常情況應採取應急措施及時處理，同時向部門經理彙報，並在交接班記錄或工作日誌上做好詳細記錄。
4、值班長必須組織好空調工按照巡迴檢查制度，對空調系統設施設備進行巡查，並定時對外界及各空調區域的温度、相對濕度進行監測，根據氣象條件及用户情況將空調工況調至要求範圍。
5、定期清洗系統的過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的暢通。
6、值班人員負責機房及機組的`清潔衞生工作，保持機房內良好的通風和照明。
7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。
一、弱電系統管理規定
1、嚴格遵守系統各項設備運行管理規程，保證各設備處於良好狀態，系統設置放於自動位置。
2、各班將各設備運行情況記錄清楚。
3、根據保養計劃做好各設備的保養。
4、遇故障報警及時處理並記錄於運行日誌。
5、對外判保養設備的承判商做好監督。
6、各設備的元器件、參數不得隨意更改。
7、嚴禁在系統各計算機上使用自帶軟件。
二、弱電系統維修保養規程
1、弱電系統設備由弱電組負責維修保養。
2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養計劃並負責實施。
3、工作過程注意做好防靜電措施。
4、對要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。
5、對於有一主一備的設備不可同時退出主、備設備保養，一般是先主後備。
6、對紅外線、激光、微波等發射裝置不能用濕式清潔劑清洗，應用吸塵器或小氣泵進行清潔。
7、根據系統特點重點做好清潔和緊固接線端口的工作。
8、工作結束後要測試被保養設備並填寫有關表格。
1、目的
規範商户撤場流程及其遺留物品的管理，降低公司損失，維護公司利益。
2、適用範圍
公司的所有商鋪撤場管理工作。
3、定義
撤場：合同到期正常終止、商户提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤櫃等，按公司正常流程辦理撤場手續，並終止商户在廣場的經營行為。
逃場：商户違反合同約定，未按正常流程辦理撤櫃手續，自行終止在廣場的經營行為。
4、職責
4.1招商部負責發出《解除合同通知書》和辦理撤場手續。
4.2營運部負責商鋪撤離現場全過程的監控與管理，商鋪撤場場地驗收和商户逃場後的相關工作。
4.3物業後勤部負責對商鋪撤場/逃場的現場監管，對有逃場跡象的商户進行監控，對經營場地進行拆除與驗收。
4.4財務部負責費用核算與收取。
4.5行政部負責利用法律程序對逃場商户進行欠費追繳和逃場撤櫃扣押物品與遺留物品入庫、保存與處理。
5、程序
5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的合同到期商户正常撤場與未達成續約意向的商户撤場。
5.1.1商户須在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商經理於續約申請提出後的10個工作日內回覆商户是否繼續合作。招商經理將續約申請與相關資料情況和續約談判情況彙報招商部門經理、副總及公司總經理確認。合同續約參見《招商管理制度》。
招商經理與商户於合同到期前30天未達成續約意向，招商經理即給商户下發《解除合同通知書》。
商户未在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，招商經理根據商鋪經營情況與洽談情況於商户合同到期前30天給商户下發《解除合同通知書》。
5.1.2招商經理於《解除合同通知書》下發後5個工作日內與商户進行撤櫃洽談並要求商户上報撤櫃申請與商鋪拆裝施工方案。
5.1.3招商經理在確定撤場日期前兩個工作日填寫《撤櫃審批單》（詳見附表b），註明準確的撤場日期與商鋪交付租金日期，後附撤櫃申請，經招商經理、營運經理、經營管理中心副總經理、總經理審批通過後，於撤場日期前一個工作日連同商户商鋪拆裝施工方案一併轉物業後勤部。
5.1.4營運樓層經理在審批《撤櫃審批單》後，帶領商户到物業後勤部安管人員為商户辦理撤場手續，保證商户正常撤場。
5.1.5物業後勤部根據《撤櫃審批單》中註明具體撤場時間通知相關設備人員做能源核算與商鋪撤場場地驗收的準備，並審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業後勤部核算能源費後立即將《撤櫃審批單》與商鋪拆裝施工方案傳至招商經理。
5.1.6招商經理接到物業後勤部傳至的《撤櫃審批單》後立即填寫《撤櫃確認單》（詳見附表c），連同審批後的《撤櫃審批單》於撤櫃當天一併傳至財務部核算是否欠費，如欠費，商户補齊後方可撤場。《撤櫃審批單》由財務部保存。
5.1.7招商經理持財務確認無欠費後的《撤櫃確認單》和商鋪拆裝施工方案傳至營運樓層經理，營運樓層經理需在《撤櫃確認單》上註明同意放行，並傳給物業後勤部，審核後傳至營運樓層經理，營運樓層經理下發至商户。相關部門各執一聯，並將招商留存聯轉至招商經理做合同終止。
5.1.8商户持《撤櫃確認單》於撤櫃當天晚18點後直接撤出經營場地，並按商鋪拆裝施工方案現場施工，物業後勤部和營運樓層管理人員對施工過程進行監管。
5.1.9營運樓層管理人員、物業後勤部各設備人員與商户在撤櫃場地清空後，根據該商鋪《商鋪交接表》對撤櫃場地進行場地驗收，三方簽字確認後留營運部樓層保存。撤櫃場地如有損壞，商户須按公司標準賠償，賠償金可在裝修押金中扣除。
5.1.10撤出場地後，物業後勤部清理場地。營運樓層經理將《商鋪交接表》於次日早10點前交財務部保存。
5.1.11商户於合同結束後三個月到財務部結算貨款與保證金等費用。財務部根據《撤櫃審批單》和《商鋪交接表》給商户結算費用。
5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商户違反合同約定構成解除合同條件的或商户已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤櫃。
