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第一篇：市場部管理制度
市場部管理制度
一、 總則
為進一步開拓市場，做好學校產品的宣傳、推廣、銷售以及學校的形象宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、 市場部管理制度
1. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，羣策羣力，薄利多銷，在學校領導下開展工作。
2. 市場部人員必須對學校負責，嚴守學校機密，嚴格遵守學校各項規章制度。
3.未經學校許可，市場部人員不得利用學校名義開展與學校無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4. 市場部人員須定期進行一次書面總結，將業務進展情況及合理化建議上報學校，並交市場部主管人員存檔。
5. 業務人員如有外出應及時與學校保持聯繫，彙報業務進程。
6. 每次業務簽訂時及時記錄客户消息資料並與科目老師及時溝通，以便課時安排的合理性。客户資料交學校存檔。
7. 打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。
8. 業務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9. 業務人員應積極配合學校進行項目銷售及學校品牌推廣工作。
10. 完成學校或部門交辦的其他工作。
三、 市場部工作制度
1. 負責學校產品銷售的市場開拓。
2. 市場信息、行為的及時收集與反饋。
3. 新產品、新項目的調研。
4. 建立完善的客户資料管理體系；維護客户對學校產品和服務的滿意度和忠誠度。
5.完成公司下達的考核指標。
市場部崗位職責
1、 市場總監
a、全面負責公司營銷規劃與管理。
b、 參與制定公司銷售預算，並依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，並落實銷售計劃。
c、 負責公司向系統集成商、應用開發商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。
d、 在大客户的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。 e、 根據客户反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。 2、 銷售主管
a、負責銷售業務與管理，銷售預算。
b、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，並協助落實執行。
c、 重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委託的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。
d、 重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委託的廣告公司、發佈媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，並評估廣告效果、提出改進建議。e、 不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例並與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提
出有價值的建議，在獲得肯定後負責編制實施方案。
f、 負責對業務員的業務培訓、業績考核，在市場部對業務員和地區進行重新分配。g、 負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。 h、 負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。i、 完成市場總監臨時交辦的其他任務。 3、 市場與客户主管
a、市場開發決策、客户關係管理。
b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。
c、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。 d、 廣告表現及媒介投放分析。e、 監控實施質量，及時根據客户要求和情況變化，提出解決方案，向客户提供專業化的解決方案。
f、 協調各部門關係，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。 g、 維繫客户，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。 五、市場部員工守則
1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。 2、着裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應把一天的工作在下班之前向主管領導彙報。 4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。 5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。 6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。 7、要以誠待人，與客户要保持良好的關係。
8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。
11、對客户要用普通話流利的講出裝修施工過程。 12、尊重客户合理化建議。
13、對有意向的客户要多講解，多瞭解客户的需求，直到客户滿意。 14、接單後要積極配合設計師做圖、預算、施工。 15、做好施工完畢後的保修服務工作。
16、對待客户要熱情、真誠，要讓客户信賴、滿意。 17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。
第二篇：市場部管理制度
市場部管理制度
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客户為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客户信息管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維繫，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
◆市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督市場部主管抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢並及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關係，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、市場部經理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、市場部主管、開發項目負責人開展工作併為其提供服務；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管彙報，並根據情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每週日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管彙報，並根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客户的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客户任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得誇大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本着分工合作精神，互為聯繫，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣着。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責：
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客户溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客户做力所能及的事。
六、項目開發負責人（高級家裝顧問）崗位職責：
1、 嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、 每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、 每一位高級家裝顧問必須把每日蒐集到的客户名單及客户與設計師溝通的情況如實上報給市場區主管。
◆日常工作管理：
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部裏組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業務行業準則：
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脱離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯繫業務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客户商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；
四、 業務管理：
1、 負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、 負責將已拿到手的住户名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、 將客户有層次的整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客户意見，整理彙總後上交經理；
4、 各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實
；5、 項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；
6、 洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對項目開發負責人反饋信息工作；
五、 小區管理：
1、 新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、 對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；
3、 在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各項目開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客户等各種信息並提出解決的方案；
第三篇：市場部管理制度
市場部管理制度
（討論稿）
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯繫，及時彙報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時彙報，獲取上級領導意見後遵照執行；