5.2.1招商經理與商户洽談撤櫃事宜，並下發《解除合同通知書》。
構成解除合同條件的違約行為，招商經理須與諮詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。
招商經理將商户違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心
副總和公司總經理審批。並報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。
5.2.2具體撤場流程參見5.1.2至5.1.11程序。
5.3公司獨立項目和主力店的合同到期商户正常撤場與未達成續約意向的商户撤場。
5.3.1商户須在商鋪合同期屆滿前六個月向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商部門經理於續約申請提出後的30個工作日內回覆商户是否繼續合作，並將續約申請與相關資料情況和續約談判情況彙報經營管理中心副總及公司總經理確認。合同續約參見《招商管理制度》。
招商經理與商户於合同到期前3個月未達成續約意向，招商經理即給商户下發《解除合同通知書》。
商户未在商鋪合同期屆滿前6個月向招商部提出書面續約申請，招商部門經理根據商鋪經營情況與洽談情況於商户合同到期前3個月給商户下發《解除合同通知書》。
5.3.2招商經理於《解除合同通知書》下發後5個工作日內與商户進行撤櫃洽談並要求商户上報撤櫃申請與詳細的商鋪拆裝施工方案。
5.3.3招商經理在確定撤場日期前七個工作日填寫《撤櫃審批單》（詳見附表b），
註明準確的撤場日期與商鋪租金交付結算日期，後附撤櫃申請，經營運樓層經理、經營管理中心副總、總經理審批通過後，於撤場日期前一個工作日連同商户商鋪拆裝施工方案一併轉物業後勤部。
5.3.4營運樓層經理在審批《撤櫃審批單》後，帶領商户到物業後勤部辦理租用臨時能源費的手續與到物業後勤部安管人員為商户辦理撤櫃手續，保證商户正常撤櫃。
5.3.5具體撤場程序參見本制度5.1.5—5.1.11程序。
5.3.6營運樓層經理在確定撤場後2天內組織物業後勤部人員、公司財務人員共同對商鋪內不可移動的物品與未撤走的物品進行登記與固定資產折舊核算，並與公司行政物業中心人員交接
現場物品入公司一級庫保存。由公司財務人員在三個工作日內完成商鋪《固定資產折舊審批表》轉營運樓層經理。經物業後勤部核對後報經營管理中心副總及公司總經理審批。審批後由營運部樓層經理和招商經理保存，以備在洽談新商户時使用。
1.4公司獨立項目和主力店商户違反合同約定構成解除合同條件的或商户已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤櫃。
5.4.1招商經理與商户洽談撤櫃事宜，並下發《解除合同通知書》。
構成解除合同條件的違約行為，招商經理須與諮詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。
招商經理將商户違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。並報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。
5.4.2具體撤場流程參見5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。
5.5公司強行撤場的處理辦法，包含百貨、獨立項目、商業街花車項目和邊角租賃項目。
5.5.1招商經理未與商户就撤場事宜達成一致，招商經理）起草《解除合同通知書》後附《商户違規操作單》，報公司行政部法務人員審批。審批後轉營運部並下發給商户。
5.5.2營運樓層經理在接到商鋪《解除合同通知書》後，知會物業後勤部，聯繫當班的物業後勤部安管值班人員和商户或營業員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯繫相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政物業中心保存），並填寫《商品清點台帳》，三方清點人均要簽字確認。並根據場地需求聯繫物業後勤部或物業後勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，並對拆除後的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認後的《商品清點台帳》與商鋪拆裝後可以再次利用的物品清點後與公司行政經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。
5.5.3營運樓層經理負責填寫《撤櫃審批單》與《撤櫃確認單》報公司審批，審批後將《撤櫃確認單》轉招商部綜合業務經理做合同終止。
5.6逃場商鋪的撤櫃處理辦法：
5.6.1營運樓層經理確認商鋪逃場後，營運樓層經理填寫《商户違規操作單》將撤場/逃場的情況經過（包括時間、地點、見證人、確認人等）與商户欠費單做為證據報經營管理中心副總審批，審批後公司總經理審批，其他依據以公司行政部法務人員要求為準，各部門務必在規定的時間內及時提供，確保公司利用法律程序追繳欠款。
5.6.2營運樓層經理得到商鋪逃場的公司審批意見後，知會物業後勤部服務中心。物業後勤部服務中心安排具體人員協助營運樓層經理對商鋪內物品進行封存和商鋪裝修的拆除。
5.6.3營運樓層經理負責填寫《撤櫃審批單》與《撤櫃確認單》報公司審批，審批後將《撤櫃確認單》轉招商經理做合同終止。
5.6.4逃場遺留物品處理：