3、手機始終處於開機狀態，以便能及時取得聯繫；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客户洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的客户提供醫院診療服務的諮詢，若接到其他區域用户的諮詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客户交流中，要充分了解客户目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客户資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客户的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，並開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束後填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每週（月）的最後一天向主管領導彙報當週（月）的工作總結和下週（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，並被院方採納實施者，獎勵200元；
2、按計劃並超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯繫義診或講座免費的場地，並實施活動者，獎勵200元；
5、帶客户來醫院體驗併產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元並留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客户投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連着三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，並影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規範請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應於績效獎金髮放上。
第四篇：市場部管理制度
市場部管理制度
◆管理制度總則
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客户為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客户信息管理。
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維繫，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
◆市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督區域經理抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢並及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關係，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作併為其提供服務；
3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管彙報，並根據情況提出合理
化建議。
2、高級家裝顧問每週日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管彙報，並根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客户的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客户任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得誇大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本着分工合作精神，互為聯繫，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣着。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客户溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。
7、積極幫助客户做力所能及的事。
六、項目經理崗位職責
1、 嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、 每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、 每一位項目經理必須把每日蒐集到的客户名單及客户與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；
◆日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報 告，不按時上交者5元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部裏組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；
二、業務行業準則
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脱離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯繫業務，一經核實給予10元／次警告處分；
3、與客户商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；
三、辦公室的工作環境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期二上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務； 四、 業務管理
1、 負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、 負責將已拿到手的住户名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、 將客户有層次的整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客户意見，整理彙總後上交經理；
4、 各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；
5、 項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；
6、 洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對項目經理反饋信息工作；
五、 小區管理
1、 新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、 對已開發小區的項目經理和小區形象的(內容來源好 範文網)管理；
3、 在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客户等各種信息並提出解決的方案；十一、展品
1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，並及時上報部門經理；
十二、工程部管理
1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；
2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正並上報，積極打造企業的品牌形象；
十三、設計師管理
1、項目經理在把客户介紹給設計師以前，要把所瞭解的客户裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客户承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，並上報區域經理；
十四、小區管理保證小區內的衞生（早晚要打掃一次，保證小區乾淨），保護小區內擺放的公司展品及宣傳 資料完好無損。
十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由於信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關係，瞭解物業信息（入住時間、入户須知手冊等）；2、隨時蒐集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；
十七、工裝信息
1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息蒐集；
2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經理獎勵條件
1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區後可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；
3、項目經理自己有權選擇自己所在小區裏的夥伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；
5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；
6、項目經理所在開發小區裏，應能取得客户名單、樣板間、入户須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；
7、項目經理所在開發小區裏，如能在小區做到5户以上，市場部可以給予一定的獎勵；
8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等讚揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；
10、每位項目經理同房產公司談得入户須知、裝修須知等宣傳，並取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵； 業務部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪 職務 底薪市場部經理 1200元 項目經理 300元
2、提成 職務 提成市場部經理 按月產值總額的5 計提
項目經理 當月產值4萬元以下，提成按5 計提 當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提 3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪） b20份以上的小區客户名單 1-2、一套以上小區樣板房 1-3、一套以上樓
盤樣板房 1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權
◆市場調查管理辦法
一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率， 特制定本辦法。
二、市場調查是指在本公司為客户服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋説明。
三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區户主進行抽樣書面調查，徵詢對行業質量要求及服務當面的意見，然後根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客户訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客户訪問登記表並寫出書面調 查報告。