營運樓層經理聯繫當班的物業後勤部安管值班人員和商户或營業員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯繫相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政部保存），並填寫《商品清點台帳》，三方清點人均要簽字確認。
物品清點完畢後由營運樓層經理將《商品清點台帳》交公司行政部經理處入公司一級庫保存，營運樓層經理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫賬簿登記，保留出入單據以便核查，公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程序對商户的欠款進行追繳。
營運樓層經理根據場地需求聯繫物業後勤部或物業後勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，並對拆除後的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認後的《商品清點台帳》與商鋪拆裝後可以再次利用的物品清點後與公司行政部經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。
營運樓層經理負責聯繫商户，並與之協調以儘量減少雙方損失。
如果與商户達成一致，則由營運樓層經理填寫《欠款/逃款商户遺留物品處理審批表》報經營管理中心審批，經總經理審批後，報公司行政部審批。按公司審批意見執行。
如果與商户無法達成一致，公司行政部負責利用法律程序追繳欠款。
5.7商户合同未到期，商户申請撤櫃包含百貨類商户、邊角租賃類商户和特色店類商户、臨時經營商户和獨立項目商户。
5.7.1商户在合同執行期向招商部提出書面撤櫃申請，招商經理根據資源儲備情況與商鋪賣場經營情況與商户進行談判並洽談新商户資源。
商户同意繼續經營，商户撤回撤櫃申請。
新商户有簽約意向，招商經理（部門經理）按照本程序5.1.3至5.1.11程序（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤場，按照《招商管理制度》和《進場裝修管理流程》安排商户進場。撤場商户合同保證金、已交租金不予返還。
商户不同意繼續經營並且無新商户進場，招商經理在商户提出書面撤櫃申請第六十天後，按照本程序5.1.3至5.1.11程序（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤場。撤場商户合同保證金、已交租金不予返還。
5.8臨時經營商户的撤櫃：
5.8.1招商經理在《臨時經營合作協議》到期前3個工作日內，確定本期促銷到期後撤櫃的商鋪，並填寫《撤櫃審批表》經招商經理、營運經理、經營管理中心副總、總經理審批通過後，於撤場日期前兩個工作日傳至營運樓層經理處。營運樓層經理負責安排臨時商鋪撤場。
6、記錄
《解除合同通知書》、《撤櫃審批表》、《撤櫃確認單》由招商部保存，期限一年。
《欠款/逃款商户遺留物品處理審批表》由營運部、行政部保存，期限一年。
7、參考文件
《招商管理制度》
8、附錄
1、倉庫內各種材料、備品、備件，應按專業、規格、大小分門別類上貨架、貨台並且擺放整齊。備用材料較少的，可將備品材料按品種、規格分類擺放在備品材料櫃內。
2、材料擺放位置應粘貼或懸掛製作好的卡片，貨位應有材料標籤註明，庫內應設有平面佈置圖。
3、登記入庫和領用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄，做到帳物相符。
4、設置備品、備件、材料物資、工具的明細帳。每月按出庫、入庫記錄，定期進行核對，並做好出、入庫報表。每月定期進行盤點，填寫《庫存物品盤點表》，將結果報工程部經理並存檔。
5、日常維修所用低值易耗材料，以舊換新，由領用人填寫《領料單》由當值主管（工程師）簽字批准後發放。價值較高的材料、新安裝設施以及對商户服務所用的維修材料，必須經工程部經理簽字批准方可發放。
6、維修更換及損壞的物品應交回庫房，由庫管員與公司採購部門共同處理。
7、庫房鑰匙必須由專職人員負責掌握，禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經庫管員同意，任何人禁止進入倉庫。
8、任何人不得將公用財產據為已有。發現材料丟失或人為損壞時，應及時報告經理，按有關規定進行處理。
9、保證每月的材料供應。庫管員應及時提出採購計劃及建議。
10、庫房內嚴禁吸煙，並配置滅火器，保持庫內整潔。
1、嚴格執行公事報告處理程序（員工—主管—部門經理至公司總經理）規定，逐級上報。
2、下列情況必須報告主管（工程師）
（1）、主要設備除正常操作外的調整。
（2）、設備發生故障或停台檢修。
（3）、零、部件改造、代換或加工修理。
（4）、運行維修人員短時間暫離崗位。
（5）、維修人員工作去向。
（7）、重點設備除正常操作外的調整。
（8）、採用新的運轉方式。
（9）、重要零、部件改造、換代或加工修理。
（10）、領用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。
（11）、加班、換班、補修、病假。
3、下列情況必須報告經理
（1）、重點設備發生故障或停台檢修。
（2）、影響營業的`設備故障或施工。
（3）、系統運行方式較大改變。
（4）、重點設備主要零、部件改換。
（5）、系統及主要設備技術改造或移位安裝。
（6）、系統及設備增改工程及外協施工。
（7）、人員崗位調整及班組重大組織結構調整。
（8）、主管（工程師）病、事假、補休、換班。
1、建立登記台帳，專人負責管理。管理員負責建立和保管本部門工具總枱帳和《工具領用登記表》。
2、工具設備按工作要求，每個技工配備常用、必備的手用工具；各班組配備本專業常用工具及儀表；機械設備、貴重儀器儀表由庫房統一管理。
3、個人領用工具及更新配置要經部門經理批准，並填寫《工具領用登記表》後，由領用人簽名備案，方能發放。
4、由員工個人管理的工具，原則上屬本人專用，其他專業或部門人員借用時，需填寫《內部工具借用登記表》
5、班組領用工具，由領班填寫《工具領用登記表》，專業主管核實簽字，工程部經理批准後方可領用。如因使用不當或保管不當，造成損壞、丟失，應由借用者負責賠償或及時修復。
6、各班組工具不得私自轉借他人。工程部內班組間借用工具應填寫借條；借用工具應及時歸還，歸還時應整潔、完好，由工具管理人員當場檢驗，工具完好方可收回。
7、班組公用工具要列出清單，每次使用完後應保證整潔、完好，交接班時認真檢查，如有丟失損壞，應追查有關人員的責任。
8、部門管理的工具包括儀器儀表和機械設備，部門內部使用，須經專業主管批准，併到管理員處辦理手續後方能借用。使用者應掌握工具的基本性能及操作要領，對工具精心保管、精心使用。使用前應認真閲讀使用説明書，嚴格按操作規程操作。
9、部門管理的機械設備、儀器儀表用完後，必須清理乾淨，並由庫管員當場驗證完好後方能收回。
10、各類儀器儀表，要保持精密準確，由專人定期檢查、檢修。
11、所有工具必須精心使用，妥善保管。工程部定期組織對部門、班組及個人領用之工具進行檢查。正常使用損壞或到使用年限，須由使用人或管理人寫清情況，報工程部經理，將其修復或以舊換新。由於丟失或使用不當造成工具損壞由責任人按原價賠償。
12、由部門集中管理的工具，屬本部門各專業共用，由管理員負責管理，經理監管。如遇其他部門借用時，需經部門經理批准；外單位租借時，需經部門經理批准。
13、員工調動工作時，由主管監督對所管工具進行交接並簽字；主管調動時，由經理監督對所管工具進行交接並簽字；並由管理員隨時調整台帳。
一、水泵房管理規定
1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。
2、每天24小時保障百貨用户用水及保證消防用水。
3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，並作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制櫃的指示燈指示、觀察水泵壓力錶指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。
4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置於自動位置。
5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。
6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無鬆動、軸承潤滑油情況是否良好等。
7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固鬆動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。
8、進行維修保養時，必須先切斷電源，並掛上'有人工作，嚴禁合閘'的警示牌。
9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。並保持室內乾燥，沒有雜物。
10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。並留在現場觀察。
11、水池觀察孔應加蓋並上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不鏽鋼絲網包紮，以防雜物掉入水池中。
12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。
二、給排水系統應急處理方案
（一）、給水系統
1、水泵
（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。
（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。
（3）及時報告主管工程師安排維修。
2、氣壓罐
（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。
（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。
（3）即刻報告主管工程師安排維修。
3、垂直管網
（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。
（2）排空管網積水後，更換或修補破損管道。
（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。
4、下水池出水管
（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。
（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，並在事後作維修報告。
5、下水池進水管
（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水錶房進水總閥和水池進水閥。
（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修並於事後寫維修報告。
（二）、排水系統
1、污水井
（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，並於事後作維修報告。
2、排污管道
（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。
（2）關閉破裂管對應的用水設備。
（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。
（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
蒙田範文網