3、營銷人員應利用各種與客户接觸的機會，徵詢客户意見，收集時常信息，寫出書面彙報。
4、蒐集客户日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客户聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象範圍
1、市場佔有率調查。
2、客户成交動機或理由調查。
3、客户反映意見調查。
4、客户對本公司評價（知名度）調查。
5、客户類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易於填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和説明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
第五篇：市場部管理制度
市場部管理制度
◆管理制度總則
一、工作原則
1、以公司利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。
2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
◆ 日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度
更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；
3、配合公司其他部門的工作；
4、每週對部門工作進行檢討與改進；
5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；
6、工作完成後要及時對部門領導做工作彙報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作後需填寫工作日清表，並交部門經理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時並保持良好的形象；
二、日常工作內容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統計及宣傳情況以郵件方式彙報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每週週五進行銷售數據與宣傳效果的階段統計與彙報；
4、月末提交完整的銷售額與費用的統計彙報工作；
5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；
6、每週週六前完成對手產品的階段統計與彙報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下週各銷售部門宣傳規劃表的制定工作並提交策劃部；
9、每週六前完成本週有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷售部門上月客户的錄入工作；
二、工作範圍
市場部的主要任務有四個大方面：
a． 作為公司的數據統計情報機構
1）公司各銷售部門銷售數據的週期統計及彙報、客觀分析。
2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析彙報。
3） 跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
4） 蒐集行業信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b． 作為公司的參謀機構
1、在新產品的導入期：
1）對可能的消費羣體的預測與判斷，並對此羣體有所引導；
2）參與產品初期企劃策略的制定；
3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。
2、在產品成長期：
1）隨時根據銷售情況並結合季節時效調整銷售策略；
2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。
3、在產品成熟期：
1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；
3）參與制定產品推廣最後階段的營銷策略；
c． 作為公司業務的監管機構
1） 參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發出預警提示；
2） 監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，並對各銷售部門發出相關提示；
3） 負責產銷的協調工作。
d． 作為公司的對內、對外的協調機構
1） 參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2） 參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3） 合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4） 協助作好公司的售前、售中、售後服務工作；
5） 協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、
◆市場部人員崗位職責
一、市場部成員包括：市場總監1名
銷售主管1名
市場與客户主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
1、市場部總監
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃並負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：(具體工作)
a. 全面計劃、安排、管理市場部工作；
b. 為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c. 依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，並協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d. 參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e. 監測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f. 組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f. 配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
g. 完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a. 對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏鋭地把握市場動態與市場方向的能力；
b. 能與媒體保持良好的合作關係，並具備參與大型活動的現場管理能力；
c. 工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d. 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e. 較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
2、銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：(具體工作)
a. 負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b. 為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c. 協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d. 提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a. 熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b. 具有較強的表達，理解與公關能力；
c. 工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂於接受挑戰；
d. 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e. 較強的觀察力和應變能力。
3、信息主管的職責
1、負責erp模擬實習過程中業務信息發佈工作的組織與實施。
2、組織並幫助小組成員申請個人博客，並教會他們使用博客進行信息發佈，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的採編、印製、上網、上報。
4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平台為企業做好宣傳和企業內部的溝通。
5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的製作、維護、更新及數據傳送。
6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的信息；蒐集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。
4、銷售與客户主管的職責
一、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，並將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。
二、管好市場規劃，制訂並追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃後，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與 營銷策略執行到位。
三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進
四、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。
五、管好重點客户，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長 根據二八原理，我們可能20%的客户銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客户，並牢牢掌握與控制這20%的客户。銷售主管經常性親自 登門拜訪或者電話聯繫重點客户，鞏固和發展客情關係，及時把握重點客户的心態，確保市場快速、穩定的增長。
六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞， 多勞多得。
七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與鬥志的專業化銷售隊伍。
八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客户的銷售政策；負責客户資料的收集、整理、保管及客户跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，並按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客户的後續跟蹤，確保客户滿意。
十、處理客户投訴案件與客户抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
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